Buscador

- Comprender que analizar y sintetizar son dos subcapacidades antagónicas y a la vez complementarias; hay pocas capacidades tan sistematizables como estas, así que las pautas y técnicas te servirán de gran ayuda.
- Identificar situaciones en las que analizar y sintetizar sirven prácticamente para todo, y que es la base de la traducción de la realidad compleja que atravesamos diariamente, para «aterrizarla» sobre nuestras propias comunicaciones y acciones.
- Entrenar las capacidades para entender que sin análisis no hay verdadera comprensión, y por tanto no hay posibilidad de decisión, mientras que sin síntesis no hay concreción, no hay relevancia, no hay comunicación eficaz.

- Video Spot. Análisis y Síntesis.
- Millonario. Análisis y Síntesis.
- Visual Thinking. Análisis y Síntesis.
- Test de estilo Análisis y Síntesis.
-¿Pierdes o Ganas? Análisis y Síntesis.
- Un caso de nivel. Análisis y Síntesis.
- Step by step. Análisis y Síntesis.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡
- Saber y hacer. Análisis y Síntesis.
- Recetas y técnicas. Análisis y Síntesis.
- Análisis y Síntesis. Videos situacionales.
- Muy Interesante. Análisis y Síntesis.

- Comprender la Cooperación como la base del trabajo en equipo, necesaria debido al volumen del trabajo y a la multidisciplina con que este debe llevarse a cabo.
- Iden/ficar la importancia de la integración entre tus propios objtivos, los del equipo y los de la organización en su conjunto.
- Asumir una ac/tud de superación de los individualismos para redirigirlos hacia metas compartidas.
- Mejorar la cohesión entre compañeros, promoviendo la conciencia y deseo de pertenencia, compartiendo responsabilidades, éxitos y fracasos, buscando ayuda, brindándola, y en definitiva consiguiendo llevar a término tu propia misión.

- Video Spot. Cooperación.
- Millonario. Cooperación.
- Visual Thinking. Cooperación.
- Test de estilo Cooperación.
- ¿Pierdes o ganas? Cooperación.
- Un caso de nivel. Cooperación.
- Step by step. Cooperación.
- No te cortes, ¡a por ello¡. Cooperación.
- Saber y hacer. Cooperación.
- Recetas y técnicas. Cooperación.
- Cooperación. Videos situacionales.

- Comprender la Cooperación como la base del trabajo en equipo, necesaria debido al volumen del trabajo y a la multidisciplina con que este debe llevarse a cabo.
- Iden/ficar la importancia de la integración entre tus propios objtivos, los del equipo y los de la organización en su conjunto.
- Asumir una ac/tud de superación de los individualismos para redirigirlos hacia metas compartidas.
- Mejorar la cohesión entre compañeros, promoviendo la conciencia y deseo de pertenencia, compartiendo responsabilidades, éxitos y fracasos, buscando ayuda, brindándola, y en definitiva consiguiendo llevar a término tu propia misión.

- Video Spot. Desarrollo.
- Millonario. Desarrollo.
- Visual Thinking. Desarrollo.
- Test de estilo Desarrollo.
- ¿Pierdes o ganas? Desarrollo.
- Un caso de nivel. Desarrollo.
- Step by step. Desarrollo.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Desarrollo.
- Saber y hacer. Desarrollo.
- Recetas y técnicas. Desarrollo.
- Desarrollo. Videos situacionales.

- Comprender las perspectivas de los demás; esto te brindará un gran poder tanto de ayuda como de influencia.
- Entrenar la capacidad de comunicación respecto a la gran diversidad de prismas ajenos a tu forma de pensar, y desarrollarás el respeto por dichos prismas, dejando a un lado los prejuicios.
- Descubrir pautas y técnicas para la escucha activa, mejorando tu propia cohesión con los compañeros, responsables y colaboradores.

- Video Spot. Empatía.
- Millonario. Empatía.
- Visual Thinking. Empatía.
- ¿Pierdes o ganas? Empatía.
- Un caso de nivel. Empatía.
- Step by step. Empatía.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Empatía.
- Saber y hacer. Empatía.
- Recetas y técnicas. Empatía.
- Empatía Videos situacionales.

- Comprender que una organización no es la suma de sus personas ni de sus diferentes estamentos, es realmente un sistema virtuoso donde confluyen y se engranan aportaciones de todo tipo, para revertir en sus integrantes, el mercado y la sociedad.
- Despertar el interes por conocer la historia, la proyección, la misión, la visión, los valores organizativos...
- Adquirir conciencia de que perteneces y a la vez contribuyes a algo grande y compartido; trabajaras la cohesión, la motivación y la conciencia de pertenencia
- Tomar una actitud en la que enfocaras los abjetivos inviduales y los del equipo hacia el éxito de la organización, como base de la continuidad, crecimiento y mejora de todos.

- Video Spot. Organización.
- Millonario. Organización.
- Visual Thinking. Organización.
- Test de estilo Organización.
- ¿Pierdes o ganas? Organización.
- Un caso de nivel. Organización.
- Step by step. Organización.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Organización.
- Saber y hacer. Organización.
- Recetas y técnicas. Organización.
- Organización. Videos situacionales.

- Diferenciar entre alguien que tiene cargo o poder, o alguien a los que demás siguen por alguna razón. Lider como un referente, el que más sabe, el que decide mejor, el que sabe qué hacer y por dónde ir, el que guarda la calma, con quien todos quisieran estar cuando hay adversidades, la persona querida o admirada.
- Identificar las facetas del liderazgo que trabajaremos para dirigir equipos e integrar a las personas en los proyectos que lideramos.
- Entrenar las competencias para convertirse en un buen líder, cómo comportarte como líder y cómo mantener el liderazgo; el liderazgo no es una «cualidad individual», es una consecuencia sobre los demás por nuestros actos.

- Video Spot. Liderazgo.
- Millonario. Liderazgo.
- Visual Thinking. Liderazgo.
- Test de estilo Liderazgo.
- ¿Pierdes o ganas? Liderazgo.
- Un caso de nivel. Liderazgo.
- Step by step. Liderazgo.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Liderazgo.
- Saber y hacer. Liderazgo.
- Recetas y técnicas. Liderazgo.
- Liderazgo. Videos situacionales.
-Muy interesante. Liderazgo.

- Comprender que el cliente no es sólo el externo, sino también el interno, y que aunque «no pague» es igualmente relevante en la construcción de nuestra cadena de valor, por tanto el objetivo es proporcionar calidad en
nuestro servicio.
- Identificar las necesidades del cliente y superar la expectativa, he aquí la misión.
- Conocer las bases de una política de orientación al cliente sus expectativas.
- Entrena paso a paso las técnicas para su correcta gestión.

- Video Spot. Cliente.
- Millonario. Cliente.
- Visual Thinking. Cliente.
- ¿Pierdes o ganas? Cliente.
- Un caso de nivel. Cliente.
- Step by step. Cliente.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Cliente.
- Saber y hacer. Cliente.
- Recetas y técnicas. Cliente.
- Cliente. Videos situacionales.

- Identificar pautas par a desarr ollar esta
capacidad desde la convicción pr opia,
desde la cr edibilidad, desde la
confianza, desde la ar gumentación y sobr e todo desde la compr ensión del prisma y las motivaciones de otros. A muchos gustaría imprimir sus puntos de vista en los demás, per o hace falta persuasión e influencia par a conseguirlo realmente; la persuasión no es imposición, no es manipulación, es convicción.
- Desarr ollar habilidades como la comunicación y la negociación, par a pr oyectar beneficios comunes en la asimilación de tus propios criterios; motivar ás más, vender ás mejor, dirigir ás mejor ... lider ando así personas y actividades.

- Video Spot. Persuasión.
- Millonario. Persuasión.
- Visual Thinking. Persuasión.
- ¿Pierdes o ganas? Persuasión.
- Un caso de nivel. Persuasión.
- Step by step. Persuasión.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Persuasión.
- Saber y hacer. Persuasión.
- Recetas y técnicas. Persuasión.
- Persuasión. Videos situacionales.
- Muy Interesante. Persuasión.

- Identificar cuáles son los componentes de la efectividad personal.
- Analizar los factores subyacentes a dichos componentes y adquirir pautas que ayudan a gestionarlos mejor para optimizar el empleo del tiempo y los resultados obtenidos.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con la negociación.
- Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad.

Visión general y marco contextual: beneficios y obstáculos.
Componentes:
- Gestión de uno mismo.
- Gestión del tiempo.
- Gestión de las tareas.
- Gestión de las relaciones.
- Autogestión emocional.
Pautas para el entrenamiento de la efectividad personal.
- Paso a Paso.
- Buenas y Malas Prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la habilidad de efectividad personal..

- Identificar los aspectos que caracterizan un trabajo de calidad.
- Identificar las áreas de desarrollo potencial de la habilidad y elaborar un Plan de Acción.
- Adquirir pautas eficaces para la adquisición y entrenamiento de las conductas y hábitos de pensamiento que favorecen la habilidad de trabajar con calidad.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad para trabajar con calidad.

Trabajar con calidad: ¿Qué significa?Claves para un trabajo de calidad.
- La eficiencia personal.
- La atención al cliente, interno y externo.
- La eficacia en los procesos.
- La motivación.
- El Trabajo en Equipo.
Pautas para el entrenamiento de un trabajo con calidad.- Paso a paso.
- Buenas y malas prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la habilidad de trabajar con calidad.

Analizar el impacto de la respuesta automática dentro del ámbito laboral y la importancia de la inteligencia emocional como habilidad fundamental para su gestión y mejora.
- Identificar las principales causas de la respuesta automática dentro del ámbito laboral, su impacto y los efectos de la actitud y la inteligencia emocional.
- Analizar la influencia de la actitud en la respuesta automática dentro del ámbito laboral, desde las personales como potencial para una rápida respuesta resolutiva y optimista.
- Determinar la importancia de inteligencia emocional y sus habilidades dentro del ámbito laboral como áreas de gran influencia en la respuesta automática de las personas.
- Analizar las habilidades necesarias para el logro de una respuesta adecuada y adaptada, desde la comunicación, la escucha y la empatía hasta la motivación y el bienestar personal.

Respuesta automática en el ámbito laboral
¿Qué es la respuesta automática?
Características de personas con respuesta automática
Causas que generan la respuesta automática
Consecuencias para la salud laboral
Resumen

Actitud ante la respuesta automática
Actitudes personales
Iniciativa y resolución de problemas
Optimismo inteligente
Resumen

Emociones en el ámbito laboral
¿Cómo afectan las emociones en la respuesta automática?
Gestión de la respuesta automática
Habilidades para la regulación emocional
Resumen

Habilidades para la respuesta adaptada
Comunicación
Empatía
Escucha activa
Motivación
Resumen

- Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Conceptos generales
Introducción
Qué es una base de datos
Entrada y salida de la aplicación de base de datos
La ventana de la aplicación de base de datos
Elementos básicos de la base de datos
Distintas formas de creación de una base de datos
Apertura de una base de datos
Guardado de una base de datos
Cierre de una base de datos
Copia de seguridad de una base de datos
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
Resumen

Creación e inserción de datos en tablas
Introducción
Conceptos de registros y campos
Distintas formas de creación de tablas
Introducción de datos en la tabla
Movimientos por los campos y registros de una tabla
Eliminación de registros de una tabla
Modificación de registros de una tabla
Copiado y movimientos de datos
Búsqueda y reemplazado de datos
Creación de filtros
Ordenación alfabética de campos
Formatos de una tabla
Creación de índices en campos
Resumen

Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
Introducción
Modificación del diseño de una tabla
Cambio del nombre de una tabla
Eliminación de una tabla
Copiado de una tabla
Exportación de una tabla a otra base de datos
Importación de tablas de otra base de datos
Creación de relaciones entre tablas
Resumen

Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
Introducción
Creación de una consulta
Tipos de consulta
Guardado de una consulta
Ejecución de una consulta
Impresión de resultados de la consulta
Apertura de una consulta
Modificación de los criterios de consulta
Eliminación de una consulta
Resumen

Creación de formularios
Introducción
Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subformularios
Almacenado de formularios
Modificación de formularios
Eliminación de formularios
Impresión de formularios
Inserción de imágenes y gráficos en formularios
Resumen

Creación de informes o reports para impresión
Introducción
Creación de informes sencillos de tablas o consultas
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subinformes
Almacenado de informe
Modificación de informes
Eliminación de informes
Impresión de informes
Inserción de imágenes y gráficos en informes
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto
Resumen

- Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas.

* ContaPlus Flex es la aplicación de contabilidad en la que se basa principalmente este título, además de la aplicación ContaSol en menor medida.

Programas de contabilidad
Introducción.
Estructura de los programas de contabilidad.
Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.
Prestaciones, funciones y procedimientos.
Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.
Gestión de usuarios.
Otras configuraciones.
Las cuentas.
Realización de copias de seguridad.

Registro contable a través de aplicaciones informáticas
Introducción.
Introducción de datos contables en la aplicación.
Utilidades de los asientos.
Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.
Libros contables.
Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.
Regularización o liquidación del IVA.
Balance de comprobación de sumas y saldos.
Realización del cierre del ejercicio.
Obtención de las cuentas anuales.
Apertura de la contabilidad.
Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.
Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.
Responsabilidad y confidencialidad en el registro contable.

- Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o 
estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
Introducción
Instalación e inicio de la aplicación
Configuración de la aplicación
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonasde la hoja de cálculo, etc.)
Resumen

Desplazamiento por la hoja de cálculo
Introducción
Mediante teclado
Mediante ratón
Grandes desplazamientos
Barras de desplazamiento
Resumen

Introducción de datos en la hoja de cálculo
Introducción
Tipos de datos
Resumen

Edición y modificación de la hoja de cálculo
Introducción
Selección de la hoja de cálculo
Modificación de datos
Inserción y eliminación
Copiado o reubicación
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Almacenamiento y recuperación de un libro
Introducción
Creación de un libro nuevo
Abrir un libro ya existente
Guardado de los cambios realizados en un libro
Creación de una dúplica de un libro
Cerrado de un libro
Resumen

Operaciones con rangos
Introducción
Relleno rápido de un rango
Selección de varios rangos
Nombres de rangos
Resumen

Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
Introducción
Formato de celda
Anchura y altura de las columnas y filas
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
Formato de la hoja de cálculo
Cambio de nombre de una hoja de cálculo
Formatos condicionales
Autoformatos o estilos predefinidos
Resumen

Fórmulas
Introducción
Operadores y prioridad
Escritura de fórmulas
Copia de fórmulas
Referencias relativas, absolutas y mixtas
Referencias externas y vínculos
Resolución de errores en las fórmulas
Resumen

Funciones
Introducción
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de la hoja de cálculo
Reglas para utilizar las funciones predefinidas
Utilización de las funciones más usuales
Uso del asistente para funciones
Resumen

Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
Introducción
Elementos de una gráfico
Creación de un gráfico
Modificación de un gráfico
Resumen

Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
Introducción
Imágenes
Autoformas
Texto artístico
Otros elementos
Resumen

Impresión
Introducción
Zonas de impresión
Especificaciones de impresión
Configuración de página
Vista preliminar
Resumen

Trabajo con datos
Introducción
Validaciones de datos
Esquemas
Creación de tablas o listas de datos
Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos
Uso de filtros
Subtotales
Resumen

Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de la hoja de cálculo
Protección de una hoja de cálculo
Protección de un libro
Libros compartidos
Resumen

Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
Introducción
Con bases de datos
Con presentaciones
Con documentos de texto
Resumen

Plantillas y macros
Introducción
Creación y uso de plantillas
Grabadora de macros
Resumen

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm)
Introducción
Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
Resumen

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
Introducción
Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros
Sistemas de gestión informática de almacenes
Resumen

Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
Introducción
Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos 
Resumen

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
Introducción
Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo
Realizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información
Resumen

- Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
Introducción
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (interface)
Ventana de documento
Barra de estado
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
Barra de herramientas estándar
Resumen

Operaciones de tratamientos de textos
Introducción
Generalidades
Modo insertar texto
Modo de sobrescribir
Borrado de un carácter
Desplazamiento del cursor
Diferentes modos de selección de texto
Opciones de copiar y pegar
Uso y particularidades del portapapeles
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacios de noseparación, etc.)
Inserción de fecha y hora
Deshacer y rehacer los últimos cambios
Resumen

Archivos de la aplicación de tratamiento de textos
Introducción
Creación de un nuevo documento
Apertura de un documento ya existente
Guardado de los cambios realizados a un documento
Duplicación de un documento con guardar como
Cierre de un documento
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones
Resumen

Forma del texto
Introducción
Fuente
Párrafo
Bordes y sombreado
Numeración y viñetas
Tabulaciones
Resumen

Configuración de página
Introducción
Configuración de página
Visualización del documento
Encabezados y pies de página. creación, eliminación y modificación
Numeración de páginas
Bordes de página
Inserción de saltos de página y de sección
Inserción de columnas periodísticas
Inserción de notas al pie y al final
Resumen

Creación de tablas
Introducción
Inserción o creación de tablas en un documento
Edición dentro de una tabla
Movimiento dentro de una tabla
Selección de celdas, filas, columnas, tabla 
Modificando el tamaño de filas y columnas
Modificando los márgenes de las celdas
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato)
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar ydividir celdas, filas y columnas)
Otras opciones interesantes de tablas (alineación vertical del textode una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados)
Resumen

Corrección de textos
Introducción
Selección de idiomas
Corrección mientras se escribe
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual(botón derecho)
Corrección gramatical (desde menú herramientas)
Opciones de ortografía y gramática
Uso del diccionario personalizado
Autocorrección
Sinónimos
Traductor
Resumen

Impresión de documentos
Introducción
Impresión (opciones al imprimir)
Configuración de la impresora
Resumen

Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelos para creación y envío masivo
Introducción
Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres,etiquetas o mensajes de correo
Selección de destinatarios mediante creación o utilización dearchivos de datos
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración 
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico
Resumen

Inserción de imágenes y autoformas
Introducción
Desde un archivo
Empleando imágenes prediseñadas
Utilizando el portapapeles
Ajuste de imágenes con el texto
Mejoras de imágenes
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con laautoforma en el documento)
Cuadros de texto, inserción y modificación
Inserción de wordart
Resumen

Creación de estilos
Introducción
Estilos estándar
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
Resumen

Utilización de plantillas y asistentes
Introducción
Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
Resumen

Trabajo con documentos largos
Introducción
Creación de tablas de contenidos e índices
Referencias cruzadas
Títulos numerados
Documentos maestros y subdocumentos  
Resumen

Fusión de documentos
Introducción
Con hojas de cálculo
Con bases de datos
Con gráficos
Con presentaciones
Resumen

Revisión de documentos. Documentos compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de un documento
Comparación de documentos
Protección de todo o parte de un documento
Resumen

Automatización de tareas repetitivas
Introducción
Grabadora de macros
Utilización de macros
Resumen

- Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Diseño, organización y archivo de las presentaciones
Introducción
La imagen corporativa de un empresa
Diseño de las presentaciones
Evaluación de los resultados
Organización y archivo de las presentaciones
Entrega del trabajo realizado
Resumen

Introducción y conceptos generales
Introducción
Ejecución de la aplicación para presentaciones
Salida de la aplicación para presentaciones
Creación de una presentación
Grabación de una presentación
Cierre de una presentación
Apertura de una presentación
Estructura de la pantalla
Las vistas de la aplicación para presentaciones
Resumen

Acciones con diapositivas
Introducción
Inserción de nueva diapositiva
Eliminación de diapositivas
Duplicación de diapositivas
Ordenación de diapositivas
Resumen

Trabajo con objetos
Introducción
Selección de objetos
Desplazamiento de objetos
Eliminación de objetos
Modificación del tamaño de los objetos
Duplicación de objetos
Reubicación de objetos
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
Trabajo con textos
Formato de párrafos
Tablas
Dibujos
Imágenes
Gráficos
Diagramas
Wordart o texto artístico
Inserción de sonidos y películas
Resumen

Documentación de la presentación
Introducción
Inserción de comentarios
Preparación de las Notas del orador
Resumen

Diseños o estilos de presentación
Introducción
Uso de plantillas de estilos
Combinación de colores
Fondos de diapositivas
Patrones
Resumen

Impresión de diapositivas en diferentes soportes
Introducción
Configuración de la página
Encabezados, pies y numeración
Configuración de los distintos formatos de impresión
Opciones de impresión
Resumen

Presentación de diapositivas
Introducción
Animación de elementos
Transición de diapositivas
Intervalos de tiempo
Configuración de la presentación
Conexión a un proyector y configuración
Ensayo de la presentación
Proyección de la presentación
Resumen

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Resumen

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica
La venta por catálogo
Televenta
Internet y otras formas
Resumen

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Introducción
Aspectos básicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta
Resumen

Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no  existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios
de postventa
Resumen

- Adquirir los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodología Datamarting y las herramientas de SQL server para la integración de servicios, utilizando herramientas de inteligencia aplicada a los negocios para la extracción de datos de producción y económicos, relacionados con la empresa del almacén de datos, generando cubos OLAP y estructuras de minería de datos.
- Poner en valor la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence como sistema evolucionado de gestión eficiente para las empresas u organizaciones, en este nuevo paradigma económico donde las nuevas tecnologías hacen posible la acumulación de una gran cantidad de datos, no solo para informar de lo ocurrido, sino también para predecir escenarios futuros.
- Tomar conciencia de la infraestructura que conforma un proyecto de Business Intelligence, que busca mejorar y aumentar la capacidad decisoria de la gerencia, entendiendo la gestión de proyectos como un guion preestablecido, para su diseño, que admite multitud de variables en su planificación, contemplando la incertidumbre como elemento clave hacia el éxito en la implementación del mismo.
- Construir conocimiento sobre el esqueleto que soporta la Inteligencia de Negocio, un saber necesario para entender su composición, características y funcionamiento, pilares básicos para el diseño, desarrollo e implementación de un proyecto de Business Intelligence con garantías de éxito para la organización.
 

Inteligencia de Negocios
Introducción
  La pirámide organizacional
  Herramientas de inteligencia de negocios
  Fundamentos del Data Warehouse
  Características
  Ventajas
  Sistemas OLTP
  Implementación del Data Warehouse
  Análisis OLAP (Drill Down, Drill Up)
  Servidores OLAP (ROLAP, MOLAP, HOLAP, Minería de Datos, Definiciones del Data Mining)
  Categorías del Data Mining
  Proceso de Minería de Datos
  Metodología
  Reportes
  Consultas
  Alertas
  Análisis
  Pronósticos
  Resumen

La gestión de proyectos de Business Intelligence
Introducción
  Gestión de Proyectos
  Planificación del proyecto
  Riesgos
Resumen

Arquitectura de un Proyecto de Business Intelligence
Introducción
  Procesos de Extracción, transformación y carga
  El almacén de datos
  Herramientas de visualización y consultas: reportes
  Herramientas de visualización y consultas: DashBoard
  Herramientas de visualización y consultas: OLAP
  Herramientas de visualización y consultas: Data Mining
  Procesos ETL
  Creación de cubos multidimensionales
Resumen

Aplicar el coaching para conseguir el desarrollo tanto a nivel personal como profesional.
- Conocer la filosofía y principales conceptos del coaching.
- Analizar un proceso de coaching.
- Formular objetivos desde una visión inteligente.
- Conocer las herramientas más relevantes del coaching.

Introducción al coaching
¿Qué es el coaching?
El coach.
Modelos y aplicaciones.

El proceso de coaching
Fases en el proceso de coaching.
Niveles neurológicos.

Establecimiento de objetivos
Visión, misión y propósito.
Modelo SMART.

Herramientas de coaching para el desarrollo personal y el éxito profesional
Gestión del tiempo.
Rueda de la vida.
Las preguntas poderosas.

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:

- Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
- Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
- Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
- Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
- Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
- Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
- Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.
 

Introducción al comercio electrónico
Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
    La sociedad de la información
    La sociedad del conocimiento
    Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
    Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
Resumen

El comercio electrónico
Introducción
Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
Negocios en la red. Modelos de negocio:
    Modelos de negocio
    Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
Resumen

La tienda electrónica
Introducción
Comercio online: tipos y características:
    Modelos de negocio
    Transacciones comerciales seguras
Promoción en sitios webs
Tiendas virtuales o productos
Servicios en internet y medios digitales
Resumen

Marketing en la red:
Introducción
Características del marketing online
Marketing one to one. El cliente online:
    Características
    Ventajas y desventajas
    Proceso de implementación
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
Plan de marketing online
Herramientas clave: comunicación y logística
El proceso de venta por internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
Resumen

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
Introducción
¿Qué es CRM?
    Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
    Características de CRM
    CRM: integración con ERP
Tipos de CRM
Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
Resumen

Difusión
Introducción
El comercio electrónico y su difusión
Plataformas tecnológicas
Transmisión de información
Ventajas e inconvenientes
Resumen

Entorno jurídico
Introducción
Contratación electrónica
Imposición fiscal:
    Operaciones realizadas por un particular
    Operaciones realizadas por una empresa
Protección de datos, dominios y ética
Seguridad en las compras
Medios de pago disponibles
Resumen

Analizar la comunicación digital, los diferentes entornos existentes y su repercusión, así como la prevención de riesgos por el mal uso de las redes sociales.
- Explicar en qué consiste la comunicación digital, su evolución y beneficios, así como la repercusión de las diferentes redes sociales en la sociedad actual.
- Reconocer los entornos digitales más conocidos en la actualidad, así como la oportunidad que ofrecen para el aprendizaje permanente y el desarrollo de competencias.
- Analizar las principales herramientas, demandas actuales y nuevas formas de trabajo a partir de la aparición del trabajo colaborativo en red.
- Crear conciencia sobre los riesgos que presenta un mal uso de las redes sociales y cómo prevenirlos mediante pautas de seguridad y contra el plagio.

Introducción a la comunicación digital
¿Qué es la comunicación digital?
¿El cambio de la comunicación?
Beneficios
Repercusión del uso de las redes sociales
Resumen

Entornos de comunicación digital
El blog
Redes sociales
YouTube
Desarrollo del aprendizaje y competencias
Resumen

Trabajo colaborativo en red
Herramientas
Demandas actuales
Nuevas formas de trabajo
Resumen

Prevención de un mal uso de las redes sociales
Riesgos de las redes sociales
Seguridad y buenas prácticas
Plagio
Resumen

Mejorar la comunicación interpersonal para conocerse mejor a sí mismo y disfrutar de relaciones más plenas con los demás.
- Conocer qué es la comunicación interpersonal y los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interpersonal.
- Utilizar el estilo de comunicación adecuado.
- Superar los obstáculos que pueden aparecer durante cualquier comunicación interpersonal.
- Mejorar aspectos esenciales de la comunicación interpersonal.

¿Qué es la comunicación?
Definición de la comunicación.
Elementos de la comunicación.
Comunicación interpersonal.

Habilidades interpersonales
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Escucha activa.
Respuesta empática.
Asertividad.

Estilos de comunicación
Estilo pasivo.
Estilo agresivo.
Estilo asertivo.
Estilos de comunicación organizativos.

Obstáculos en la comunicación
Actitudes.
Valores.
Estereotipos.
Cultura.
Rumores.
Otras barreras.

Mejorar la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación.
Estrés y autocontrol en situaciones difíciles.
Las críticas.

Analizar los conceptos básicos del estrés para una adecuada comprensión, los ámbitos de aparición, además de los métodos y estrategias para su necesaria gestión.

Conceptos básicos del estrés
¿Qué es el estrés?
Diferencia entre estrés y ansiedad
Indicadores del estrés: respuestas
Causas
Consecuencias del estrés

Ámbitos
Laboral
Familiar
Académico
Individual

Gestión del estrés
Fases del estrés
Asertividad
Resiliencia
Delegar tareas

Técnicas y estrategias para superar el estrés
Mindfulness
Mejorar la atención y concentración
Deporte y hábitos de vida saludables

- Adquirir conocimiento sobre el proceso, estrategias y necesidades requeridas para la creación de empresas online, así como la normativa y requerimientos legales que configuran la creación de estas empresas.
- Conocer el concepto actual de empresa y su relación con las nuevas tecnologías, así como la implicación de los perfiles y actitudes de emprendimiento y la selección del modelo de negocio en el éxito de las empresas online.
- Dominar el concepto de estrategia, ligado al modelo de gestión estratégica, así como el proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa y su proyección, teniendo en cuenta la importancia del estudio tanto externo como interno.
- Saber en qué consiste el concepto de marketing y la relación del mercado con el producto o servicio, aprendiendo a formular el plan de marketing basándose en estrategias de segmentación, posicionamiento y marketing mix en relación con el entorno online, plasmándolo en tácticas o planes de acción concretos para cumplir los objetivos marcados.
- Conocer el concepto de creatividad, las fórmulas para su potenciación y la eliminación de bloqueos o frenos y su aplicación en la empresa a través del empleo de técnicas creativas para la solución de problemas y el desarrollo de oportunidades de negocio.
- Estar al tanto de los requerimientos legales para la constitución de la empresa, como persona física o jurídica, y la posibilidad de llevar a cabo parte de ellos de forma telemática, así como los principales trámites de tipo general, complementarios y en función de la actividad para su puesta en marcha.
- Saber cuáles son las pautas fiscales que deben cumplir los empresarios que desarrollen actividades económicas o profesionales en referencia al pago de impuestos, las obligaciones de tipo fiscal y el estado económico-financiero de la empresa.
- Conocer las nociones básicas respecto a la organización del personal en la empresa, aprendiendo las características fundamentales de los tipos de contratos y las fuentes de normativa laboral que determinan las responsabilidades del empresario en la contratación de personal.
- Valorar la importancia de la tecnología en los procesos de la empresa, aprendiendo la diferencia entre hardware y software informático e identificando las principales aplicaciones ofimáticas básicas y de tipo empresarial.
- Conocer los elementos utilizados para la planificación de la inversión y financiación necesaria para la empresa, los instrumentos de financiación ajena y los ratios de viabilidad económica y financiera.
- Aprender sobre la importancia de la visibilidad en buscadores para la obtención de visitas a la página web de la empresa online, los factores básicos para el posicionamiento, optimización en motores de búsqueda o SEO y los diferentes tipos de posicionamiento.
 

Creación de una empresa
Empresas y emprendedores.
Tipos de emprendedores.
Las claves del éxito.
Concepto de empresa online.
Tipos de empresas online.

La estrategia empresarial
Desarrollo de la estrategia empresarial.
Proyección de las estrategias empresariales.
Estudio del entorno empresarial.
Estudio interno - DAFO.

Mercadotecnia online
Introducción.
El mercado y el producto o servicio.
El plan de mercadotecnia.
Táctica. Planes de ataque y acción.

Desarrollo de la creatividad
La creatividad.
Potenciación de la creatividad.
La creatividad en la empresa.

Requerimientos legales online
Introducción.
Constitución como persona física.
Constitución como persona jurídica.
Profundización en los requisitos legales.

Pautas fiscales
Introducción.
Tipos de impuestos y modelos de documentos.
Obligaciones fiscales del empresario.
Estado económico-financiero.

Recursos humanos y entorno laboral
Organización del personal.
Tipos de contratos de trabajo.
Normativa laboral y responsabilidades del empresario.

Informática para la empresa
Introducción.
Tecnología necesaria.
Hardware y software.

Las finanzas
Planificación económica.
Elementos del plan financiero.
Viabilidad de la empresa.

Influencia de las nuevas tecnologías
Visibilidad en buscadores.
El posicionamiento.
Tipos de posicionamiento.

Desarrollar la creatividad a través del autoconocimiento y del entrenamiento en métodos y técnicas para la generación, evaluación y selección de ideas.
- Conocer las distintas concepciones y aplicaciones de la creatividad.
- Adoptar una actitud creativa en todos los ámbitos de la vida.
- Descubrir las funciones del pensamiento creativo.
- Aprender a ser creativos a través del juego.
 

¿Qué es la creatividad?
La creatividad y sus elementos.
Descubrimiento, invento y creación.
Tipos de creatividad.
Tipos de pensamiento creador.

Actitud para ser creativo
Actitud para crear.
Barreras.
Para crear hay que cuestionar.

Pensamiento creativo
Factores que determinan la creatividad.
El azar.
Trabajar con retos.
Flexibilidad, adaptación y ambigüedad.

Crear jugando
Estrategias creativas en grupo.
Asociaciones lejanas.
La palabra escrita.
El dibujo.

Emplear las estrategias, métodos y habilidades necesarias para lograr el desarrollo de un equipo eficaz y de alto rendimiento.
- Comprender el proceso de creación de un equipo, así como su desarrollo y los roles desempeñados por sus miembros.
- Aplicar diferentes estrategias y habilidades para una adecuada gestión del tiempo.
- Aplicar estrategias para el desarrollo de la motivación en un equipo, evitando a su vez, los factores que la limitan.
 

Establecimiento de equipos
¿Qué es un equipo?
Fases de un equipo: conformación y desarrollo.
Desarrollo del equipo.
Roles del equipo.
Características de un equipo eficaz.
Beneficios que aporta un equipo.

Gestión del tiempo de un equipo
El valor del tiempo.
Organización.
Estrategias para la gestión de equipos.
Delegación de tareas.
Plazos de entrega.

Motivación del equipo
Barreras que debe superar un equipo.
Consolidación del equipo.
Toma de decisiones grupales.
Autorrealización.

Explicar los aspectos relacionados con el liderazgo dentro de la organización, así como los principales paradigmas implantados y las tendencias actuales.

- Analizar los conceptos clave del liderazgo, sus funciones, tipos e influencia dentro de las organizaciones.
- Identificar las estrategias fundamentales para el desarrollo de un liderazgo inteligente en aras de la mejora de la comunicación, las relaciones y los resultados.
- Diferenciar el poder y la influencia de los paradigmas implantados tradicionalmente de las nuevas demandas y modelos actuales.
- Interpretar las nuevas tendencias en los paradigmas organizacionales, relacionadas con el design thinking, la automatización, la creatividad y la innovación para un análisis constructivo.

Liderazgo
¿Qué es y para qué sirve?
Tipos de liderazgo
Liderazgo como proceso de influencia
Resumen

Criterios organizacionales
Liderazgo transformacional y visionario
Inteligencia emocional y social
Gestión de conflictos
Comunicación dentro de las organizaciones
Resumen

Paradigmas de liderazgo en las organizaciones
El poder de los paradigmas
Reingeniería
Proceso de cambio de John Kotter
Nuevos paradigmas organizacionales
Resumen

Nuevas tendencias organizacionales
Design thinking
Creatividad e innovación
Automatización
Resumen

Introducir el proceso de cambio mediante el análisis de sus fases y la utilización de modelos y herramientas efectivas para la mejora y el crecimiento tanto personal como profesional.
- Analizar el concepto del cambio, sus causas, posibles resistencias y tipos más comunes.
- Diferenciar las fases del proceso de cambio, desde el estado de la zona de confort hasta el momento de la acción.
- Identificar el coaching y sus herramientas como proceso de cambio, desde la responsabilidad y la toma de decisiones hasta la acción para el logro satisfactorio.
- Aplicar herramientas para la facilitación del cambio, desde el reconocimiento de los factores de éxito, la técnica PNL y la evaluación continua para la correcta sistematización.

Introducción al cambio
¿Qué es el cambio?
Causas que provocan el cambio
Resistencia al cambio
Tipos de cambios
Resumen

Fases del cambio
Zona de confort
Negación
Incertidumbre
Acción
Resumen

Coaching para la gestión del cambio
Responsabilidad (Modelo CRA)
Toma de decisiones
Creación del plan de acción
Resumen

Herramientas para la facilitación del cambio
Factores críticos de éxito
PNL ante el cambio
Evaluación continua
Resumen

La política de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo ha adquirido mucha importancia en España en los últimos años estableciendo una serie de medidas que son de obligado cumplimiento para las personas físicas y jurídicas que desempeñen una actividad profesional que pueda utilizarse para ocultar la procedencia ilícita de determinados fondos.
Con este manual se dan a conocer y se desarrollan las obligaciones establecidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, y su reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, dirigidas tanto a las empresas como a otros profesionales consideraros sujetos obligados en materia de prevención de blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo.

Conceptos básicos e introducción a la prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Introducción.
Concepto y características de blanqueo de capitales.
Concepto y características de la financiación del terrorismo.
Evolución del blanqueo de capitales.
Fases del blanqueo de capitales.
Instrumentos utilizados en el blanqueo de capitales.
Otras actividades consideradas como blanqueo de capitales.
Resumen.

Normativa para la prevención de blanqueo de capitales
Introducción.
Evolución normativa.
Normativa Nacional: Ley 10/2010 y Reglamento de desarrollo.
Normativa Europea o comunitaria.
Resumen.

Organismos de regulación y supervisión
Introducción. 
Organismos e instituciones internacionales implicados en la lucha contra el blanqueo de capitales.
Unidades de Inteligencia Financiera.
Organismos e instituciones nacionales implicados en la lucha contra el blanqueo de capitales.
Resumen.

Sujetos obligados
Introducción.
Los sujetos obligados y sus características principales.
Resumen.

Diligencia debida y comunicación de operaciones
Introducción.
Diligencia debida.
Comunicación de operaciones y conservación de documentos.
Resumen.

Control interno en la prevención de blanqueo de capitales
Introducción.
Medidas de control interno.
Examen por un experto externo. 
Formación de empleados. 
Protección, e idoneidad de empleados, directivos y agentes. 
Recomendaciones sobre las medidas de control interno.
Resumen.

Medidas específicas de control y protección. Régimen sancionador
Introducción.
Órganos centralizados de prevención.
Protección de datos de carácter personal.
Medidas específicas para determinados sujetos obligados.
Infracciones y sanciones.
Resumen.

Supuestos o situaciones especiales
Introducción.
Movimientos de medios de pago.
Comercio de bienes.
Fundaciones y asociaciones.
Entidades gestoras colaboradoras y entidades de envío de dinero.
Sucursales, filiales y grupos empresariales.
Personas con responsabilidad pública. 
Resumen.

Métodos de prevención y evaluación del riesgo
Introducción.
El enfoque basado en el riesgo.
Políticas para conocer al cliente (KYC).
Medidas para la prevención de la financiación del terrorismo.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

-  Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente.
- Abordar los elementos clave para la utilización de servicios electrónicos y comprender el contexto legal en el que quedan regulados.
- Conocer en profundidad el concepto de firma electrónica y todos aquellos elementos relacionados, a fin de establecer una fuerte base teórica que permita la posterior implantación.
- Reconocer los requerimientos básicos del negocio para abordar la conveniencia de algunos aspectos relativos a la firma electrónica y los diferentes formatos de esta, a fin de poder decidir acertadamente qué solución de firma electrónica implantar en un negocio y bajo qué plataforma.
- Afrontar todos los aspectos relativos al certificado electrónico como elemento imprescindible para implantar una solución eficaz de firma electrónica.
- Poner en valor la implantación de la factura electrónica en empresas, abordando todos los aspectos relevantes relativos a la facturación electrónica, así como sus requisitos. También tratar las garantías que ofrece la factura electrónica tanto para el emisor como para el receptor de la misma, e igualmente las obligaciones de estos en el procedimiento de facturación, valorando diferentes escenarios en el contexto de la facturación digital.
 

Introducción a la firma electrónica y facturación electrónica
Introducción:
    La firma electrónica
    Las entidades de certificación
    Certificado electrónico
    Facturación electrónica
Marco Legal:
    Normas que regulan la factura y firma electrónica
    La Ley 59/2003
    Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado)

La firma electrónica
Concepto de firma electrónica:
    Aspectos básicos de la firma electrónica según la Ley 59/2003
    Proceso de firma reconocida
    Utilidad de la firma electrónica
    El documento electrónico
Elementos de la firma electrónica:
    Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública
    Las funciones hash
    Los sellos temporales
    La confidencialidad de los mensajes
Tipos de firmas:
    Firma electrónica simple
    Firma electrónica avanzada
    Firma electrónica reconocida o cualificada
Dispositivos externos de firma electrónica:
    Ejemplo software: EcoFirma
    El certificado electrónico

Implantación de la firma electrónica
Requisitos básicos:
    Formatos de firma
    Formatos de firma avanzados
Costes y plazos:
    EcoFirma
    Certificado de usuario e instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación
    Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes
Procesos:
    Banco de España.

Certificado electrónico
Certificado electrónico:
    Qué es la clave pública y la clave privada
Entidades emisoras de certificados:
    Concepto de prestador de servicios de certificación
    Prestadores de servicios de certificación en España
Tipos de certificado electrónico
Clases de certificados electrónicos
Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física:
    Cómo solicitar un certificado software
    Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo
    Ciclo de vida de un certificado
La confidencialidad del certificado electrónico
Extinción de la vigencia de los certificados electrónicos
Certificados reconocidos:
    Obligaciones del prestador de servicios
    Comprobación de la identidad
    El certificado electrónico del prestador extraeuropeo

La facturación electrónica
Qué es la facturación electrónica:
    Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido
Elementos sobre la factura electrónica:
    Requisitos
    Condicionantes para la realización de e-factura.
    Certificados adecuados para la facturación electrónica
Emisor y receptor:
    Obligaciones de la e-factura para el emisor o expedidor
    Obligaciones de la e-factura para el receptor o destinatario
Ventajas e inconvenientes
Tipos de facturas:
    Formatos de factura
    Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas
    Redes de valor añadido (EDI)
    Entornos web centralizados
    ERP to ERP
    Digitalización certificada o conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en  papel
Ejemplos de facturas electrónicas:
 Factura XML Factura-e
    Add-in en Office
    Plataformas de facturación electrónica
Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica:
    Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales
    Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación
    Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la  Administración tributaria
    Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica

- Adquirir los conocimientos en relación a los requisitos específicos de la norma de Gestión Calidad Medioambiental UNE-EN-ISO-14001.
- Reconocer los requisitos y disposiciones de la norma ISO 14001:2015, cuyo cumplimiento permitirá a la organización tener éxito a largo plazo y opciones para su contribución al desarrollo sostenible.
- Reconocer los requisitos y disposiciones de los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001:2007, cuyo cumplimiento permitirá a la organización tener éxito a largo plazo y opciones para su contribución a la seguridad y salud en el trabajo.
 

Los sistemas de gestión medio ambiental, ISO 14001
Introducción
Introducción al medioambiente y requisitos generales de la norma ISO 14001 y política ambiental
Contexto de la organización
    Comprensión de la organización y de su contexto
    Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental
    Sistema de gestión ambiental
Liderazgo
    Liderazgo y compromiso
    Política ambiental
    Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
Planificación
    Acciones para abordar riesgos y oportunidades
    Objetivos ambientales y planificación para lograrlos
Apoyo
    Recursos
    Competencia
    Toma de conciencia
    Comunicación
    Información documentada
Operación
    Planificación y control operacional
    Preparación y respuesta ante emergencias
Evaluación del desempeño
    Seguimiento, medición, análisis y evaluación
    Auditoría interna
    Revisión por la dirección
Mejora
    Generalidades
    No conformidad y acción correctiva
    Mejora continua
Resumen

Los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001
Introducción
Los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001
Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales
Requisitos generales, política y planificación
    Requisitos generales
    Política de SST
    Planificación
Implantación y operación
    Requisitos, funciones, responsabilidad y autoridad
    Competencia, formación y toma de conciencia
    Comunicación, participación y consulta
Verificación y revisión por la dirección
    Verificación
    Revisión por la dirección
Resumen

- Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
- Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
 

Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional
Introducción
Selección de proveedores: criterios de selección
El proceso de aprovisionamiento
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa:
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Resumen

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Introducción
Legislación mercantil básica
Legislación fiscal básica
Legislación sobre el IVA
Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea
Resumen

Gestión de stocks e inventarios
Introducción
Conceptos básicos
Almacenamiento
Procedimiento administrativo de la gestión del almacén
Sistemas de gestión de existencias convencionales y características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión del almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
Resumen

- Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación interna, formación, desarrollo y compensación y beneficios, utilizando las herramientas informáticas proporcionadas.
- Preparar la documentación, los materiales y otros elementos necesarios en la selección, formación y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y normas de calidad.
- Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación, finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales.
- Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal, de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF, demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.
- Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.
- Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos, relacionadas con el control presencial, la tramitación de los contratos, del salario y de las cotizaciones, así como con el seguimiento de la formación de los empleados.

Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa
Introducción.
La normativa laboral.
Normas laborales constitucionales.
Estatuto de los Trabajadores.
Ley General de la Seguridad Social.
Convenios colectivos.
El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.

Gestión de los Recursos Humanos
Introducción.
El departamento de RRHH en la empresa.
Selección de personal.
Formación de Recursos Humanos.
Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos.
Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
Normas de protección de datos.
Prevención de riesgos laborales.
Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

El contrato de trabajo
Introducción.
Definición de contrato de trabajo. Requisitos.
Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador.
Forma del contrato y su contenido.
Validez del contrato de trabajo.
Duración del contrato de trabajo.
Modalidades de contratos de trabajo.
Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración.
Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
La jornada de trabajo.
Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases.
Suspensión contractual del contrato.
Extinción del contrato.
El despido objetivo.
El despido colectivo.
El despido disciplinario.
El finiquito y la indemnización.

Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social
Introducción.
Regímenes de la Seguridad Social.
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores.
Estructura salarial.
El Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
Estructura del recibo del salario.
Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
Garantías salariales.
Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
Período de formalización, liquidación y pago.
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
Gestión informatizada de personal.
Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización.
Infracciones y Sanciones.

- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo.
- Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización.
- Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.
- Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
- Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

Gestión de archivos, públicos y privados
Introducción
Aplicación de técnicas de archivo documental
Procedimientos de registro y posterior archivo
Procedimientos de acceso, Búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
Resumen

Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
Introducción
Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antiespam, otros)
Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
Resumen

Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
Introducción
Bases de datos
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
Interrelación con otras aplicaciones
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
Resumen

- Adquirir las habilidades y competencias para la gestión eficaz de una instalación deportiva.
- Conocer la situación actual del deporte en España.
- Saber interpretar la Ley Estatal del Deporte.
- Conocer qué es la gestión deportiva y todos sus elementos.
 

Situación actual del deporte
El deporte en la actualidad:
     Nuevas tendencias.
     Características y progreso del deporte en la actualidad.
     Las vías del deporte.
     Conexión entre las vías del deporte.
     El interés ciudadano por el deporte:
          Encuesta de Hábitos Deportivos en España de 2015.
          Anuario de Estadísticas Deportivas de 2018.
     Tiempo de ocio y tiempo de deporte.
     La Carta Verde del Deporte.
La instalación deportiva en base al censo nacional:
     Censo de instalaciones deportivas en diferentes comunidades autónomas.
     Principales conceptos.
     Datos y resultados del censo.

Legislación en materia deportiva
Ley Estatal del Deporte:
     Introducción.
     Principios generales.    
     El Consejo Superior de Deportes. 
     Las asociaciones deportivas:
          Los clubes deportivos. 
          Federaciones deportivas españolas. 
          Ligas profesionales.
          Entes de promoción deportiva.
     Las competiciones.
     El Comité Olímpico y el Comité Paralímpico españoles.
     El deporte de alto nivel. 
     Investigación y enseñanzas deportivas.
     Control de las sustancias y métodos prohibidos en el deporte.
     Prevención de la violencia en los espectáculos deportivos.
     Instalaciones deportivas.
     La disciplina deportiva.
     Asamblea General del Deporte.
     Conciliación extrajudicial en el deporte.
Nueva ley del deporte.

Gestión deportiva
La planificación deportiva.
Planificación y diseño de una instalación deportiva:
     Proceso de planificación de los equipamientos.
     Correcto diseño de los equipamientos.
     Principios rectores en la gestión deportiva.
La infraestructura deportiva.
Planificación en la gestión deportiva municipal.
Decreto de piscinas.

- Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.
- Abordar aspectos básicos para el desarrollo de una idea de emprendimiento basada en el negocio online para que pueda traducirse en un proyecto sólido y confiable que, tras su análisis, permita poner en marcha dicha idea inicial.
- Saber desarrollar un plan de negocios online aplicando todos los requisitos que conforman la técnica y el procedimiento para llevarlo a cabo y que seguidamente sirva como guion principal para la actividad.
- Comprender los beneficios que reporta al negocio online, como contar con una web correctamente diseñada y obtener las recomendaciones para que esta sea mucho más usable para el visitante.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implementar en un e-Commerce un sistema de transacciones de ventas online con garantías de seguridad.
- Entender la importancia y el alcance que tiene la logística de un negocio online, haciendo especial énfasis en las modalidades de almacenaje de los artículos y la distribución de productos adquiridos por los consumidores desde internet.
- Adquirir técnicas y conocimientos básicos para la optimización de la página web como medida de impulso del negocio online y que esta ocupe las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
- Obtener conocimientos específicos sobre el procedimiento para alcanzar el posicionamiento en el mercado objetivo de un negocio online y obtener un ratio de conversión mediante el marketing en buscadores.
- Entender el contexto actual en el que se sitúa el e-marketing para impulsar promocionalmente un comercio online y que este se vea nutrido constantemente de tráfico cualificado para aumentar el volumen de negocio.
- Saber afrontar correctamente la gestión de las relaciones con los consumidores desde la perspectiva digital, para poder ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
- Tomar conciencia de la estrecha relación entre la innovación tecnológica y el desarrollo evolutivo de un e-Commerce, y reconocer los diferentes canales de comunicación online que proporcionarán nuevas entradas de leads.
- Aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales para nutrir al negocio online de clientes, y crear una estrategia de branding en redes sociales.
- Abordar los elementos básicos para la gestión efectiva de un blog corporativo como estrategia de marketing de contenidos para un comercio online.
- Conocer, dentro del marco de las relaciones con los clientes, cómo el marketing orienta sus estrategias para la aproximación entre consumidores y negocios para el establecimiento de relaciones comerciales de alto valor.
- Adquirir conocimientos esenciales para saber gestionar eficazmente un comercio online a través del análisis y la medición del sitio web por medio de los indicadores del negocio.
- Abordar los requisitos legales necesarios para poder llevar a cabo el inicio de la actividad de un negocio en internet.

El desarrollo del negocio online
Cómo iniciar un proyecto de negocios online
El análisis de la solidez del futuro del negocio online
Objetivos: ¿tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
Riesgos antes de comenzar con el negocio online
Casos de éxito: negocios que funcionan en internet

Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
Online Business Plan
Resumen ejecutivo
Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
Especificación del producto o servicio
Requerimientos humanos y tecnológicos
Organización interna del negocio online
Desarrollo del plan de marketing estratégico
El plan económico-financiero
Timing de implantación del negocio online

Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
Prácticos: aplicaciones de software disponibles
Caso real: Virtual Shop
Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice
Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
Diseño y usabilidad de la página web
Consejos para el diseño web

Seguridad en las transacciones de venta online
Requerimientos de seguridad en la venta online
Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
Adquirir un certificado de seguridad digital
Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

La logística de un negocio online
Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
Caso real: elegir un sistema de información logístico
La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
La posibilidad de externalizar los servicios de logística
Caso de éxito: la logística en un negocio online

Posicionamiento SEO de la página web
Claves para el posicionamiento SEO de la página web
Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
Cómo elegir un buen profesional analista SEO
Aplicación de los principios del SEO al negocio online

Marketing en buscadores o SEM
Posicionamiento del negocio online a través del SEM
Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
Aplicación y uso del Google AdWords para el posicionamiento de la web
Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords

Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
El Plan de marketing online
Cuánto debemos invertir en promoción online
Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail marketing
La gestión práctica de una campaña de banners
Participar en los programas de afiliados
Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online

Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
Caso real: sistemas de e-CRM actuales
Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online
Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

Tecnología, comunicación online y redes sociales
Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
Redes sociales actuales y tendencias futuras
Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.
Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tabletas, etc.
Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Gowalla, etc.
El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
Evolución hacia la web

Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
Branding en redes sociales
Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
Aprovechar el potencial de Google Plus
Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

Gestión de blog corporativo
Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con WordPress, paso a paso

Marketing
Value Management: prepararse para el marketing
Co-Creation: el cliente como creador del producto
Comunidades: comunicación cliente-cliente
Creación de campañas de comunicación en la web semántica
El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica

Análisis y estadísticas
Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
Análisis de los indicadores de información general
Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
Evaluación de la reputación de la marca en internet
El cuadro de mando del negocio online
Otras aplicaciones de medición de tráfico
Ejercicio práctico: aplicación del cuadro de mando

Requisitos legales en la actividad de un negocio online
La sociedad y la forma legal más adecuada
La gestión de la protección de datos
Las condiciones de contratación
Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico
Ley de Ordenación del Comercio Minorista

- Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional.
- Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional.
- Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico-financiero.
- Saber desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de la empresa, mediante la implantación de técnicas y estrategias.
- Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Conocer los conceptos básicos y las herramientas a utilizar en la gestión de un sistema de calidad.
- Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la norma ISO 9001:2015.
 

MÓDULO 1. Marketing

La figura del community manager
Introducción.
¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager.
Funciones y responsabilidades de un community manager.
Los objetivos de un community manager.
Tipos de community managers.

Redes y web 2.0 (I)
Introducción.
Medios sociales.
Redes sociales.

Redes sociales y web 2.0 (II)
Introducción.
Blogs.
Microblogging.
Wikis.
Podcast.
Plataformas de vídeo.
Plataformas de fotografía.
Herramientas básicas para el community manager.

MÓDULO 2. Gestión Financiera

Solvencia
Introducción.
Liquidez. Disponibilidad.
Tesorería.
Análisis financiero mediante porcentajes.

Endeudamiento
Introducción.
Endeudamiento total.
Autonomía financiera
Garantía.
Calidad de la deuda.
Peso de los recursos permanentes.
Otros ratios de interés.

El fondo de maniobra
Introducción.
Activo corriente. Sus componentes.
Pasivo corriente. Sus componentes.
Valores del fondo de maniobra y su significado.
Fondo de maniobra aparente y fondo de maniobra necesario.

Rentabilidad
Introducción.
Rentabilidad económica (ROI).
Rentabilidad financiera (ROE).
Umbral de rentabilidad

MÓDULO 3. Recursos Humanos

Introducción a la gestión de recursos humanos
Introducción.
El departamento de recursos humanos.
Perfil del directivo de recursos humanos.
La gestión de recursos humanos.

Dirección estratégica de recursos humanos
Introducción.
Análisis del entorno y del medio interno de la empresa.
Misión de la empresa.
Estrategias.

La planificación de recursos humanos
Introducción.
Concepto de planificación de RRHH.
Objetivos de la planificación de RRHH.
La planificación de efectivos.
La planificación de carreras.

Análisis y descripción de puestos de trabajo
Introducción.
Concepto y objetivos.
Proceso de análisis y descripción de puestos.

La gestión por competencias y evaluación del desempeño
Introducción.
La gestión por competencias.
La evaluación del desempeño.

MÓDULO 4. Calidad

Introducción a la revisión de la norma ISO 9001
Introducción.
Certificando la calidad: Norma ISO 9001.
Origen y evolución de la Norma ISO 9001.
Proceso de transición.
Anexo, S.L.
Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.
Cambios clave en ISO 9001:2015.
Términos y definiciones.
Justificación del cambio.

Análisis de la norma ISO 9001
Introducción.
Estructura de la Norma ISO 9001:2015.
Objeto y Campo de aplicación.
Referencias Normativas.
Términos y Definiciones.
Contexto de la organización.
Liderazgo.
Planificación.
Apoyo.
Operación.
Evaluación del desempeño.
Mejora.
Transición de la norma ISO 9001: análisis de correlaciones.

Exponer los principales conceptos, etapas y procesos integrados dentro de la gestión del cambio.
- Conocer los principales conceptos, causas y etapas relacionados con el cambio.
- Especificar las posibles resistencias ante el cambio y sus estrategias de superación.
- Conocer la importancia que supone tomar conciencia de responsabilidad, liderazgo y toma de decisión ante el cambio.
- Argumentar la necesidad de seguimiento y evaluación, además del compromiso y capacidad de resiliencia en la creación del plan de acción.
 

Introducción al cambio
¿Qué es el cambio?
Causas que provocan el cambio
Fases del cambio
Tipos de cambios

Resistencia al cambio
Resistencia individual
Resistencia organizacional
Estrategias para superar la resistencia

Toma de conciencia
Necesidad de cambio
Responsabilidad
Liderar el cambio
Toma de decisiones

Plan de acción
Resiliencia
Compromiso personal
Creación del plan de acción
Seguimiento y evaluación

- Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago, así como las entidades vinculadas a su emisión.
- Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal, utilizando medios convencionales y telemáticos, registrando los mismos en los libros correspondientes.
- Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación.
- Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos.
- Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados, de acuerdo con la normativa vigente.

Normativa fiscal y mercantil que regula los instrumentos financieros
Introducción.
Intermediarios financieros y agentes económicos.
Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
La Ley Cambiaria y del Cheque. El cheque.
La letra de cambio.
El pagaré.
Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
Identificación de tributos e impuestos.
Resumen.

Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería
Introducción.
Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
Cumplimentación de libros de registros.
Tarjetas de crédito y de débito.
Gestión de tesorería a través de banca online.
Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet.
Resumen.

Métodos básicos de control de tesorería
Introducción.
El presupuesto de tesorería.
El libro de caja.
El libro de bancos.
Integridad y confidencialidad en la gestión y control de tesorería.
Resumen.

Operaciones de cálculo financiero y comercial
Introducción.
Leyes financieras.
Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
Descuento simple.
Cuentas corrientes.
Cuentas de crédito.
Cálculo de intereses y de comisiones bancarias.
Resumen.

Medios y plazos de presentación de la documentación
Introducción.
Organismos a los que hay que presentar la documentación.
Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
Presentación de la documentación a través de internet.
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
Utilización de banca online.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

- Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
- Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
- Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
- Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
- Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
Introducción
Organización del tiempo y el área de trabajo
Mantenimiento de diversos terminales informáticos
Postura corporal ante el terminal informático: prevención de vicios
posturales y tensiones
Corrección de posturas y ejercicios
Resumen

La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia
Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales
Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo
Resumen

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
Introducción
Técnica mecanográfica: colocación de los dedos
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión
Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado extendido
Combinación de teclas en la edición de textos
Corrección de errores
Penalización
Trascripción de textos complejos y volcados de voz
Resumen

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos
Introducción
Técnica mecanográfica: colocación de los dedos
Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión
Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado numérico
Transcripción de tablas de datos
Resumen

Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
Introducción
Reglas gramaticales
Reglas ortográficas
Siglas y abreviaturas
Utilización de mayúsculas
Signos de puntuación
División de palabras
Motivación a la calidad: diferentes formas de asegurar y organizar
la mejora de la calidad
Aseguramiento de la confidencialidad de la información
Resumen

- Dominar las principales herramientas existentes en internet, adquirir los conocimientos en relación a las técnicas de marketing en la red y ser capaz de publicitar, vender y adquirir productos de modo seguro y eficiente a través de ella.
- Identificar los elementos básicos para trabajar en internet y desarrollar un e-Commerce.
- Describir los conceptos básicos del comercio electrónico y sus aspectos jurídicos.
- Trazar un plan de marketing digital para tu negocio.
- Identificar los elementos que componen una página web.
 

Introducción y conceptos generales
Introducción y conceptos básicos.
Reglas de comportamiento en la red: Netiquette.
Configuración y uso del navegador.
Elementos básicos de conexión y su instalación.
El correo electrónico.
Utilización del correo electrónico.
Herramientas que utilizan el correo electrónico.
Otras herramientas de internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas.

Comercio electrónico
Conceptos básicos de comercio electrónico
    Introducción al comercio electrónico.
    Clasificación del comercio electrónico.
    Tipos de negocio.
Aspectos jurídicos del comercio electrónico.
     La comunicación comercial.
    La contratación en Internet.
    El comercio electrónico seguro.
    La responsabilidad.
    Los usos en Internet.
    Propiedad intelectual.

Marketing e internet
Conceptos básicos de marketing.
    Marketing: concepto y evolución.
    Elementos de mercado.
    Variables del marketing.
    Plan de marketing.
Marketing en internet.
    Plan de marketing digital.
    Producto.
    Precio.
    Distribución.
Promoción y herramientas promocionales en internet.
     Campaña de e-mail.
    Banner.
    Anuncios clasificados.
    Programas de asociados.
    Buscadores.
    Autorrespondedores.
    Grupos de News.
    Boletín-E.
    Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).

La web
Diseño de una web comercial efectiva.
     Introducción.
     Influencia del contenido en el diseño.
     Estilo narrativo.
     Tiempo de carga.
Gestión y administración de la web.
     Dominio.
     Hospedaje.
     Herramientas de gestión y administración.
Seguridad en internet.
     Peligros y protección.
    Certificados digitales.
    Sistemas de pago con tarjeta de crédito.
    Otros sistemas de pago electrónicos.
    Requisitos de un sitio web seguro y eficaz.

Utilizar las herramientas y técnicas necesarias para gestionar la creatividad en el proceso de innovación.
- Aplicar conceptos y técnicas relacionadas con la creatividad para el desarrollo de un pensamiento creativo.
- Comprender la naturaleza y el desarrollo de la innovación como un proceso gradual.
- Identificar los distintos ciclos y etapas de un producto en el proceso de innovación.
- Considerar la innovación como un proceso de cambio continuo desde sus diferentes etapas.

La creatividad innovadora
El pensamiento creativo.
La creatividad.
La búsqueda de nuevas ideas.
Técnicas de creatividad.

Grados de la innovación
Novedad de la innovación.
Naturaleza de la innovación.
Linealidad del proceso.

La innovación en productos y servicios
Etapas de desarrollo y ciclo de vida del producto.
Incorporación del mercado.

La innovación en procesos
Cambio de paradigmas.
Reingeniería de procesos.
Etapas.

Justificar el papel de la programación neurolingüística para comprender los sistemas representacionales, así como las técnicas más relevantes para el desarrollo y mejora del liderazgo.
- Analizar la programación neurolingüística como herramienta para el estudio de las diferentes conductas, su objetivo, principios y posibles beneficios.
- Comparar los sistemas representacionales de la programación neurolingüística en relación con su utilidad para la mejora del liderazgo.
- Presentar los diferentes componentes y técnicas comunicativas relacionadas con la programación neurolingüística para la mejora y el desarrollo de un liderazgo constructivo y positivo.
- Aplicar herramientas de programación neurolingüística como estrategia para la potenciación y mejora del liderazgo.

Introducción a la Programación Neurolingüística
¿Qué es la Programación Neurolingüística?
Principios de la PNL
Beneficios de la PNL
Resumen

Sistemas representacionales (VAK)
Sistema visual
Sistema auditivo
Sistema kinestésico
Resumen

Comunicación, PNL y liderazgo
Comunicación no verbal
Acompasar con PNL (Predicados)
Rapport
Lenguaje y emociones
Resumen

Herramientas para potenciar la PNL aplicada al liderazgo
Anclaje
Calibrar
Círculo de excelencia
Trabajo en equipo
Resumen

- Conocer la nueva normativa nacional de protección de datos, LOPDGDD, analizando su articulado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.

Introducción a la Ley Orgánica 3/2018. Las autoridades de protección de datos
Objetivo, estructura y ámbito de aplicación.
Principales novedades de la Ley Orgánica 3/2018.
La autoridad nacional y autonómica de protección de datos.

Principios aplicables al tratamiento de datos personales. Sujetos implicados en la protección de los datos
Principios de protección de datos de la LOPDGDD.
El responsable y el encargado del tratamiento. Medidas de responsabilidad activa. Registro de actividades y bloqueo de datos.
El delegado de protección de datos.

Derechos de las personas y derechos digitales
Aplicación del principio de transparencia e información.
Derechos de las personas en la protección de sus datos.
Los derechos en la era digital.

Tratamientos concretos y transferencias a terceros países y organizaciones internacionales
Tratamiento de datos de contacto en el ámbito empresarial y de determinadas operaciones mercantiles.
Tratamiento de datos por diferentes sistemas de información.
Tratamiento de datos en la Administración Pública.
Tratamiento de datos de las personas fallecidas.
Transferencias internacionales de datos.

Vulneración de la normativa de protección de datos. Infracciones y sanciones
Procedimientos de la AEPD en el supuesto de vulneración de la normativa de protección de datos.
Régimen sancionador. Infracciones y sanciones.

Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness.
- Analizar los conceptos clave para la comprensión del Mindfulness, así como los beneficios de su práctica.
- Identificar la efectividad de algunas de las estrategias para la práctica y potenciación en Mindfulness para su aplicación personal y/o profesional.
- Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness para una regulación emocional plena.

Introducción al Mindfulness
¿Qué es Mindfulness?
Evidencias científicas del mindfulness
Respiración consciente
Beneficios de Mindfulness

Estrategias para la práctica del Mindfulness
Resiliencia
Meditación
Técnicas de relajación
Mindfulness para la vida cotidiana
Mindfulness en el ámbito laboral

Mindfulness para la gestión emocional
¿Qué son las emociones?
Inteligencia Emocional
Regulación Emocional
Mindfulness para gestionar emociones

- Adaptarse a las nuevas tecnologías en los servicios que las administraciones prestan a través de la Administración Electrónica, conociendo los requisitos para operar ante la administración por medios electrónicos y especialmente el marco jurídico de las notificaciones.
- Conocer el funcionamiento de las administraciones públicas.
- Identificar la aplicabilidad de la tecnología móvil en la Administración Pública.
- Conocer el funcionamiento de las notificaciones electrónicas en la Administración Tributaria, Seguridad Social y Dirección General de Tráfico.
- Conocer el funcionamiento del servicio de notificaciones electrónicas.

Marco probatorio de las notificaciones
La comunicación fehaciente como inicio del cómputo de plazos.
Efecto jurídico del conocimiento del contenido de las comunicaciones.
Presunción de la comunicación. Tablones de anuncios y boletines oficiales.
Marco jurídico de la notificación.
Notificación en el sector público y en el sector privado.
Medios de prueba electrónicos.
Informes periciales en relación con las notificaciones electrónicas.

Notificaciones móviles
Tecnología Móvil y sociedad.
Tecnología Móvil y Administración Pública.
Funcionamiento de un sistema de mensajería móvil.
Mensajería móvil fehaciente.
El Ecosistema móvil.
Obstáculos para la implantación.
Otro tipo de notificaciones a colectivos no digitales o discapacitados.

Notificaciones electrónicas obligatorias en la administración tributaria, seguridad social y dirección general de tráfico
Antecedentes y especial referencia al régimen de obligatoriedad establecido por la AEAT.
Obligados a recibir notificaciones por vía electrónica.
Dirección electrónica habilitada y análisis de la problemática derivada del procedimiento de asignación.
Análisis de las consecuencias jurídico-fiscales que se pueden derivar del recurso interpuesto por la Asociación Española de Asesores Fiscales contra el RD 1363/2010.
Las notificaciones electrónicas obligatorias de la Dirección General de Tráfico y la Seguridad Social.

Servicio de notificaciones electrónicas y sistemas de notificación por comparecencia
Antecedentes normativos y requisitos de carácter técnico.
Personas habilitadas y formas de acceso al contenido de las notificaciones obligatorias.
Estados en los que pueden encontrarse las notificaciones.
Certificaciones de las Notificaciones practicadas.
Notificaciones por comparecencia electrónica en tablones edictales y a través de sede electrónica.
Apoderamiento electrónico para la recepción de notificaciones electrónicas de carácter tributario.

Explicar la situación actual de las nuevas formas de organización del trabajo, sus efectos y beneficios para una adecuada evaluación y gestión de las mismas.
- Determinar los precedentes y demandas de las nuevas formas de organización del trabajo, así como los posibles factores favorables y desfavorables.
- Describir las ventajas y características de las nuevas formas de organización del trabajo.
- Establecer los beneficios aportados por las nuevas formas de organización del trabajo en relación con la flexibilidad, el compromiso y la conciliación.
- Analizar las principales recomendaciones, demandas y competencias digitales para una adecuada gestión y planificación ante las nuevas formas de organización del trabajo.

Introducción a las nuevas formas de organización del trabajo
Precedentes
Las nuevas demandas de la organización del trabajo
Factores favorables
Factores desfavorables
Resumen

Nuevas formas de organización del trabajo
Teletrabajo
Trabajo colaborativo e interdisciplinar
Freelance
Desarrollo del aprendizaje y competencias
Resumen

Beneficios de las nuevas formas de organización del trabajo
Flexibilidad productiva y laboral
Tipos de flexibilidad: externa e interna
Gestión del compromiso
Conciliación
Resumen

Gestión y planificación ante las nuevas formas de trabajo
Recomendaciones para la implementación de las nuevas formas de trabajo
Nuevas formas para la búsqueda de empleo
Competencias digitales
Resumen

Dar a conocer las obligaciones establecidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y su reglamento de desarrollo.

Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: consideraciones básicas
¿Qué se entiende por blanqueo de capitales y financiación del terrorismo?
Fases del blanqueo de capitales.
Actividades consideradas como blanqueo de capitales y conceptos relacionados.
Normativa de aplicación.
Resumen.

 Sujetos obligados
¿Cuáles son los sujetos obligados que deben cumplir con la normativa vigente sobre  prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo?
Resumen.

Medidas de diligencia debida
Medidas normales de diligencia debida.
Medidas simplificadas de diligencia debida.
Medidas reforzadas de diligencia debida.
Resumen.

Procedimientos y medidas de control interno
Políticas y procedimientos de control interno. 
Análisis de riesgos y examen especial. 
Órgano de control interno.
Representante ante el SEPBLAC. 
Manual de prevención.
Resumen.

Comunicación de operaciones y conservación de documentos
Comunicaciones por indicio.
Comunicaciones sistemáticas.
Conservación de la documentación.
Resumen.

Medidas específicas de control y protección
Examen por un experto externo. 
Formación de empleados.
Órganos centralizados de prevención. 
Protección e idoneidad de empleados, directivos y agentes. 
Protección de datos de carácter personal.
Resumen.

Casos o supuestos especiales
Declaración de  movimientos y medios de pago.
Comercio de bienes.
Fundaciones y asociaciones.
Entidades gestoras colaboradoras y envío de dinero. 
Administrador nacional del registro de derechos de emisión.
Premios de loterías y otros juegos de azar.
Resumen.

Infracciones y sanciones
Infracciones muy graves.
Infracciones graves.
Infracciones leves.
Graduación y tipos de sanciones.
Responsabilidad y prescripción de las sanciones.
Resumen.

Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias
Funciones y características de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
Órganos de apoyo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e infracciones Monetarias.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

- Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entorno Windows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones.
- Descubrir los conceptos básicos del entorno Windows.
- Trabajar con el procesador de textos: Microsoft Word.
- Utilizar el programa de hojas de cálculo Excel.
- Usar y manejar la base de datos Access.
- Saber utilizar el programa PowerPoint.
- Adquirir los conocimientos necesarios para navegar en internet y usar el correo electrónico.
 

Conceptos básicos
Introducción
Hardware, software y periféricos
Sistemas operativos
Windows
Agregar o quitar programas
Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas
Utilización de material multimedia
El Paint

Aplicaciones ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario; procesador de textos
Introducción
Introducción al Word. Diseño y edición de documentos
Formato
Estilos
Diseño de página
Revisar
Opciones de correspondencia
Opciones de Vista
La ayuda
Grabación y recuperación de documentos

Hojas de cálculo: Excel
Introducción
Concepto
Crear y abrir libros de trabajo
Hojas
Crear tablas
Formatos
Insertar, eliminar filas y columnas
Opciones de impresión
Funciones de cálculo básicas
Gráficos

Bases de datos: Access
Introducción
Ejecutar el programa
Componentes de la base de datos
Crear una base de datos
Formularios
Consultas
Informes

Presentaciones gráficas con PowerPoint
Introducción
Ejecutar el programa
Conceptos básicos
Elaboración de presentaciones sencillas
Maquetación de diapositivas

Nociones básicas para la navegación en internet
Introducción
World Wide Web
Internet Explorer
Buscadores más habituales
Opciones de internet
Correo electrónico

Analizar la orientación al logro como estrategia clave para el éxito en los resultados, mediante la gestión y conocimiento emocional.
- Enumerar los requisitos necesarios para la adquisición de la competencia orientada al logro.
- Aplicar las principales estrategias enfocadas al logro.
- Analizar diferentes estrategias para la regulación de las emociones implicadas en la orientación y búsqueda del logro.
- Identificar las herramientas clave para el aumento hacia el logro.

Orientación al logro
¿Qué es la orientación al logro? Necesidad de logro
¿Cómo establecer objetivos para el logro?
Temporalización de objetivos
Motivos extrínsecos e intrínsecos
Resumen

Estrategias para el logro
Automotivación y autoconfianza
Voluntad y constancia
Focusing
Planificación y organización del tiempo
Resumen

Inteligencia emocional para la orientación al logro
Gestión emocional
Gestión del miedo al fracaso
Gestión del logro
Resumen

Herramientas motivadoras
Reconocimiento. Feedback constructivo
Desafíos. Trabajar por retos
Trabajo colaborativo y expectativas
Resumen

Analizar las diferentes identidades dentro del colectivo LGTBI en relación con la inclusión, la visibilidad y el fomento de la libre expresión, orientación e identidad sexual dentro y fuera del ámbito laboral.
- Contextualizar la situación social y necesidades del colectivo LGTBI en relación a prejuicios, inclusión e igualdad, entre otros aspectos.
- Diferenciar las orientaciones e identidades sexuales existentes dentro del colectivo LGTBI.
- Distinguir los diferentes ámbitos para la necesaria inclusión e igualdad de derechos del colectivo LGTBI.
- Reconocer algunas prácticas integradoras para la prevención del acoso y la inclusión del colectivo LGTBI.
 

Contextualización LGTBI
Prejuicios y estereotipos
Diversidad
Inclusión
De la igualdad de género a la gestión de la diversidad sexual y de género
Resumen

Orientación sexual
¿Qué es la sexualidad?
Salud sexual
Homosexualidad
Bisexualidad
Transexualidad
Resumen

Ámbitos de inclusión
LGTBIFobia
Aspectos que intervienen
Derechos humanos
Resumen

Buenas prácticas para la inclusión de LGTBI
La importancia del lenguaje
Protocolo de actuación ante el acoso
Resumen

-  Adquirir los conocimientos, habilidades y estrategias necesarias para lograr posicionar su página Web en las primeras posiciones.
- Adquirir nociones básicas sobre SEO, dando los primeros pasos en él.
- Desarrollar un sitio o desarrollo web a medida en base a un posicionamiento SEO para buscadores.
- Establecer los distintos factores que integran el SEO "Off Site" para un buen posicionamiento en los buscadores.
- Definir los objetivos a alcanzar con el posicionamiento, contemplando las estrategias necesarias para alcanzarlos.
- Realizar un proyecto de posicionamiento web definiendo la metodología y estrategia a seguir.

Introducción al posicionamiento en buscadores
Introducción.
Origen y evolución.
Conceptos generales sobre SEO:
- ¿De qué hablamos cuando hablamos?
- ¿Por qué Google?
- ¿Qué es el SEO?
- Sitio web. Consideraciones generales.
- ¿Está nuestro sitio indexado?
Buscadores: funcionamiento y algoritmos:
- Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está.
- Cómo ve Google nuestra página.
- Herramientas.
- Qué sucede cuando hay problemas.
- Webmasters Tools.
- Algoritmo de Google: PageRank I.
- Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank II.
- Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank III.
Contenidos prácticos:
- Lectura relacionada con el sistema SEO.
- Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales.
Resumen.

Factores On-Site
Introducción.
Factores que influyen en el posicionamiento.
Elección de palabras clave.
Factores "en la página". On Page:
- Keywords (palabras clave)
- Etiquetas
Factores "en el servidor". On Server:
- Optimización del nombre del dominio.
- Velocidad y respuesta del servidor.
- Certificado SSL/HTTPS.
- IP en el Servidor.
Creación de contenidos.
Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables.
Contenidos prácticos:
- Síntesis de los factores On-Site que influyen a la hora de llevar nuestra página a las primeras opciones de los buscadores.
- Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página Web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores.
Resumen.

Factores Off-Site
Introducción.
Factores Off Site.
LinkBuilding:
- ¿Cómo podemos conocer la autoridad de un sitio?
LinkBaiting:
- Análisis de palabras clave.
- Analizar el tráfico de un sitio.
- Análisis de backlinks.
- Crear LinkBaiting.
- Análisis de los resultados.
Analítica Web:
- Google Analytics.
Algoritmo de Google, PageRank y TrustRank:
- PageRank.
- TrustRank.
Buenas y malas prácticas:
- Buenas prácticas en el SEO OffSite.
Contenidos prácticos:
- Síntesis de los conceptos LinkBuilding y LinkBaiting.
- Búsqueda del algoritmo de Google, PageRank y TrustRank.
- Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con los factores Off-Site.
Resumen.

Objetivos
Introducción.
Definición de Objetivos
Planteamiento:
- Fases de la planificación.
- Ciclo del SEO.
- Casos de éxito.
Casos reales:
- Tienda online de compraventa de bicicletas.
- Tienda online de compraventa de ropa.
- Fotógrafa de bebés.
Contenidos prácticos:
- Interiorización de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores.
- Analizar un caso de éxito de posicionamiento Web que haya marcado tendencia.
- Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una página Web.
Resumen.

Estrategia y metodología. Conclusiones y seguimiento
Introducción.
¿Qué hay que hacer?:
- Factores OnSite.
- Factores OffSite.
¿Por qué hay que hacerlo?
¿Cómo hay que hacerlo?:
- LinkBuilding.
- LinkBaiting.
¿Quién debe aplicar las técnicas de posicionamiento?
¿Dónde hay que hacerlo?
¿Cuándo hacerlo?
Conclusiones.
Contenidos prácticos:
- Conclusión de las estrategias y metodologías más adecuadas para alcanzar un correcto posicionamiento en buscadores.
Resumen.

- Comprender la normativa relativa al registro de jornada en las empresas.
- Relacionar la normativa de registro de jornada con el resto de legislación laboral y especialmente con la realización de horas extraordinarias.
- Implementar un acuerdo laboral de empresa para el establecimiento de registro de jornada. Entender las cláusulas que se pueden introducir y la finalidad de las mismas.
- Conocer los sistemas de registro de jornada válidos en las empresas.
- Implementar un sistema de registro de jornada con alguna de las tres modalidades existentes; en papel, a través de una herramienta informática o con un sistema físico de control.
- Aprender a actuar ante una inspección de trabajo en la empresa.

Normativa de registro de jornada en las empresas
Introducción
Explicación de la normativa
Finalidad
Obligatoriedad
Sanciones
Horas extraordinarias
El control horario en el resto del mundo
Resumen

Aplicación práctica del control horario según el RD-ley 8/2019
Introducción
Consideraciones previas a elegir el sistema de control horario
Sistemas válidos de control horario
Modelos manuales en soporte papel
Herramientas informáticas para implementar el control horario
Terminales de control
Resumen

Inspecciones de trabajo en empresas
Introducción
Preguntas frecuentes sobre la inspección de trabajo en las empresas
Tipos de inspecciones
Protocolo de actuación ante una inspección de trabajo
Resumen

- Conocer Qué es la Responsabilidad Social Corporativa y sus conceptos básicos aplicados al ámbito empresarial.
- Capacitar a los alumnos y alumnas del curso en el manejo de herramientas relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa.
- Informar/conocer las herramientas que pueden utilizarse para planificar, gestionar y evaluar la Responsabilidad Social Corporativa.

Concepto de responsabilidad Social Corporativa
Definición de RSC.
Origen y evolución de la RSC.
Ámbito de actuación de la RSC.

Gestión de la RSC: Liderazgo y comunicación
Agentes implicados en la implantación de la RSC.
Ventajas de la implantación de la RSC.
Cómo implantar un sistema de RSC
Comunicación y liderazgo en el proceso de implantación de RSC.

Elaboración de la memoria y evaluación de la RSC
Contenido de la memoria de RSC.
Métodos de evaluación de RSC.

El efecto en la sociedad de la RSC, casos de éxito
Impacto de la RSC en la sociedad.
La RSC en la PYME.
Formas de hacer efectiva la RSC, ejemplos.
Casos de éxito.

Guía de recursos sobre RSC
Organizaciones y entidades.
La RSC en las Redes Sociales.

Determinar los nuevos retos y competencias del personal de Recursos Humanos a la hora de llevar a cabo una adecuada gestión del capital humano mediante estrategias y herramientas efectivas e innovadoras.
- Analizar el contexto actual en relación a las nuevas competencias y demandas en la gestión de los recursos humanos, así como los principales problemas a los que se enfrenta.
- Reconocer los nuevos retos y competencias de los profesionales de Recursos Humanos, desde la gestión del talento a la adaptación a la innovación tecnológica y nuevas estrategias empresariales.
- Aplicar las estrategias y herramientas necesarias para el alcance de los retos y competencias del personal de Recursos Humanos.

Personal de Recursos Humanos
Empleabilidad en la sociedad actual
Nuevas competencias profesionales
Gestión de recursos humanos en las organizaciones actuales
Problemas a los que se enfrenta el personal de Recursos Humanos
Resumen

Retos y competencias actuales del personal de Recursos Humanos
Gestión y retención del talento
Tecnología y digitalización
Aportar valor a la estrategia empresarial
Gestión del cambio
Liderazgo y motivación
Mejorar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Resumen

Herramientas y estrategias para alcanzar los retos
Comunicación
Delegación de tareas
Networking
Mindfulness
Resumen

- Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
- Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.

Introducción al ordenador (hardware y software)
Introducción
Hardware
Software
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Utilización básica de los sistemas operativos
Introducción
Interface
Carpetas, directorios, operaciones con ellos
Ficheros, operaciones con ellos
Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo
Exploración/navegación por el Sistema operativo
Configuración de elementos del Sistema operativo
Utilización de cuentas de usuario
Creación de un Backup
Soportes para la creación de un Backup
Realización de operaciones básicas en un entorno de red
Resumen

Introducción a la búsqueda de información en internet
Introducción
Qué es Internet
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
Historia de Internet
Terminología relacionada
Protocolo TCP/IP
Direccionamiento
Acceso a Internet
Seguridad y ética en Internet
Resumen

Navegación por la World Wide Web
Introducción
Definiciones y términos
Navegación
Histórico
Manejar imágenes
Guardado
Búsqueda
Vínculos
Favoritos
Impresión
Caché
Cookies
Niveles de seguridad
Resumen

Utilización y configuración del correo electrónico como intercambio de información
Introducción
Definiciones y términos
Funcionamiento
Gestores de correo electrónico
Correo web
Resumen

Transferencia de archivos FTP
Introducción
Servidores FTP
Definiciones y términos relacionados
Resumen

- Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.
- Configurar un prólogo que sirva de base sólida para abarcar el concepto de web 2.0. Asimismo, crear un entorno online en el que navega un perfil de usuario que utiliza las redes sociales y los contenidos de internet para interactuar en diferentes escenarios, entre ellos, el ecosistema comercial, donde las empresas tienen que hacer un esfuerzo para tener identidad digital propia para ser reconocida por los consumidores y que estos se animen a interactuar.
- Descubrir la figura del Community Manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en Social Media.
- Reconocer la diversidad de canales genéricos de comunicación online donde se dan lugar infinitas interacciones de usuarios y empresas, además de conocer las prácticas de uso que caracterizan a cada una de ellas como comunidades virtuales.
- Descubrir otra clasificación de redes sociales algo más especializadas y menos generales como son las redes verticales de comunicación social. Conocer sus usos y utilidades como herramienta de las marcas en la implementación de estrategias de marketing digital.
- Descubrir la relevancia de los blogs corporativos como importantes medios sociales para la difusión de contenidos de alto valor dirigidos al consumidor promoviendo las relaciones, y conectando con un público objetivo para alcanzar la fidelización.
- Conocer la diversidad de herramientas digitales que sirven como instrumentos de monitorización, medición y evaluación de las acciones de marketing, llevadas a cabo a través de las diferentes redes sociales.
- Abordar las estrategias de marketing de Social Media como parte fundamental del plan de marketing integral de una empresa, a fin de conseguir el compromiso del consumidor y aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales.
- Aprender a interpretar los datos proporcionados por las herramientas de medición, para que resulte más fácil aplicar esta información a las estrategias de marketing de Social Media.
-  Adquirir técnicas y conocimientos para la optimización de contenidos de Social Media para optar a ocupar las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
- Descubrir el marketing digital como una de las herramientas más importantes en la gestión comercial de un negocio en el ámbito de internet.
- Descubrir los componentes básicos que conforman la planificación de estrategias diversas de marketing digital para que estas puedan ser herramientas útiles en una actividad empresarial ajustada a los tiempos actuales.
- Descubrir dos claves del marketing digital que, a modo de estrategias, sirven de herramientas para la personalización de mensajes y alcanzar el mayor número de clientes potenciales que navegan en internet.
- Abordar las claves para ser capaz de poner en marcha una campaña de marketing one to one cuya característica principal es la personalización de los mensajes y la acertada atención a los clientes.
- Comprender la importancia de la comunicación integral que, además de comunicar y aportar beneficios al consumidor, es una estrategia de empresa que permite generar una imagen de marca determinada en un entorno globalizado.
- Descubrir la capacidad que tiene la publicidad online como potente herramienta de generación de negocio tanto para comercios y empresas que comercializan sus productos exclusivamente en canales online como para quienes utilizan otros canales tradicionales o alternan ambos.
 

Introducción a la web 2.0
Historia de internet.
Origen de la web 2.0.
Características de las redes sociales.
Perfil del usuario en Social Media.
Las marcas en la web 2.0.
Hacia dónde se dirige la web 2.0.
Manifiesto Cluetrain.

Gestor de comunidad o Community Manager
¿Qué es un gestor de comunidad o Community Manager?
Características del Community Manager.
Funciones del Community Manager.
Cómo es el día a día de un Community Manager.
Responsabilidades del gestor de comunidad.
Por qué es necesario un Community Manager.
Consejos para futuros gestores de comunidad.

Redes sociales: tipos y usos (I)
Facebook.
Twitter.
LinkedIn.

Redes sociales: tipos y usos (II)
YouTube.
Flickr.
Foursquare.
Google +.
Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

Generación de contenidos. Creación de blogs
Géneros periodísticos.
Los medios de comunicación en internet.
El contenido de las páginas web.
Blogs.
Foros.
La generación de contenidos en las redes sociales.
¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
Sobre la propiedad intelectual.

Herramienta para la medición de las redes sociales
Herramientas para varias redes sociales.
Herramientas para Twitter.
Herramientas para Facebook.
Herramientas para Pinterest.
Herramientas para Google +.
Herramientas Instagram.

Estrategia para actuar con éxito en Social Media
¿Cuál es nuestro punto de partida?
¿Cuáles son nuestros objetivos?
¿Cuál es nuestro público objetivo?
¿Qué herramientas plantearemos?
¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Analítica: medición e interpretación de resultados
Google Analytics.
Google Insights.
Facebook Insights.
YouTube Insights.
LinkedIn Insights.

¿Qué es SEO?
¿Qué es SEO?
Breve historia sobre el SEO.
Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM?
Los buscadores de internet.
Errores comunes en SEO.
Herramientas SEO.
Estrategias SEO.

Introducción al marketing digital
Concepto de marketing digital.
Ideas clave del marketing digital.
Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
Ventajas del marketing digital.
La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
El marketing se hace infinito en internet.
Marketing one to one.
Permission marketing.
Marketing de atracción.
Marketing de retención.
Marketing de recomendación.
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
Características de internet que afectan al marketing.
El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
Integración de internet en la estrategia de marketing.
Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
El planteamiento estratégico de marketing.
Críticas al marketing digital.

Elementos del marketing digital
El producto.
El producto desde el punto de vista de la empresa.
El producto desde el punto de vista del comprador.
El precio.
Políticas de precio.
Formas de pago.
Los canales.
Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
La promoción.
Los banners.
El correo electrónico.
Mensajes personalizados.
Críticas y comentarios.
Públicos objetivos del marketing digital.
Los usuarios de internet.
El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
El valor de la marca y el posicionamiento en internet.

Herramientas estratégicas del marketing digital
Identificación y segmentación del público objetivo.
Introducción.
Utilidad de la segmentación.
Requisitos de la segmentación.
Criterios de segmentación.
Métodos de segmentación.
Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
Segmentación a través de la comunicación.
La afiliación hace la fuerza.
Definición de los programas de afiliación.
Éxitos en la afiliación.
El marketplace.
Bases de éxito del marketplace.
Características del marketplace.
Aspectos clave en el marketplace.

La personalización y el marketing digital
Personalización y atención al cliente.
Claves para conseguir la personalización.
Los productos o servicios personalizables.
La atención al cliente.
Marketing one to one.
Pasos del proceso de marketing one to one.
Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
Las consecuencias del marketing one to one.
Estrategias de CRM.
Introducción y definición de estrategias de CRM.
Componentes que considerar en una estrategia de CRM.
Beneficios de la estrategia CRM.
Implantación de CRM.
Factores clave de la implantación de CRM.
Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
Criterios de valoración.

Campañas de comunicación online
Definición de una campaña integral de comunicación.
Características de la campaña integral.
Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
La comunicación 360°.
El proceso de comunicación.
La regla de las 4F.
Flujo de información.
La funcionalidad.
El feedback (retroalimentación).
La fidelización.
La velocidad de reacción.

La publicidad online y su eficacia
Conceptos y formas.
Introducción.
Concepto de publicidad online.
Formas de publicidad online.
Formas publicitarias online no convencionales.
Tarifas y precios de medios publicitarios.
Tarifas de publicidad online.
Precios de los medios publicitarios.
Factores que mejoran el éxito de los banners.
Datos de inversión y eficacia publicitaria.
Eficacia de una campaña publicitaria.
Medición de la eficacia publicitaria en internet.
Tendencias de la publicidad online. 

Adquirir los conocimientos necesarios de contabilidad con la ayuda de una gran variedad de supuestos prácticos, a través de los cuales podrá llevar a cabo la contabilización de todas aquellas operaciones diarias más relevantes en la gestión de una empresa.

Contabilidad básica
Patrimonio neto
Contabilización de las operaciones
Los balances contables
Cuentas de gestión y de resultado
El ciclo contable

Operaciones en moneda extranjera
Norma de valoración 13ª
Partidas monetarias
Partidas no monetarias

Existencias
Introducción
Valoración inicial
Métodos de valoración
Valoración posterior y deterioro
Variación de existencias
Existencias no sometidas a transformación
Cuentas relacionadas con la compra y venta de existencias

Operaciones comerciales y otros gastos
Normas de valoración en las compras comerciales
Proveedores y acreedores varios
Ingresos por venta y prestación de servicios
Clientes y deudores varios
Operaciones con efectos comerciales
Administraciones públicas
Gastos de personal
Ajusters por periodificación

Inmovilizado
Inmovilizado material. Conceptos generales y correcciones valorativas
Permutas en inmovilizaciones materiales
Inversiones inmobiliarias
Arrendamientos de elementos de inmovilizado
Inmovilizado intangible. Conceptos generales
Valoración del inmovilizado intangible
Normas particulares del inmovilizado intangible

Instrumentos financieros
Activos financieros. Clasificación y valoración
Intereses y dividendos recibidos
Pasivos financieros. Clasificación y valoración
Baja de pasivos financieros
Otros contratos financieros
Instrumentos de patrimonio propios

Subvenciones, donaciones y legados
Conceptos generales
Otorgados por terceros distintos a los socios o propietarios
Otorgados por socios o propietarios
Registro contable

Provisiones
Reconocimiento y valoración
Provisión para impuestos
Provisión para otras responsabilidades
Provisión por desmantelamiento, retiro o rehabilitación del inmovilizado
Provisión para actuaciones medioambientales
Provisiones por operaciones comerciales

Cierre del ejercicio y cuentas anuales
Operaciones en el cierre del ejercicio
Formulación y estructura de las cuentas anuales
Confección del balance de situación
Confección de la cuenta de pérdidas y ganancias
La memoria

* Material complementario:
Se incluye la normativa referente a los contenidos del curso, el depósito de las cuentas anuales de Pymes (modelos normalizados), el código de comercio y el cuadro de cuentas.

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones 
tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación 
de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Introducción
Tipo logia de las organizaciones
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Identificación de la estructura funcional de la organización
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
Canales de comunicación: tipos y características
La administración pública: su estructura organizativa y funcional
Técnicas de trabajo en grupo
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico
Resumen

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas
Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo
La comunicación no verbal
La imagen personal en los procesos de comunicación
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
Resumen

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:
aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
Funciones de las relaciones públicas en la organización
Proceso de comunicación en la recepción
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
Formulación y gestión de incidencias básicas
Normativa vigente en materia de registro
Resumen

Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
Manejo de centralitas telefónicas
La comunicación en las redes -intranet e internet-
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica
Destrezas en la recepción y realización de llamadas
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
Resumen

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Introducción
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y
Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
Técnicas de comunicación escrita
Cartas comerciales
Soportes para la elaboración y transmisión de información
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 
Resumen

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Introducción
Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar
Correspondencia y paquetería
Recepción de la información y paquetería
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
Actuación básica en las administraciones Públicas
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación
convencional o electrónica
Resumen

Tomar decisiones adecuadamente, individuales o grupales, según la situación lo requiera.

¿Qué es la toma de decisiones?
La importancia de la toma de decisiones.
Proceso racional de toma decisiones.
Factores que influyen en la toma de decisiones.
Barreras en la toma de decisiones.

Diferencias entre las decisiones individuales y grupales
Habilidades para la toma de decisiones individuales.
Pasos para la toma de decisiones individuales.
La toma de decisiones en equipo.
Alcanzar un acuerdo mediante el consenso.

Técnicas para la toma de decisiones
La decisión para la resolución de problemas.
La toma de decisiones en el proceso creativo.
Algunas técnicas creativas para tomar decisiones.
La decisión para la gestión del cambio.

Seguimiento y control
La comunicación eficaz de la decisión.
El seguimiento de la toma de decisiones.
La evaluación final de la toma de decisiones.

- Analizar los servicios online que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet.
- Analizar el avance de internet que permite la creación de servicios diversos para los usuarios tanto a nivel personal como profesional.
- Reconocer la importancia y crecimiento de la seguridad de los trámites online tanto de los ciudadanos como de las empresas. 
- Aprender sobre los diferentes servicios online que ofrecen las administraciones para tener una idea global sobre el funcionamiento y posibilidades de realizar trámites online.
 

Conceptos básicos
Comunicaciones y noticias en internet
Buscadores
Modalidades de pago en internet
Conceptos básicos de banca online

Seguridad de los trámites online
La seguridad en internet
Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en internet
Los certificados digitales
La firma digital
PKI o sistemas de clave pública
Certificado de la FNMT

Servicios online de las administraciones
Sede Electrónica del Punto de Acceso General
Servicios online del Ayuntamiento de Gijón
Servicios online del Principado de Asturias
Servicios online de la Agencia Tributaria
Seguridad Social: Sistema RED
Comunicación online de la contratación laboral al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE): contrat@
Cajeros ciudadanos
Ayuntamiento de Gijón
Moverse por los menús

- Diseñar un espacio comercial para el negocio online de la empresa, con el fin de aumentar la visibilidad, llegar a más público y aumentar los beneficios, ofreciendo para ello soluciones a los clientes digitales de la red.
- Describir el comportamiento del cliente digital en el mercado online.
- Explicar el proceso a seguir para la transformación digital hacia el comercio online.
- Identificar las herramientas digitales que se pueden utilizar para crear un e-Commerce o comercio electrónico.
- Determinar acciones específicas que pueden realizarse en un e-Commerce para impulsar el negocio online.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento Comercial
Introducción.
Empresas, clientes y mercados en el comercio digital:
    ¿Qué tipo de productos o servicios adquieren los españoles con más facilidad a través de internet?
    ¿Cuáles son los dispositivos móviles más utilizados para realizar la compra online?
    ¿Qué buscan los usuarios en internet?
    ¿Por qué es importante que tu negocio tenga visibilidad online?
    ¿Qué papel juegan las redes sociales en el comercio electrónico?
    ¿Cuáles son los pasos necesarios para tener un comercio online?
    ¿Qué acciones específicas puedes poner en marcha?
    ¿Cómo crear publicaciones atractivas que den una imagen profesional a tu marca?
Resumen.

- Desarrollar un marketing en las empresas adaptado a la nueva economía digital, donde todas las gestiones comerciales se centran para que el usuario que navega por internet sea el verdadero protagonista de cada acción propuesta y ejecutada.
- Enumerar los diferentes objetivos que puede perseguir el marketing digital.
- Diferenciar el marketing digital y el marketing analógico.
- Identificar los canales de comunicación que utiliza el marketing digital.
- Identificar los factores clave del marketing de contenidos.
- Describir los elementos claves para el éxito del marketing digital.
- Identificar diferentes modelos de negocio que pueden desarrollarse en el mundo digital.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento De Marketing
Introducción.
Los objetivos del marketing digital.
Marketing digital versus marketing analógico.
Canales de comunicación del marketing digital.
Factores clave del marketing de contenido.
Elementos clave para el éxito del marketing digital.
Nuevos modelos de negocio.
Resumen.

- Crear una conciencia digital en el entorno empresarial que permita transformar las relaciones entre todos los actores internos y externos que intervienen en las relaciones comerciales.
- Plantear acciones para el desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales necesarias en este nuevo paradigma laboral, donde la incorporación de nuevas tecnologías requiere de un - Perfilar estrategias digitales que la empresa deberá llevar a cabo para promover acciones dirigidas a integrar la tecnología digital en la organización.
- Identificar la filosofía digital como clave de éxito en la supervivencia de las empresas, para superar la rebelión de acontecimientos digitales que el mundo moderno gesta infatigablemente.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

- Identificar y describir los elementos básicos que intervienen en un diseño gráfico.
- Comprender el concepto de industria gráfica mediante la evolución técnica de los medios a lo largo de la historia.
- Comprender el concepto de comunicación visual, los elementos que la componen, y cómo se incluyen en los procesos de comunicación del ser humano; entendiendo para ello los elementos gráficos básicos, la interactuación entre los mismos, y su inclusión e impacto en las etapas de desarrollo de un mensaje gráfico.
- Comprender los conceptos básicos acerca de la imagen como fenómeno físico, los mecanismos fisiológicos que se producen en el ser humano al percibir la imagen, y la percepción visual como fenómeno psicológico.
- Establecer los elementos de un diseño de forma que se obtenga un producto gráfico armónico y con la carga comunicativa deseada.
- Comprender el texto y los elementos tipográficos como elementos compositivos de un mensaje, tanto desde el punto de vista comunicativo como desde su aportación gráfica y compositiva.
- Conocer la evolución del signo gráfico a lo largo de la historia y su relación con la comunicación gráfica, entendiendo la implicación del signo gráfico en la comunicación visual en la actualidad, y su importancia como elemento comunicativo en distintos ámbitos.
- Percibir el color como un medio comunicativo más, afectado por los condicionantes sociales y culturales donde se aplica para entender su significado, así como un fenómeno físico, adaptando los distintos métodos de impresión técnicos a las cualidades del color para que este pueda ser reproducido correctamente.
- Obtener archivos gráficos digitales adecuados a fines concretos a partir de originales analógicos, manejando para ello el concepto de resolución y comprendiendo las características básicas de un escáner y sus funcionalidades.
- Comprender los conceptos básicos que rodean al elemento fotográfico; desde elementos de control y manejo de una cámara fotográfica, hasta la elección de objetivos y parámetros específicos aplicados a situaciones determinadas.
 

Concepto de industria gráfica
Introducción 
Industria gráfica en general
Comunicación impresa
 Aparición de los primeros medios impresos 
Proceso de trabajo
 Fase previa: idea + diseño
 Preimpresión
 Impresión
 Postimpresión
Fluxograma del proceso gráfico
Preimpresión
Impresión
 Sistema de impresión offset
 Sistema de huecograbado
 Sistema de flexografía
 Sistema de serigrafía
Procesos de acabado
 Manipulados de superficie
 Acabados de protección
 Acabados de embellecimiento
 Alzados y plegados
 Encuadernado
 Guillotinado
 Perforado
 Otros tipos especiales de acabado
Importancia del diseño en el conjunto de la cadena gráfica.
Resumen