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CódigoNombreFamiliaHorasModalidadVer CursoÁreaEspecialidadExternoObjetivoContenido
1Adaptación al CambioCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender y asumir el cambio de escenario que requiere una renovación de las rutinas organizativas y personales.
- Adaptar los criterios de competitividad, planificación y eficacia a este entorno cambiante y complejo.
- Descubrir el potencial de desarrollo que ofrecen las situaciones y los contextos novedosos.
- Conocer los aspectos personales que mejoran la propia eficacia ante un proceso de cambio.
- Adquirir estrategias para gestionar eficazmente los cambios que han de producirse en entornos y/o situaciones en proceso de transformación.
- Conocer las palancas de cambio más eficaces para op/mizar las modificaciones organizacionales.
- Incorporar modelos de gestión del cambio de aplicación práctica, que han probado su eficacia en otras organizaciones.

- Video Spot. Cambio.
- Millonario. Cambio.
- Visual Thinking. Cambio.
- Test de estilo Cambio.
-¿Pierdes o Ganas? Cambio.
- Un caso de nivel. Cambio.
- Step by step. Cambio.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Cambio.
- Saber y hacer. Cambio.
- Recetas y técnicas. Cambio.
- Cambio. Videos situacionales.

2Análisis y SíntesisCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender que analizar y sintetizar son dos subcapacidades antagónicas y a la vez complementarias; hay pocas capacidades tan sistematizables como estas, así que las pautas y técnicas te servirán de gran ayuda.
- Identificar situaciones en las que analizar y sintetizar sirven prácticamente para todo, y que es la base de la traducción de la realidad compleja que atravesamos diariamente, para «aterrizarla» sobre nuestras propias comunicaciones y acciones.
- Entrenar las capacidades para entender que sin análisis no hay verdadera comprensión, y por tanto no hay posibilidad de decisión, mientras que sin síntesis no hay concreción, no hay relevancia, no hay comunicación eficaz.

- Video Spot. Análisis y Síntesis.
- Millonario. Análisis y Síntesis.
- Visual Thinking. Análisis y Síntesis.
- Test de estilo Análisis y Síntesis.
-¿Pierdes o Ganas? Análisis y Síntesis.
- Un caso de nivel. Análisis y Síntesis.
- Step by step. Análisis y Síntesis.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡
- Saber y hacer. Análisis y Síntesis.
- Recetas y técnicas. Análisis y Síntesis.
- Análisis y Síntesis. Videos situacionales.
- Muy Interesante. Análisis y Síntesis.

3Comunicación AsertivaCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar cuáles son los factores clave que contribuyen a obtener los mejores resultados para todos los actores implicado.
- Adquirir pautas eficaces para la adquisición y entrenamiento de las conductas y hábitos de pensamiento que favorecen la comunicación asertiva.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con asertividad.
- Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad.

La Negociación:
- Características, Tipos, y Actores.
- Habilidades de Comunicación.
Tipos de Negociación.
Habilidades para Negociar:
- La Comunicación Persuasiva.
- Mi “Yo” Negociador.
- Destrezas de Pensamiento.
Técnicas y Estrategias de Negociación.
Pautas para el Entrenamiento de las Habilidades de Negociación:
- Paso a Paso.
- Buenas y Malas Prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la Habilidad de Negociación.

4Cooperación para ColaborarCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender la Cooperación como la base del trabajo en equipo, necesaria debido al volumen del trabajo y a la multidisciplina con que este debe llevarse a cabo.
- Iden/ficar la importancia de la integración entre tus propios objtivos, los del equipo y los de la organización en su conjunto.
- Asumir una ac/tud de superación de los individualismos para redirigirlos hacia metas compartidas.
- Mejorar la cohesión entre compañeros, promoviendo la conciencia y deseo de pertenencia, compartiendo responsabilidades, éxitos y fracasos, buscando ayuda, brindándola, y en definitiva consiguiendo llevar a término tu propia misión.

- Video Spot. Cooperación.
- Millonario. Cooperación.
- Visual Thinking. Cooperación.
- Test de estilo Cooperación.
- ¿Pierdes o ganas? Cooperación.
- Un caso de nivel. Cooperación.
- Step by step. Cooperación.
- No te cortes, ¡a por ello¡. Cooperación.
- Saber y hacer. Cooperación.
- Recetas y técnicas. Cooperación.
- Cooperación. Videos situacionales.

5Decisión EfectivaCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Saber qué hacer, qué elegir, cómo afrontar, cómo resolver... eso es Decisión; aprenderás a desarrollar esta capacidad combinando tu intuición con metodologías más sistemáticas y pautadas.
- Desarrollar actitudes como el compromiso y la responsabilidad, así como destrezas en diagnosis, análisis de riesgos y previsión de resultados.
- Reconocer que no decidir supone habitualmente la peor de las decisiones, y que decidir sin riterio tampoco es buena idea; desarrollarás la valenFa, pero no por ello la ausencia de caución.
- Comprender que esta capacidad es un proceso completamente entrenable, para el que existen pautas y técnicas.

- Video Spot. Decisión.
- Millonario. Decisión.
- Visual Thinking. Decisión.
- Test de estilo Decisión.
- Un caso de nivel. Decisión.
- Step by step. Decisión.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Decisión.
- Saber y hacer. Decisión.
- Recetas y técnicas. Decisión.
- Decisión. Videos situacionales.

6Compromiso con el desarrolloCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender la Cooperación como la base del trabajo en equipo, necesaria debido al volumen del trabajo y a la multidisciplina con que este debe llevarse a cabo.
- Iden/ficar la importancia de la integración entre tus propios objtivos, los del equipo y los de la organización en su conjunto.
- Asumir una ac/tud de superación de los individualismos para redirigirlos hacia metas compartidas.
- Mejorar la cohesión entre compañeros, promoviendo la conciencia y deseo de pertenencia, compartiendo responsabilidades, éxitos y fracasos, buscando ayuda, brindándola, y en definitiva consiguiendo llevar a término tu propia misión.

- Video Spot. Desarrollo.
- Millonario. Desarrollo.
- Visual Thinking. Desarrollo.
- Test de estilo Desarrollo.
- ¿Pierdes o ganas? Desarrollo.
- Un caso de nivel. Desarrollo.
- Step by step. Desarrollo.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Desarrollo.
- Saber y hacer. Desarrollo.
- Recetas y técnicas. Desarrollo.
- Desarrollo. Videos situacionales.

7Dirección EficazCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender que dirigir no es más, ni menos, que «conseguir que se haga», este es el fin último .
- Identificar las personalidades y estilos de Dir ección, aunque los mejor es saben combinarlos en función de las circunstancias; asunción del mando, responsabilidad , compromiso, consecución de objetivos.
- Entr enar los criterios, actuaciones y destr ezas desde los difer entes prismas, pautas y técnicas.
- Asimilar la misión del responsable con capacidades r elacionadas como la planificación, gestión del equipo y sus conflictos, gestión de recursos, comunicación, motivación, cohesión y cooperación, supervisión, evaluación, etc.

- Video Spot. Dirección.
- Millonario. Dirección.
- Visual Thinking. Dirección.
- Test de estilo Dirección.
- ¿Pierdes o ganas? Dirección.
- Un caso de nivel. Dirección.
- Step by step. Dirección.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Dirección.
- Saber y hacer. Dirección.
- Recetas y técnicas. Dirección.
- Dirección. Videos situacionales.

8Escucha y EmpatíaCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender las perspectivas de los demás; esto te brindará un gran poder tanto de ayuda como de influencia.
- Entrenar la capacidad de comunicación respecto a la gran diversidad de prismas ajenos a tu forma de pensar, y desarrollarás el respeto por dichos prismas, dejando a un lado los prejuicios.
- Descubrir pautas y técnicas para la escucha activa, mejorando tu propia cohesión con los compañeros, responsables y colaboradores.

- Video Spot. Empatía.
- Millonario. Empatía.
- Visual Thinking. Empatía.
- ¿Pierdes o ganas? Empatía.
- Un caso de nivel. Empatía.
- Step by step. Empatía.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Empatía.
- Saber y hacer. Empatía.
- Recetas y técnicas. Empatía.
- Empatía Videos situacionales.

9Habilidades de NegociaciónCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar cuáles son los factores clave que contribuyen a obtener los mejores resultados para todos los actores implicados en un proyecto con intereses diversos.
- Adquirir herramientas para desarrollar la comunicación persuasiva, así como estrategias concretas destinadas a vencer las resistencias de los demás en un proceso de negociación.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles
para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con la negociación.
Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad.

La Negociación:
- Características, Tipos, y Actores.
- Habilidades de Comunicación.
Tipos de Negociación.
Habilidades para Negociar:
- La Comunicación Persuasiva.
- Mi “Yo” Negociador.
- Destrezas de Pensamiento.
Técnicas y Estrategias de Negociación.
Pautas para el Entrenamiento de las Habilidades de Negociación:
- Paso a Paso.
- Buenas y Malas Prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la Habilidad de Negociación.

10Identificación con la OrganizaciónCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender que una organización no es la suma de sus personas ni de sus diferentes estamentos, es realmente un sistema virtuoso donde confluyen y se engranan aportaciones de todo tipo, para revertir en sus integrantes, el mercado y la sociedad.
- Despertar el interes por conocer la historia, la proyección, la misión, la visión, los valores organizativos...
- Adquirir conciencia de que perteneces y a la vez contribuyes a algo grande y compartido; trabajaras la cohesión, la motivación y la conciencia de pertenencia
- Tomar una actitud en la que enfocaras los abjetivos inviduales y los del equipo hacia el éxito de la organización, como base de la continuidad, crecimiento y mejora de todos.

- Video Spot. Organización.
- Millonario. Organización.
- Visual Thinking. Organización.
- Test de estilo Organización.
- ¿Pierdes o ganas? Organización.
- Un caso de nivel. Organización.
- Step by step. Organización.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Organización.
- Saber y hacer. Organización.
- Recetas y técnicas. Organización.
- Organización. Videos situacionales.

11Iniciativa y CreatividadCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar en la iniciativa la base del cambio positivo, de la mejora, del crecimiento en todas sus vertientes.
- Comprender que debe estar siempre presente y siempre se agradece, yque la orientación a la iniciativa nos lleva a que cada vez las iniciativas sean más exitosas; la disposición la proactividad, etc.
- Entrenar las fórmulas para afrontar la adversidad, resolver problemas, innovar, anticiparse a las circustancias.
- Desarrollar el pensamiento creativo que te ayudará a encontrar nuevos caminos, nuevas cosas que hacer o nuevas maneras de hacer las cosas; siempre hay tiempo de poner en marcha iniciativas, sobre todo si rentabilizan el tiempo posterior

- Video Spot. Iniciativa.
- Millonario. Iniciativa.
- Visual Thinking. Iniciativa.
- Test de estilo Iniciativa.
- ¿Pierdes o ganas? Iniciativa.
- Un caso de nivel. Iniciativa.
- Step by step. Iniciativa.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Iniciativa.
- Saber y hacer. Iniciativa.
- Recetas y técnicas. Iniciativa.
- Iniciativa. Videos situacionales.

12Liderazgo de ÉxitoCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Diferenciar entre alguien que tiene cargo o poder, o alguien a los que demás siguen por alguna razón. Lider como un referente, el que más sabe, el que decide mejor, el que sabe qué hacer y por dónde ir, el que guarda la calma, con quien todos quisieran estar cuando hay adversidades, la persona querida o admirada.
- Identificar las facetas del liderazgo que trabajaremos para dirigir equipos e integrar a las personas en los proyectos que lideramos.
- Entrenar las competencias para convertirse en un buen líder, cómo comportarte como líder y cómo mantener el liderazgo; el liderazgo no es una «cualidad individual», es una consecuencia sobre los demás por nuestros actos.

- Video Spot. Liderazgo.
- Millonario. Liderazgo.
- Visual Thinking. Liderazgo.
- Test de estilo Liderazgo.
- ¿Pierdes o ganas? Liderazgo.
- Un caso de nivel. Liderazgo.
- Step by step. Liderazgo.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Liderazgo.
- Saber y hacer. Liderazgo.
- Recetas y técnicas. Liderazgo.
- Liderazgo. Videos situacionales.
-Muy interesante. Liderazgo.

13Networking ProductivoCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Conocer que el Networking supone una profesionalización de la forma en que gestionas tus contactos personales, a la par que una forma de personalizar tus contactos profesionales.
- Comprender que es algo a lo que merece dedicar tiempo y esfuerzo; ampliarás tu cartera de contactos, y mejorarás tu relación de mutuo interés con cada uno de ellos; encontrarás la gran u/lidad de u/lizarlo para tus propios objetivos, así como los beneficios de resultar interesante para contribuir a los de otros.
- Mejorar tu reputación y tu marca personal; te volverás más proactivo/a y comprenderás que tienes más que aportar de lo que pensabas, venciendo tus propias barreras.

- Video Spot. Networking.
- Millonario. Networking.
- Visual Thinking. Networking.
- Test de estilo Networking.
- ¿Pierdes o ganas? Networking.
- Un caso de nivel. Networking.
- Step by step. Networking.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Networking.
- Saber y hacer. Networking.
- Recetas y técnicas. Networking.
- Networking. Videos situacionales.
-Muy interesante. Networking.

14Orientación al ClienteCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Comprender que el cliente no es sólo el externo, sino también el interno, y que aunque «no pague» es igualmente relevante en la construcción de nuestra cadena de valor, por tanto el objetivo es proporcionar calidad en
nuestro servicio.
- Identificar las necesidades del cliente y superar la expectativa, he aquí la misión.
- Conocer las bases de una política de orientación al cliente sus expectativas.
- Entrena paso a paso las técnicas para su correcta gestión.

- Video Spot. Cliente.
- Millonario. Cliente.
- Visual Thinking. Cliente.
- ¿Pierdes o ganas? Cliente.
- Un caso de nivel. Cliente.
- Step by step. Cliente.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Cliente.
- Saber y hacer. Cliente.
- Recetas y técnicas. Cliente.
- Cliente. Videos situacionales.

15Orientación al LogroCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Aprende a identificar el objetivo personal y organizacional, a planificar y priorizar correctamente, a manejar los recursos con maestría, a gestionar el tiempo, a mejorar el rendimiento, a involucrar a otros, a afrontar adversidades hasta llegar al éxito.
- Desarrollar el gusto por la superación de los propios objetivos, afrontar el riesgo y cómo contribuir con ello a objetivos de mayor alcance.
- Asumir una actitud que el logro requiere,
responsabilidad y compromiso, esfuerzo, perserverancia, sin duda la mayor de las satisfacciones y recompensas.

- Video Spot. Logro.
- Millonario. Logro.
- Visual Thinking. Logro.
- Test de estilo Logro.
- ¿Pierdes o ganas? Logro.
- Un caso de nivel. Logro.
- Step by step. Logro.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Logro.
- Saber y hacer. Logro.
- Recetas y técnicas. Logro.
- Logro. Videos situacionales.

16Persuasión e InfluenciaCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar pautas par a desarr ollar esta
capacidad desde la convicción pr opia,
desde la cr edibilidad, desde la
confianza, desde la ar gumentación y sobr e todo desde la compr ensión del prisma y las motivaciones de otros. A muchos gustaría imprimir sus puntos de vista en los demás, per o hace falta persuasión e influencia par a conseguirlo realmente; la persuasión no es imposición, no es manipulación, es convicción.
- Desarr ollar habilidades como la comunicación y la negociación, par a pr oyectar beneficios comunes en la asimilación de tus propios criterios; motivar ás más, vender ás mejor, dirigir ás mejor ... lider ando así personas y actividades.

- Video Spot. Persuasión.
- Millonario. Persuasión.
- Visual Thinking. Persuasión.
- ¿Pierdes o ganas? Persuasión.
- Un caso de nivel. Persuasión.
- Step by step. Persuasión.
- No te cortes, ¡ a por ello ¡. Persuasión.
- Saber y hacer. Persuasión.
- Recetas y técnicas. Persuasión.
- Persuasión. Videos situacionales.
- Muy Interesante. Persuasión.

17Resolución de ProblemasCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Adquirir enfoques y técnicas útiles para abordar el análisis y resolución de problemas.
- Poner en práctica técnicas de pensamiento creativo para resolver problemas.
- Identificar e incorporar pautas de autogestión personal para enfrentar los problemas con más probabilidades de éxito.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con la resolución de problemas.
- Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad.

Componentes de la Habilidad:
- Proactividad e Iniciativa.
- Habilidades de Comunicación.
- Pensamiento Crítico.
- Pensamiento Creativo.
- Toma de Decisiones.
- Trabajo en Equipo.
- Flexibilidad.
Técnicas para Resolución de Problemas.
Pautas para el Entrenamiento de las Habilidades de Negociación.Problemas:
- Liderazgo. Videos situacionales.
Técnicas y Estrategias de Negociación.
Pautas para el Entrenamiento de las Habilidades de Negociación:
- Paso a Paso.
- Buenas y Malas Prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la Habilidad de Negociación.

18Efectividad PersonalCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar cuáles son los componentes de la efectividad personal.
- Analizar los factores subyacentes a dichos componentes y adquirir pautas que ayudan a gestionarlos mejor para optimizar el empleo del tiempo y los resultados obtenidos.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con la negociación.
- Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad.

Visión general y marco contextual: beneficios y obstáculos.
Componentes:
- Gestión de uno mismo.
- Gestión del tiempo.
- Gestión de las tareas.
- Gestión de las relaciones.
- Autogestión emocional.
Pautas para el entrenamiento de la efectividad personal.
- Paso a Paso.
- Buenas y Malas Prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la habilidad de efectividad personal..

19Escucha activa y el arte de preguntarCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar cuáles son los factores clave que favorecen la Escucha Activa y el arte de Preguntar.
- Adquirir pautas eficaces para la adquisición y entrenamiento de las conductas y hábitos de pensamiento que favorecen estas habilidades.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad comunicativa relacionada con la Escucha Activa y el arte de Preguntar.
- Abrir un espacio de entrenamiento y mejora de las áreas de desarrollo potencial relacionadas con esta habilidad

La Escucha activa: Concepto y fundamentos.
- Empatía y actitud de escucha.
- Técnicas de escucha activa.
- Efectos de la escucha activa.
El Arte de preguntar.
- Las preguntas como escucha activa.
- Tipos de preguntas.
- Efectos de las preguntas.
Pautas para el entrenamiento de la Escucha Activa y el arte de Preguntar.- Paso a paso.
- Buenas y malas prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la habilidad de escucha activa y el arte de preguntar.

20Trabajar con calidadCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar los aspectos que caracterizan un trabajo de calidad.
- Identificar las áreas de desarrollo potencial de la habilidad y elaborar un Plan de Acción.
- Adquirir pautas eficaces para la adquisición y entrenamiento de las conductas y hábitos de pensamiento que favorecen la habilidad de trabajar con calidad.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad para trabajar con calidad.

Trabajar con calidad: ¿Qué significa?Claves para un trabajo de calidad.
- La eficiencia personal.
- La atención al cliente, interno y externo.
- La eficacia en los procesos.
- La motivación.
- El Trabajo en Equipo.
Pautas para el entrenamiento de un trabajo con calidad.- Paso a paso.
- Buenas y malas prácticas.
Propuestas prácticas para incrementar la habilidad de trabajar con calidad.

21Autogestión emocionalCompetencias y Habilidades ProfesionalesON LINECLICK círculo verde descripción del curso

- Identificar las bases de la autogestión emocional en el marco de la Inteligencia emocional.
- Valorar la aplicabilidad de la autogestión emocional en los distintos ámbitos de la vida, y específicamente en el entorno profesional.
- Identificar las áreas de desarrollo potencial de la habilidad y elaborar un Plan de Acción.
- Adquirir pautas eficaces para la adquisición y entrenamiento de las conductas y hábitos de pensamiento que favorecen la autogestión emocional.
- Proporcionar a los participantes la oportunidad de compartir herramientas útiles para mejorar su habilidad de autogestión emocional.

Autogestión emocional: Concepto y fundamentos.La Inteligencia emocional: componentes.
- Autoconocimiento.
- Autoestima.
- Autocontrol.
- Automotivación.
- Empatía.
- Asertividad.
Pautas para el entrenamiento de la autogestión emocional.- Paso a paso.
- Buenas y malas prácticas.
Propuestas prácticas para el desarrollo de la autogestión emocional.

13278Actitudes, emociones y respuesta automática en el ámbito laboral - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar el impacto de la respuesta automática dentro del ámbito laboral y la importancia de la inteligencia emocional como habilidad fundamental para su gestión y mejora.
- Identificar las principales causas de la respuesta automática dentro del ámbito laboral, su impacto y los efectos de la actitud y la inteligencia emocional.
- Analizar la influencia de la actitud en la respuesta automática dentro del ámbito laboral, desde las personales como potencial para una rápida respuesta resolutiva y optimista.
- Determinar la importancia de inteligencia emocional y sus habilidades dentro del ámbito laboral como áreas de gran influencia en la respuesta automática de las personas.
- Analizar las habilidades necesarias para el logro de una respuesta adecuada y adaptada, desde la comunicación, la escucha y la empatía hasta la motivación y el bienestar personal.

Respuesta automática en el ámbito laboral
¿Qué es la respuesta automática?
Características de personas con respuesta automática
Causas que generan la respuesta automática
Consecuencias para la salud laboral
Resumen

Actitud ante la respuesta automática
Actitudes personales
Iniciativa y resolución de problemas
Optimismo inteligente
Resumen

Emociones en el ámbito laboral
¿Cómo afectan las emociones en la respuesta automática?
Gestión de la respuesta automática
Habilidades para la regulación emocional
Resumen

Habilidades para la respuesta adaptada
Comunicación
Empatía
Escucha activa
Motivación
Resumen

10791Análisis y Reducción de Costes - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNNO

- Adquirir los conocimientos teóricos-prácticos necesarios para una correcta gestión de los costes de su empresa a través de la contabilidad interna, conociendo los elementos que forman los costes, así como los planteamientos necesarios, proporcionándole la información más relevante con el fin de tomar las decisiones empresariales más adecuadas para la planificación y control de gestión de los costes y de las actividades o tareas que desempeña en su empresa.

La contabilidad interna
Concepto de contabilidad de empresa y tipos de contabilidad 
Diferencias entre la contabilidad externa e interna 
Transacciones que estudia la contabilidad de costes y serie de cuentas para su captación

Ciclo económico-interno de la empresa. Asignación y aplicación del coste
Concepto y clases de costes 
Costes necesarios frente a costes no necesarios 
Costes fijos y costes variables: clases 
El ciclo económico técnico o interno de la empresa. Generación del coste 
Modelos de asignación de costes. Costes completos y costes parciales 
Captación de los sistemas de costes

Coste de los factores productivos
El coste de los aprovisionamientos, consumo de materiales, suministros y servicios exteriores 
Valoración de consumos del factor trabajo: mano de obra directa e indirecta 
Criterios de amortización y otros costes del equipo productivo 
Costes de oportunidad

Cálculo de lugares de costes
Concepto y clases de lugares de costes 
Estadística de costes 
Liquidación interna o redistribución de los lugares de costes

Cálculo de portadores de costes
Concepto y clases de portadores de costes 
Estructura y composición del coste de empresa 
Métodos de cálculo de portadores

El resultado interno y sistemas a costes históricos
Resultado y rendimiento en la empresa 
El resultado interno global y diferenciado 
Sistemas de contabilidad a costes históricos

La planificación económica y presupuestos
Introducción a la planificación económica 
Clases de presupuestos 
Presupuestos operativos o de explotación 
Presupuestos de capital y de tesorería

Sistemas de costes predeterminados.
Especial referencia al modelo de costes estándar
Introducción a los sistemas de costes predeterminados 
El coste estándar: clases y determinación 
Cálculo de las desviaciones técnicas y económicas 
Captación contable de las desviaciones en los sistemas estándar 
Modelo de costes estándar

Sistema de contabilidad de costes por secciones
Costes por pedidos y costes por secciones. Resultado y rendimiento interno 
Modelo de costes por secciones: precio de imputación de materiales y coste prospectivo de producción, cálculo de las desviaciones 
El resultado interno en un sistema de costes por secciones

Sistema de contabilidad de costes. Direct-cost
Sistemas de costes parciales 
Método de direct-cost simple 
Método de direct-cost desarrollado 
Análisis del umbral de rentabilidad

Sistema de contabilidad de costes. ABC
Fundamentos del modelo ABC: Concepto de actividad y clases 
Los inductores de costes 
Metodología del modelo ABC 
El proceso de gestión de las actividades: el ABM

11975Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Conceptos generales
Introducción
Qué es una base de datos
Entrada y salida de la aplicación de base de datos
La ventana de la aplicación de base de datos
Elementos básicos de la base de datos
Distintas formas de creación de una base de datos
Apertura de una base de datos
Guardado de una base de datos
Cierre de una base de datos
Copia de seguridad de una base de datos
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
Resumen

Creación e inserción de datos en tablas
Introducción
Conceptos de registros y campos
Distintas formas de creación de tablas
Introducción de datos en la tabla
Movimientos por los campos y registros de una tabla
Eliminación de registros de una tabla
Modificación de registros de una tabla
Copiado y movimientos de datos
Búsqueda y reemplazado de datos
Creación de filtros
Ordenación alfabética de campos
Formatos de una tabla
Creación de índices en campos
Resumen

Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
Introducción
Modificación del diseño de una tabla
Cambio del nombre de una tabla
Eliminación de una tabla
Copiado de una tabla
Exportación de una tabla a otra base de datos
Importación de tablas de otra base de datos
Creación de relaciones entre tablas
Resumen

Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
Introducción
Creación de una consulta
Tipos de consulta
Guardado de una consulta
Ejecución de una consulta
Impresión de resultados de la consulta
Apertura de una consulta
Modificación de los criterios de consulta
Eliminación de una consulta
Resumen

Creación de formularios
Introducción
Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subformularios
Almacenado de formularios
Modificación de formularios
Eliminación de formularios
Impresión de formularios
Inserción de imágenes y gráficos en formularios
Resumen

Creación de informes o reports para impresión
Introducción
Creación de informes sencillos de tablas o consultas
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subinformes
Almacenado de informe
Modificación de informes
Eliminación de informes
Impresión de informes
Inserción de imágenes y gráficos en informes
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto
Resumen

11438Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar las funciones de las aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales que permitan presentar y extraer la información.

Conceptos generales
Introducción
Qué es una base de datos
Entrada y salida de la aplicación de base de datos
La ventana de la aplicación de base de datos
Elementos básicos de la base de datos
Distintas formas de creación de una base de datos
Apertura de una base de datos
Guardado de una base de datos
Cierre de una base de datos
Copia de seguridad de una base de datos
Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos
Resumen

Creación e inserción de datos en tablas
Introducción
Conceptos de registros y campos
Distintas formas de creación de tablas
Introducción de datos en la tabla
Movimientos por los campos y registros de una tabla
Eliminación de registros de una tabla
Modificación de registros de una tabla
Copiado y movimientos de datos
Búsqueda y reemplazado de datos
Creación de filtros
Ordenación alfabética de campos
Formatos de una tabla
Creación de índices en campos
Resumen

Cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones
Introducción
Modificación del diseño de una tabla
Cambio del nombre de una tabla
Eliminación de una tabla
Copiado de una tabla
Exportación de una tabla a otra base de datos
Importación de tablas de otra base de datos
Creación de relaciones entre tablas
Resumen

Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas
Introducción
Creación de una consulta
Tipos de consulta
Guardado de una consulta
Ejecución de una consulta
Impresión de resultados de la consulta
Apertura de una consulta
Modificación de los criterios de consulta
Eliminación de una consulta
Resumen

Creación de formularios
Introducción
Creación de formularios sencillos de tablas y consultas
Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subformularios
Almacenado de formularios
Modificación de formularios
Eliminación de formularios
Impresión de formularios
Inserción de imágenes y gráficos en formularios
Resumen

Creación de informes o reports para impresión
Introducción
Creación de informes sencillos de tablas o consultas
Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño
Creación de subinformes
Almacenado de informe
Modificación de informes
Eliminación de informes
Impresión de informes
Inserción de imágenes y gráficos en informes
Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto
Resumen

11963Aplicaciones informáticas de contabilidad. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar aplicaciones informáticas de Contabilidad registrando las operaciones necesarias para el registro de las transacciones económicas.

* ContaPlus Flex es la aplicación de contabilidad en la que se basa principalmente este título, además de la aplicación ContaSol en menor medida.

 

Programas de contabilidad
Introducción.
Estructura de los programas de contabilidad.
Instalación y utilización de aplicaciones informáticas actualizadas.
Prestaciones, funciones y procedimientos.
Dar de alta empresas en la aplicación informática y sus datos correspondientes.
Gestión de usuarios.
Otras configuraciones.
Las cuentas.
Realización de copias de seguridad.

Registro contable a través de aplicaciones informáticas
Introducción.
Introducción de datos contables en la aplicación.
Utilidades de los asientos.
Introducir asientos que permitan el cálculo automático del IVA.
Libros contables.
Utilización de asientos predefinidos para operaciones habituales en la empresa.
Regularización o liquidación del IVA.
Balance de comprobación de sumas y saldos.
Realización del cierre del ejercicio.
Obtención de las cuentas anuales.
Apertura de la contabilidad.
Actualización de las cuentas codificadas en la aplicación.
Actualización de los asientos y de los conceptos predefinidos.
Responsabilidad y confidencialidad en el registro contable.

11426Aplicaciones informáticas de gestión comercial. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm)
Introducción
Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
Resumen

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
Introducción
Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros
Sistemas de gestión informática de almacenes
Resumen

Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
Introducción
Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos 
Resumen

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
Introducción
Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo
Realizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información
Resumen

 

11973Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o 
estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
Introducción
Instalación e inicio de la aplicación
Configuración de la aplicación
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonasde la hoja de cálculo, etc.)
Resumen

Desplazamiento por la hoja de cálculo
Introducción
Mediante teclado
Mediante ratón
Grandes desplazamientos
Barras de desplazamiento
Resumen

Introducción de datos en la hoja de cálculo
Introducción
Tipos de datos
Resumen

Edición y modificación de la hoja de cálculo
Introducción
Selección de la hoja de cálculo
Modificación de datos
Inserción y eliminación
Copiado o reubicación
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Almacenamiento y recuperación de un libro
Introducción
Creación de un libro nuevo
Abrir un libro ya existente
Guardado de los cambios realizados en un libro
Creación de una dúplica de un libro
Cerrado de un libro
Resumen

Operaciones con rangos
Introducción
Relleno rápido de un rango
Selección de varios rangos
Nombres de rangos
Resumen

Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
Introducción
Formato de celda
Anchura y altura de las columnas y filas
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
Formato de la hoja de cálculo
Cambio de nombre de una hoja de cálculo
Formatos condicionales
Autoformatos o estilos predefinidos
Resumen

Fórmulas
Introducción
Operadores y prioridad
Escritura de fórmulas
Copia de fórmulas
Referencias relativas, absolutas y mixtas
Referencias externas y vínculos
Resolución de errores en las fórmulas
Resumen

Funciones
Introducción
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de la hoja de cálculo
Reglas para utilizar las funciones predefinidas
Utilización de las funciones más usuales
Uso del asistente para funciones
Resumen

Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
Introducción
Elementos de una gráfico
Creación de un gráfico
Modificación de un gráfico
Resumen

Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
Introducción
Imágenes
Autoformas
Texto artístico
Otros elementos
Resumen

Impresión
Introducción
Zonas de impresión
Especificaciones de impresión
Configuración de página
Vista preliminar
Resumen

Trabajo con datos
Introducción
Validaciones de datos
Esquemas
Creación de tablas o listas de datos
Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos
Uso de filtros
Subtotales
Resumen

Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de la hoja de cálculo
Protección de una hoja de cálculo
Protección de un libro
Libros compartidos
Resumen

Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
Introducción
Con bases de datos
Con presentaciones
Con documentos de texto
Resumen

Plantillas y macros
Introducción
Creación y uso de plantillas
Grabadora de macros
Resumen

11436Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar hojas de cálculo con habilidad utilizando las funciones habituales en todas aquellas actividades que requieran tabulación y tratamiento aritmético-lógico y/o 
estadístico de datos e información, así como su presentación en gráficos.

Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo
Introducción
Instalación e inicio de la aplicación
Configuración de la aplicación
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo
Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo
Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonasde la hoja de cálculo, etc.)
Resumen

Desplazamiento por la hoja de cálculo
Introducción
Mediante teclado
Mediante ratón
Grandes desplazamientos
Barras de desplazamiento
Resumen

Introducción de datos en la hoja de cálculo
Introducción
Tipos de datos
Resumen

Edición y modificación de la hoja de cálculo
Introducción
Selección de la hoja de cálculo
Modificación de datos
Inserción y eliminación
Copiado o reubicación
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Almacenamiento y recuperación de un libro
Introducción
Creación de un libro nuevo
Abrir un libro ya existente
Guardado de los cambios realizados en un libro
Creación de una dúplica de un libro
Cerrado de un libro
Resumen

Operaciones con rangos
Introducción
Relleno rápido de un rango
Selección de varios rangos
Nombres de rangos
Resumen

Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
Introducción
Formato de celda
Anchura y altura de las columnas y filas
Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo
Formato de la hoja de cálculo
Cambio de nombre de una hoja de cálculo
Formatos condicionales
Autoformatos o estilos predefinidos
Resumen

Fórmulas
Introducción
Operadores y prioridad
Escritura de fórmulas
Copia de fórmulas
Referencias relativas, absolutas y mixtas
Referencias externas y vínculos
Resolución de errores en las fórmulas
Resumen

Funciones
Introducción
Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de la hoja de cálculo
Reglas para utilizar las funciones predefinidas
Utilización de las funciones más usuales
Uso del asistente para funciones
Resumen

Inserción de gráficos para representar la información contenida en las hojas de cálculo
Introducción
Elementos de una gráfico
Creación de un gráfico
Modificación de un gráfico
Resumen

Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
Introducción
Imágenes
Autoformas
Texto artístico
Otros elementos
Resumen

Impresión
Introducción
Zonas de impresión
Especificaciones de impresión
Configuración de página
Vista preliminar
Resumen

Trabajo con datos
Introducción
Validaciones de datos
Esquemas
Creación de tablas o listas de datos
Ordenación de listas de datos, por uno o varios campos
Uso de filtros
Subtotales
Resumen

Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de la hoja de cálculo
Protección de una hoja de cálculo
Protección de un libro
Libros compartidos
Resumen

Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático
Introducción
Con bases de datos
Con presentaciones
Con documentos de texto
Resumen

Plantillas y macros
Introducción
Creación y uso de plantillas
Grabadora de macros
Resumen

11955Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoTMVGNO

- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm)
Introducción
Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores
Resumen

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
Introducción
Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros
Sistemas de gestión informática de almacenes
Resumen

Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
Introducción
Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos 
Resumen

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
Introducción
Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo
Realizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Obtención mediante aplicaciones de Gestión: Informes relacionados, Formularios, Estadísticas, Cuadro de datos
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información
Resumen

11971Aplicaciones Informáticas de tratamiento de textos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
Introducción
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (interface)
Ventana de documento
Barra de estado
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
Barra de herramientas estándar
Resumen

Operaciones de tratamientos de textos
Introducción
Generalidades
Modo insertar texto
Modo de sobrescribir
Borrado de un carácter
Desplazamiento del cursor
Diferentes modos de selección de texto
Opciones de copiar y pegar
Uso y particularidades del portapapeles
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacios de noseparación, etc.)
Inserción de fecha y hora
Deshacer y rehacer los últimos cambios
Resumen

Archivos de la aplicación de tratamiento de textos
Introducción
Creación de un nuevo documento
Apertura de un documento ya existente
Guardado de los cambios realizados a un documento
Duplicación de un documento con guardar como
Cierre de un documento
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones
Resumen

Forma del texto
Introducción
Fuente
Párrafo
Bordes y sombreado
Numeración y viñetas
Tabulaciones
Resumen

Configuración de página
Introducción
Configuración de página
Visualización del documento
Encabezados y pies de página. creación, eliminación y modificación
Numeración de páginas
Bordes de página
Inserción de saltos de página y de sección
Inserción de columnas periodísticas
Inserción de notas al pie y al final
Resumen

Creación de tablas
Introducción
Inserción o creación de tablas en un documento
Edición dentro de una tabla
Movimiento dentro de una tabla
Selección de celdas, filas, columnas, tabla 
Modificando el tamaño de filas y columnas
Modificando los márgenes de las celdas
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato)
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar ydividir celdas, filas y columnas)
Otras opciones interesantes de tablas (alineación vertical del textode una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados)
Resumen

Corrección de textos
Introducción
Selección de idiomas
Corrección mientras se escribe
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual(botón derecho)
Corrección gramatical (desde menú herramientas)
Opciones de ortografía y gramática
Uso del diccionario personalizado
Autocorrección
Sinónimos
Traductor
Resumen

Impresión de documentos
Introducción
Impresión (opciones al imprimir)
Configuración de la impresora
Resumen

Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelos para creación y envío masivo
Introducción
Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres,etiquetas o mensajes de correo
Selección de destinatarios mediante creación o utilización dearchivos de datos
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración 
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico
Resumen

Inserción de imágenes y autoformas
Introducción
Desde un archivo
Empleando imágenes prediseñadas
Utilizando el portapapeles
Ajuste de imágenes con el texto
Mejoras de imágenes
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con laautoforma en el documento)
Cuadros de texto, inserción y modificación
Inserción de wordart
Resumen

Creación de estilos
Introducción
Estilos estándar
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
Resumen

Utilización de plantillas y asistentes
Introducción
Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
Resumen

Trabajo con documentos largos
Introducción
Creación de tablas de contenidos e índices
Referencias cruzadas
Títulos numerados
Documentos maestros y subdocumentos  
Resumen

Fusión de documentos
Introducción
Con hojas de cálculo
Con bases de datos
Con gráficos
Con presentaciones
Resumen

Revisión de documentos. Documentos compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de un documento
Comparación de documentos
Protección de todo o parte de un documento
Resumen

Automatización de tareas repetitivas
Introducción
Grabadora de macros
Utilización de macros
Resumen

11434Aplicaciones Informáticas de tratamiento de textos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Utilizar las funciones del procesador de textos, con exactitud y destreza, en la elaboración de documentos, insertando texto con diferentes formatos, imágenes, u otros objetos, de la misma u otras aplicaciones.

Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos
Introducción
Entrada y salida del programa
Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (interface)
Ventana de documento
Barra de estado
Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos
Barra de herramientas estándar
Resumen

Operaciones de tratamientos de textos
Introducción
Generalidades
Modo insertar texto
Modo de sobrescribir
Borrado de un carácter
Desplazamiento del cursor
Diferentes modos de selección de texto
Opciones de copiar y pegar
Uso y particularidades del portapapeles
Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacios de noseparación, etc.)
Inserción de fecha y hora
Deshacer y rehacer los últimos cambios
Resumen

Archivos de la aplicación de tratamiento de textos
Introducción
Creación de un nuevo documento
Apertura de un documento ya existente
Guardado de los cambios realizados a un documento
Duplicación de un documento con guardar como
Cierre de un documento
Compatibilidad de los documentos de distintas versiones
Resumen

Forma del texto
Introducción
Fuente
Párrafo
Bordes y sombreado
Numeración y viñetas
Tabulaciones
Resumen

Configuración de página
Introducción
Configuración de página
Visualización del documento
Encabezados y pies de página. creación, eliminación y modificación
Numeración de páginas
Bordes de página
Inserción de saltos de página y de sección
Inserción de columnas periodísticas
Inserción de notas al pie y al final
Resumen

Creación de tablas
Introducción
Inserción o creación de tablas en un documento
Edición dentro de una tabla
Movimiento dentro de una tabla
Selección de celdas, filas, columnas, tabla 
Modificando el tamaño de filas y columnas
Modificando los márgenes de las celdas
Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato)
Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar ydividir celdas, filas y columnas)
Otras opciones interesantes de tablas (alineación vertical del textode una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados)
Resumen

Corrección de textos
Introducción
Selección de idiomas
Corrección mientras se escribe
Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual(botón derecho)
Corrección gramatical (desde menú herramientas)
Opciones de ortografía y gramática
Uso del diccionario personalizado
Autocorrección
Sinónimos
Traductor
Resumen

Impresión de documentos
Introducción
Impresión (opciones al imprimir)
Configuración de la impresora
Resumen

Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelos para creación y envío masivo
Introducción
Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres,etiquetas o mensajes de correo
Selección de destinatarios mediante creación o utilización dearchivos de datos
Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración 
Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico
Resumen

Inserción de imágenes y autoformas
Introducción
Desde un archivo
Empleando imágenes prediseñadas
Utilizando el portapapeles
Ajuste de imágenes con el texto
Mejoras de imágenes
Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con laautoforma en el documento)
Cuadros de texto, inserción y modificación
Inserción de wordart
Resumen

Creación de estilos
Introducción
Estilos estándar
Asignación, creación, modificación y borrado de estilos
Resumen

Utilización de plantillas y asistentes
Introducción
Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo
Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos
Resumen

Trabajo con documentos largos
Introducción
Creación de tablas de contenidos e índices
Referencias cruzadas
Títulos numerados
Documentos maestros y subdocumentos  
Resumen

Fusión de documentos
Introducción
Con hojas de cálculo
Con bases de datos
Con gráficos
Con presentaciones
Resumen

Revisión de documentos. Documentos compartidos
Introducción
Inserción de comentarios
Control de cambios de un documento
Comparación de documentos
Protección de todo o parte de un documento
Resumen

Automatización de tareas repetitivas
Introducción
Grabadora de macros
Utilización de macros
Resumen

 

11977Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Diseño, organización y archivo de las presentaciones
Introducción
La imagen corporativa de un empresa
Diseño de las presentaciones
Evaluación de los resultados
Organización y archivo de las presentaciones
Entrega del trabajo realizado
Resumen

Introducción y conceptos generales
Introducción
Ejecución de la aplicación para presentaciones
Salida de la aplicación para presentaciones
Creación de una presentación
Grabación de una presentación
Cierre de una presentación
Apertura de una presentación
Estructura de la pantalla
Las vistas de la aplicación para presentaciones
Resumen

Acciones con diapositivas
Introducción
Inserción de nueva diapositiva
Eliminación de diapositivas
Duplicación de diapositivas
Ordenación de diapositivas
Resumen

Trabajo con objetos
Introducción
Selección de objetos
Desplazamiento de objetos
Eliminación de objetos
Modificación del tamaño de los objetos
Duplicación de objetos
Reubicación de objetos
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
Trabajo con textos
Formato de párrafos
Tablas
Dibujos
Imágenes
Gráficos
Diagramas
Wordart o texto artístico
Inserción de sonidos y películas
Resumen

Documentación de la presentación
Introducción
Inserción de comentarios
Preparación de las Notas del orador
Resumen

Diseños o estilos de presentación
Introducción
Uso de plantillas de estilos
Combinación de colores
Fondos de diapositivas
Patrones
Resumen

Impresión de diapositivas en diferentes soportes
Introducción
Configuración de la página
Encabezados, pies y numeración
Configuración de los distintos formatos de impresión
Opciones de impresión
Resumen

Presentación de diapositivas
Introducción
Animación de elementos
Transición de diapositivas
Intervalos de tiempo
Configuración de la presentación
Conexión a un proyector y configuración
Ensayo de la presentación
Proyección de la presentación
Resumen

11440Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Establecer el diseño de las presentaciones teniendo en cuenta las características de la empresa y su organización.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de presentaciones gráficas presentando documentación e información en diferentes soportes, e integrando objetos de distinta naturaleza.

Diseño, organización y archivo de las presentaciones
Introducción
La imagen corporativa de un empresa
Diseño de las presentaciones
Evaluación de los resultados
Organización y archivo de las presentaciones
Entrega del trabajo realizado
Resumen

Introducción y conceptos generales
Introducción
Ejecución de la aplicación para presentaciones
Salida de la aplicación para presentaciones
Creación de una presentación
Grabación de una presentación
Cierre de una presentación
Apertura de una presentación
Estructura de la pantalla
Las vistas de la aplicación para presentaciones
Resumen

Acciones con diapositivas
Introducción
Inserción de nueva diapositiva
Eliminación de diapositivas
Duplicación de diapositivas
Ordenación de diapositivas
Resumen

Trabajo con objetos
Introducción
Selección de objetos
Desplazamiento de objetos
Eliminación de objetos
Modificación del tamaño de los objetos
Duplicación de objetos
Reubicación de objetos
Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva
Trabajo con textos
Formato de párrafos
Tablas
Dibujos
Imágenes
Gráficos
Diagramas
Wordart o texto artístico
Inserción de sonidos y películas
Resumen

Documentación de la presentación
Introducción
Inserción de comentarios
Preparación de las Notas del orador
Resumen

Diseños o estilos de presentación
Introducción
Uso de plantillas de estilos
Combinación de colores
Fondos de diapositivas
Patrones
Resumen

Impresión de diapositivas en diferentes soportes
Introducción
Configuración de la página
Encabezados, pies y numeración
Configuración de los distintos formatos de impresión
Opciones de impresión
Resumen

Presentación de diapositivas
Introducción
Animación de elementos
Transición de diapositivas
Intervalos de tiempo
Configuración de la presentación
Conexión a un proyector y configuración
Ensayo de la presentación
Proyección de la presentación
Resumen

11951Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Resumen

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica
La venta por catálogo
Televenta
Internet y otras formas
Resumen

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Introducción
Aspectos básicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta
Resumen

Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no  existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios
de postventa
Resumen

11422Atención al cliente en el proceso comercial. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.
- Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción
El departamento comercial
Procedimiento de comunicación comercial
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
Resumen

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
Introducción
El proceso de compraventa como comunicación
La venta telefónica
La venta por catálogo
Televenta
Internet y otras formas
Resumen

Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
Introducción
Aspectos básicos del telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta
Resumen

Tramitación en los servicios de postventa
Introducción
Seguimiento comercial: concepto
Fidelización de la clientela
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no  existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios
de postventa
Resumen

11579Automotivación - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Mejorar el conocimiento propio mediante los mecanismos y las técnicas de automotivación.
- Conocer el concepto de motivación y los elementos que intervienen en ella.
- Descubrir la relación de la motivación con otros procesos.
- Identificar la relación entre el bienestar de las personas y el grado de autoconocimiento de las mismas.
- Descubrir la capacidad de la automotivación en tu trabajo.
 

¿Qué son la motivación y la automotivación?
Concepto de motivación.
Ciclo de la motivación.
Aprendizaje de la motivación.
Necesidades: pirámide de Maslow.
Tipos de motivación: la automotivación.

Automotivación y otros procesos
Automotivación, satisfacción, rendimiento.
Automotivación y voluntad.
Inteligencia emocional: habilidades.
Proceso de cambio.
La desmotivación.

El camino de la automotivación
Automotivación y bienestar.
Elaborar un guion de vida.
Pasar a la acción.
Formarse.
Los 7 hábitos de Covey.
Marcar unos objetivos.

Automotivación en el trabajo
Los beneficios de la automotivación.
Factores que influyen en la automotivación laboral.
Las organizaciones y el entorno de trabajo.
Incrementar la automotivación laboral.
Desmotivación laboral.
Introducción a la PNL.

14201Business Intelligence. ADGG102PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG102PONO

- Adquirir los conocimientos relacionados con Datawarehouse, la metodología Datamarting y las herramientas de SQL server para la integración de servicios, utilizando herramientas de inteligencia aplicada a los negocios para la extracción de datos de producción y económicos, relacionados con la empresa del almacén de datos, generando cubos OLAP y estructuras de minería de datos.
- Poner en valor la Inteligencia de Negocios o Business Intelligence como sistema evolucionado de gestión eficiente para las empresas u organizaciones, en este nuevo paradigma económico donde las nuevas tecnologías hacen posible la acumulación de una gran cantidad de datos, no solo para informar de lo ocurrido, sino también para predecir escenarios futuros.
- Tomar conciencia de la infraestructura que conforma un proyecto de Business Intelligence, que busca mejorar y aumentar la capacidad decisoria de la gerencia, entendiendo la gestión de proyectos como un guion preestablecido, para su diseño, que admite multitud de variables en su planificación, contemplando la incertidumbre como elemento clave hacia el éxito en la implementación del mismo.
- Construir conocimiento sobre el esqueleto que soporta la Inteligencia de Negocio, un saber necesario para entender su composición, características y funcionamiento, pilares básicos para el diseño, desarrollo e implementación de un proyecto de Business Intelligence con garantías de éxito para la organización.
 

Inteligencia de Negocios
Introducción
  La pirámide organizacional
  Herramientas de inteligencia de negocios
  Fundamentos del Data Warehouse
  Características
  Ventajas
  Sistemas OLTP
  Implementación del Data Warehouse
  Análisis OLAP (Drill Down, Drill Up)
  Servidores OLAP (ROLAP, MOLAP, HOLAP, Minería de Datos, Definiciones del Data Mining)
  Categorías del Data Mining
  Proceso de Minería de Datos
  Metodología
  Reportes
  Consultas
  Alertas
  Análisis
  Pronósticos
  Resumen

La gestión de proyectos de Business Intelligence
Introducción
  Gestión de Proyectos
  Planificación del proyecto
  Riesgos
Resumen

Arquitectura de un Proyecto de Business Intelligence
Introducción
  Procesos de Extracción, transformación y carga
  El almacén de datos
  Herramientas de visualización y consultas: reportes
  Herramientas de visualización y consultas: DashBoard
  Herramientas de visualización y consultas: OLAP
  Herramientas de visualización y consultas: Data Mining
  Procesos ETL
  Creación de cubos multidimensionales
Resumen

14698Certified Scrum Master (CSM). ADGD338PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN16 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD338PONO

- Aprender los valores, prácticas y aplicaciones de Scrum, así como preparar y obtener la certificación CSM (Certified Scrum Master) de la Scrum Alliance.
- Poner en valor la inteligencia de negocios como sistema evolucionado de gestión eficiente de proyectos ágiles para las organizaciones y profesionales, aplicando la metodología Scrum desde una nueva realidad y enfoque empresarial para dar soluciones de calidad.
- Enfatizar en la práctica del desarrollo de la metodología Scrum como sistema de trabajo para la gestión de proyectos encomendados por clientes y realizados por equipos de trabajo de alto rendimiento con el fin de maximizar la productividad.
 

NOTA: Innovación y cualificación, S. L. es proveedor de contenidos y será la entidad de formación quien deberá cumplir con los requisitos de certificación en caso de querer utilizar este contenido para la obtención de dicha certificación oficial.

Gestión de proyectos con metodología Scrum
Manifiesto Ágil.
Fundamentos de Scrum.
Procesos empíricos y definidos.
Sprint.
Proceso iterativo e incremental.
Protegido.
Timeboxed.

El significado de "hecho". Los cinco valores de Scrum
Aplicaciones de Scrum.
Scrum roles. Panorama general de los roles de Scrum. Scrum Master. Product Owner.
El equipo reuniones de Scrum.
Reunión de planificación del sprint. Reunión de Scrum diario. Reunión de revisión de sprint. Sprint Retrospective Meeting. Lanzamiento reunión de planificación Scrum artefactos.
Pila de producto. Incremento de producto y la definición de hecho. Sprint Backlog.
Gráficos Burndown: Sprint Burndown, Release Burndown Chart, Scaling Scrum.

11581Coaching - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Aplicar el coaching para conseguir el desarrollo tanto a nivel personal como profesional.
- Conocer la filosofía y principales conceptos del coaching.
- Analizar un proceso de coaching.
- Formular objetivos desde una visión inteligente.
- Conocer las herramientas más relevantes del coaching.

Introducción al coaching
¿Qué es el coaching?
El coach.
Modelos y aplicaciones.

El proceso de coaching
Fases en el proceso de coaching.
Niveles neurológicos.

Establecimiento de objetivos
Visión, misión y propósito.
Modelo SMART.

Herramientas de coaching para el desarrollo personal y el éxito profesional
Gestión del tiempo.
Rueda de la vida.
Las preguntas poderosas.

13142Coaching organizacional - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Explicar la orientación de las organizaciones hacia el coaching en la adquisición del rol de líder coach, la implantación de herramientas y el establecimiento de beneficios.
- Evaluar los elementos de la cultura organizacional que guardan relación con la adecuada detección de necesidades y el estudio de la realidad mediante el análisis DAFO para el establecimiento de objetivos.
- Describir las características y beneficios de la adquisición del rol de líder coach dentro de una organización, las habilidades necesarias y las etapas para una adecuada ejecución.
- Conocer las herramientas propias del coaching dentro de una organización, tales como la rueda de la vida laboral, el plan de acción, la gestión del tiempo y la ventana de Johari.
- Analizar los beneficios de la inversión en coaching dentro de una organización en relación con el trabajo en equipo, la motivación, el reconocimiento constructivo y la gestión emocional.

Introducción al coaching organizacional
Cultura organizacional
Misión, visión y valores
Análisis DAFO
Establecimiento de objetivos
Resumen

El líder coach
Liderazgo en la organización
Rol del líder coach
Proceso de coaching
Resumen

Herramientas de coaching
Rueda de la vida
Plan de acción
Gestión del tiempo
Ventana de Johari
Resumen

Beneficios del coaching organizacional
Trabajo en equipo
Motivación
Reconocimiento
Organización emocionalmente inteligente
Resumen

14478Comercio electrónico. ADGG010PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG010PONO

Adquirir conocimientos sobre los fundamentos, procedimientos y herramientas disponibles en internet para el marketing y la comercialización electrónica dentro del marco legal y conforme a los medios de pago más utilizados:

- Conocer los principales elementos que han surgido adheridos a la sociedad de la información y su influencia en el surgimiento del comercio electrónico.
- Conocer el comercio electrónico que se desarrolla actualmente, así como las relaciones y transacciones comerciales que se llevan a cabo en el mismo.
- Conocer la forma de implementar el comercio electrónico, incluyendo todos los servicios que sean de utilidad, y de promocionarlo adecuadamente.
- Aplicar el marketing en entornos online, seleccionando aquellas estrategias, técnicas, acciones y herramientas necesarias para alcanzar el objetivo pretendido por el comercio online.
- Elaborar un plan de marketing para el comercio electrónico, apoyado en estrategias y técnicas de marketing y publicidad online.
- Conocer las diferentes plataformas tecnológicas para la implementación del comercio electrónico, así como sus ventajas e inconvenientes.
- Conocer el entorno jurídico en el cual se encuentra legislado el comercio electrónico y las actividades derivadas directamente de este.
 

Introducción al comercio electrónico
Introducción
La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación:
    La sociedad de la información
    La sociedad del conocimiento
    Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
    Influencia de las NTIC en las relaciones comerciales
Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa
Resumen

El comercio electrónico
Introducción
Concepto: ¿qué es el comercio electrónico?
Negocios en la red. Modelos de negocio:
    Modelos de negocio
    Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
Resumen

La tienda electrónica
Introducción
Comercio online: tipos y características:
    Modelos de negocio
    Transacciones comerciales seguras
Promoción en sitios webs
Tiendas virtuales o productos
Servicios en internet y medios digitales
Resumen

Marketing en la red:
Introducción
Características del marketing online
Marketing one to one. El cliente online:
    Características
    Ventajas y desventajas
    Proceso de implementación
Herramientas de gestión y administración de un sitio web
Plan de marketing online
Herramientas clave: comunicación y logística
El proceso de venta por internet
Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados
Soportes para el comercio electrónico. E-recursos humanos
Los infomediarios. Proveedores de soluciones
Resumen

CRM. Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online
Introducción
¿Qué es CRM?
    Ventajas y desventajas del uso de CRM en el comercio electrónico
    Características de CRM
    CRM: integración con ERP
Tipos de CRM
Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.
Resumen

Difusión
Introducción
El comercio electrónico y su difusión
Plataformas tecnológicas
Transmisión de información
Ventajas e inconvenientes
Resumen

Entorno jurídico
Introducción
Contratación electrónica
Imposición fiscal:
    Operaciones realizadas por un particular
    Operaciones realizadas por una empresa
Protección de datos, dominios y ética
Seguridad en las compras
Medios de pago disponibles
Resumen

 

11857Compromiso e integración - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar el compromiso y la integración, su relación y aspectos clave, así como las estrategias de liderazgo para la superación de posibles dificultades.
- Evaluar la relación existente entre compromiso e integración, y los elementos incluidos para la mejora de las relaciones y habilidades sociales.
- Identificar los pasos y cualidades necesarias para la consecución de los beneficios del liderazgo, clave para el compromiso y la integración.
- Analizar las posibles dificultades encontradas a partir del conflicto y los métodos para la resolución basados en la mediación, comunicación y acuerdos para el compromiso y la integración.
 

Introducción
Relación entre compromiso e integración.
Elementos que intervienen.
Relaciones individuales y grupales.
Habilidades sociales.

Liderazgo
Cómo ser un buen líder.
Cualidades del líder.
Beneficios del trabajo.
Confianza y cohesión.
Cómo generar compromiso.
Cómo establecer objetivos.
Supervisión del trabajo.

Dificultades en el proceso
Conflictos.
Mediación.
Importancia de la comunicación.
Acuerdos de compromiso.

12652Comunicación digital en redes sociales - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Analizar la comunicación digital, los diferentes entornos existentes y su repercusión, así como la prevención de riesgos por el mal uso de las redes sociales.
- Explicar en qué consiste la comunicación digital, su evolución y beneficios, así como la repercusión de las diferentes redes sociales en la sociedad actual.
- Reconocer los entornos digitales más conocidos en la actualidad, así como la oportunidad que ofrecen para el aprendizaje permanente y el desarrollo de competencias.
- Analizar las principales herramientas, demandas actuales y nuevas formas de trabajo a partir de la aparición del trabajo colaborativo en red.
- Crear conciencia sobre los riesgos que presenta un mal uso de las redes sociales y cómo prevenirlos mediante pautas de seguridad y contra el plagio.

Introducción a la comunicación digital
¿Qué es la comunicación digital?
¿El cambio de la comunicación?
Beneficios
Repercusión del uso de las redes sociales
Resumen

Entornos de comunicación digital
El blog
Redes sociales
YouTube
Desarrollo del aprendizaje y competencias
Resumen

Trabajo colaborativo en red
Herramientas
Demandas actuales
Nuevas formas de trabajo
Resumen

Prevención de un mal uso de las redes sociales
Riesgos de las redes sociales
Seguridad y buenas prácticas
Plagio
Resumen

11719Comunicación efectiva - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Desarrollar las habilidades y estrategias necesarias para lograr una mayor eficacia durante los procesos de comunicación.
- Identificar los elementos y posibles barreras implicadas en todo proceso comunicativo.
- Categorizar la comunicación según los canales, participantes y formas de comunicar de las personas.
- Reconocer las capacidades de escucha activa, empatía y asertividad como esenciales para lograr una comunicación efectiva.
- Comprender la importancia de la retroalimentación, de una buena presentación y del lenguaje como estrategias para lograr una comunicación efectiva.
- Relacionar las presentaciones, la argumentación y la comunicación no violenta como herramientas para el logro de una comunicación efectiva.
 

La comunicación
Elementos de la comunicación.
El proceso comunicativo.
Barreras de la comunicación.

Tipos de comunicación
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Según el número de participantes.
Según el canal de comunicación.

Características de la comunicación efectiva
Buen comunicador.
Escucha activa.
Empatía.
Asertividad.

Estrategias de comunicación
Retroalimentación.
Improvisación.
Lenguaje.

Comunicación en el entorno laboral
Presentación.
Argumentación.
Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV).

 

11585Comunicación interpersonal - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Mejorar la comunicación interpersonal para conocerse mejor a sí mismo y disfrutar de relaciones más plenas con los demás.
- Conocer qué es la comunicación interpersonal y los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
- Desarrollar habilidades para mejorar la comunicación interpersonal.
- Utilizar el estilo de comunicación adecuado.
- Superar los obstáculos que pueden aparecer durante cualquier comunicación interpersonal.
- Mejorar aspectos esenciales de la comunicación interpersonal.

¿Qué es la comunicación?
Definición de la comunicación.
Elementos de la comunicación.
Comunicación interpersonal.

Habilidades interpersonales
¿Qué son las habilidades interpersonales?
Escucha activa.
Respuesta empática.
Asertividad.

Estilos de comunicación
Estilo pasivo.
Estilo agresivo.
Estilo asertivo.
Estilos de comunicación organizativos.

Obstáculos en la comunicación
Actitudes.
Valores.
Estereotipos.
Cultura.
Rumores.
Otras barreras.

Mejorar la comunicación
Técnicas para mejorar la comunicación.
Estrés y autocontrol en situaciones difíciles.
Las críticas.

 

14277Contabilidad previsional - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNNO

- Confeccionar los estados financieros previsionales a partir del presupuesto maestro y de acuerdo con manuales de procedimientos tipo.
- Analizar las desviaciones producidas en la ejecución del presupuesto maestro mediante su comparación con los ratios e índices de control de referencia detectando sus medidas correctoras.

ANÁLISIS DE LOS DIFERENTES MÉTODOS DE PRESUPUESTACIÓN

Presupuestos rígidos y presupuestos flexibles
Introducción
Presupuesto fijo
Presupuesto proporcional a niveles de actividad
Ventajas e inconvenientes de los presupuestos
Resumen

Balance de situación previsional
Introducción
Procedimiento de elaboración
Resumen

Cuenta de resultados previsional
Introducción
Procedimiento de elaboración
Control de la cuenta de resultados previsional
Aplicación práctica
Resumen

Presupuesto de tesorería
Introducción
Procedimiento de elaboración
Resumen

ANÁLISIS DE DESVIACIONES

Concepto de Desviación y Tipología
Introducción
Concepto y clasificación de las desviaciones
Resultado real y Resultado previsto
Resumen

Origen de las desviaciones
Introducción
Desviaciones por causas internas
Desviaciones por causas externas
Desviaciones aleatorias
Resumen

Medidas correctoras para restablecer el equilibrio presupuestario
Introducción
Identificación de las causas
Delimitación de responsabilidad
Corrección de variables
Resumen

PLANIFICACIÓN FINANCIERA

Plan de inversiones y financiación a largo plazo
Introducción
Inversiones de inmovilizado
Inversiones de circulante
Financiación y sus fuentes
Resumen

Balances de situación previsionales a largo plazo
Introducción
Procedimiento de elaboración
Resumen

Cuentas de resultados previsionales a largo plazo
Introducción
Procedimiento de elaboración
Resumen

Presupuesto de tesorería a largo plazo
Introducción
Procedimiento de elaboración
Aplicación práctica
Resumen

12312Control del estrés - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar los conceptos básicos del estrés para una adecuada comprensión, los ámbitos de aparición, además de los métodos y estrategias para su necesaria gestión.

Conceptos básicos del estrés
¿Qué es el estrés?
Diferencia entre estrés y ansiedad
Indicadores del estrés: respuestas
Causas
Consecuencias del estrés

Ámbitos
Laboral
Familiar
Académico
Individual

Gestión del estrés
Fases del estrés
Asertividad
Resiliencia
Delegar tareas

Técnicas y estrategias para superar el estrés
Mindfulness
Mejorar la atención y concentración
Deporte y hábitos de vida saludables

11837Crea tu tienda online. ADGD055PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD055PONO

Adquirir habilidades para abrir y gestionar una tienda en internet con el programa de código libre PrestaShop, así como de colocar sus categorías, productos, precios, imágenes, y establecer los transportistas y formas de envío y establecer los modos y pasarelas de pago.

- Conocer el proceso de gestión de la venta de productos en modalidad online con la plataforma de código libre PrestaShop.
- Configurar el back office en una e-commerce, gestionando los productos y sus categorías, métodos de envío, posibilidades de pago y gestión de los pedidos.
- Configurar el front office en una e-commerce, realizando una correcta distribución de los módulos que se van a usar y una personalización con los componentes de identidad de la tienda.

Prestashop y el comercio electrónico
Introducción al concepto de comercio electrónico.
Introducción a PrestaShop.
La tienda PrestaShop, primeros pasos.
- Cómo lo ve el cliente.
- Cómo es su programa de gestión.

Tu tienda por dentro (back office)
Gestión de los productos y categorías.
- Administración de las categorías de productos.
- Gestión de los productos en PrestaShop 1.7.
- Características de los productos.
Transporte, transportistas, formas de envío y distribución por zonas.
- Ajustes previos necesarios para una correcta configuración de los envíos.
Los clientes y los pedidos.
- Ficha de administración de clientes y direcciones.
- Administración de los pedidos de clientes.
- Estados de los pedidos.
Medios de Pago. Empleados y estadísticas.
- Métodos de pagos disponibles y más extendidos para PrestaShop 1.7.
- Habilitar a empleados para que administren la plataforma.
- Panel de control de estadísticas.

Tu tienda por fuera (front office)
Los módulos: gestión, configuración, activación.
- Tipos de módulos de PrestaShop.
- Gestión, configuración, activación de los módulos nativos en PrestaShop.
- Gestión, configuración, activación de los módulos externos.
Posición módulos en el Front Office, personalización de la tienda.
- Posiciones de los módulos en el front office según los hooks a los que pertenezcan.
- Personalización de la tienda con elementos de identidad de la empresa.
Los módulos más importantes. Consideraciones finales.
- Módulos más importante y relevantes según Addons PrestaShop.
- Consideraciones finales.

16996Creación de empresas on-line. ADGD056PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD056PONO

- Adquirir conocimiento sobre el proceso, estrategias y necesidades requeridas para la creación de empresas online, así como la normativa y requerimientos legales que configuran la creación de estas empresas.
- Conocer el concepto actual de empresa y su relación con las nuevas tecnologías, así como la implicación de los perfiles y actitudes de emprendimiento y la selección del modelo de negocio en el éxito de las empresas online.
- Dominar el concepto de estrategia, ligado al modelo de gestión estratégica, así como el proceso de desarrollo de la estrategia de la empresa y su proyección, teniendo en cuenta la importancia del estudio tanto externo como interno.
- Saber en qué consiste el concepto de marketing y la relación del mercado con el producto o servicio, aprendiendo a formular el plan de marketing basándose en estrategias de segmentación, posicionamiento y marketing mix en relación con el entorno online, plasmándolo en tácticas o planes de acción concretos para cumplir los objetivos marcados.
- Conocer el concepto de creatividad, las fórmulas para su potenciación y la eliminación de bloqueos o frenos y su aplicación en la empresa a través del empleo de técnicas creativas para la solución de problemas y el desarrollo de oportunidades de negocio.
- Estar al tanto de los requerimientos legales para la constitución de la empresa, como persona física o jurídica, y la posibilidad de llevar a cabo parte de ellos de forma telemática, así como los principales trámites de tipo general, complementarios y en función de la actividad para su puesta en marcha.
- Saber cuáles son las pautas fiscales que deben cumplir los empresarios que desarrollen actividades económicas o profesionales en referencia al pago de impuestos, las obligaciones de tipo fiscal y el estado económico-financiero de la empresa.
- Conocer las nociones básicas respecto a la organización del personal en la empresa, aprendiendo las características fundamentales de los tipos de contratos y las fuentes de normativa laboral que determinan las responsabilidades del empresario en la contratación de personal.
- Valorar la importancia de la tecnología en los procesos de la empresa, aprendiendo la diferencia entre hardware y software informático e identificando las principales aplicaciones ofimáticas básicas y de tipo empresarial.
- Conocer los elementos utilizados para la planificación de la inversión y financiación necesaria para la empresa, los instrumentos de financiación ajena y los ratios de viabilidad económica y financiera.
- Aprender sobre la importancia de la visibilidad en buscadores para la obtención de visitas a la página web de la empresa online, los factores básicos para el posicionamiento, optimización en motores de búsqueda o SEO y los diferentes tipos de posicionamiento.
 

Creación de una empresa
Empresas y emprendedores.
Tipos de emprendedores.
Las claves del éxito.
Concepto de empresa online.
Tipos de empresas online.

La estrategia empresarial
Desarrollo de la estrategia empresarial.
Proyección de las estrategias empresariales.
Estudio del entorno empresarial.
Estudio interno - DAFO.

Mercadotecnia online
Introducción.
El mercado y el producto o servicio.
El plan de mercadotecnia.
Táctica. Planes de ataque y acción.

Desarrollo de la creatividad
La creatividad.
Potenciación de la creatividad.
La creatividad en la empresa.

Requerimientos legales online
Introducción.
Constitución como persona física.
Constitución como persona jurídica.
Profundización en los requisitos legales.

Pautas fiscales
Introducción.
Tipos de impuestos y modelos de documentos.
Obligaciones fiscales del empresario.
Estado económico-financiero.

Recursos humanos y entorno laboral
Organización del personal.
Tipos de contratos de trabajo.
Normativa laboral y responsabilidades del empresario.

Informática para la empresa
Introducción.
Tecnología necesaria.
Hardware y software.

Las finanzas
Planificación económica.
Elementos del plan financiero.
Viabilidad de la empresa.

Influencia de las nuevas tecnologías
Visibilidad en buscadores.
El posicionamiento.
Tipos de posicionamiento.

13258Creación de equipos eficaces y eficientes - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Aplicar los parámetros necesarios para la creación de equipos y el desarrollo de habilidades y competencias básicas para lograr la eficiencia y la eficacia a través de distintas herramientas.
- Analizar los aspectos relacionados con la creación y el desarrollo de un equipo eficaz.
- Identificar las habilidades de equipo en relación con el liderazgo, la comunicación, la motivación, las emociones y la resolución de conflictos.
- Definir las competencias distintivas de los equipos eficaces y eficientes.
- Poner en práctica las herramientas necesarias para la excelencia del equipo, tales como el DAFO, el plan de acción, las reuniones eficaces o la evaluación de equipos.

Creación de equipo
Importancia del equipo
Creación de equipos
Características de equipos eficaces
Resumen

Habilidades de equipo
Liderazgo
Comunicación y feedback
Motivación
Inteligencia emocional
Resolución de conflictos
Resumen

Competencias para la eficacia y eficiencia
Excelencia con el cliente
Orientación a los resultados
Compromiso e iniciativa
Alto rendimiento
Resumen

Habilidades para la respuesta adaptada
DAFO
Plan de acción o mejora
Evaluación y supervisión
Reuniones eficaces
Resumen

 

11587Creatividad - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Desarrollar la creatividad a través del autoconocimiento y del entrenamiento en métodos y técnicas para la generación, evaluación y selección de ideas.
- Conocer las distintas concepciones y aplicaciones de la creatividad.
- Adoptar una actitud creativa en todos los ámbitos de la vida.
- Descubrir las funciones del pensamiento creativo.
- Aprender a ser creativos a través del juego.
 

¿Qué es la creatividad?
La creatividad y sus elementos.
Descubrimiento, invento y creación.
Tipos de creatividad.
Tipos de pensamiento creador.

Actitud para ser creativo
Actitud para crear.
Barreras.
Para crear hay que cuestionar.

Pensamiento creativo
Factores que determinan la creatividad.
El azar.
Trabajar con retos.
Flexibilidad, adaptación y ambigüedad.

Crear jugando
Estrategias creativas en grupo.
Asociaciones lejanas.
La palabra escrita.
El dibujo.

18416Delegado de protección de datos. ADGD387PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD387PONO

- Conocer la normativa especializada en materia de protección de datos para que los profesionales delegados de protección de datos adquieran las competencias profesionales necesarias.
- Analizar, conocer e identificar los riesgos en los tratamientos de datos de carácter personal, utilizando para ello los métodos de análisis adecuados y los programas de cumplimiento acordes a la tipología de la información, destacando la realización de un registro de actividades del tratamiento y la evaluación de impacto.
- Conocer qué técnicas se utilizan para garantizar que tanto los encargados como los responsables del tratamiento de datos personales cumplen con la normativa, incluida la auditoría de protección de datos y de los sistemas de información, así como la gestión de la seguridad en los tratamientos.

Normativa general de protección de datos
Introducción.
Contexto normativo.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Fundamentos.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Principios.
Derechos de los individuos. 
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Medidas de cumplimiento.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Responsabilidad proactiva.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos. Delegados de protección de datos (DPD, DPO o Data Privacy Officer).
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Transferencias internacionales de datos.
El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Las autoridades de control.
Directrices de interpretación del RGPD. 
Normativas sectoriales afectadas por la protección de datos.
Normativa española con implicaciones en protección de datos.
Normativa europea con implicaciones en protección de datos.
Resumen.

Responsabilidad activa
Introducción.
Análisis y gestión de riesgos de los tratamientos de datos personales.
Metodologías de análisis y gestión de riesgos.
Programa de cumplimiento de protección de datos y seguridad en una organización.
Seguridad de la información.
Evaluación de impacto de protección de datos (EIPD).
Resumen.

Técnicas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos
Introducción.
La auditoría de protección de datos.
Auditoría de sistemas de información.
La gestión de la seguridad de los tratamientos.
Otros conocimientos.
Resumen.

11725Desarrollo de equipos - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Emplear las estrategias, métodos y habilidades necesarias para lograr el desarrollo de un equipo eficaz y de alto rendimiento.
- Comprender el proceso de creación de un equipo, así como su desarrollo y los roles desempeñados por sus miembros.
- Aplicar diferentes estrategias y habilidades para una adecuada gestión del tiempo.
- Aplicar estrategias para el desarrollo de la motivación en un equipo, evitando a su vez, los factores que la limitan.
 

Establecimiento de equipos
¿Qué es un equipo?
Fases de un equipo: conformación y desarrollo.
Desarrollo del equipo.
Roles del equipo.
Características de un equipo eficaz.
Beneficios que aporta un equipo.

Gestión del tiempo de un equipo
El valor del tiempo.
Organización.
Estrategias para la gestión de equipos.
Delegación de tareas.
Plazos de entrega.

Motivación del equipo
Barreras que debe superar un equipo.
Consolidación del equipo.
Toma de decisiones grupales.
Autorrealización.

 

14017Desarrollo TIC para la gestión de información corporativa. ADGG101PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG101PONO

- Utilizar adecuadamente las herramientas informáticas existentes para el análisis de la información corporativa.
- Adquirir conocimientos generales sobre los principales sistemas de información que utilizan las empresas.
- Conocer las características de los sistemas ERP, sus ventajas y cómo resolver los posibles problemas que puedan surgir a la hora de implementarlos en una empresa.
- Que el alumnado asuma la importancia de realizar adecuadas estrategias de comunicación e intercambio de información con proveedores y clientes.
- Conocer para qué sirve la analítica web y cómo utilizar sus datos adecuadamente para mejorar una estrategia de marketing digital.
- Conocer la influencia de las herramientas de business intelligence para mejorar los resultados empresariales.
- Conocer en qué consiste el big data, sus utilidades de cara a la empresa y cómo emplearlo en una empresa de tamaño medio o pequeño.
 

La información en la empresa
La importancia de la comunicación y la información en la empresa:
   Los sistemas de información en una empresa.
   La comunicación mejora el rendimiento empresarial.
   La confianza como base de una buena comunicación empresarial.

Sistemas informáticos de planificación de recursos empresariales
ERP:
   ¿En qué consiste y qué hace un ERP?
   Cómo implantar eficazmente un ERP en una empresa.
   Ventajas y desventajas de los sistemas ERP.
   ¿ERP o programas de gestión?
   Principales ERP disponibles en el mercado.

Sistemas de intercambio de información
Comunicación con proveedores y clientes:
   Sistemas de intercambio de información en la empresa.
   Redes de intercambio de información en la empresa.
   Comunicación e intercambio de información con clientes y proveedores:
     Sistemas de gestión documental.
    Cómo mejorar la comunicación con los proveedores.
    Cómo mejorar la comunicación con los clientes:
         Cómo comunicarse y fidelizar clientes a través del e-mail.
  Intercambio de información entre empresas.

Analítica web
¿Qué es la analítica web? 
Marcar objetivos y medirlos:
   Objetivos estratégicos de negocio.
   Objetivos específicos.
   KPI claves para cumplir los objetivos.
   Herramientas de analítica web.
Analítica web y posicionamiento SEO:
   ¿Qué métricas debemos medir para evaluar la estrategia de posicionamiento SEO?
Medición en los medios sociales:
   Indicadores a tener en cuenta en el análisis de los medios sociales.
   Herramientas que facilitan el análisis de los medios sociales.

Business intelligence
Business intelligence:
   Principales herramientas de business intelligence:
     Cuadro de mando integral.
     Cuadro de mando operativo.
     Sistemas de soporte a la decisión (DSS).
  Bases de datos utilizadas en business intelligence:
 datawarehouse.
   Arquitectura de las soluciones de business intelligence.
   Principales herramientas de business intelligence.

Big data
Big data:
   La importancia de la calidad de los datos en el big data.
   ¿Cómo se construye un plan de gobernabilidad de datos?
   Estructura y procedencia de los datos.
   Transformación y almacenamiento de datos.
   El análisis de datos en big data.
   Beneficios del big data para las empresas.

12849El liderazgo y los paradigmas organizacionales - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Explicar los aspectos relacionados con el liderazgo dentro de la organización, así como los principales paradigmas implantados y las tendencias actuales.

- Analizar los conceptos clave del liderazgo, sus funciones, tipos e influencia dentro de las organizaciones.
- Identificar las estrategias fundamentales para el desarrollo de un liderazgo inteligente en aras de la mejora de la comunicación, las relaciones y los resultados.
- Diferenciar el poder y la influencia de los paradigmas implantados tradicionalmente de las nuevas demandas y modelos actuales.
- Interpretar las nuevas tendencias en los paradigmas organizacionales, relacionadas con el design thinking, la automatización, la creatividad y la innovación para un análisis constructivo.

Liderazgo
¿Qué es y para qué sirve?
Tipos de liderazgo
Liderazgo como proceso de influencia
Resumen

Criterios organizacionales
Liderazgo transformacional y visionario
Inteligencia emocional y social
Gestión de conflictos
Comunicación dentro de las organizaciones
Resumen

Paradigmas de liderazgo en las organizaciones
El poder de los paradigmas
Reingeniería
Proceso de cambio de John Kotter
Nuevos paradigmas organizacionales
Resumen

Nuevas tendencias organizacionales
Design thinking
Creatividad e innovación
Automatización
Resumen

 

13198El papel del líder en la planificación estratégica y táctica - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar el papel del líder en la planificación estratégica como proceso y en la utilización de las herramientas necesarias en beneficio del mismo.
- Diferenciar los principales aspectos de la planificación estratégica y las estrategias utilizadas por la organización para el inicio de la misma.
- Describir las características del papel del líder relacionadas con los diferentes cambios y estrategias de planificación.
- Identificar los pasos para la realización efectiva de la planificación estratégica, esto es, desde el establecimiento de objetivos y acciones hasta la gestión del equipo.
- Clasificar las herramientas necesarias para la planificación estratégica, así como la creatividad y la innovación según la función.

Estrategia dentro de la organización
La estrategia para una organización
Plan estratégico
Misión, visión y valores de la organización
Análisis DAFO
Resumen

El papel del líder en la planificación
Necesidad de cambio
Líder estratégico
Planificación táctica y operativa
Resumen

Proceso de planificación estratégica
Establecimiento de objetivos
Plan de acción
Gestión del trabajo en equipo
Resumen

Herramientas para la planificación estratégica
Mapas estratégicos
Temporalización
Mentoring
Creatividad e innovación
Resumen

13263El proceso de cambio - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Introducir el proceso de cambio mediante el análisis de sus fases y la utilización de modelos y herramientas efectivas para la mejora y el crecimiento tanto personal como profesional.
- Analizar el concepto del cambio, sus causas, posibles resistencias y tipos más comunes.
- Diferenciar las fases del proceso de cambio, desde el estado de la zona de confort hasta el momento de la acción.
- Identificar el coaching y sus herramientas como proceso de cambio, desde la responsabilidad y la toma de decisiones hasta la acción para el logro satisfactorio.
- Aplicar herramientas para la facilitación del cambio, desde el reconocimiento de los factores de éxito, la técnica PNL y la evaluación continua para la correcta sistematización.

Introducción al cambio
¿Qué es el cambio?
Causas que provocan el cambio
Resistencia al cambio
Tipos de cambios
Resumen

Fases del cambio
Zona de confort
Negación
Incertidumbre
Acción
Resumen

Coaching para la gestión del cambio
Responsabilidad (Modelo CRA)
Toma de decisiones
Creación del plan de acción
Resumen

Herramientas para la facilitación del cambio
Factores críticos de éxito
PNL ante el cambio
Evaluación continua
Resumen

 

11167Excel Avanzado. ADGG020PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG020PONO

El objetivo de este curso es el conocimiento del manejo de Excel a un nivel más avanzado del habitual. Aprender a crear tablas de datos y tablas dinámicas, así como el empleo de filtros, criterios y resúmenes de las mismas. Aprender a crear escenarios en los que ver rápidamente el cambio de ciertos valores que afecten a la hoja de cálculo. También ver cómo conseguir un objetivo desconocido a partir de unos criterios especificados. Aprender a importar datos desde fuentes externas y utilizar funciones de bases de datos. Creación y uso de macros, así como su modificación desde Visual Basic. Aprender los conceptos básicos de programación y los principales métodos para desarrollar pequeñas aplicaciones que interactúen con el libro de trabajo. Creación de cuadros de diálogo tanto predeterminados como propios. Aprender a trabajar en grupo compartiendo el libro de trabajo y asignando permisos a usuarios. Aprender a compartir el libro en Internet mediante la herramienta en la nube OneDrive.

(Basado en Microsoft Office Excel 2013)

Funciones
Introducción
Anidar funciones.
Resumen

Bases de datos
Introducción
Filtros avanzados
Validación de datos
Depurar bases de datos: valores únicos
Resumen

Formularios: botones de formularios
Introducción
Formularios: botones de formularios
Resumen

Vistas
Introducción
Creación de esquemas
Resumen

Estructuras de control
Introducción
Creación y manejo de tablas dinámicas
Creación de campos calculados
Importación de datos
Consolidación de datos
Resumen

Análisis de datos
Introducción
Buscar objetivo
Escenarios
Tablas de una y dos variables
Resumen

Solver: plantillas
Introducción
La herramienta Solver
Resumen

Macros
Introducción
Creación y ejecución de una macro
Crear iconos y botones que ejecuten macros
Seguridad de macros
Resumen

Obtención de datos externos
Introducción
Obtener datos externos desde texto
Obtener datos externos desde Access: importación y vinculación
Obtener datos externos desde Web
Obtener datos externos de otras fuentes
Resumen

Rangos
Introducción
Nombres
Modificar rangos
Quitar duplicados
Resumen

Inserción de objetos
Introducción
Inserción de objetos
Resumen

 

13787Experto en prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNNO

La política de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo ha adquirido mucha importancia en España en los últimos años estableciendo una serie de medidas que son de obligado cumplimiento para las personas físicas y jurídicas que desempeñen una actividad profesional que pueda utilizarse para ocultar la procedencia ilícita de determinados fondos.
Con este manual se dan a conocer y se desarrollan las obligaciones establecidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, y su reglamento de desarrollo, aprobado por el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, dirigidas tanto a las empresas como a otros profesionales consideraros sujetos obligados en materia de prevención de blanqueo de capitales y de financiación del terrorismo.

Conceptos básicos e introducción a la prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Introducción.
Concepto y características de blanqueo de capitales.
Concepto y características de la financiación del terrorismo.
Evolución del blanqueo de capitales.
Fases del blanqueo de capitales.
Instrumentos utilizados en el blanqueo de capitales.
Otras actividades consideradas como blanqueo de capitales.
Resumen.

Normativa para la prevención de blanqueo de capitales
Introducción.
Evolución normativa.
Normativa Nacional: Ley 10/2010 y Reglamento de desarrollo.
Normativa Europea o comunitaria.
Resumen.

Organismos de regulación y supervisión
Introducción. 
Organismos e instituciones internacionales implicados en la lucha contra el blanqueo de capitales.
Unidades de Inteligencia Financiera.
Organismos e instituciones nacionales implicados en la lucha contra el blanqueo de capitales.
Resumen.

Sujetos obligados
Introducción.
Los sujetos obligados y sus características principales.
Resumen.

Diligencia debida y comunicación de operaciones
Introducción.
Diligencia debida.
Comunicación de operaciones y conservación de documentos.
Resumen.

Control interno en la prevención de blanqueo de capitales
Introducción.
Medidas de control interno.
Examen por un experto externo. 
Formación de empleados. 
Protección, e idoneidad de empleados, directivos y agentes. 
Recomendaciones sobre las medidas de control interno.
Resumen.

Medidas específicas de control y protección. Régimen sancionador
Introducción.
Órganos centralizados de prevención.
Protección de datos de carácter personal.
Medidas específicas para determinados sujetos obligados.
Infracciones y sanciones.
Resumen.

Supuestos o situaciones especiales
Introducción.
Movimientos de medios de pago.
Comercio de bienes.
Fundaciones y asociaciones.
Entidades gestoras colaboradoras y entidades de envío de dinero.
Sucursales, filiales y grupos empresariales.
Personas con responsabilidad pública. 
Resumen.

Métodos de prevención y evaluación del riesgo
Introducción.
El enfoque basado en el riesgo.
Políticas para conocer al cliente (KYC).
Medidas para la prevención de la financiación del terrorismo.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

 

21039Factura digital. ADGG022PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG022PONO

- Proporcionar los conocimientos y habilidades necesarios para introducir la facturación electrónica en el ámbito de la organización, de cara tanto al proceso de emisión como al de recepción, y su integración en los sistemas contables.
- Acceder con facilidad a los elementos básicos para abordar la implementación de la factura digital en una empresa, negocio o cualquier actividad profesional, conociendo las obligaciones de las partes que intervienen en el proceso de facturación.
- Identificar el marco normativo de la factura electrónica como aspecto clave para que el empresario o autónomo disponga de total transparencia para afrontar con determinación el correcto proceso de implantación de la factura digital en su actividad comercial, y sepa la importancia de gestionarlo cabalmente y rodearse de proveedores que cumplan igualmente con la normativa.
- Conocer los tipos de archivos electrónicos con los que es posible generar una factura digital, y distinguir los dos grandes grupos de formatos de factura electrónica que hacen posible la operativa de facturación digital de una actividad económica. Reconocer algún programa específico de facturación telemática que, además, permita generar facturas electrónicas dirigidas a la Administración Pública. Y por último identificar los campos obligatorios que deben estar reflejados en una factura digital para que esta tenga total validez legal.
- Garantizar el aprendizaje de la gestión básica de facturación electrónica por medio del programa Facturae. Aprender a manejar el programa desde la creación de la factura y la cumplimentación de los campos informativos con la posterior generación del fichero. Gestionar el envío telemático de la factura y también el proceso de recepción de la misma, además de otras funcionalidades entre las que están la generación del libro de IVA.
- Conocer la normativa de facturación electrónica relacionada con las obligaciones de conservación y almacenaje de las facturas, tanto telemáticas como de papel, a fin de no incumplir lo estipulado por la ley en cuanto a las obligaciones de los expedidores y receptores de facturas en este aspecto.
 

Introducción
Introducción
Factura electrónica y firma digital
Obligaciones de las partes
Anexo. Obtención de certificados digitales FNMT

Legislación
Firma electrónica. Ley 59/2003
Impulso de la sociedad de la información

Factura electrónica y formato
Formato Facturae
Datos administrativos
Contenidos de la factura y líneas de detalle

Gestión básica de la facturación electrónica
Gestión básica de la facturación electrónica
Gestión de emisores
Gestión de receptores
Conceptos de facturación. Productos y servicios
Configuraciones adicionales
Borradores de facturas. Facturas proforma
Emisión de facturas
Envío de facturas
Rectificación de facturas
Recepción de facturas
Visualización e impresión
Búsqueda
Generación de libros de IVA
Exportación e importación de facturas
Ficheros XML Facturae

Herramientas avanzadas
PDF417
Introducción
Legislación
Factura electrónica y formato Facturae
Gestión básica de la facturación electrónica

 

15850Firma y facturación electrónica. ADGN145PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNADGN145PONO

-  Implantar la factura electrónica en la empresa, utilizar la firma y el certificado electrónico conforme a la normativa vigente.
- Abordar los elementos clave para la utilización de servicios electrónicos y comprender el contexto legal en el que quedan regulados.
- Conocer en profundidad el concepto de firma electrónica y todos aquellos elementos relacionados, a fin de establecer una fuerte base teórica que permita la posterior implantación.
- Reconocer los requerimientos básicos del negocio para abordar la conveniencia de algunos aspectos relativos a la firma electrónica y los diferentes formatos de esta, a fin de poder decidir acertadamente qué solución de firma electrónica implantar en un negocio y bajo qué plataforma.
- Afrontar todos los aspectos relativos al certificado electrónico como elemento imprescindible para implantar una solución eficaz de firma electrónica.
- Poner en valor la implantación de la factura electrónica en empresas, abordando todos los aspectos relevantes relativos a la facturación electrónica, así como sus requisitos. También tratar las garantías que ofrece la factura electrónica tanto para el emisor como para el receptor de la misma, e igualmente las obligaciones de estos en el procedimiento de facturación, valorando diferentes escenarios en el contexto de la facturación digital.
 

Introducción a la firma electrónica y facturación electrónica
Introducción:
    La firma electrónica
    Las entidades de certificación
    Certificado electrónico
    Facturación electrónica
Marco Legal:
    Normas que regulan la factura y firma electrónica
    La Ley 59/2003
    Aplicaciones: FACe (Punto General de Entrada de Facturas de la Administración General del Estado)

La firma electrónica
Concepto de firma electrónica:
    Aspectos básicos de la firma electrónica según la Ley 59/2003
    Proceso de firma reconocida
    Utilidad de la firma electrónica
    El documento electrónico
Elementos de la firma electrónica:
    Sistemas criptográficos asimétricos o de clave pública
    Las funciones hash
    Los sellos temporales
    La confidencialidad de los mensajes
Tipos de firmas:
    Firma electrónica simple
    Firma electrónica avanzada
    Firma electrónica reconocida o cualificada
Dispositivos externos de firma electrónica:
    Ejemplo software: EcoFirma
    El certificado electrónico

Implantación de la firma electrónica
Requisitos básicos:
    Formatos de firma
    Formatos de firma avanzados
Costes y plazos:
    EcoFirma
    Certificado de usuario e instalación de certificado de raíz de la entidad de certificación
    Soluciones de escritorio para firma simple de documentos para pymes
Procesos:
    Banco de España.

Certificado electrónico
Certificado electrónico:
    Qué es la clave pública y la clave privada
Entidades emisoras de certificados:
    Concepto de prestador de servicios de certificación
    Prestadores de servicios de certificación en España
Tipos de certificado electrónico
Clases de certificados electrónicos
Procedimiento de obtención de un certificado electrónico de persona física:
    Cómo solicitar un certificado software
    Cómo descargarlo e instalarlo en el equipo
    Ciclo de vida de un certificado
La confidencialidad del certificado electrónico
Extinción de la vigencia de los certificados electrónicos
Certificados reconocidos:
    Obligaciones del prestador de servicios
    Comprobación de la identidad
    El certificado electrónico del prestador extraeuropeo

La facturación electrónica
Qué es la facturación electrónica:
    Cómo se garantiza la autenticidad del emisor y la integridad del contenido
Elementos sobre la factura electrónica:
    Requisitos
    Condicionantes para la realización de e-factura.
    Certificados adecuados para la facturación electrónica
Emisor y receptor:
    Obligaciones de la e-factura para el emisor o expedidor
    Obligaciones de la e-factura para el receptor o destinatario
Ventajas e inconvenientes
Tipos de facturas:
    Formatos de factura
    Escenarios de emisión y recepción de facturas telemáticas
    Redes de valor añadido (EDI)
    Entornos web centralizados
    ERP to ERP
    Digitalización certificada o conservación por medios electrónicos de facturas recibidas en  papel
Ejemplos de facturas electrónicas:
 Factura XML Factura-e
    Add-in en Office
    Plataformas de facturación electrónica
Infracciones y sanciones relacionadas con la facturación electrónica:
    Infracción tributaria por incumplir obligaciones contables y registrales
    Infracción tributaria por incumplir obligaciones de facturación o documentación
    Infracción tributaria por resistencia, obstrucción, excusa o negativa a las actuaciones de la  Administración tributaria
    Resumen de las infracciones y sanciones relativas a la facturación electrónica

 

 

12185Fundamentos de web 2.0 y redes sociales. ADGG081PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG081PONO

Adquirir conocimientos sobre el concepto de web 2.0. así como otros términos asociados a este y reconocer las aplicaciones que pueden darse en la empresa.

Fundamentos de web 2.0 y redes sociales
Definición de la web 2.0
Servicios asociados
 - Blogs.
 - Wikis.
 - Redes sociales.
 - Recursos disponibles.
Consecuencias de la web 2.0
 - Necesidad en la empresa.
Evolución a la web 3.0
 

14187Fundamentos del Sistema de Gestión de Calidad Medioambiental. UNE-EN-ISO-14001. ADGD247PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN8 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD247PONO

- Adquirir los conocimientos en relación a los requisitos específicos de la norma de Gestión Calidad Medioambiental UNE-EN-ISO-14001.
- Reconocer los requisitos y disposiciones de la norma ISO 14001:2015, cuyo cumplimiento permitirá a la organización tener éxito a largo plazo y opciones para su contribución al desarrollo sostenible.
- Reconocer los requisitos y disposiciones de los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001:2007, cuyo cumplimiento permitirá a la organización tener éxito a largo plazo y opciones para su contribución a la seguridad y salud en el trabajo.
 

Los sistemas de gestión medio ambiental, ISO 14001
Introducción
Introducción al medioambiente y requisitos generales de la norma ISO 14001 y política ambiental
Contexto de la organización
    Comprensión de la organización y de su contexto
    Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
    Determinación del alcance del sistema de gestión ambiental
    Sistema de gestión ambiental
Liderazgo
    Liderazgo y compromiso
    Política ambiental
    Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
Planificación
    Acciones para abordar riesgos y oportunidades
    Objetivos ambientales y planificación para lograrlos
Apoyo
    Recursos
    Competencia
    Toma de conciencia
    Comunicación
    Información documentada
Operación
    Planificación y control operacional
    Preparación y respuesta ante emergencias
Evaluación del desempeño
    Seguimiento, medición, análisis y evaluación
    Auditoría interna
    Revisión por la dirección
Mejora
    Generalidades
    No conformidad y acción correctiva
    Mejora continua
Resumen

Los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001
Introducción
Los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales, OHSAS 18001
Introducción a la Prevención de Riesgos Laborales
Requisitos generales, política y planificación
    Requisitos generales
    Política de SST
    Planificación
Implantación y operación
    Requisitos, funciones, responsabilidad y autoridad
    Competencia, formación y toma de conciencia
    Comunicación, participación y consulta
Verificación y revisión por la dirección
    Verificación
    Revisión por la dirección
Resumen

11154Fundamentos Excel. ADGG021PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG021PONO

- Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas y funciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoft office.
- Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo.
- Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad.
- Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, así como su manejo y modificación.

Introducción: conceptos básicos

Introducir datos en las celdas

Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas.
Modificar el contenido de una celda.
Desplazarse por una hoja.

Operaciones con libros de trabajo
Crear un nuevo libro.
Abrir un libro guardado anteriormente.
Trabajar con varios libros a la vez.
Guardar un libro.
Cerrar un libro.

Trabajar con hojas de cálculo
Activar una hoja.
Seleccionar varias hojas.
Insertar nuevas hojas en un libro.
Cambiar el nombre de una hoja.
Eliminar, mover y copiar hojas de un libro.

Operaciones de edición sobre celdas, filas y columnas
Seleccionar celdas.
Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas.
Copiar y mover celdas.

Aplicar formatos a las celdas
Aplicar formatos de número y de fuente.
Aplicar bordes y sombreado a las celdas.
Alinear y orientar el contenido de las celdas.
Borrar el formato de las celdas.

Construcción de fórmulas y uso de funciones
Creación de fórmulas.
Referencias de celda: concepto y tipos.
Valores de error.
Sintaxis de las funciones.
Tipos de funciones.

Iniciación a los gráficos
Elementos de un gráfico.
Cómo insertar un gráfico.
Modificar un gráfico (tamaño, posición, escala).

Impresión y presentación

13541Gestión administrativa del proceso comercial. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
- Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
 

Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional
Introducción
Selección de proveedores: criterios de selección
El proceso de aprovisionamiento
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa:
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Resumen

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Introducción
Legislación mercantil básica
Legislación fiscal básica
Legislación sobre el IVA
Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea
Resumen

Gestión de stocks e inventarios
Introducción
Conceptos básicos
Almacenamiento
Procedimiento administrativo de la gestión del almacén
Sistemas de gestión de existencias convencionales y características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión del almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
Resumen

13539Gestión administrativa del proceso comercial. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.
- Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.
 

Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional
Introducción
Selección de proveedores: criterios de selección
El proceso de aprovisionamiento
Gestión administrativa del seguimiento de clientes
Identificación de documentos básicos
Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores
Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa
Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compraventa
Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compraventa:
Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad
Resumen

Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa
Introducción
Legislación mercantil básica
Legislación fiscal básica
Legislación sobre el IVA
Conceptos básicos de legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea
Resumen

Gestión de stocks e inventarios
Introducción
Conceptos básicos
Almacenamiento
Procedimiento administrativo de la gestión del almacén
Sistemas de gestión de existencias convencionales y características y aplicación práctica
Control de calidad en la gestión del almacén
Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos
Resumen

13966Gestión auxiliar de personal. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Organizar la información referente a los procesos de captación, selección, comunicación interna, formación, desarrollo y compensación y beneficios, utilizando las herramientas informáticas proporcionadas.
- Preparar la documentación, los materiales y otros elementos necesarios en la selección, formación y desarrollo de los recursos humanos, atendiendo a criterios y normas de calidad.
- Elaborar la documentación derivada del proceso de contratación, finalización y demás variaciones de la situación laboral utilizando los medios informáticos más habituales.
- Obtener la documentación necesaria para el pago de las retribuciones al personal, de la cotización a la Seguridad Social y de las retenciones a cuenta del IRPF, demostrando rigurosidad y contemplando la normativa correspondiente.
- Elaborar la documentación de control de las incidencias relativas al desarrollo de la actividad laboral de los empleados observando la legislación vigente y las normas de comunicación interna establecidas.
- Utilizar aplicaciones de gestión de recursos humanos, relacionadas con el control presencial, la tramitación de los contratos, del salario y de las cotizaciones, así como con el seguimiento de la formación de los empleados.

Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales de la empresa
Introducción.
La normativa laboral.
Normas laborales constitucionales.
Estatuto de los Trabajadores.
Ley General de la Seguridad Social.
Convenios colectivos.
El contrato de trabajo y las relaciones laborales en la empresa.

Gestión de los Recursos Humanos
Introducción.
El departamento de RRHH en la empresa.
Selección de personal.
Formación de Recursos Humanos.
Aplicaciones informáticas para la gestión de recursos humanos.
Control de personal. Documentos básicos: listados, horarios, hojas de control.
Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total.
Normas de protección de datos.
Prevención de riesgos laborales.
Normas básicas de protección del medio ambiente en el ámbito laboral.

El contrato de trabajo
Introducción.
Definición de contrato de trabajo. Requisitos.
Partes del contrato de trabajo: empresario y trabajador.
Forma del contrato y su contenido.
Validez del contrato de trabajo.
Duración del contrato de trabajo.
Modalidades de contratos de trabajo.
Obtención de los modelos contratos en las páginas oficiales de la administración.
Cumplimentación de modelos de contratos con medios informáticos.
Comunicación de las modalidades de contratación laboral.
La jornada de trabajo.
Modificación del contrato de trabajo. Causas y clases.
Suspensión contractual del contrato.
Extinción del contrato.
El despido objetivo.
El despido colectivo.
El despido disciplinario.
El finiquito y la indemnización.

Retribución salarial y actuación ante la Seguridad Social
Introducción.
Regímenes de la Seguridad Social.
Inscripción de la empresa en la Seguridad Social.
Afiliación, alta, baja y variación de datos de trabajadores.
Estructura salarial.
El Salario Mínimo Interprofesional (SMI).
Estructura del recibo del salario.
Pago del salario: tiempo, lugar y forma.
Garantías salariales.
Obligación de cotizar a la Seguridad Social.
Período de formalización, liquidación y pago.
Responsabilidad del empresario ante la Seguridad Social.
Gestión informatizada de personal.
Sistema electrónico de comunicación de datos. Autorización, funcionamiento, afiliación y cotización.
Infracciones y Sanciones.

14829Gestión de archivos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo.
- Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización.
- Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.
- Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
- Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

Gestión de archivos, públicos y privados
Introducción
Aplicación de técnicas de archivo documental
Procedimientos de registro y posterior archivo
Procedimientos de acceso, Búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
Resumen

Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
Introducción
Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antiespam, otros)
Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
Resumen

Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
Introducción
Bases de datos
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
Interrelación con otras aplicaciones
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
Resumen

14825Gestión de archivos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Identificar los componentes del equipamiento del sistema de archivos –equipos informáticos, sistemas operativos, redes, elementos y contenedores de archivo.
- Utilizar las prestaciones de los sistemas operativos y de archivo de uso habitual en el ámbito organizacional, creando y manteniendo una estructura organizada y útil a los objetivos de archivo planteados consiguiéndose su optimización.
- Aplicar las técnicas de registro y archivo de la información, pública y/o privada, que faciliten el acceso, la seguridad y la confidencialidad de la documentación en soporte papel.
- Ejecutar los procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.
- Utilizar las prestaciones básicas y asistentes de aplicaciones informáticas de bases de datos para la obtención y presentación de información, creando las consultas, informes y otros objetos personalizados en función de unas necesidades propuestas.

Gestión de archivos, públicos y privados
Introducción
Aplicación de técnicas de archivo documental
Procedimientos de registro y posterior archivo
Procedimientos de acceso, Búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada
Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos
Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información
Resumen

Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
Introducción
Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento
Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario y en red
Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos
Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antiespam, otros)
Medidas de conservación e integridad de la información contenida en los archivos y salvaguarda de los derechos de autor
Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica
Resumen

Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
Introducción
Bases de datos
Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de la información y actualización de datos
Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos
Presentación de información en aplicaciones de bases de datos
Interrelación con otras aplicaciones
Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos
Resumen

13280Gestión de equipos de alto rendimiento - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Determinar la importancia del trabajo y la gestión del equipo mediante la diferenciación de las principales competencias y estrategias para su desarrollo y logro de un alto rendimiento.
- Reconocer las características de los equipos de alto rendimiento a partir de un proceso de creación.
- Formular las competencias necesarias para el desarrollo de un equipo de alto rendimiento, tales como la excelencia, la eficacia o la gestión del talento.
- Analizar la comunicación, la construcción de valores, la resolución de conflictos y la gestión del tiempo como estrategias impulsoras de las competencias necesarias dentro de un equipo de alto rendimiento.
- Aplicar herramientas efectivas para la creación de equipos eficientes y eficaces, como el modelo PERFORM, la motivación y las reuniones significativas.
 

Importancia del trabajo en equipo
Creación de equipos
Características de equipos de alto rendimiento
Liderazgo
Resumen

Competencias de los equipos de alto rendimiento
Búsqueda de la excelencia
Gestión del talento
Eficacia y eficiencia
Compromiso e innovación
Resumen

Estrategias para el desarrollo de competencias
Comunicación
Construyendo valores
Resolución de conflictos
Gestión del tiempo
Resumen

Herramientas necesarias en equipos eficaces y eficientes
Modelo PERFORM
Técnicas de motivación y cohesión
Reuniones eficaces
Resumen

19947Gestión de instalaciones deportivas. ADGD121PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN45 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD121PONO

- Adquirir las habilidades y competencias para la gestión eficaz de una instalación deportiva.
- Conocer la situación actual del deporte en España.
- Saber interpretar la Ley Estatal del Deporte.
- Conocer qué es la gestión deportiva y todos sus elementos.
 

Situación actual del deporte
El deporte en la actualidad:
     Nuevas tendencias.
     Características y progreso del deporte en la actualidad.
     Las vías del deporte.
     Conexión entre las vías del deporte.
     El interés ciudadano por el deporte:
          Encuesta de Hábitos Deportivos en España de 2015.
          Anuario de Estadísticas Deportivas de 2018.
     Tiempo de ocio y tiempo de deporte.
     La Carta Verde del Deporte.
La instalación deportiva en base al censo nacional:
     Censo de instalaciones deportivas en diferentes comunidades autónomas.
     Principales conceptos.
     Datos y resultados del censo.

Legislación en materia deportiva
Ley Estatal del Deporte:
     Introducción.
     Principios generales.    
     El Consejo Superior de Deportes. 
     Las asociaciones deportivas:
          Los clubes deportivos. 
          Federaciones deportivas españolas. 
          Ligas profesionales.
          Entes de promoción deportiva.
     Las competiciones.
     El Comité Olímpico y el Comité Paralímpico españoles.
     El deporte de alto nivel. 
     Investigación y enseñanzas deportivas.
     Control de las sustancias y métodos prohibidos en el deporte.
     Prevención de la violencia en los espectáculos deportivos.
     Instalaciones deportivas.
     La disciplina deportiva.
     Asamblea General del Deporte.
     Conciliación extrajudicial en el deporte.
Nueva ley del deporte.

Gestión deportiva
La planificación deportiva.
Planificación y diseño de una instalación deportiva:
     Proceso de planificación de los equipamientos.
     Correcto diseño de los equipamientos.
     Principios rectores en la gestión deportiva.
La infraestructura deportiva.
Planificación en la gestión deportiva municipal.
Decreto de piscinas.

13200Gestión de la calidad. Análisis DAFO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
- Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
- Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
- Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
- Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.

Introducción a la gestión de la calidad
¿Por qué gestionar la calidad?
Gestión de la calidad
Beneficios de la gestión de la calidad
Resumen

Orientación al cliente
Identificación del cliente: interno y externo
Excelencia con el cliente
Fidelización
Gestión de reclamaciones
Resumen

DAFO como herramienta hacia la calidad
¿Qué es y para qué sirve?
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Resumen

Plan de acción
¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
Establecimiento de objetivos para la calidad
Toma de decisiones
Planificación y organización
Resumen

16630Gestión de los negocios online 2.0. ADGD124PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN210 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD124PONO

- Comprender y aplicar los conocimientos técnicos propios de la actividad de un negocio online relativos a la planificación, logística, marketing, servicio, tecnología y comunicación.
- Abordar aspectos básicos para el desarrollo de una idea de emprendimiento basada en el negocio online para que pueda traducirse en un proyecto sólido y confiable que, tras su análisis, permita poner en marcha dicha idea inicial.
- Saber desarrollar un plan de negocios online aplicando todos los requisitos que conforman la técnica y el procedimiento para llevarlo a cabo y que seguidamente sirva como guion principal para la actividad.
- Comprender los beneficios que reporta al negocio online, como contar con una web correctamente diseñada y obtener las recomendaciones para que esta sea mucho más usable para el visitante.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implementar en un e-Commerce un sistema de transacciones de ventas online con garantías de seguridad.
- Entender la importancia y el alcance que tiene la logística de un negocio online, haciendo especial énfasis en las modalidades de almacenaje de los artículos y la distribución de productos adquiridos por los consumidores desde internet.
- Adquirir técnicas y conocimientos básicos para la optimización de la página web como medida de impulso del negocio online y que esta ocupe las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
- Obtener conocimientos específicos sobre el procedimiento para alcanzar el posicionamiento en el mercado objetivo de un negocio online y obtener un ratio de conversión mediante el marketing en buscadores.
- Entender el contexto actual en el que se sitúa el e-marketing para impulsar promocionalmente un comercio online y que este se vea nutrido constantemente de tráfico cualificado para aumentar el volumen de negocio.
- Saber afrontar correctamente la gestión de las relaciones con los consumidores desde la perspectiva digital, para poder ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad.
- Tomar conciencia de la estrecha relación entre la innovación tecnológica y el desarrollo evolutivo de un e-Commerce, y reconocer los diferentes canales de comunicación online que proporcionarán nuevas entradas de leads.
- Aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales para nutrir al negocio online de clientes, y crear una estrategia de branding en redes sociales.
- Abordar los elementos básicos para la gestión efectiva de un blog corporativo como estrategia de marketing de contenidos para un comercio online.
- Conocer, dentro del marco de las relaciones con los clientes, cómo el marketing orienta sus estrategias para la aproximación entre consumidores y negocios para el establecimiento de relaciones comerciales de alto valor.
- Adquirir conocimientos esenciales para saber gestionar eficazmente un comercio online a través del análisis y la medición del sitio web por medio de los indicadores del negocio.
- Abordar los requisitos legales necesarios para poder llevar a cabo el inicio de la actividad de un negocio en internet.

El desarrollo del negocio online
Cómo iniciar un proyecto de negocios online
El análisis de la solidez del futuro del negocio online
Objetivos: ¿tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
Riesgos antes de comenzar con el negocio online
Casos de éxito: negocios que funcionan en internet

Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online
Online Business Plan
Resumen ejecutivo
Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
Especificación del producto o servicio
Requerimientos humanos y tecnológicos
Organización interna del negocio online
Desarrollo del plan de marketing estratégico
El plan económico-financiero
Timing de implantación del negocio online

Diseño y usabilidad de la página web del negocio online
Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
Prácticos: aplicaciones de software disponibles
Caso real: Virtual Shop
Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice
Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
Diseño y usabilidad de la página web
Consejos para el diseño web

Seguridad en las transacciones de venta online
Requerimientos de seguridad en la venta online
Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
Adquirir un certificado de seguridad digital
Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

La logística de un negocio online
Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
Caso real: elegir un sistema de información logístico
La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
La posibilidad de externalizar los servicios de logística
Caso de éxito: la logística en un negocio online

Posicionamiento SEO de la página web
Claves para el posicionamiento SEO de la página web
Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
Cómo elegir un buen profesional analista SEO
Aplicación de los principios del SEO al negocio online

Marketing en buscadores o SEM
Posicionamiento del negocio online a través del SEM
Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
Aplicación y uso del Google AdWords para el posicionamiento de la web
Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords

Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web
El Plan de marketing online
Cuánto debemos invertir en promoción online
Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail marketing
La gestión práctica de una campaña de banners
Participar en los programas de afiliados
Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online

Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente
Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
Caso real: sistemas de e-CRM actuales
Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online
Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

Tecnología, comunicación online y redes sociales
Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
Redes sociales actuales y tendencias futuras
Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.
Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tabletas, etc.
Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Gowalla, etc.
El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
Evolución hacia la web

Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales
Branding en redes sociales
Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
Aprovechar el potencial de Google Plus
Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

Gestión de blog corporativo
Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
Ejercicio práctico: cómo crear un blog con WordPress, paso a paso

Marketing
Value Management: prepararse para el marketing
Co-Creation: el cliente como creador del producto
Comunidades: comunicación cliente-cliente
Creación de campañas de comunicación en la web semántica
El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica

Análisis y estadísticas
Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
Análisis de los indicadores de información general
Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
Evaluación de la reputación de la marca en internet
El cuadro de mando del negocio online
Otras aplicaciones de medición de tráfico
Ejercicio práctico: aplicación del cuadro de mando

Requisitos legales en la actividad de un negocio online
La sociedad y la forma legal más adecuada
La gestión de la protección de datos
Las condiciones de contratación
Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico
Ley de Ordenación del Comercio Minorista

16339Gestión de personal. Nóminas - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo las gestiones propias de la administración de personal en una pequeña y mediana empresa (PYME).

 

La empresa y los trabajadores
El departamento de personal
Los trabajadores en la empresa

Legislación laboral básica
El Derecho Laboral
La legislación laboral básica
Los Convenios colectivos

El contrato de trabajo
Sujetos y elementos del contrato de trabajo
Modalidades de contratación
Fomento del empleo y sus beneficios
El proceso de contratación

La suspensión y extinción de la relación laboral
Las modificaciones del contrato de trabajo
La suspensión del contrato de trabajo
La extinción del contrato de trabajo y sus causas
Procedimiento en la extinción por despido

La Seguridad Social
El sistema de la Seguridad Social
Los regímenes que integran la Seguridad Social
La gestión y financiación del sistema de la Seguridad Social
Acción protectora de la Seguridad Social

Documentación relativa a la Seguridad Social
Inscripción de la empresa
Afiliación, alta, baja y variación de datos de los trabajadores por cuenta ajena
Afiliación, alta, baja y variación de datos del trabajador autónomo

El recibo de salarios
Modelo oficial del recibo de salarios
Estructura del recibo de salarios
Liquidación y conservación
Pago del salario

Confección de la nómina y obligaciones de cotización
El salario
Cotización a la Seguridad Social
Prestaciones e indemnizaciones de la Seguridad Social
Situaciones especiales
Liquidación y pago de cotizaciones ante la Seguridad Social
Retenciones a cuenta del IRPF

Retenciones e ingresos a cuenta del IRPF
Origen de la tributación
Objeto de la tributación
Obligados a retener
Tipos de retención
Modelos de declaración-liquidación

Supuestos prácticos
Nómina diaria
Nómina mensual
Nómina con incapacidad temporal por accidente de trabajo (AT)
Nómina con incapacidad temporal por enfermedad común (EC)
Nómina de fin de contrato y vacaciones devengadas y no disfrutadas
Nómina con paga extra
Nómina de pluriempleo
Horas extraordinarias
Contrato para la formación y el aprendizaje
Contrato a tiempo parcial
Maternidad
Contrato indefinido
Contrato indefinido a discapacitado menor de 45 años
Contrato indefinido por transformación de contrato temporal
Extinción del contrato por dimisión del trabajador

Abreviaturas

Bibliografía

 

 

14067Gestión de Pymes - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional.
- Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional.
- Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico-financiero.
- Saber desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de la empresa, mediante la implantación de técnicas y estrategias.
- Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Conocer los conceptos básicos y las herramientas a utilizar en la gestión de un sistema de calidad.
- Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la norma ISO 9001:2015.
 

MÓDULO 1. Marketing

La figura del community manager
Introducción.
¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager.
Funciones y responsabilidades de un community manager.
Los objetivos de un community manager.
Tipos de community managers.

Redes y web 2.0 (I)
Introducción.
Medios sociales.
Redes sociales.

Redes sociales y web 2.0 (II)
Introducción.
Blogs.
Microblogging.
Wikis.
Podcast.
Plataformas de vídeo.
Plataformas de fotografía.
Herramientas básicas para el community manager.


MÓDULO 2. Gestión Financiera

Solvencia
Introducción.
Liquidez. Disponibilidad.
Tesorería.
Análisis financiero mediante porcentajes.

Endeudamiento
Introducción.
Endeudamiento total.
Autonomía financiera
Garantía.
Calidad de la deuda.
Peso de los recursos permanentes.
Otros ratios de interés.

El fondo de maniobra
Introducción.
Activo corriente. Sus componentes.
Pasivo corriente. Sus componentes.
Valores del fondo de maniobra y su significado.
Fondo de maniobra aparente y fondo de maniobra necesario.

Rentabilidad
Introducción.
Rentabilidad económica (ROI).
Rentabilidad financiera (ROE).
Umbral de rentabilidad

MÓDULO 3. Recursos Humanos

Introducción a la gestión de recursos humanos
Introducción.
El departamento de recursos humanos.
Perfil del directivo de recursos humanos.
La gestión de recursos humanos.

Dirección estratégica de recursos humanos
Introducción.
Análisis del entorno y del medio interno de la empresa.
Misión de la empresa.
Estrategias.

La planificación de recursos humanos
Introducción.
Concepto de planificación de RRHH.
Objetivos de la planificación de RRHH.
La planificación de efectivos.
La planificación de carreras.

Análisis y descripción de puestos de trabajo
Introducción.
Concepto y objetivos.
Proceso de análisis y descripción de puestos.

La gestión por competencias y evaluación del desempeño
Introducción.
La gestión por competencias.
La evaluación del desempeño.

MÓDULO 4. Calidad

Introducción a la revisión de la norma ISO 9001
Introducción.
Certificando la calidad: Norma ISO 9001.
Origen y evolución de la Norma ISO 9001.
Proceso de transición.
Anexo, S.L.
Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.
Cambios clave en ISO 9001:2015.
Términos y definiciones.
Justificación del cambio.

Análisis de la norma ISO 9001
Introducción.
Estructura de la Norma ISO 9001:2015.
Objeto y Campo de aplicación.
Referencias Normativas.
Términos y Definiciones.
Contexto de la organización.
Liderazgo.
Planificación.
Apoyo.
Operación.
Evaluación del desempeño.
Mejora.
Transición de la norma ISO 9001: análisis de correlaciones.

11729Gestión de uno mismo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Autogestionarse de forma efectiva para el logro de metas y el buen manejo de la toma de decisiones, que permitan enfrentarse adecuadamente a la resolución de problemas, tanto en el ámbito personal como profesional.
- Analizar los aspectos esenciales en la gestión de uno mismo para alcanzar el logro de los objetivos propuestos y, por tanto, el desarrollo profesional.
- Recurrir a la gestión emocional como herramienta clave para la gestión de uno mismo.
- Desarrollar la automotivación, a nivel personal y profesional, para realizar una buena gestión de uno mismo en el ámbito laboral.
- Desarrollar la gestión integral de uno mismo como proceso clave para afrontar la toma de decisiones.

Gestión de uno mismo para el logro
¿Qué significa la gestión de uno mismo?
Claves para la gestión de uno mismo: fortalezas.
Importancia de la gestión de uno mismo en el management moderno.
Gestión de uno mismo para la comunicación efectiva en equipo.

Gestión de las emociones
Competencias emocionales personales.
La organización como entorno emocional.
Cómo afrontar situaciones de crisis y estrés: autocontrol.
Manejo de emociones controvertidas.

Gestión de la automotivación
¿Qué es la automotivación?
Factores que inciden en la automotivación laboral.
La fijación de metas individuales y colectivas.
Automotivación para mejorar la autoestima.

Toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones.
¿Cómo procesamos la información para decidir?
Gestión integral para la toma de decisiones.
Creatividad y resolución creativa de problemas.

12314Gestión del cambio - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Exponer los principales conceptos, etapas y procesos integrados dentro de la gestión del cambio.
- Conocer los principales conceptos, causas y etapas relacionados con el cambio.
- Especificar las posibles resistencias ante el cambio y sus estrategias de superación.
- Conocer la importancia que supone tomar conciencia de responsabilidad, liderazgo y toma de decisión ante el cambio.
- Argumentar la necesidad de seguimiento y evaluación, además del compromiso y capacidad de resiliencia en la creación del plan de acción.
 

Introducción al cambio
¿Qué es el cambio?
Causas que provocan el cambio
Fases del cambio
Tipos de cambios

Resistencia al cambio
Resistencia individual
Resistencia organizacional
Estrategias para superar la resistencia

Toma de conciencia
Necesidad de cambio
Responsabilidad
Liderar el cambio
Toma de decisiones

Plan de acción
Resiliencia
Compromiso personal
Creación del plan de acción
Seguimiento y evaluación

17631Gestión fiscal - IRPF. ADGN064PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNADGN064PONO

- Adquirir conocimientos sobre la normativa reguladora del impuesto sobre la renta de las personas físicas
- Conocer los aspectos fundamentales del impuesto sobre la renta de las personas físicas (IRPF).
- Saber cuáles son las normas que regulan los rendimientos del trabajo en la Ley 35/2006 y en el Real Decreto 439/2007, para su correcta integración en el IRPF.
- Estar familiarizado con los distintos regímenes de estimación de los rendimientos obtenidos en las actividades económicas del contribuyente del IRPF.
- Estar al tanto de las normas reguladas por la Ley de IRPF que delimitan sobre los rendimientos de capital inmobiliario y mobiliario.
- Conocer las normas de valoración generales y específicas relacionadas con las ganancias y pérdidas patrimoniales, así como sus casos particulares.
- Saber calcular la base liquidable del impuesto atendiendo a las pautas reguladas en su normativa general y de desarrollo.
- Determinar las cuotas que componen el esquema de cálculo del impuesto sobre la renta de las personas físicas
- Identificar los aspectos fundamentales en la tramitación de la declaración del impuesto, las obligaciones formales establecidas por la Ley del IRPF y su reglamento de desarrollo y las normas sobre los pagos a cuenta.
- Saber cuáles son las características de los distintos regímenes especiales y transitorios que regula la Ley 35/2006 y su reglamento de desarrollo, el Real Decreto 439/2007.

Introducción y conceptos básicos
Nociones básicas del impuesto
Clasificación e integración y compensación de rentas. Cálculo de la base imponible

Rendimientos del trabajo
Concepto y naturaleza. Rendimiento neto del trabajo
Reducciones sobre los rendimientos netos del trabajo
Retribuciones en especie: modalidades y valoración
Dietas y asignaciones para gastos
Trabajadores expatriados, impatriados y transfronterizos
Tratamiento de los rendimientos irregulares

Actividades económicas
Rendimiento de actividades económicas
Régimen de estimación directa
     Libertad de amortización con mantenimiento de empleo de la Ley 4/2008, de 23 de diciembre
Régimen de estimación objetiva

Rendimientos de capital
Ideas previas. Rendimientos de capital
Rendimientos de capital inmobiliario. Imputación de rentas inmobiliarias
Rendimientos de capital mobiliario

Ganancias y pérdidas patrimoniales
Concepto, delimitación e imputación temporal
Importe de las ganancias y pérdidas patrimoniales
Normas específicas de valoración
Reinversión en los supuestos de transmisión de vivienda habitual
Compatibilidad de la exención por reinversión con la deducción por adquisición de vivienda habitual
Ganancias patrimoniales no justificadas
Individualización de las ganancias y pérdidas patrimoniales
Elementos patrimoniales afectos y no afectos a actividades económicas

Base liquidable
Base liquidable general y del ahorro
Reducciones de la base imponible general. Tratamiento de los sistemas de previsión social
Tratamiento de la familia. El mínimo personal y familiar

Cálculo del impuesto y deducciones
Cuestión previa
Cuantía íntegra estatal
Cuantía íntegra autonómica. Escala autonómica del IRPF
Cuota líquida
Cuota diferencial. Otras deducciones
Resultado de la declaración

Obligaciones formales
Declaración del impuesto. Declaración tributaria especial del Real Decreto-Ley 12/2012, de 30 de marzo
Contabilidad, registros y facturación
Retenciones
Pagos fraccionados

Regímenes especiales y regímenes transitorios
Regímenes especiales
Regímenes transitorios

15973Gestión operativa de tesorería. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Identificar la normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros y documentos de cobro y pago, así como las entidades vinculadas a su emisión.
- Confeccionar los documentos de cobro y pago aplicando la normativa mercantil y fiscal, utilizando medios convencionales y telemáticos, registrando los mismos en los libros correspondientes.
- Aplicar los métodos y funciones del control de la tesorería detectando las desviaciones producidas e identificando las consecuencias de su no-aplicación.
- Realizar los cálculos correspondientes a la gestión de tesorería utilizando medios convencionales e informáticos.
- Identificar los medios y plazos de presentación de la documentación de cobro o pago ante distintos destinatarios públicos o privados, de acuerdo con la normativa vigente.

Normativa fiscal y mercantil que regula los instrumentos financieros
Introducción.
Intermediarios financieros y agentes económicos.
Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa.
Identificación de operaciones financieras básicas en la gestión de cobros y pagos.
La Ley Cambiaria y del Cheque. El cheque.
La letra de cambio.
El pagaré.
Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad.
Identificación de tributos e impuestos.
Resumen.

Confección y empleo de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería
Introducción.
Documentos de cobro y pago en forma convencional o telemática.
Cumplimentación de libros de registros.
Tarjetas de crédito y de débito.
Gestión de tesorería a través de banca online.
Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet.
Resumen.

Métodos básicos de control de tesorería
Introducción.
El presupuesto de tesorería.
El libro de caja.
El libro de bancos.
Integridad y confidencialidad en la gestión y control de tesorería.
Resumen.

Operaciones de cálculo financiero y comercial
Introducción.
Leyes financieras.
Utilización del interés simple en operaciones básicas de tesorería.
Aplicación del interés compuesto en operaciones básicas de tesorería.
Descuento simple.
Cuentas corrientes.
Cuentas de crédito.
Cálculo de intereses y de comisiones bancarias.
Resumen.

Medios y plazos de presentación de la documentación
Introducción.
Organismos a los que hay que presentar la documentación.
Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos.
Presentación de la documentación a través de internet.
Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago.
Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de internet.
Utilización de banca online.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

12316Gestión por compromiso - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar los aspectos fundamentales del compromiso como necesidad, así como las principales medidas y estrategias para su gestión, mejora y desarrollo de los beneficios del compromiso en las organizaciones.

- Definir el concepto, los tipos y las diferentes estrategias implicadas en la necesaria gestión del compromiso.
- Establecer las fases del compromiso integradas por las habilidades de liderazgo e inteligencia emocional para una adecuada gestión del compromiso.
- Evaluar el sentimiento de pertenencia, la conciliación, la estabilidad y la formación, así como las estrategias principales para la mejora y el desarrollo del compromiso.
- Identificar los beneficios en relación a la motivación, el clima laboral y la gestión del talento en las organizaciones como consecuencia del compromiso laboral.

Necesidad de compromiso
¿Qué es el compromiso?
Tipos de compromiso
Importancia de la comunicación
¿Cómo plantear la gestión del compromiso?
Estrategias de colaboración

¿Cómo gestionar el compromiso?
Fases del compromiso
Liderazgo
Inteligencia emocional

Técnicas y estrategias para mejorar el compromiso de los empleados
Sentimiento de pertenencia
Medidas de conciliación
Estabilidad laboral
Formación continua

Beneficios del compromiso
Motivación laboral
Clima laboral
Gestión del talento
Consecuencia de gestionar el compromiso

15055Grabación de datos. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
- Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
- Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
- Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
- Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

Disponer los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas.
Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
Introducción
Organización del tiempo y el área de trabajo
Mantenimiento de diversos terminales informáticos
Postura corporal ante el terminal informático: prevención de vicios
posturales y tensiones
Corrección de posturas y ejercicios
Resumen

La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos
Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia
Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales
Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo
Resumen

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
Introducción
Técnica mecanográfica: colocación de los dedos
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión
Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado extendido
Combinación de teclas en la edición de textos
Corrección de errores
Penalización
Trascripción de textos complejos y volcados de voz
Resumen

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos
Introducción
Técnica mecanográfica: colocación de los dedos
Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión
Funcionamiento de un terminal informático: composición y estructura del teclado numérico
Transcripción de tablas de datos
Resumen

Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
Introducción
Reglas gramaticales
Reglas ortográficas
Siglas y abreviaturas
Utilización de mayúsculas
Signos de puntuación
División de palabras
Motivación a la calidad: diferentes formas de asegurar y organizar
la mejora de la calidad
Aseguramiento de la confidencialidad de la información
Resumen

15053Grabación de datos. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Disponer los diferentes materiales y espacios de trabajo aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos.
- Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
- Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad, calidad de escritura al tacto o a través de aplicaciones informáticas específicas.
- Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con presión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de a aplicaciones informáticas específicas.
- Modificar los errores localizados en la grabación de datos, resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad.
 

Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos
Planificar en el proceso de grabación de datos.
Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
Programación de la actividad de grabación de datos.
Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
Postura corporal ante el terminal informático.
Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos.
Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos.
Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos
Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático.
Técnica mecanográfica.
Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión.
Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.

Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos
Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático.
Técnica mecanográfica.
Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.

Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
Proceso de corrección de errores.
Aplicación en el proceso de corrección.
Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

17658Herramientas en internet: comercio electrónico. ADGG035PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG035PONO

- Dominar las principales herramientas existentes en internet, adquirir los conocimientos en relación a las técnicas de marketing en la red y ser capaz de publicitar, vender y adquirir productos de modo seguro y eficiente a través de ella.
- Identificar los elementos básicos para trabajar en internet y desarrollar un e-Commerce.
- Describir los conceptos básicos del comercio electrónico y sus aspectos jurídicos.
- Trazar un plan de marketing digital para tu negocio.
- Identificar los elementos que componen una página web.
 

Introducción y conceptos generales
Introducción y conceptos básicos.
Reglas de comportamiento en la red: Netiquette.
Configuración y uso del navegador.
Elementos básicos de conexión y su instalación.
El correo electrónico.
Utilización del correo electrónico.
Herramientas que utilizan el correo electrónico.
Otras herramientas de internet: buscadores, anuncios clasificados, banners, herramientas interactivas.

Comercio electrónico
Conceptos básicos de comercio electrónico
    Introducción al comercio electrónico.
    Clasificación del comercio electrónico.
    Tipos de negocio.
Aspectos jurídicos del comercio electrónico.
     La comunicación comercial.
    La contratación en Internet.
    El comercio electrónico seguro.
    La responsabilidad.
    Los usos en Internet.
    Propiedad intelectual.

Marketing e internet
Conceptos básicos de marketing.
    Marketing: concepto y evolución.
    Elementos de mercado.
    Variables del marketing.
    Plan de marketing.
Marketing en internet.
    Plan de marketing digital.
    Producto.
    Precio.
    Distribución.
Promoción y herramientas promocionales en internet.
     Campaña de e-mail.
    Banner.
    Anuncios clasificados.
    Programas de asociados.
    Buscadores.
    Autorrespondedores.
    Grupos de News.
    Boletín-E.
    Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).

La web
Diseño de una web comercial efectiva.
     Introducción.
     Influencia del contenido en el diseño.
     Estilo narrativo.
     Tiempo de carga.
Gestión y administración de la web.
     Dominio.
     Hospedaje.
     Herramientas de gestión y administración.
Seguridad en internet.
     Peligros y protección.
    Certificados digitales.
    Sistemas de pago con tarjeta de crédito.
    Otros sistemas de pago electrónicos.
    Requisitos de un sitio web seguro y eficaz.

15480Implantación de la Ley de Protección de Datos y Derechos Digitales en la Empresa - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar en la empresa la normativa relativa a la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales.
- Conocer los motivos que hacen necesaria la aplicación de la nueva LOPDGDD.
- Identificar los riesgos para la empresa por el incumplimiento de la normativa.
- Facilitar la implantación en la empresa de la LOPDGDD.

Introducción a la nueva Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
Introducción de la nueva Ley de Protección de Datos en España (LOPDGDD)
El impacto de las tecnologías en el sector empresarial
El objetivo de la convivencia entre RGPD y la nueva LOPDGDD
    Competencias de la ejecución normativa
Los principios de la protección de datos
    Ejemplo de aplicación (whistleblowing)
Aspectos genéricos sobre derechos de la ciudadanía en la aplicación de la normativa
Figuras del tratamiento de datos en la LOPDGDD
    El responsable
    El encargado
    El delegado de protección de datos (DPD)
Régimen sancionador en la LOPDGDD
    Tipos de infracciones y clasificación

“El derecho digital”
El “derecho digital” en la LOPDGDD
¿En qué consiste el derecho digital?
¿Por qué es importante proteger el derecho digital?
¿Sabes cuáles son los derechos digitales?
    Derechos digitales de los trabajadores. La desconexión digital
    Derechos digitales de los menores de edad
    Derechos en el universo de internet
    Cómo proceder frente a la vulneración de los derechos digitales
    Qué sanciones pueden recaer a las empresas.

La empresa y la LOPDGDD
La empresa y la Ley de Protección de Datos y garantía de los derechos digitales
Guía fácil para la implementación de la LOPDGDD en la empresa
    Auditoría de datos
    Consentimiento
    Obligaciones
    Análisis exhaustivo de riesgos
    Comunicación de incidencias
    Tratamiento y evaluación
    Especificaciones de los contratos de gestión de datos a terceros
    Cumplimiento de la garantía de los derechos digitales

11589Innovación empresarial - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Utilizar las herramientas y técnicas necesarias para gestionar la creatividad en el proceso de innovación.
- Aplicar conceptos y técnicas relacionadas con la creatividad para el desarrollo de un pensamiento creativo.
- Comprender la naturaleza y el desarrollo de la innovación como un proceso gradual.
- Identificar los distintos ciclos y etapas de un producto en el proceso de innovación.
- Considerar la innovación como un proceso de cambio continuo desde sus diferentes etapas.

La creatividad innovadora
El pensamiento creativo.
La creatividad.
La búsqueda de nuevas ideas.
Técnicas de creatividad.

Grados de la innovación
Novedad de la innovación.
Naturaleza de la innovación.
Linealidad del proceso.

La innovación en productos y servicios
Etapas de desarrollo y ciclo de vida del producto.
Incorporación del mercado.

La innovación en procesos
Cambio de paradigmas.
Reingeniería de procesos.
Etapas.

10688Introducción a la Contabilidad - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Alcanzar los conocimientos básicos para el desarrollo de la gestión contable en la empresa, mediante la realización de inventarios, asientos contables, anotaciones en el Libro Diario y Mayor, así como la confección del Balance de comprobación de sumas y saldos, Balance general y Balance de situación.

El inventario
La empresa y la contabilidad 
Concepto y elementos del inventario
Elementos que componen el Activo y el Pasivo
Concepto de capital líquido
El libro de inventarios

Los hechos contables y sus clases
Inventarios sucesivos
Los hechos contables. Clases

Las cuentas
Definición de cuentas
La partida doble. Principios fundamentales
Concepto de cargo y abono
Elaboración del balance de comprobación de sumas y saldos
Anexo

Análisis de las cuentas de Activo y Pasivo
Características generales de las cuentas de Activo
Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de Activo
Características generales de las cuentas de Pasivo
Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de Pasivo
Clasificación de las cuentas patrimoniales

Análisis de las cuentas de gestión y de resultados
Cuentas de gestión y resultados
Motivos de cargo y abono de las principales cuentas de gestión
Motivos de cargo y abono de la cuenta general de resultados

El libro diario. El ciclo contable
Características y estructura del libro Diario
Los asientos en el libro Diario
Contabilización de los asientos en el libro Diario
Transcripción de asientos al libro Mayor
Asientos de regularización
Asiento de cierre.
Asiento de reapertura

El desarrollo contable (I)
Análisis de una compra de mercaderías a crédito. Introducción al IVA 
Análisis de una compra de inmovilizado a crédito
Análisis de una compra de servicio
Análisis de una venta de mercaderías
Cancelación y liquidación del IVA

El desarrollo contable (II)
Análisis y asientos de pago a terceros
Análisis de una negociación de efectos
Análisis de una domiciliación de recibos

El desarrollo contable (III)
Contabilización conjunta de nóminas y Seguros Sociales
Análisis y asientos en el Diario de varias nóminas
Análisis y asientos en el Diario por pagos de nóminas y seguros sociales

Fin del ciclo contable
La periodificación contable
Contabilización de las amortizaciones
Los asientos de regularización
El asiento de cierre

El libro mayor
Funciones, aspectos legales y generalidades
Estructura del libro Mayor
Transcripción al libro Mayor 
Índice del libro Mayor 
Ejemplos prácticos

Los balances
Los Balances contables
Balance de comprobación de sumas y saldos
Balance general
Balance de situación
 

* Material complementario

Incluye material complementario con distintos tipos de modelos (balances, crucetas, Mayor, etc).

12851La Programación Neurolingüística aplicada al liderazgo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Justificar el papel de la programación neurolingüística para comprender los sistemas representacionales, así como las técnicas más relevantes para el desarrollo y mejora del liderazgo.
- Analizar la programación neurolingüística como herramienta para el estudio de las diferentes conductas, su objetivo, principios y posibles beneficios.
- Comparar los sistemas representacionales de la programación neurolingüística en relación con su utilidad para la mejora del liderazgo.
- Presentar los diferentes componentes y técnicas comunicativas relacionadas con la programación neurolingüística para la mejora y el desarrollo de un liderazgo constructivo y positivo.
- Aplicar herramientas de programación neurolingüística como estrategia para la potenciación y mejora del liderazgo.

Introducción a la Programación Neurolingüística
¿Qué es la Programación Neurolingüística?
Principios de la PNL
Beneficios de la PNL
Resumen

Sistemas representacionales (VAK)
Sistema visual
Sistema auditivo
Sistema kinestésico
Resumen

Comunicación, PNL y liderazgo
Comunicación no verbal
Acompasar con PNL (Predicados)
Rapport
Lenguaje y emociones
Resumen

Herramientas para potenciar la PNL aplicada al liderazgo
Anclaje
Calibrar
Círculo de excelencia
Trabajo en equipo
Resumen

11420Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos.
- Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios.
- Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales.
- Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical.
- Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.

UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
BASIC USE OF A FOREIGN LANGUAGE INCLIENT RECEPTION AND RELATIONSHIPS
Conocimientos básicos /Basic knowledge

Introducción / Introduction
Conceptos básicos / Basic concepts
Saludos / Greetings
Presentaciones / Introducing people
Despedidas / Saying goodbye
Tratamientos de cortesía habituales / Common expressions of courtesy
Comunicación telefónica / On the phone
Descripción y aspectos fonológicos de la recepción y relación con el cliente / Description of phonetical aspects in the Reception of and Relationshipwith clients
Resumen / Summary

Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales /Basic rules and habits in human and professional relationships
Introducción / Introduction
Normas y hábitos básicos / Basic rules and habits
Resumen / Summary

Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines
Introducción / Introduction
Relaciones y pautas profesionales / Professional relationshipsand guidelines
Horarios / Timetables
Fiestas locales y profesionales / Local and professional holidays
Adecuación al lenguaje no verbal / Non-verbal language
Resumen / Summary

Presentación de personas / Introducing people
Introducción / Introduction
Saludos e identificación de los interlocutores / Greetings and Identificationof speakers
Resumen / Summary

Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes /Different ways to receive and transmit messages
Introducción / Introduction
Comunicación presencial / Communication in person
Comunicación telefónica / Communication on the phone 
Comunicación telemática / Telematic communication
Resumen / Summary

Peticiones sencillas de información / Simple information requests
Introducción / Introduction
Pautas para la petición de información / Some guidelines onsimple requests
Estructura de las cartas comerciales / Structure of Business letters
Respuesta a peticiones de información / Answers to inquiries
Presente continuo / Present continuous tense
Resumen / Summary

La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente / Formal and informal communication when receiving and dealing with a client
Introducción / Introduction
Estilos comunicativos formales / Formal Communication Styles
Estilos comunicativos informales / Informal Communication Styles
Resumen / Summary

Elaboración de dosieres y material promocional /Preparing Company Information and Promotional Material
Introducción / Introduction
Pautas en la elaboración de dosieres y material promocional /Guidelines for Preparing Company Information and Promotional Material
Consejos básicos en la elaboración de material promocional /Basic Advice for Preparing Promotional Material 
Elaboración de trípticos y dípticos / Making triptychs and diptychs
Resumen / Summary

COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AND HANDLING COMPLAINTS AND CLAIMS
Comunicación básica en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones / Basic Customer Service Communication and Handling Complaints and Claims

Introducción / Introduction
Vocabulario y léxico básico / Vocabulary and basic lexicon
Recursos y estructuras lingüísticas / Resources and linguistic structures
Aspectos fonológicos / Phonological aspects 
Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al cliente telefónica, presencial y telemática / Handling client complaints and claims by phone,in person and online
Acciones en pasado en afirmativa / Past actions in the affirmative
Resumen / Summary

Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones / Customer Service Techniques, Complaints and Claims
Introducción / Introduction
Frases hechas y giros / Set phrases and linguistic turns
Convenciones / Conventions
Pautas de cortesía / Courtesy guidelines
Resumen / Summary

Intercambio de información oral o telefónica en la organización /Exchange of information orally or on the phone
Introducción / Introduction
Estructuración del discurso / Speech Structure
Formulación de preguntas y respuestas / Forming questions and answers
Actitudes básicas / Basic attitudes
Resumen / Summary

Presentación de productos y servicios / Product and Service Characteristics
Introducción / Introduction
Características de productos y servicios /Product and service characteristics
Resumen / Summary

Argumentación de condiciones de venta o compra y logros de objetivos /Sales and Purchasing Arguments and Achieving Business Objects
Introducción / Introduction
¿Qué es un buen argumento? / What is a good sales argument?
Resumen / Summary

Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones / Checking Strategies when dealing with Complaints and Claims
Introducción / Introduction
Solicitud de aclaraciones o repeticiones /Requesting clarification or repetition 
Confirmación de significados o reformulación de una comunicación /Confirmation of Meaning or Recapitulation
Resumen / Summary

Planificación de agendas / Diary Planning
Introducción / Introduction
Diferentes tipos de agendas / Different Types of Diary
Concierto, aplazamiento y anulación de citas / Arranging Rescheduling,and Cancelling of Appointments 
Recopilación de información socioprofesional para la gestión de la agenda / Information Compilation for Diary Planning
Resumen / Summary

Documentación en la atención al cliente / Customer Service Documentation
Introducción / Introduction
Cumplimentación de documentos en la atención al cliente ytratamiento de quejas y reclamaciones / Completion of Customer Service Documentation and Handling of Complaints and Claims
Resumen / Summary

DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL
COMMERCIAL AND ADMINISTRATIVE DOCUMENTATION

Documentación administrativa y comercial /Commercial and Administrative Documentation
Introducción / Introduction
Recursos / Resources 
Vocabulario y léxico básico / Basic lexicon
Estructuras lingüísticas / Linguistic structures
Soportes utilizados: fax, correo electrónico, carta u otros análogos /Media used: Fax, Mail, Letter and other similar
Resumen / Summary

Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial /Administrative and Commercial Documentation Practice
Introducción / Introduction
Convenciones y pautas de cortesía / Conventions and courtesy guidelines
Relaciones y pautas profesionales / Professional relationships
Resumen / Summary

La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos /Formal and informal communication when preparing documents
Introducción / Introduction
Estructura y fórmulas habituales formales e informales en la elaboración de documentos administrativos y comerciales / Structure and CommonFormal and Informal methods in the preparation of Administrativeand Commercial Documents
Resumen / Summary 
Interpretación y traducción de documentación e información / Interpretation and translation of documents and information
Introducción / Introduction
Traducción de textos sencillos / Translation of simple texts
Resumen / Summary

Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales /Completion of Administrative and Commercial Documentation
Introducción / Introduction
Correspondencia comercial / Commercial Correspondence 
Cartas de solicitud de información / Letters Requesting Information
Resumen / Summary

Documentación comercial / Business documents
Introducción / Introduction
Documentación de compraventa, presupuestos y pedidos /Sales and Purchase Documents, Quotations and Orders
Resumen / Summary

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial /Preparation of Commercial and Administrative Presentations
Introducción / Introduction
Elaboración de presentaciones en distintos soportes /Preparation of Presentations using Different Media
Resumen / Summary

15373Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer la nueva normativa nacional de protección de datos, LOPDGDD, analizando su articulado de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos.

Introducción a la Ley Orgánica 3/2018. Las autoridades de protección de datos
Objetivo, estructura y ámbito de aplicación.
Principales novedades de la Ley Orgánica 3/2018.
La autoridad nacional y autonómica de protección de datos.

Principios aplicables al tratamiento de datos personales. Sujetos implicados en la protección de los datos
Principios de protección de datos de la LOPDGDD.
El responsable y el encargado del tratamiento. Medidas de responsabilidad activa. Registro de actividades y bloqueo de datos.
El delegado de protección de datos.

Derechos de las personas y derechos digitales
Aplicación del principio de transparencia e información.
Derechos de las personas en la protección de sus datos.
Los derechos en la era digital.

Tratamientos concretos y transferencias a terceros países y organizaciones internacionales
Tratamiento de datos de contacto en el ámbito empresarial y de determinadas operaciones mercantiles.
Tratamiento de datos por diferentes sistemas de información.
Tratamiento de datos en la Administración Pública.
Tratamiento de datos de las personas fallecidas.
Transferencias internacionales de datos.

Vulneración de la normativa de protección de datos. Infracciones y sanciones
Procedimientos de la AEPD en el supuesto de vulneración de la normativa de protección de datos.
Régimen sancionador. Infracciones y sanciones.

 

 

11723Liderazgo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Conocer de manera detallada los conceptos, características y estilos de liderazgo, así como las estrategias y habilidades para el desarrollo efectivo de su acción.
- Identificar los conceptos, características y aspectos más relevantes en relación al liderazgo.
- Analizar los diferentes tipos de liderazgo según las habilidades y comportamientos presentes.
- Identificar las habilidades básicas de un líder durante el desarrollo de su práctica profesional.
- Conocer diferentes estrategias y métodos en la gestión de grupos como líder de una empresa.

Introducción al liderazgo
¿Qué es el liderazgo?
Valor del líder.
Características del líder.
Autoridad y poder.

Estilos de liderazgo
Liderazgo autoritario.
Liderazgo liberal.
Liderazgo democrático.
Liderazgo transformacional.

Habilidades básicas del líder
Comunicación.
Retroalimentación.
Motivación.
Asertividad.

Gestión de grupos
Delegación.
Gestión de conflictos.
Creatividad.
Coaching.

 

12318Mindfulness - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness.
- Analizar los conceptos clave para la comprensión del Mindfulness, así como los beneficios de su práctica.
- Identificar la efectividad de algunas de las estrategias para la práctica y potenciación en Mindfulness para su aplicación personal y/o profesional.
- Desarrollar los conocimientos necesarios, así como las estrategias, técnicas y beneficios de la práctica del Mindfulness para una regulación emocional plena.

Introducción al Mindfulness
¿Qué es Mindfulness?
Evidencias científicas del mindfulness
Respiración consciente
Beneficios de Mindfulness

Estrategias para la práctica del Mindfulness
Resiliencia
Meditación
Técnicas de relajación
Mindfulness para la vida cotidiana
Mindfulness en el ámbito laboral

Mindfulness para la gestión emocional
¿Qué son las emociones?
Inteligencia Emocional
Regulación Emocional
Mindfulness para gestionar emociones

11593Motivación de personas - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Desarrollar las habilidades y destrezas que permiten el desarrollo de la motivación y la automotivación, aplicando los mecanismos que influyen e intervienen en cada uno de los procesos.
- Analizar el proceso motivacional para una adecuada comprensión de cómo motivar y motivarse a uno mismo, teniendo en cuenta las emociones y la propia voluntad.
- Identificar las distintas teorías relacionadas con la motivación.
- Analizar los distintos tipos de motivación y las habilidades necesarias para su aplicación tanto en el ámbito laboral como personal.

Introducción a la motivación
¿Qué es la motivación?
Motivación y voluntad.
Motivación y emoción.
Cómo y para qué motivarse.
Proceso motivacional.

Enfoques de la motivación
Motivación por necesidades. Pirámide de Maslow.
Teoría de Alderfer ERC.
Teoría de McClelland.
Fijación de Metas. Edwin Locke.
Enfoque Social. Bandura.

Tipos de motivación
¿Qué es lo que nos motiva?
Motivación laboral.
Motivación personal. Automotivación.

15170Notificación y registro electrónico. ADGG109PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG109PONO

- Adaptarse a las nuevas tecnologías en los servicios que las administraciones prestan a través de la Administración Electrónica, conociendo los requisitos para operar ante la administración por medios electrónicos y especialmente el marco jurídico de las notificaciones.
- Conocer el funcionamiento de las administraciones públicas.
- Identificar la aplicabilidad de la tecnología móvil en la Administración Pública.
- Conocer el funcionamiento de las notificaciones electrónicas en la Administración Tributaria, Seguridad Social y Dirección General de Tráfico.
- Conocer el funcionamiento del servicio de notificaciones electrónicas.

Marco probatorio de las notificaciones
La comunicación fehaciente como inicio del cómputo de plazos.
Efecto jurídico del conocimiento del contenido de las comunicaciones.
Presunción de la comunicación. Tablones de anuncios y boletines oficiales.
Marco jurídico de la notificación.
Notificación en el sector público y en el sector privado.
Medios de prueba electrónicos.
Informes periciales en relación con las notificaciones electrónicas.

Notificaciones móviles
Tecnología Móvil y sociedad.
Tecnología Móvil y Administración Pública.
Funcionamiento de un sistema de mensajería móvil.
Mensajería móvil fehaciente.
El Ecosistema móvil.
Obstáculos para la implantación.
Otro tipo de notificaciones a colectivos no digitales o discapacitados.

Notificaciones electrónicas obligatorias en la administración tributaria, seguridad social y dirección general de tráfico
Antecedentes y especial referencia al régimen de obligatoriedad establecido por la AEAT.
Obligados a recibir notificaciones por vía electrónica.
Dirección electrónica habilitada y análisis de la problemática derivada del procedimiento de asignación.
Análisis de las consecuencias jurídico-fiscales que se pueden derivar del recurso interpuesto por la Asociación Española de Asesores Fiscales contra el RD 1363/2010.
Las notificaciones electrónicas obligatorias de la Dirección General de Tráfico y la Seguridad Social.

Servicio de notificaciones electrónicas y sistemas de notificación por comparecencia
Antecedentes normativos y requisitos de carácter técnico.
Personas habilitadas y formas de acceso al contenido de las notificaciones obligatorias.
Estados en los que pueden encontrarse las notificaciones.
Certificaciones de las Notificaciones practicadas.
Notificaciones por comparecencia electrónica en tablones edictales y a través de sede electrónica.
Apoderamiento electrónico para la recepción de notificaciones electrónicas de carácter tributario.

15168Novedades en la seguridad de los datos personales. ADGD345PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD345PONO

- Conocer el nuevo marco europeo en materia de protección de datos, analizando el RGPD, su ámbito de aplicación material y territorial, las condiciones generales de consentimiento en el tratamiento de datos, las obligaciones del responsable del tratamiento de datos y el procedimiento para la elaboración y aprobación de un código de conducta.

La reforma: introducción, antecedentes y entrada en vigor
Introducción y objetivos.
La reforma en el ámbito de protección de datos de la Unión Europea. Antecedentes:
   Aplicación de las normas y textos oficiales.
Entrada en vigor y ámbito de aplicación.
Principales novedades del reglamento:
   Derechos de los interesados. Cumplimiento, seguimiento e indemnización.
   Transferencias a terceros países.
   Definiciones comunes.
   Principios relativos al tratamiento de datos personales.
   Licitud del tratamiento de datos.
   Preceptos introducidos por el RGPD.
   Adaptación y armonización del precepto y licitud del tratamiento en la Unión Europea.
   Otros supuestos.

Consentimiento en el tratamiento de datos personales, derechos de los interesados y situaciones específicas
Introducción y objetivos:
   Condiciones para el consentimiento. Cuáles son. Condiciones aplicables al consentimiento del niño.
Categorías especiales de datos personales.
Tratamiento de datos personales relativos a condenas e infracciones penales o medidas conexas de seguridad.
Derechos de los interesados. Transparencia de la información y la comunicación y modalidades para el ejercicio de los derechos:
   Los derechos: derecho de información, derecho de acceso y de rectificación, derecho de supresión (derecho al olvido), derecho a la limitación del tratamiento y derecho a la portabilidad de los datos.
Situaciones específicas. Tratamiento de datos personales y libertad de expresión. Tratamiento y acceso del público a documentos oficiales. Tratamiento del número nacional de identificación y tratamiento en el ámbito laboral. Tratamiento con fines de archivo en interés público, de investiga-ción científica o histórica o fines estadísticos.
   Otras situaciones.

El responsable del tratamiento. La privacidad desde el diseño. El encargado del tratamiento. Introducción y objetivos
El responsable del tratamiento. Qué es. Obligaciones.
Corresponsables del tratamiento. Representantes de responsables o encargados del tratamiento no establecidos en la UE.
Protección de datos desde el diseño. Protección de datos por defecto. Registro de las actividades de tratamiento.
La certificación como mecanismo de acreditación.
El encargado del tratamiento. Qué es. Regulación contractual de su relación con el responsable. Subcontratación de servicios. Tutela de la actividad y registro de las actividades de tratamiento.

La violación de la seguridad. La evaluación de impacto. El delegado de protección de datos. Introducción y objetivos
Comunicación de violaciones de seguridad a la autoridad y al interesado. La violación de la seguri-dad:
   Notificación a la autoridad de control.
   Notificación al interesado.
La evaluación de impacto y la autorización previa. La evaluación de impacto:
   La consulta previa.
El delegado de protección de datos. Designación. Posición ante la protección de datos. Funciones.

Los códigos de conducta. Los códigos de certificación. Transferencias de datos a terceros países. Introducción y objetivos
Los códigos de conducta. Aspectos fundamentales:
   Procedimiento de elaboración, modificación o ampliación. Supervisión de los códigos de conducta.
Los códigos de certificación. Mecanismos de certificación, sellos y marcas:
   El organismo de certificación. Requisitos para acreditar un organismo de certificación.  Otras obligaciones.
Transferencias de datos a terceros países u organizaciones internacionales. Tratamiento transfronterizo y transferencia internacional de datos:
   Transferencias basadas en la decisión de la comisión de adecuación al RGPD. Transferen-cias mediante el establecimiento de garantías adecuadas.
   Binding Corporate Rules (BCR) o normas corporativas vinculantes.
   Comunicaciones o transferencias de datos no autorizadas por el derecho de la Unión y excepciones para situaciones específicas.

Autoridades de control. Mecanismos de cooperación. Recursos, responsabilidad y sanciones. Introducción y objetivos
Las autoridades de control. Naturaleza y actividad. Independencia:
   Condiciones generales aplicables a los miembros de la autoridad de control. Normas relativas al establecimiento de la autoridad de control.
   Competencias, funciones y poderes.
Mecanismos de cooperación. Cooperación entre la autoridad de control principal y demás autoridades de control interesadas. Mecanismo de coherencia:
   Asistencia mutua y operaciones conjuntas.
Recursos, responsabilidad y sanciones:
   Multas administrativas: condiciones y criterios. Multas administrativas de carácter económico. Sanciones.

12654Nuevas formas de organización del trabajo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Explicar la situación actual de las nuevas formas de organización del trabajo, sus efectos y beneficios para una adecuada evaluación y gestión de las mismas.
- Determinar los precedentes y demandas de las nuevas formas de organización del trabajo, así como los posibles factores favorables y desfavorables.
- Describir las ventajas y características de las nuevas formas de organización del trabajo.
- Establecer los beneficios aportados por las nuevas formas de organización del trabajo en relación con la flexibilidad, el compromiso y la conciliación.
- Analizar las principales recomendaciones, demandas y competencias digitales para una adecuada gestión y planificación ante las nuevas formas de organización del trabajo.

Introducción a las nuevas formas de organización del trabajo
Precedentes
Las nuevas demandas de la organización del trabajo
Factores favorables
Factores desfavorables
Resumen

Nuevas formas de organización del trabajo
Teletrabajo
Trabajo colaborativo e interdisciplinar
Freelance
Desarrollo del aprendizaje y competencias
Resumen

Beneficios de las nuevas formas de organización del trabajo
Flexibilidad productiva y laboral
Tipos de flexibilidad: externa e interna
Gestión del compromiso
Conciliación
Resumen

Gestión y planificación ante las nuevas formas de trabajo
Recomendaciones para la implementación de las nuevas formas de trabajo
Nuevas formas para la búsqueda de empleo
Competencias digitales
Resumen

13334Nuevas profesiones digitales - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar el contexto de las nuevas profesiones digitales, la formación necesaria y los perfiles profesionales más demandados para la creación de contenido digital, comercio y análisis de datos.
- Reconocer el papel fundamental de la formación en competencia digital para las organizaciones actuales, desde sus necesidades y beneficios hasta las demandas de digitalización profesional.
- Describir las profesiones digitales más reconocidas relacionadas con la creación de contenido, tales como community manager, blogger o influencer.
- Analizar los perfiles profesionales más demandados dentro del comercio electrónico, así como las competencias y funciones necesarias para cada uno de los puestos.
- Definir algunas de las profesiones digitales enfocadas en el análisis de datos, como el big data, data artist y analista de seguridad.

Formación en las nuevas competencias digitales
Necesidades formativas para los nuevos empleos digitales
Beneficios de la formación en la competencia digital
Demandas de nuevos perfiles profesionales
¿Cómo digitalizarte?
Resumen

Contenido
Community manager
Blogger/Copywriter
Nueva comunicación digital: el influencer
Resumen

E-commerce
Consultor e-Business
E-commerce Manager
Customer Service Manager
SEO Specialist
Resumen

Análisis de datos
Analista de Big Data
Data Artist
Analista de seguridad
Resumen

13704Obligaciones básicas para la prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNNO

Dar a conocer las obligaciones establecidas por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y su reglamento de desarrollo.

Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo: consideraciones básicas
¿Qué se entiende por blanqueo de capitales y financiación del terrorismo?
Fases del blanqueo de capitales.
Actividades consideradas como blanqueo de capitales y conceptos relacionados.
Normativa de aplicación.
Resumen.

 Sujetos obligados
¿Cuáles son los sujetos obligados que deben cumplir con la normativa vigente sobre  prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo?
Resumen.

Medidas de diligencia debida
Medidas normales de diligencia debida.
Medidas simplificadas de diligencia debida.
Medidas reforzadas de diligencia debida.
Resumen.

Procedimientos y medidas de control interno
Políticas y procedimientos de control interno. 
Análisis de riesgos y examen especial. 
Órgano de control interno.
Representante ante el SEPBLAC. 
Manual de prevención.
Resumen.

Comunicación de operaciones y conservación de documentos
Comunicaciones por indicio.
Comunicaciones sistemáticas.
Conservación de la documentación.
Resumen.

Medidas específicas de control y protección
Examen por un experto externo. 
Formación de empleados.
Órganos centralizados de prevención. 
Protección e idoneidad de empleados, directivos y agentes. 
Protección de datos de carácter personal.
Resumen.

Casos o supuestos especiales
Declaración de  movimientos y medios de pago.
Comercio de bienes.
Fundaciones y asociaciones.
Entidades gestoras colaboradoras y envío de dinero. 
Administrador nacional del registro de derechos de emisión.
Premios de loterías y otros juegos de azar.
Resumen.

Infracciones y sanciones
Infracciones muy graves.
Infracciones graves.
Infracciones leves.
Graduación y tipos de sanciones.
Responsabilidad y prescripción de las sanciones.
Resumen.

Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias
Funciones y características de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias.
Órganos de apoyo de la Comisión de Prevención de Blanqueo de Capitales e infracciones Monetarias.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

21638Ofimática en la nube: Google Drive. ADGG055PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG055PONO

Crear y gestionar de forma eficaz, todos los tipos de documentos necesarios en la gestión ofimática en la nube de Google.

Introducción a Google Drive
Qué es y qué hace Google Drive
Computación en la nube
Plataformas y Formatos
Cuenta de Google Drive
Aplicaciones de Google Drive

Introducción al espacio de trabajo de Google Drive
Servicios de Google
Configurar la cuenta de Google
Los menús de Google Drive

Servicios adicionales de Google
Gmail
Calendar
Fotos
Reader
Búsqueda
Más y mucho más

Gestión de archivos
Gestión avanzada
Carpetas
Gestión de los archivos en Google Drive

Creación y edición en Google Documentos
Creación y edición básica en Google Documentos
Visualización y edición de documentos
Opciones de formato
Edición avanzada en Google Documentos
Insertar otros elementos
Configuración de página e impresión

Creación y edición en Google Presentaciones
Creación y edición básica en Google Presentaciones.
Operaciones con diapositivas
Navegar y editar
Barra de herramientas de formato
Insertar formas de texto
Insertar imágenes
Edición avanzada en Google Presentaciones
Imprimir, exportar, compartir y publicar presentaciones

Creación y edición en Google Hojas de cálculo
Creación y edición básica en Google Hojas de cálculo
Restricciones
Navegación
Formato
Fórmulas y funciones
Configuración de impresión
Herramientas en Hojas de cálculo
Ordenación
Tipos de datos
Extras
Funciones avanzadas
Gráficos
Comentarios
Extra: tablas dinámicas

Creación y edición en Google Formularios
Creación de Formularios
Edición avanzada en formularios

Creación y edición en Google Dibujos
Crear nuevo dibujo
Subir archivos
Ver, editar y dar formato
Elementos del dibujo
Píxeles y vectores
Conectores
Menú Disponer
Modificadores de teclado

Compartir documentos en Google Drive
Compartir documentos
Colaboración en documentos

Utilidades para las aplicaciones de Google Drive
Plantillas
Atajos de teclado
Nuevas características

Solución de problemas en Google Drive
Solución de problemas de conexión
Solución de problemas de acceso
Ayuda de Google Drive
Blog de Google Drive
Otros recursos

21645Ofimática: aplicaciones informáticas de gestión. ADGG057PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG057PONO

- Adquirir los conocimientos y destrezas necesarios para desenvolverse en el entorno Windows y utilizar los programas de Microsoft Office: tratamiento de textos, hoja de cálculo, base de datos y creación de presentaciones.
- Descubrir los conceptos básicos del entorno Windows.
- Trabajar con el procesador de textos: Microsoft Word.
- Utilizar el programa de hojas de cálculo Excel.
- Usar y manejar la base de datos Access.
- Saber utilizar el programa PowerPoint.
- Adquirir los conocimientos necesarios para navegar en internet y usar el correo electrónico.
 

Conceptos básicos
Introducción
Hardware, software y periféricos
Sistemas operativos
Windows
Agregar o quitar programas
Creación de carpetas, mover, cortar y copiar carpetas
Utilización de material multimedia
El Paint

Aplicaciones ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario; procesador de textos
Introducción
Introducción al Word. Diseño y edición de documentos
Formato
Estilos
Diseño de página
Revisar
Opciones de correspondencia
Opciones de Vista
La ayuda
Grabación y recuperación de documentos

Hojas de cálculo: Excel
Introducción
Concepto
Crear y abrir libros de trabajo
Hojas
Crear tablas
Formatos
Insertar, eliminar filas y columnas
Opciones de impresión
Funciones de cálculo básicas
Gráficos

Bases de datos: Access
Introducción
Ejecutar el programa
Componentes de la base de datos
Crear una base de datos
Formularios
Consultas
Informes

Presentaciones gráficas con PowerPoint
Introducción
Ejecutar el programa
Conceptos básicos
Elaboración de presentaciones sencillas
Maquetación de diapositivas

Nociones básicas para la navegación en internet
Introducción
World Wide Web
Internet Explorer
Buscadores más habituales
Opciones de internet
Correo electrónico

13265Organización y planificación: flujograma de procesos - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Analizar los elementos presentes en la organización y planificación empresarial, sus procesos de cambio e interpretación y utilización del flujograma de procesos como herramienta de gran potencial.
- Definir los elementos determinantes en la organización y planificación de una empresa, desde las necesidades y demandas del cliente hasta la consecución de la máxima productividad.
- Identificar dentro del proceso de cambio los diferentes espacios en los que tiene cabida el flujograma de procesos para una adecuada organización y planificación.
- Señalar los componentes básicos del flujograma de procesos, sus objetivos, tipos y principales pasos para la elaboración del mismo.

Introducción a la organización y la planificación
Entorno empresarial actual
Expectativas del consumidor y el cliente
Establecer objetivos
Planificación, organización y competitividad
Política de servicio
Productividad y eficiencia
Resumen

Procesos de cambio
Detección de necesidades
Reingeniería
Gestión de la calidad
Resumen

Flujograma de procesos
Objetivos de un flujograma
Tipos de flujogramas
Símbolos utilizados en la construcción de flujogramas
Elaborar un flujograma
Errores frecuentes
Resumen

 

13282Orientación al logro - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar la orientación al logro como estrategia clave para el éxito en los resultados, mediante la gestión y conocimiento emocional.
- Enumerar los requisitos necesarios para la adquisición de la competencia orientada al logro.
- Aplicar las principales estrategias enfocadas al logro.
- Analizar diferentes estrategias para la regulación de las emociones implicadas en la orientación y búsqueda del logro.
- Identificar las herramientas clave para el aumento hacia el logro.

Orientación al logro
¿Qué es la orientación al logro? Necesidad de logro
¿Cómo establecer objetivos para el logro?
Temporalización de objetivos
Motivos extrínsecos e intrínsecos
Resumen

Estrategias para el logro
Automotivación y autoconfianza
Voluntad y constancia
Focusing
Planificación y organización del tiempo
Resumen

Inteligencia emocional para la orientación al logro
Gestión emocional
Gestión del miedo al fracaso
Gestión del logro
Resumen

Herramientas motivadoras
Reconocimiento. Feedback constructivo
Desafíos. Trabajar por retos
Trabajo colaborativo y expectativas
Resumen

 

12853Pensamiento constructivo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Analizar el pensamiento constructivo y su relación con las emociones para la mejora de su gestión y el conocimiento de herramientas clave para el despliegue de sus beneficios.
- Identificar los componentes implicados en el pensamiento constructivo, así como los beneficios y la influencia del mismo en el bienestar personal y profesional.
- Integrar la emoción y el pensamiento como elementos influjos y fundamentales en la construcción del lenguaje, la comunicación y el desarrollo constructivista.
- Reconocer las herramientas necesarias para lograr una adecuada gestión del pensamiento propio.
- Describir las principales herramientas para el desarrollo del pensamiento constructivo, relacionadas con la creatividad, la toma de decisiones, el análisis de la realidad y la mejora del lenguaje.
 

Introducción al pensamiento constructivista
¿Qué es el pensamiento constructivo?
Componentes del pensamiento constructivista
Beneficios
Resumen

Inteligencia emocional y pensamiento constructivista
¿Cómo surgen las emociones?
Pensamientos destructivos comunes
Gestión emocional
Habilidades emocionales
Resumen

Conducir nuestro pensamiento
Mindfulness
Resiliencia
Optimismo inteligente
Creatividad
Resumen

Herramientas para desarrollar el pensamiento constructivista
Seis sombreros para pensar
Análisis de la realidad
SCAMPER
Pensamiento y lenguaje
Resumen

13267Plan de gestión de la diversidad LGTBI en la empresa - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Analizar las diferentes identidades dentro del colectivo LGTBI en relación con la inclusión, la visibilidad y el fomento de la libre expresión, orientación e identidad sexual dentro y fuera del ámbito laboral.
- Contextualizar la situación social y necesidades del colectivo LGTBI en relación a prejuicios, inclusión e igualdad, entre otros aspectos.
- Diferenciar las orientaciones e identidades sexuales existentes dentro del colectivo LGTBI.
- Distinguir los diferentes ámbitos para la necesaria inclusión e igualdad de derechos del colectivo LGTBI.
- Reconocer algunas prácticas integradoras para la prevención del acoso y la inclusión del colectivo LGTBI.
 

Contextualización LGTBI
Prejuicios y estereotipos
Diversidad
Inclusión
De la igualdad de género a la gestión de la diversidad sexual y de género
Resumen

Orientación sexual
¿Qué es la sexualidad?
Salud sexual
Homosexualidad
Bisexualidad
Transexualidad
Resumen

Ámbitos de inclusión
LGTBIFobia
Aspectos que intervienen
Derechos humanos
Resumen

Buenas prácticas para la inclusión de LGTBI
La importancia del lenguaje
Protocolo de actuación ante el acoso
Resumen

11961Plan General de Contabilidad. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Interpretar los documentos-justificantes mercantiles habituales derivados de la actividad empresarial y relevantes en la realización de los registros contables, reconociendo la información contenida en los mismos.
- Registrar contablemente las operaciones económicas aplicando el método contable de partida doble, sus instrumentos y sus fases.
- Aplicar el método contable de partida doble al registro de las transacciones económicas de acuerdo con las normas contables en vigor.
- Cumplimentar los libros auxiliares de IVA y de bienes de inversión aplicando la normativa del impuesto.

Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable
Introducción
Concepto de contabilidad
Documentación mercantil y contable
La empresa: clases de empresas
Conceptos básicos: ingreso-cobro; gasto-pago
Resumen

El patrimonio de la empresa
Introducción
Concepto contable del patrimonio
Inventario y masas patrimoniales
Resumen

Registros contables de la actividad empresarial
Introducción
El instrumento de representación contable: teoría de las cuentas
El método de registro contable: la partida doble
Balance de comprobación de sumas y saldos
El resultado de la gestión y su representación contable: la cuenta de pérdidas y ganancias
Plan General Contable en vigor
Amortización y provisión
Periodificación de gastos e ingresos
Cierre y apertura de la contabilidad
Realizar un ciclo contable básico completo
La responsabilidad y la confidencialidad en los registros contables: código deontológico, el delito contable, normativa mercantil en torno al secreto contable
Resumen

Contabilidad del IVA en los libros auxiliares
Introducción
Términos fiscales
Clasificación de los impuestos
El Impuesto sobre el Valor Añadido
Operaciones sujetas, no sujetas y exentas al impuesto
Tipos de IVA vigentes en España
Contabilización del IVA
El IVA en las operaciones intracomunitarias
Liquidación del impuesto
Resumen

11568Posicionamiento en buscadores. ADGD211PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD211PONO

-  Adquirir los conocimientos, habilidades y estrategias necesarias para lograr posicionar su página Web en las primeras posiciones.
- Adquirir nociones básicas sobre SEO, dando los primeros pasos en él.
- Desarrollar un sitio o desarrollo web a medida en base a un posicionamiento SEO para buscadores.
- Establecer los distintos factores que integran el SEO "Off Site" para un buen posicionamiento en los buscadores.
- Definir los objetivos a alcanzar con el posicionamiento, contemplando las estrategias necesarias para alcanzarlos.
- Realizar un proyecto de posicionamiento web definiendo la metodología y estrategia a seguir.

Introducción al posicionamiento en buscadores
Introducción.
Origen y evolución.
Conceptos generales sobre SEO:
- ¿De qué hablamos cuando hablamos?
- ¿Por qué Google?
- ¿Qué es el SEO?
- Sitio web. Consideraciones generales.
- ¿Está nuestro sitio indexado?
Buscadores: funcionamiento y algoritmos:
- Herramientas para saber si tu sitio está indexado y cómo lo está.
- Cómo ve Google nuestra página.
- Herramientas.
- Qué sucede cuando hay problemas.
- Webmasters Tools.
- Algoritmo de Google: PageRank I.
- Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank II.
- Algoritmo de Google: PageRank y TrustRank III.
Contenidos prácticos:
- Lectura relacionada con el sistema SEO.
- Análisis de la importancia del posicionamiento de un negocio en los buscadores generales.
Resumen.

Factores On-Site
Introducción.
Factores que influyen en el posicionamiento.
Elección de palabras clave.
Factores "en la página". On Page:
- Keywords (palabras clave)
- Etiquetas
Factores "en el servidor". On Server:
- Optimización del nombre del dominio.
- Velocidad y respuesta del servidor.
- Certificado SSL/HTTPS.
- IP en el Servidor.
Creación de contenidos.
Black Hat SEO: prácticas SEO penalizables.
Contenidos prácticos:
- Síntesis de los factores On-Site que influyen a la hora de llevar nuestra página a las primeras opciones de los buscadores.
- Selección de las palabras clave con el objetivo de crear una página Web que aparezca en los primeros puestos del ranking de los buscadores.
Resumen.

Factores Off-Site
Introducción.
Factores Off Site.
LinkBuilding:
- ¿Cómo podemos conocer la autoridad de un sitio?
LinkBaiting:
- Análisis de palabras clave.
- Analizar el tráfico de un sitio.
- Análisis de backlinks.
- Crear LinkBaiting.
- Análisis de los resultados.
Analítica Web:
- Google Analytics.
Algoritmo de Google, PageRank y TrustRank:
- PageRank.
- TrustRank.
Buenas y malas prácticas:
- Buenas prácticas en el SEO OffSite.
Contenidos prácticos:
- Síntesis de los conceptos LinkBuilding y LinkBaiting.
- Búsqueda del algoritmo de Google, PageRank y TrustRank.
- Identificación de buenas y malas prácticas relacionadas con los factores Off-Site.
Resumen.

Objetivos
Introducción.
Definición de Objetivos
Planteamiento:
- Fases de la planificación.
- Ciclo del SEO.
- Casos de éxito.
Casos reales:
- Tienda online de compraventa de bicicletas.
- Tienda online de compraventa de ropa.
- Fotógrafa de bebés.
Contenidos prácticos:
- Interiorización de la importancia de establecer los objetivos que se quieren alcanzar con el posicionamiento en buscadores.
- Analizar un caso de éxito de posicionamiento Web que haya marcado tendencia.
- Debate relacionado con los pasos a seguir para posicionar una página Web.
Resumen.

Estrategia y metodología. Conclusiones y seguimiento
Introducción.
¿Qué hay que hacer?:
- Factores OnSite.
- Factores OffSite.
¿Por qué hay que hacerlo?
¿Cómo hay que hacerlo?:
- LinkBuilding.
- LinkBaiting.
¿Quién debe aplicar las técnicas de posicionamiento?
¿Dónde hay que hacerlo?
¿Cuándo hacerlo?
Conclusiones.
Contenidos prácticos:
- Conclusión de las estrategias y metodologías más adecuadas para alcanzar un correcto posicionamiento en buscadores.
Resumen.

11721Presentaciones efectivas - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Considerar las presentaciones efectivas como una estrategia comunicativa esencial para influir en una audiencia.
- Definir la comunicación verbal y no-verbal como elementos esenciales para lograr presentaciones efectivas.
- Identificar las habilidades personales necesarias como comunicador para llevar a cabo una presentación efectiva.
- Considerar las fases necesarias para trabajar de manera adecuada una presentación efectiva desde el planteamiento hasta la conclusión.
- Conocer las distintas estrategias implicadas para mejorar el desarrollo de las presentaciones efectivas.

¿Qué es comunicar?
Comunicación verbal y no verbal.
Oratoria.
Improvisación.
Lenguaje.

Habilidades para una buena comunicación
Habilidades del buen comunicador.
Bloqueos: miedo de hablar en público.
Técnicas de relajación.

Planificación de la presentación
Preparación de la intervención.
Tipos de discursos.
Estructura de la presentación efectiva.

Estrategias para desarrollar la presentación efectiva
Aprendizaje por experiencia: storytelling.
Técnicas para captar la atención.
Estrategias para resolver situaciones difíciles.
Soporte audiovisual.

15959Registro de jornada, organización e implantación - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDSI

- Comprender la normativa relativa al registro de jornada en las empresas.
- Relacionar la normativa de registro de jornada con el resto de legislación laboral y especialmente con la realización de horas extraordinarias.
- Implementar un acuerdo laboral de empresa para el establecimiento de registro de jornada. Entender las cláusulas que se pueden introducir y la finalidad de las mismas.
- Conocer los sistemas de registro de jornada válidos en las empresas.
- Implementar un sistema de registro de jornada con alguna de las tres modalidades existentes; en papel, a través de una herramienta informática o con un sistema físico de control.
- Aprender a actuar ante una inspección de trabajo en la empresa.

Normativa de registro de jornada en las empresas
Introducción
Explicación de la normativa
Finalidad
Obligatoriedad
Sanciones
Horas extraordinarias
El control horario en el resto del mundo
Resumen

Aplicación práctica del control horario según el RD-ley 8/2019
Introducción
Consideraciones previas a elegir el sistema de control horario
Sistemas válidos de control horario
Modelos manuales en soporte papel
Herramientas informáticas para implementar el control horario
Terminales de control
Resumen

Inspecciones de trabajo en empresas
Introducción
Preguntas frecuentes sobre la inspección de trabajo en las empresas
Tipos de inspecciones
Protocolo de actuación ante una inspección de trabajo
Resumen

 

11599Resolución creativa de problemas - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Identificar aspectos clave de la creatividad para aplicarla de manera habitual a la resolución de problemas.
- Analizar el concepto y proceso de desarrollo de la creatividad en la resolución de problemas.
- Comprender el proceso de toma de decisiones en la resolución creativa de problemas.
- Determinar la importancia orientada al problema como un elemento imprescindible para su resolución.
- Demostrar la importancia del trabajo en grupo para lograr la resolución creativa de problemas.
 

¿Qué es un problema?
Problema y ejercicio.
Creatividad como resolución de problemas.
Etapas en la resolución de un problema.

Toma de decisiones
Racionalidad.
El proceso creativo.
Cualidades personales para la toma de decisiones.
Características de las decisiones.
Tipos de decisiones.

Pensamiento creativo orientado al problema
Factores que determinan la creatividad.
La espiral de nuestra historia de vida.
Capturar ideas.
Trabajar con retos concretos.
Resiliencia.

Resolución creativa en grupo
Aprender de los demás.
Creando en compañía.

 

10298Responsabilidad social corporativa - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer Qué es la Responsabilidad Social Corporativa y sus conceptos básicos aplicados al ámbito empresarial.
- Capacitar a los alumnos y alumnas del curso en el manejo de herramientas relacionadas con la Responsabilidad Social Corporativa.
- Informar/conocer las herramientas que pueden utilizarse para planificar, gestionar y evaluar la Responsabilidad Social Corporativa.

Concepto de responsabilidad Social Corporativa
Definición de RSC.
Origen y evolución de la RSC.
Ámbito de actuación de la RSC.

Gestión de la RSC: Liderazgo y comunicación
Agentes implicados en la implantación de la RSC.
Ventajas de la implantación de la RSC.
Cómo implantar un sistema de RSC
Comunicación y liderazgo en el proceso de implantación de RSC.

Elaboración de la memoria y evaluación de la RSC
Contenido de la memoria de RSC.
Métodos de evaluación de RSC.

El efecto en la sociedad de la RSC, casos de éxito
Impacto de la RSC en la sociedad.
La RSC en la PYME.
Formas de hacer efectiva la RSC, ejemplos.
Casos de éxito.

Guía de recursos sobre RSC
Organizaciones y entidades.
La RSC en las Redes Sociales.

12925Responsabilidad social corporativa. ADGG072PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG072PONO

- Integrar la política de Responsabilidad Social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de Responsabilidad Social y los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.
- Analizar los elementos y factores relacionados con la Responsabilidad Social Corporativa.
- Conocer las actuaciones de Responsabilidad Social que las entidades pueden realizar en los diferentes ámbitos que conforman la misma.
- Conocer los diferentes mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa que facilitan su implementación.
- Conocer las diferentes iniciativas realizadas en materia de Responsabilidad Social corporativa y las entidades relacionadas con la sensibilización, el fomento y la implementación de la RSC que las han impulsado.
- Integrar la política de Responsabilidad Social en las empresas.
- Conocer los criterios de intervención en la política de Responsabilidad Social.
- Conocer los grupos de interés con los que pueden contar las empresas en la implementación de la RSC.

Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
Objetivos de la Responsabilidad Social Corporativa.
Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa:
    La Acción Social: filantropía y mecenazgo.
    Publicidad que incluye aspectos sociales.
    La Responsabilidad Social: RSE y RSC.
Antecedentes: análisis histórico de las acciones relacionadas con la Responsabilidad Social.
Áreas básicas de la RSE.
Definir los objetivos estratégicos de la empresa.
Resumen.

Ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
Ámbitos de la RSC:
    Ámbito de los derechos humanos y las preocupaciones sociales.
El impacto medioambiental:
    Actuaciones relacionadas con la conservación y gestión de recursos naturales y de ordenación del territorio.
    Actuaciones de reciclaje.
    Producción y consumo.
Introducción a la calidad.
La seguridad laboral y la RSE.
Las relaciones laborales y la RSE:
    El Estatuto de los Trabajadores.
    Los convenios colectivos.
    La normativa que regula la libertad sindical y aspectos relacionados con sindicatos.
Resumen.

Mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
Referencias internacionales:
    A nivel internacional.
    A nivel europeo.
    A nivel de iniciativas del tercer sector: ONG y fundaciones.
Pymes y RSE.
El foro de expertos en RSE.
Resumen.

Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
Iniciativas:
    Actuaciones de sensibilización.
    Actuaciones de fomento.
Normativas.
Global Reporting Initiative.
Resumen.

La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
Conceptos básicos.
Fases de la gestión:
    Fase de investigación/diagnóstico.
    Fase de planificación.
    Fase de implementación y evaluación.
Resumen.

El plan de Responsabilidad Social Corporativa
Introducción.
El plan de Responsabilidad Social Corporativa.
La comunicación en la empresa: tipos:
    Comunicación interna.
    Comunicación externa.
    Memorias de sostenibilidad.
La definición de indicadores.
La verificación del sistema.
Resumen.

Foros de participación y representación
Introducción.
Los grupos de interés.
El papel de los sindicatos en la RSC:
    La defensa de la clase trabajadora en el ámbito nacional e internacional.
    Actuaciones en el campo de la Responsabilidad Social.
El papel de las ONG:
    Actuaciones de las ONG en el campo de la Responsabilidad Social.
Resumen.

 

13275Retos y competencias del nuevo profesional de Recursos Humanos - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Determinar los nuevos retos y competencias del personal de Recursos Humanos a la hora de llevar a cabo una adecuada gestión del capital humano mediante estrategias y herramientas efectivas e innovadoras.
- Analizar el contexto actual en relación a las nuevas competencias y demandas en la gestión de los recursos humanos, así como los principales problemas a los que se enfrenta.
- Reconocer los nuevos retos y competencias de los profesionales de Recursos Humanos, desde la gestión del talento a la adaptación a la innovación tecnológica y nuevas estrategias empresariales.
- Aplicar las estrategias y herramientas necesarias para el alcance de los retos y competencias del personal de Recursos Humanos.

Personal de Recursos Humanos
Empleabilidad en la sociedad actual
Nuevas competencias profesionales
Gestión de recursos humanos en las organizaciones actuales
Problemas a los que se enfrenta el personal de Recursos Humanos
Resumen

Retos y competencias actuales del personal de Recursos Humanos
Gestión y retención del talento
Tecnología y digitalización
Aportar valor a la estrategia empresarial
Gestión del cambio
Liderazgo y motivación
Mejorar la Responsabilidad Social Corporativa (RSC)
Resumen

Herramientas y estrategias para alcanzar los retos
Comunicación
Delegación de tareas
Networking
Mindfulness
Resumen

22002Seguridad informática en entornos de teletrabajo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO
  • Conocer y diferenciar los dispositivos y herramientas que se pueden utilizar para el teletrabajo de una forma segura y eficaz.
  • Estar al tanto de los métodos más importantes de acceso a los recursos corporativos a través de internet y saber aplicarlos de una forma segura.
  • Reconocer la importancia que desempeña el personal de la empresa para mantener seguros todos los sistemas, información y dispositivos.

Equipos y herramientas para teletrabajar de forma segura
Equipos y herramientas proporcionados por la empresa
Equipos y herramientas proporcionados por el teletrabajador 

Conexión y acceso que garantizan la seguridad
Conexión segura (VPN, redes privadas virtuales, etc.)
Autenticación
Contraseñas
Red/wifi segura (evitar conectarse a wifis públicas o de terceros)

Cómo hacer que el factor humano contribuya a la seguridad en el teletrabajo
Funciones y obligaciones
Prácticas seguras y recomendaciones:
- Copias de seguridad periódicas
- Extremar precauciones (pishing, documentos adjuntos, herramientas contra malware, etc.)
- Proteger la información confidencial
- Antivirus en los equipos de trabajo

11969Sistema Operativo, búsqueda de información: Internet/Intranet y correo electrónico. ADGD0308 - Actividades de gestión administrativa - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
- Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.

Introducción al ordenador (hardware y software)
Introducción
Hardware
Software
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Utilización básica de los sistemas operativos
Introducción
Interface
Carpetas, directorios, operaciones con ellos
Ficheros, operaciones con ellos
Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo
Exploración/navegación por el Sistema operativo
Configuración de elementos del Sistema operativo
Utilización de cuentas de usuario
Creación de un Backup
Soportes para la creación de un Backup
Realización de operaciones básicas en un entorno de red
Resumen

Introducción a la búsqueda de información en internet
Introducción
Qué es Internet
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
Historia de Internet
Terminología relacionada
Protocolo TCP/IP
Direccionamiento
Acceso a Internet
Seguridad y ética en Internet
Resumen


Navegación por la World Wide Web
Introducción
Definiciones y términos
Navegación
Histórico
Manejar imágenes
Guardado
Búsqueda
Vínculos
Favoritos
Impresión
Caché
Cookies
Niveles de seguridad
Resumen


Utilización y configuración del correo electrónico como intercambio de información
Introducción
Definiciones y términos
Funcionamiento
Gestores de correo electrónico
Correo web
Resumen

Transferencia de archivos FTP
Introducción
Servidores FTP
Definiciones y términos relacionados
Resumen

11432Sistema Operativo, búsqueda de información: Internet/Intranet y correo electrónico. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer el funcionamiento básico de los elementos que conforman el equipo informático disponible en el desarrollo de la actividad administrativa, con el fin de garantizar su operatividad.
- Utilizar las herramientas de búsqueda, recuperación y organización de la información dentro del sistema, y en la red –intranet o Internet–, de forma precisa y eficiente.
- Utilizar las funciones de las aplicaciones de correo y en procesos tipo de recepción, emisión y registro de información.

Introducción al ordenador (hardware y software)
Introducción
Hardware
Software
Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación

Utilización básica de los sistemas operativos
Introducción
Interface
Carpetas, directorios, operaciones con ellos
Ficheros, operaciones con ellos
Aplicaciones y herramientas del Sistema operativo
Exploración/navegación por el Sistema operativo
Configuración de elementos del Sistema operativo
Utilización de cuentas de usuario
Creación de un Backup
Soportes para la creación de un Backup
Realización de operaciones básicas en un entorno de red
Resumen

Introducción a la búsqueda de información en internet
Introducción
Qué es Internet
Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
Historia de Internet
Terminología relacionada
Protocolo TCP/IP
Direccionamiento
Acceso a Internet
Seguridad y ética en Internet
Resumen


Navegación por la World Wide Web
Introducción
Definiciones y términos
Navegación
Histórico
Manejar imágenes
Guardado
Búsqueda
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Impresión
Caché
Cookies
Niveles de seguridad
Resumen


Utilización y configuración del correo electrónico como intercambio de información
Introducción
Definiciones y términos
Funcionamiento
Gestores de correo electrónico
Correo web
Resumen

Transferencia de archivos FTP
Introducción
Servidores FTP
Definiciones y términos relacionados
Resumen

19382Social media marketing en comercio. ADGG075PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGADGG075PONO

- Adquirir conocimientos sobre web 2.0, Community Manager, posicionamiento natural SEO, marketing digital y herramientas de comunicación y publicidad 2.0.
- Configurar un prólogo que sirva de base sólida para abarcar el concepto de web 2.0. Asimismo, crear un entorno online en el que navega un perfil de usuario que utiliza las redes sociales y los contenidos de internet para interactuar en diferentes escenarios, entre ellos, el ecosistema comercial, donde las empresas tienen que hacer un esfuerzo para tener identidad digital propia para ser reconocida por los consumidores y que estos se animen a interactuar.
- Descubrir la figura del Community Manager, sus funciones y responsabilidades dentro de la labor profesional que requiere la gestión de contenidos en Social Media.
- Reconocer la diversidad de canales genéricos de comunicación online donde se dan lugar infinitas interacciones de usuarios y empresas, además de conocer las prácticas de uso que caracterizan a cada una de ellas como comunidades virtuales.
- Descubrir otra clasificación de redes sociales algo más especializadas y menos generales como son las redes verticales de comunicación social. Conocer sus usos y utilidades como herramienta de las marcas en la implementación de estrategias de marketing digital.
- Descubrir la relevancia de los blogs corporativos como importantes medios sociales para la difusión de contenidos de alto valor dirigidos al consumidor promoviendo las relaciones, y conectando con un público objetivo para alcanzar la fidelización.
- Conocer la diversidad de herramientas digitales que sirven como instrumentos de monitorización, medición y evaluación de las acciones de marketing, llevadas a cabo a través de las diferentes redes sociales.
- Abordar las estrategias de marketing de Social Media como parte fundamental del plan de marketing integral de una empresa, a fin de conseguir el compromiso del consumidor y aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales.
- Aprender a interpretar los datos proporcionados por las herramientas de medición, para que resulte más fácil aplicar esta información a las estrategias de marketing de Social Media.
-  Adquirir técnicas y conocimientos para la optimización de contenidos de Social Media para optar a ocupar las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
- Descubrir el marketing digital como una de las herramientas más importantes en la gestión comercial de un negocio en el ámbito de internet.
- Descubrir los componentes básicos que conforman la planificación de estrategias diversas de marketing digital para que estas puedan ser herramientas útiles en una actividad empresarial ajustada a los tiempos actuales.
- Descubrir dos claves del marketing digital que, a modo de estrategias, sirven de herramientas para la personalización de mensajes y alcanzar el mayor número de clientes potenciales que navegan en internet.
- Abordar las claves para ser capaz de poner en marcha una campaña de marketing one to one cuya característica principal es la personalización de los mensajes y la acertada atención a los clientes.
- Comprender la importancia de la comunicación integral que, además de comunicar y aportar beneficios al consumidor, es una estrategia de empresa que permite generar una imagen de marca determinada en un entorno globalizado.
- Descubrir la capacidad que tiene la publicidad online como potente herramienta de generación de negocio tanto para comercios y empresas que comercializan sus productos exclusivamente en canales online como para quienes utilizan otros canales tradicionales o alternan ambos.
 

Introducción a la web 2.0
Historia de internet.
Origen de la web 2.0.
Características de las redes sociales.
Perfil del usuario en Social Media.
Las marcas en la web 2.0.
Hacia dónde se dirige la web 2.0.
Manifiesto Cluetrain.

Gestor de comunidad o Community Manager
¿Qué es un gestor de comunidad o Community Manager?
Características del Community Manager.
Funciones del Community Manager.
Cómo es el día a día de un Community Manager.
Responsabilidades del gestor de comunidad.
Por qué es necesario un Community Manager.
Consejos para futuros gestores de comunidad.

Redes sociales: tipos y usos (I)
Facebook.
Twitter.
LinkedIn.

Redes sociales: tipos y usos (II)
YouTube.
Flickr.
Foursquare.
Google +.
Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti.

Generación de contenidos. Creación de blogs
Géneros periodísticos.
Los medios de comunicación en internet.
El contenido de las páginas web.
Blogs.
Foros.
La generación de contenidos en las redes sociales.
¿Cómo actúa el usuario en un espacio web?
Sobre la propiedad intelectual.

Herramienta para la medición de las redes sociales
Herramientas para varias redes sociales.
Herramientas para Twitter.
Herramientas para Facebook.
Herramientas para Pinterest.
Herramientas para Google +.
Herramientas Instagram.

Estrategia para actuar con éxito en Social Media
¿Cuál es nuestro punto de partida?
¿Cuáles son nuestros objetivos?
¿Cuál es nuestro público objetivo?
¿Qué herramientas plantearemos?
¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona?

Analítica: medición e interpretación de resultados
Google Analytics.
Google Insights.
Facebook Insights.
YouTube Insights.
LinkedIn Insights.

¿Qué es SEO?
¿Qué es SEO?
Breve historia sobre el SEO.
Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM?
Los buscadores de internet.
Errores comunes en SEO.
Herramientas SEO.
Estrategias SEO.

Introducción al marketing digital
Concepto de marketing digital.
Ideas clave del marketing digital.
Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital.
Ventajas del marketing digital.
La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital.
El marketing se hace infinito en internet.
Marketing one to one.
Permission marketing.
Marketing de atracción.
Marketing de retención.
Marketing de recomendación.
El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional.
Características de internet que afectan al marketing.
El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional
Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital.
Integración de internet en la estrategia de marketing.
Aspectos clave en la estrategia de marketing digital.
El planteamiento estratégico de marketing.
Críticas al marketing digital.

Elementos del marketing digital
El producto.
El producto desde el punto de vista de la empresa.
El producto desde el punto de vista del comprador.
El precio.
Políticas de precio.
Formas de pago.
Los canales.
Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión.
La promoción.
Los banners.
El correo electrónico.
Mensajes personalizados.
Críticas y comentarios.
Públicos objetivos del marketing digital.
Los usuarios de internet.
El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas.
El valor de la marca y el posicionamiento en internet.

Herramientas estratégicas del marketing digital
Identificación y segmentación del público objetivo.
Introducción.
Utilidad de la segmentación.
Requisitos de la segmentación.
Criterios de segmentación.
Métodos de segmentación.
Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.
Segmentación a través de la comunicación.
La afiliación hace la fuerza.
Definición de los programas de afiliación.
Éxitos en la afiliación.
El marketplace.
Bases de éxito del marketplace.
Características del marketplace.
Aspectos clave en el marketplace.

La personalización y el marketing digital
Personalización y atención al cliente.
Claves para conseguir la personalización.
Los productos o servicios personalizables.
La atención al cliente.
Marketing one to one.
Pasos del proceso de marketing one to one.
Herramientas más utilizadas en el marketing one to one.
Las consecuencias del marketing one to one.
Estrategias de CRM.
Introducción y definición de estrategias de CRM.
Componentes que considerar en una estrategia de CRM.
Beneficios de la estrategia CRM.
Implantación de CRM.
Factores clave de la implantación de CRM.
Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM.
Criterios de valoración.

Campañas de comunicación online
Definición de una campaña integral de comunicación.
Características de la campaña integral.
Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red.
Preparación del briefing publicitario como punto de partida.
Ocho maneras esenciales de promoción en internet.
La comunicación 360°.
El proceso de comunicación.
La regla de las 4F.
Flujo de información.
La funcionalidad.
El feedback (retroalimentación).
La fidelización.
La velocidad de reacción.

La publicidad online y su eficacia
Conceptos y formas.
Introducción.
Concepto de publicidad online.
Formas de publicidad online.
Formas publicitarias online no convencionales.
Tarifas y precios de medios publicitarios.
Tarifas de publicidad online.
Precios de los medios publicitarios.
Factores que mejoran el éxito de los banners.
Datos de inversión y eficacia publicitaria.
Eficacia de una campaña publicitaria.
Medición de la eficacia publicitaria en internet.
Tendencias de la publicidad online. 

11727Supervisión y control del desempeño - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Conocer la calidad, modelos de actuación, tipos de evaluación y habilidades para la supervisión y control del desempeño.
- Reconocer el rol, funciones, habilidades y características del responsable de la supervisión del desempeño.
- Identificar los modelos y medios de supervisión para una calidad de desempeño.
- Analizar las posibles herramientas y enfoques desde la figura del supervisor como motivador.
- Conocer en qué consiste la evaluación de desempeño y sus diferentes tipos teniendo en cuenta los beneficios para toda organización.

Supervisión y control del desempeño
¿Quién es el supervisor?
Responsabilidades.
Habilidades del supervisor.
Modelos de supervisión.

Calidad en el desempeño
Importancia de la calidad en el desempeño.
¿Cómo se alcanza el desempeño de calidad?
Supervisión y colaboración en el desempeño.
Modelo de supervisión para la calidad: DAFO.

Supervisor como motivador
¿Qué es la motivación?
Herramientas de motivación.
Automotivación.
Coaching.

Evaluación
¿Qué es una evaluación?
Tipos de evaluaciones.
Beneficios.
Retroalimentación.

12258Supuestos prácticos contables - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Adquirir los conocimientos necesarios de contabilidad con la ayuda de una gran variedad de supuestos prácticos, a través de los cuales podrá llevar a cabo la contabilización de todas aquellas operaciones diarias más relevantes en la gestión de una empresa.

Contabilidad básica
Patrimonio neto
Contabilización de las operaciones
Los balances contables
Cuentas de gestión y de resultado
El ciclo contable

Operaciones en moneda extranjera
Norma de valoración 13ª
Partidas monetarias
Partidas no monetarias

Existencias
Introducción
Valoración inicial
Métodos de valoración
Valoración posterior y deterioro
Variación de existencias
Existencias no sometidas a transformación
Cuentas relacionadas con la compra y venta de existencias

Operaciones comerciales y otros gastos
Normas de valoración en las compras comerciales
Proveedores y acreedores varios
Ingresos por venta y prestación de servicios
Clientes y deudores varios
Operaciones con efectos comerciales
Administraciones públicas
Gastos de personal
Ajusters por periodificación

Inmovilizado
Inmovilizado material. Conceptos generales y correcciones valorativas
Permutas en inmovilizaciones materiales
Inversiones inmobiliarias
Arrendamientos de elementos de inmovilizado
Inmovilizado intangible. Conceptos generales
Valoración del inmovilizado intangible
Normas particulares del inmovilizado intangible

Instrumentos financieros
Activos financieros. Clasificación y valoración
Intereses y dividendos recibidos
Pasivos financieros. Clasificación y valoración
Baja de pasivos financieros
Otros contratos financieros
Instrumentos de patrimonio propios

Subvenciones, donaciones y legados
Conceptos generales
Otorgados por terceros distintos a los socios o propietarios
Otorgados por socios o propietarios
Registro contable

Provisiones
Reconocimiento y valoración
Provisión para impuestos
Provisión para otras responsabilidades
Provisión por desmantelamiento, retiro o rehabilitación del inmovilizado
Provisión para actuaciones medioambientales
Provisiones por operaciones comerciales

Cierre del ejercicio y cuentas anuales
Operaciones en el cierre del ejercicio
Formulación y estructura de las cuentas anuales
Confección del balance de situación
Confección de la cuenta de pérdidas y ganancias
La memoria

* Material complementario:
Se incluye la normativa referente a los contenidos del curso, el depósito de las cuentas anuales de Pymes (modelos normalizados), el código de comercio y el cuadro de cuentas.

11731Técnicas de manejo de reuniones - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Manejar las reuniones correctamente, aplicando las técnicas adecuadas en su planificación, desarrollo, evaluación y seguimiento, consiguiendo así la eficacia de las mismas.
- Analizar cómo debe ser una reunión para ser efectiva, considerando los diferentes tipos existentes, sus características y utilidad.
- Preparar una reunión, considerando todos los aspectos relacionados con su planificación, organización y los recursos necesarios para que se desarrolle de forma efectiva.
- Dirigir adecuadamente una reunión mediante su planificación previa y la aplicación de las acciones necesarias para que esta resulte efectiva.
- Realizar la evaluación y seguimiento de los acuerdos alcanzados tras el cierre de una reunión.

Las reuniones efectivas
¿Qué es una reunión efectiva?
¿Para qué sirven las reuniones efectivas?
Tipos de reuniones.
Valor de las reuniones.

Preparación de la reunión
Etapas de una reunión.
Roles de los participantes.
Planificación y organización.
Recursos materiales.

Dirección de las reuniones
Focalizar el objetivo.
Liderar reuniones efectivas.
Implicación de las partes.
Superar objeciones.
Creatividad.

Evaluación y seguimiento
Establecer compromisos y acuerdos.
Cierre de la reunión.
Seguimiento.

15065Técnicas de recepción y comunicación. ADGG0208 - Actividades Administrativas en la relación con el cliente - contenido online 3.1ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización.
- Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
- Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones 
tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
- Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación 
de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
- Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

 

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública
Introducción
Tipo logia de las organizaciones
Identificación de la estructura organizativa empresarial
Identificación de la estructura funcional de la organización
Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
Canales de comunicación: tipos y características
La administración pública: su estructura organizativa y funcional
Técnicas de trabajo en grupo
Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
Normativa vigente en materia de: seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación; protección de datos y servicios de información y comercio electrónico
Resumen

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
La comunicación oral: normas de información y atención, internas y externas
Técnicas de comunicación oral: habilidades sociales, protocolo
La comunicación no verbal
La imagen personal en los procesos de comunicación
Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor
Resumen

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida:
aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
Funciones de las relaciones públicas en la organización
Proceso de comunicación en la recepción
Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes
Formulación y gestión de incidencias básicas
Normativa vigente en materia de registro
Resumen

Comunicaciones telefónicas en organizaciones y administraciones públicas
Introducción
Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
Manejo de centralitas telefónicas
La comunicación en las redes -intranet e internet-
Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
La expresión verbal y no verbal de la comunicación telefónica
Destrezas en la recepción y realización de llamadas
Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
Resumen

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
Introducción
Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y
Administraciones Públicas: tipología y características de los documentos
Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos
Técnicas de comunicación escrita
Cartas comerciales
Soportes para la elaboración y transmisión de información
Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales
Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destrezas para la elaboración y transmisión de la información y documentación
Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas 
Resumen

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Introducción
Organización de la información y documentación. Objetivos. Finalidad y técnicas a aplicar
Correspondencia y paquetería
Recepción de la información y paquetería
Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
Actuación básica en las administraciones Públicas
Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación
convencional o electrónica
Resumen

8028Técnicas de Secretariado de dirección - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Identificar las principales formas jurídicas de constitución de empresas, así como los tipos de organización empresarial; optimización de las relaciones con la dirección y desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal.
- Conocer las actividades de apoyo administrativo y técnicas de archivo.
- Usar criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo.
- Organizar reuniones y eventos empresariales; así como planificar viajes a través de las gestiones necesarias, cumpliendo con objetivos y procedimientos propuestos.
- Aplicar normas de protocolo empresarial.
- Conocer aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz.
- Realizar búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.

MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

La estructura empresarial
Introducción.
La empresa: elementos, funciones y clasificación.
La organización empresarial.
El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.

La dirección y el personal de secretariado
Introducción.
La dirección de la empresa.
La dirección por objetivos.
Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
Funciones del servicio de secretariado.
Código deontológico del secretariado.
El puesto de trabajo.
Otras instalaciones.

Planificación y organización de tareas
Introducción.
Planificación.
Organización.
Calidad en las tareas de secretariado.
El archivo.
Mantenimiento del archivo físico.
Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa
Introducción.
La comunicación: proceso, efectos y barreras.
Tipos de comunicación.
Técnicas de comunicación efectiva.
La asertividad y otras conductas de comunicación.
Los flujos de comunicación. Flujograma.

La comunicación oral
Introducción.
La comunicación oral en la empresa.
Formas de comunicación oral.
El lenguaje y la voz.
Formas de la comunicación no verbal.
La comunicación telefónica.
Servicios de telefonía para empresas.
Elementos de la atención telefónica.
Expresiones en la atención telefónica.
Llamadas telefónicas efectivas.
Métodos de comunicación inmediata.

La documentación escrita
Introducción.
Normas generales de redacción de documentos.
Documentos profesionales. Estructura.
Documentos internos.
Documentos mercantiles.
Otros documentos de interés.
La carta comercial.
El fax.
Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO

Actos empresariales
Introducción.
Las reuniones.
Fases de organización de una reunión.
Recursos para la reunión.
Documentación. Orden del día y convocatoria.
Funciones de los participantes en la reunión.
Clasificación de reuniones.
Organización de eventos.
Documentación previa y posterior al evento.
Tipos de eventos.

Planificación de viajes
Introducción.
La función del secretariado en la gestión de viajes.
Planificación del viaje.
Gestión de reservas.
Documentación.
El uso de vehículos de alquiler.
Medidas sanitarias.
La contratación de seguros.
Recomendaciones para el viaje.
Derechos del viajero.

Protocolo
Introducción.
Protocolo empresarial.
Imagen corporativa.
Protocolo telefónico.
Protocolo social.
Protocolo nacional e internacional.
Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA

El correo electrónico y otros medios de comunicación
Introducción.
El correo electrónico.
Envío y recepción de mensajes.
Seguridad.
Skype.

Servicios de Internet
Introducción.
Los navegadores.
Los buscadores.
Búsquedas y resultados.
Las redes sociales profesionales.
Trabajar en la nube.

11868Toma de decisiones - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Tomar decisiones adecuadamente, individuales o grupales, según la situación lo requiera.

¿Qué es la toma de decisiones?
La importancia de la toma de decisiones.
Proceso racional de toma decisiones.
Factores que influyen en la toma de decisiones.
Barreras en la toma de decisiones.

Diferencias entre las decisiones individuales y grupales
Habilidades para la toma de decisiones individuales.
Pasos para la toma de decisiones individuales.
La toma de decisiones en equipo.
Alcanzar un acuerdo mediante el consenso.

Técnicas para la toma de decisiones
La decisión para la resolución de problemas.
La toma de decisiones en el proceso creativo.
Algunas técnicas creativas para tomar decisiones.
La decisión para la gestión del cambio.

Seguimiento y control
La comunicación eficaz de la decisión.
El seguimiento de la toma de decisiones.
La evaluación final de la toma de decisiones.

12320Trabajo en equipo - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

Conocer los aspectos más importantes del trabajo en equipo relacionados con la creación, la gestión de conflictos, el desarrollo de las tareas y técnicas para mejorar el proceso.

- Conocer los aspectos y el proceso de creación del trabajo en equipo, así como las características y ventajas que presenta.
- Conocer aspectos fundamentales para la gestión de conflictos en el trabajo en equipo, así como para la superación de las dificultades y obstáculos a través de técnicas o estrategias.
- Conocer las diferentes estrategias, pautas y habilidades para un adecuado desarrollo del trabajo en equipo.
- Analizar las técnicas que favorecen el trabajo en equipo y su productividad dentro de una organización.

Creación del trabajo en equipo
¿Qué es el trabajo en equipo?
Características del trabajo en equipo
Ventajas e inconvenientes
La cultura del trabajo en equipo

Gestión del conflicto en el trabajo en equipo
Dificultades y obstáculos
Diagnóstico del problema
Técnicas para resolver el conflicto

Desarrollar el trabajo en equipo
La importancia de la comunicación
Roles
Establecer pautas y normas
Organización

Técnicas para trabajar en equipo
Generación de ideas
Motivación
Toma de decisiones
Trabajo colaborativo online

16992Trámites online con la Administración. ADGD267PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN25 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD267PONO

- Analizar los servicios online que ofrecen las administraciones y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet.
- Analizar el avance de internet que permite la creación de servicios diversos para los usuarios tanto a nivel personal como profesional.
- Reconocer la importancia y crecimiento de la seguridad de los trámites online tanto de los ciudadanos como de las empresas. 
- Aprender sobre los diferentes servicios online que ofrecen las administraciones para tener una idea global sobre el funcionamiento y posibilidades de realizar trámites online.
 

Conceptos básicos
Comunicaciones y noticias en internet
Buscadores
Modalidades de pago en internet
Conceptos básicos de banca online

Seguridad de los trámites online
La seguridad en internet
Mecanismos que garantizan la seguridad de las transacciones en internet
Los certificados digitales
La firma digital
PKI o sistemas de clave pública
Certificado de la FNMT

Servicios online de las administraciones
Sede Electrónica del Punto de Acceso General
Servicios online del Ayuntamiento de Gijón
Servicios online del Principado de Asturias
Servicios online de la Agencia Tributaria
Seguridad Social: Sistema RED
Comunicación online de la contratación laboral al Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE): contrat@
Cajeros ciudadanos
Ayuntamiento de Gijón
Moverse por los menús

16628Trámites online con la Seguridad Social. ADGD266PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN35 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD266PONO

- Analizar todos los servicios online de la Seguridad Social y las medidas de seguridad que se deben tomar cuando se realizan los trámites a través de internet.
- Tener un primer contacto con la sede electrónica de la Seguridad Social.
- Conocer todos los trámites que ofrece la sede electrónica de la Seguridad Social.
- Conocer cómo establecer una buena comunicación con la Seguridad Social.
- Aprender cómo se comunican los contratos al Servicio Público de Empleo.
- Aprender cómo se comunican accidentes a través del Sistema Delt@.
 

Introducción a la oficina virtual de la Seguridad Social
Los certificados digitales
Instalación y configuración del Sistema RED

Catálogo de servicios de la oficina virtual de la Seguridad Social
Servicios personales sin certificado digital
Servicios personales con certificado digital
Servicios a empresas y entidades con certificado SILCON
Servicios a empresas y entidades con certificado digital

Comunicación con la Tesorería General de la Seguridad Social
El Sistema RED a través de WinSuite32
Las comunicaciones y documentos oficiales
El Sistema RED online

Comunicación de contratos
El Sistema Contrat@

Comunicación de accidentes
El Sistema Delt@

 

13930Transformación digital en el Departamento Comercial - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Diseñar un espacio comercial para el negocio online de la empresa, con el fin de aumentar la visibilidad, llegar a más público y aumentar los beneficios, ofreciendo para ello soluciones a los clientes digitales de la red.
- Describir el comportamiento del cliente digital en el mercado online.
- Explicar el proceso a seguir para la transformación digital hacia el comercio online.
- Identificar las herramientas digitales que se pueden utilizar para crear un e-Commerce o comercio electrónico.
- Determinar acciones específicas que pueden realizarse en un e-Commerce para impulsar el negocio online.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento Comercial
Introducción.
Empresas, clientes y mercados en el comercio digital:
    ¿Qué tipo de productos o servicios adquieren los españoles con más facilidad a través de internet?
    ¿Cuáles son los dispositivos móviles más utilizados para realizar la compra online?
    ¿Qué buscan los usuarios en internet?
    ¿Por qué es importante que tu negocio tenga visibilidad online?
    ¿Qué papel juegan las redes sociales en el comercio electrónico?
    ¿Cuáles son los pasos necesarios para tener un comercio online?
    ¿Qué acciones específicas puedes poner en marcha?
    ¿Cómo crear publicaciones atractivas que den una imagen profesional a tu marca?
Resumen.

 

13928Transformación digital en el Departamento de Dirección - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

Desarrollar una dirección firme e influyente en las empresas, como requisito indispensable para poder realizar el trasvase de lo analógico hacia lo digital en toda la organización y que permita a su vez superar los obstáculos durante la travesía, entendiendo la transformación digital como un cambio constante e inconcluso:

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento de Dirección
Introducción.
Liderazgo y estrategia digital:
    ¿Qué papel juega la dirección en la estrategia digital?
    Competencias actitudinales de un buen líder digital.
    ¿Cómo puedes desarrollar tu liderazgo digital?
Resumen.

13933Transformación digital en el Departamento de Marketing - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Desarrollar un marketing en las empresas adaptado a la nueva economía digital, donde todas las gestiones comerciales se centran para que el usuario que navega por internet sea el verdadero protagonista de cada acción propuesta y ejecutada.
- Enumerar los diferentes objetivos que puede perseguir el marketing digital.
- Diferenciar el marketing digital y el marketing analógico.
- Identificar los canales de comunicación que utiliza el marketing digital.
- Identificar los factores clave del marketing de contenidos.
- Describir los elementos claves para el éxito del marketing digital.
- Identificar diferentes modelos de negocio que pueden desarrollarse en el mundo digital.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento De Marketing
Introducción.
Los objetivos del marketing digital.
Marketing digital versus marketing analógico.
Canales de comunicación del marketing digital.
Factores clave del marketing de contenido.
Elementos clave para el éxito del marketing digital.
Nuevos modelos de negocio.
Resumen.

13935Transformacion digital en el Departamento de Producción - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Adaptar el Departamento de Producción de la empresa a los requerimientos digitales exigidos en el nuevo paradigma económico.
- Enumerar los objetivos que persigue un departamento de producción al digitalizarse.
- Establecer las diferencias entre un departamento de producción analógico y uno digital.
- Identificar los recursos tecnológicos de un departamento de producción que pueden contribuir a una mayor satisfacción del cliente.
- Identificar los retos a los que se enfrentan las empresas con un departamento de producción analógico en vías de transformación.
- Definir las funciones de los diferentes tipos de tecnologías empleados para la optimización de los procesos de producción y suministro en las empresas.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

Transformación digital en el Departamento de Producción
Introducción.
Los objetivos de la digitalización del área de producción.
Departamento de Producción digital 4.0 versus analógico.
Principales retos para el comercio minorista: mentalidad y cultura digital, estrategias multicanal.
Las herramientas digitales para la gestión de la cadena de producción:
    ¿Qué variables deberás tener en cuenta para decidir el mejor proceso de producción de tu negocio?
    Tecnología para detectar la intención de compra de los clientes.
    Otras tecnologías para optimizar los procesos.
Gestión inteligente de inventarios virtuales.
Satisfacción del cliente y falta de stock, ¿cómo conseguirlo?
Resumen.

13925Transformación digital en la empresa - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN45 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGGNO

- Crear una conciencia digital en el entorno empresarial que permita transformar las relaciones entre todos los actores internos y externos que intervienen en las relaciones comerciales.
- Plantear acciones para el desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales necesarias en este nuevo paradigma laboral, donde la incorporación de nuevas tecnologías requiere de un - Perfilar estrategias digitales que la empresa deberá llevar a cabo para promover acciones dirigidas a integrar la tecnología digital en la organización.
- Identificar la filosofía digital como clave de éxito en la supervivencia de las empresas, para superar la rebelión de acontecimientos digitales que el mundo moderno gesta infatigablemente.

La era digital: el nuevo paradigma empresarial y los desafíos de la transformación digital
Introducción.
Analizar las tendencias de una economía global en proceso de cambio constante.
Generar conciencia empresarial, como motor de cambio hacia la transformación digital (autoevaluación).
Primeros pasos hacia la transformación digital.
El papel de las tecnologías digitales: móvil, redes sociales, analíticas web, aplicaciones en la nube, acumulación de datos, sistemas de pago, dinero digital.
Mejorar el conocimiento de los clientes gracias al eCRM y al Big Data.
Convergencia de marketing, venta, relación con el cliente (visión 360° y multicanal).
Medir los desafíos de la dirección de IT: protección de datos, BYOD, puesto de trabajo digital, etc.
Resumen.

Desarrollo de las nuevas aptitudes y actitudes digitales
Introducción.
Conocimiento del nuevo paradigma laboral y nuevos entornos de trabajo.
Las competencias digitales.
Integración de nuevos puestos: aparición y evolución:
    ¿Cuáles son estas nuevas ocupaciones y qué funciones realizan?
Desarrollo de las competencias informáticas y digitales de los colaboradores. Reclutamiento del talento digital:
    ¿Cómo llevar a cabo acciones para desarrollar las competencias digitales de tus empleados?
    ¿Dónde encontrar el talento digital que necesitas?
La función de RR. HH. en la transformación digital de la empresa: formación y acompañamiento.
El uso de los Social Media y las herramientas colaborativas.
Resumen.

Visión estratégica: diseñar y desplegar una estrategia digital
Introducción.
Las estrategias de transformación digital: global, por etapas, funciones y spin-off.
Implicación de consumidores y clientes en la empresa. Conexión entre diferentes sectores empresariales.
Medición de madurez de la propia empresa frente a la transformación digital: herramientas y procesos.
Repensar el modelo de trabajo en un entorno digital: Digital Workspace.
Enfoques: Mobile First, Lean Startup, Growth Hacking.
Resumen.

Digitalizar la gestión y la organización: las claves del éxito
Introducción.
Factores claves de éxito en un proyecto de transformación digital.
Facilitar los procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones.
Preparación de los mánager para su nuevo papel: de la gestión al liderazgo:
    ¿Qué es el liderazgo digital?
    ¿Cuáles son las funciones principales del líder digital?
    ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta un líder digital?
Instaurar un dispositivo digital de gobierno y estimular el cambio.
    ¿Cómo estimular el cambio?
Implementación de la filosofía digital en la empresa.
Resumen.

 

16994Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones. ADGD268PO - contenido onlineADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDADGD268PONO

- Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
- Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas.
- Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas.
- Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.

 

Quejas y sugerencias
Introducción: quejas versus sugerencias.
¿Qué es una queja?
Pasos que deben realizarse ante las quejas.
Descripción del proceso de gestión de quejas.
El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
Contestación de las quejas.
Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

Las reclamaciones
Introducción: quejas versus reclamaciones.
¿Qué son las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
Competencias.
Infracciones y sanciones.
El arbitraje como alternativa.
El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
El convenio y el procedimiento.

Atención telefónica de reclamaciones y quejas
Atender al teléfono.
Características de la atención telefónica.
El proceso de atención telefónica.
Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
El lenguaje.

Las reclamaciones por vía judicial
Introducción: el camino hacia la vía judicial.
El juicio y su finalidad.
Negociar y resolver conflictos.
Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
Sentencia.
Concepto de daño moral.

13917Autoedición: Diseño Gráfico. ARGG004PO - contenido onlineARTES GRÁFICAS40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoARGGARGG004PONO

- Identificar y describir los elementos básicos que intervienen en un diseño gráfico.
- Comprender el concepto de industria gráfica mediante la evolución técnica de los medios a lo largo de la historia.
- Comprender el concepto de comunicación visual, los elementos que la componen, y cómo se incluyen en los procesos de comunicación del ser humano; entendiendo para ello los elementos gráficos básicos, la interactuación entre los mismos, y su inclusión e impacto en las etapas de desarrollo de un mensaje gráfico.
- Comprender los conceptos básicos acerca de la imagen como fenómeno físico, los mecanismos fisiológicos que se producen en el ser humano al percibir la imagen, y la percepción visual como fenómeno psicológico.
- Establecer los elementos de un diseño de forma que se obtenga un producto gráfico armónico y con la carga comunicativa deseada.
- Comprender el texto y los elementos tipográficos como elementos compositivos de un mensaje, tanto desde el punto de vista comunicativo como desde su aportación gráfica y compositiva.
- Conocer la evolución del signo gráfico a lo largo de la historia y su relación con la comunicación gráfica, entendiendo la implicación del signo gráfico en la comunicación visual en la actualidad, y su importancia como elemento comunicativo en distintos ámbitos.
- Percibir el color como un medio comunicativo más, afectado por los condicionantes sociales y culturales donde se aplica para entender su significado, así como un fenómeno físico, adaptando los distintos métodos de impresión técnicos a las cualidades del color para que este pueda ser reproducido correctamente.
- Obtener archivos gráficos digitales adecuados a fines concretos a partir de originales analógicos, manejando para ello el concepto de resolución y comprendiendo las características básicas de un escáner y sus funcionalidades.
- Comprender los conceptos básicos que rodean al elemento fotográfico; desde elementos de control y manejo de una cámara fotográfica, hasta la elección de objetivos y parámetros específicos aplicados a situaciones determinadas.
 

Concepto de industria gráfica
Introducción 
Industria gráfica en general
Comunicación impresa
 Aparición de los primeros medios impresos 
Proceso de trabajo
 Fase previa: idea + diseño
 Preimpresión
 Impresión
 Postimpresión
Fluxograma del proceso gráfico
Preimpresión
Impresión
 Sistema de impresión offset
 Sistema de huecograbado
 Sistema de flexografía
 Sistema de serigrafía
Procesos de acabado
 Manipulados de superficie
 Acabados de protección
 Acabados de embellecimiento
 Alzados y plegados
 Encuadernado
 Guillotinado
 Perforado
 Otros tipos especiales de acabado
Importancia del diseño en el conjunto de la cadena gráfica.
Resumen

Introducción al diseño gráfico
Introducción
Teoría elemental de la comunicación
 Elementos que participan en la comunicación
 Tipos de comunicación
Fundamentos del diseño gráfico
Elementos gráficos conceptuales
Elementos visuales.
Relación entre elementos gráficos
Usos prácticos de los elementos
Historia y evolución del diseño gráfico
Impacto de los condicionantes de impresión sobre el diseño
Condicionantes de formato
Condicionantes de color
Condicionantes según los tipos de textos usados
Proceso gráfico
Resumen

Conceptos previos
Introducción
El ojo y la visión
Características físicas de la visión
Partes del ojo
Teorías de la percepción del color
La imagen
La imagen como elemento comunicativo
El concepto de imagen
Morfología de la imagen
 Punto
 Línea
 Plano
 Dirección
 Luz
 Color
 Texturas
Los espacios visuales.
Resumen

Elementos del diseño
Introducción
Tipología de la imagen
Imágenes naturales
Imágenes mentales
Imágenes creadas o manipuladas
Escala de Moles
Grupo verbal: imagen de la comunicación
Valor denotativo
Valor connotativo
Monosémicas
Polisémicas
Simples
Complejas
Redundantes
Originales
Espacio gráfico
Peso y equilibrio
Escala y proporción
Color y contraste
Formato
Diagramación / arquitectura gráfica
Resumen

Aproximación a la tipografía / texto
Introducción
Tipografía: conceptos y elementos básicos
Historia de la tipografía
La tipografía en el Gótico y el Renacimiento
La tipografía en el Barroco y épocas posteriores
La tipografía en la Revolución Industrial y el siglo XIX
La tipografía en el siglo XX
Partes de los tipos / caracteres
Estilo / familia / serie
Clasificación de los caracteres según su aplicación
Microtipografía
Macrotipografía
Tipografía de edición
Tipografía creativa
Lenguaje tipográfico
Tipometría
Partes de un tipo
Unidades de medición de un tipo
Composición tipográfica
Espacio entre las palabras que conforman un texto
La composición de línea y longitud de párrafos
Otras consideraciones
Corrección tipográfica
Aproximación al texto
Resumen.

Signo gráfico
Introducción
Historia del signo gráfico
Aplicación
Configuración de los signos básicos
Identidad visual
Elementos gráficos que componen la identidad visual de una marca
Soportes comunes para la creación de una identidad visual aplicada a una marca
Resumen

Color en el diseño gráfico
ntroducción
Color y comunicación
Colores primarios: aditivos y substractivos
Color- luz (mezcla aditiva)
Color-pigmento (mezcla substractiva)
Cómo vemos el color
Colores complementarios
Color: tono, saturación y luminosidad
Cuatricromía / sistema pantone
Cuatricromía
Pantone
Tramas
 Lineatura
 Angulación
 Porcentaje de puntos
 Formación de puntos de trama
La interacción del color
 Contrastes por intensidad lumínica
 Contrastes por intensidad cromática
 Diferenciación de color mediante colores de fondo
 Mezcla óptica
Psicología, simbología y estética del color
El color al servicio del mensaje y la publicidad
Resumen

Adquisición de imágenes: el escáner
Introducción
Formas de adquirir imágenes
Resolución
Escáneres
Evaluar las características de una imagen
 Definición
 Tono
 Saturación
 Ruido
 Colores dentro y fuera de gama
Determinar la resolución de digitalización
Volver a muestrear y a cambiar el tamaño de las imágenes
Resumen

Fotografía digital
Introducción
Fundamentos de la fotografía
Tipos de captadores: CCD y CMOS
 Sensores CCD
 Sensores CMOS
 CCD Vs CMOS
Longitudes focales
 Ángulos de visión
 Clasificación de objetivos
Autofoco
Modos de disparo básicos
 Diafragma y profundidad de campo
 Velocidad de obturación
 Sensibilidad ISO
 Modos de disparo
Resumen

 

18754Diseño y maquetación con Adobe Indesign. ARGN002PO - contenido onlineARTES GRÁFICAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoARGNARGN002PONO

- Manejar las herramientas y comandos del programa Adobe InDesign para la composición y maquetación de productos gráficos.
- Conocer la funcionalidad y el potencial del programa Adobe InDesign para proveer de publicaciones a medios tradicionales y digitales.
- Conocer las características y funcionamiento de la interfaz de InDesign.
- Conocer las posibilidades de InDesign para la creación y configuración de documentos.
- Conocer los procesos de elaboración y perfilado de los elementos textuales en InDesign.
- Familiarizarse con el uso de herramientas de edición en InDesign.
- Conocer otras herramientas de edición y gestión de objetos en InDesign.
- Conocer los procedimientos y herramientas que permiten la integración de objetos en InDesign.
- Ampliar los conocimientos sobre técnicas de edición de objetos en InDesign.
- Conocer las diferentes funciones de exportación en InDesign.
- Conocer los aspectos críticos que se deben comprobar previamente a la impresión.
 

Conceptos básicos
Una revisión del diseño editorial.
El proyecto gráfico.
InDesign como aplicación de maquetación.
InDesign como aplicación para preimpresión.
InDesign como herramienta para la web.

El entorno de trabajo en InDesign
Elementos principales.
Paleta de herramientas.
Barra de control.
Reglas.
Cuadrícula.
Líneas de base.

Configuración de páginas en InDesign
Nuevo.
Configuración del documento.
Trabajar con páginas y dobles páginas.
Ajustes de diseño.
Marcos y columnas.
Uso de los masters.
Numeración de páginas.

Trabajar con texto en InDesign
Marcos de texto.
Enlace de texto.
Inserción de caracteres de fuente.
Estilos de texto y de párrafo.
Visualización de elementos no imprimibles.
Búsqueda y cambio de texto.
Revisión ortográfica.
Personalización del diccionario.
Trabajo con tablas.
El editor de artículos.

Herramientas de InDesign
Paleta de capas.
Paleta de navegación.
Paleta de páginas.
Paletas de vínculos.
Paleta de carácter.
Paleta de formato de párrafos.
Paleta de tabulaciones.
Paleta de contorneo de texto.
Paleta de artículo.
Otras paletas de texto.
Paleta localizador de trazados.

Herramientas avanzadas con InDesign
Paleta de transformaciones.
Paleta de líneas.
Paleta de color y transparencia.
Paleta de degradados.
Paleta de muestras.
Paletas de biblioteca.
Paleta de atributos.
Paletas de vista previa de salida.

Técnicas de maquetación con InDesign
Herramientas de selección.
Herramienta de la pluma.
Definir el contenido de un marco.
Pegar texto dentro de imagen.
Pegar imagen dentro de trazado.
Invertir un trazado.
Trayectoria de recortes.
Efectos de vértice.
Desvanecer una imagen.

Técnicas avanzadas de maquetación con InDesign
Trazados compuestos.
Conversión de contornos de texto en trazados.
Agrupación y desagrupación.
Alineación de objetos.
Bloqueo de objetos.

Exportación
Exportación en HTML.
Exportación en EPS.
Exportación en archivo de preimprenta.
Exportación en PDF.

Preparación de impresión con InDesign
Sobreimpresión y transparencia.
Uso de las zonas de reventado.

19472Impresión digital. ARGI006PO - contenido onlineARTES GRÁFICAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoARGIARGI006PONO

- Realizar impresiones digitales de calidad.
- Conocer en qué consiste la impresión digital, y reconocer el tratamiento y gestión de la información digitalizada para preparar los archivos hacia el lanzamiento de impresión.
- Analizar aspectos específicos relacionados con el tratamiento de la información, a fin de comprender cómo son las técnicas para crear un archivo digital listo para ser transmitido a la máquina de impresión.
- Abordar las características específicas de los diferentes tipos de sistemas de impresión digital y descubrir la tecnología y maquinaria necesaria que ofrezcan resultados para diversas áreas de aplicación.
- Destacar la importancia de saber cuáles son los mecanismos principales de la máquina digital para su puesta a punto, a fin de poder realizar el inicio de un trabajo ajustado a unas expectativas de calidad.
- Conocer las precauciones básicas para desarrollar correctamente el trabajo de impresión en función de las características exigidas en la tirada.
- Abordar los diferentes controles de calidad de un proyecto gráfico ajustado a un sistema de impresión digital.
- Analizar las medidas de seguridad de las instalaciones y de los dispositivos de protección incluidos en los planes de seguridad en la industria gráfica y la protección del medioambiente.

Recepción y tratamiento de los archivos flujo de trabajo digital
Introducción y objetivos.
Recepción y tratamiento de los archivos flujo de trabajo digital:
     Introducción del texto. Entrada de textos en preimpresión digital.
     Composición de textos.
     El cuerpo de la letra.
Introducción de imágenes en el proceso:
     La recepción de originales.
     Originales: clasificación.
     Formatos de imagen.
     Entrada de imágenes.
     Tipos de escáneres.
Digitalización.

Tratamiento de la información
Tratamiento de la imagen:
     Digitalizar una imagen.
    Original (tono continuo).
    Digital (compuesta de píxeles).
    Tratamiento de la imagen digital.
    Tratar la imagen digital.
    Transformación de RGB a CMYK.
    Teoría del color.
    Comportamiento de las tintas.
    Comportamiento de los filtros.
    Programas de autoedición.
Opción: creación del PDF.
    Preflight.
    Pasos previos a la impresión.
    Imposición del trabajo.
Transmisión de datos e impresión.
Técnicas de tramado:
     Tramado digital.
     Niveles de gris obtenidos.
     Características de la trama.
     El tramado estocástico/FM. 

Procesos de impresión digital
Características de la impresión digital:
     Clasificación de los sistemas / arquitectura de los sistemas.
     Tipo de tinta.
     Clasificación de los sistemas / tecnologías y métodos de impresión sin impacto.  
Maquinaria y tecnología:
     Tecnologías principales.
     ¿Cuál es la participación de cada tecnología?
     Tecnologías principales.
     Maquinaria de impresión digital.
Aplicaciones digitales:
     Áreas de aplicaciones digitales.
     Ventajas: ¿por qué imprimir digitalmente?
     ¿Por qué imprimir digitalmente?
¿Cómo reconocer un impreso digital?
Situación actual de la impresión digital: mirada global.

Preparación y puesta a punto de la máquina
Preparación de la máquina digital:
    Encendido del sistema.
     Mecanismos de alimentación/transporte.
     Sistema entintador.
     Cambio del recipiente de tinta.
     Sistema UV.
Aparatos de medición para el control de la tirada:
     Aparatos de medición.
     Control de calidad.

Tirada
Preparación inicial del trabajo.
Impresión del trabajo.
Regulación inyección.
Soporte o sustrato.
Revisión del impreso.
Opciones de impresión.

Control de calidad
Definición de calidad.
Control de calidad.
Requisitos, aplicaciones y procesos:
     Requisitos: calidad de impresión.
     Requisitos: aplicaciones y procesos.
Elementos y procesos para el control:
     Marcas de control.
     Corte y plegado.
     Testigo lateral / registro.
     Tiras de control.
Gestión y control del color:
     Índice: medir el color.
     Colorimetría.
     Medir el color.
     Coordenadas Lab.
     Densidad.
     Temperatura de color.
     Iluminante.

Seguridad y medioambiente
Dispositivos de seguridad de emergencia.
Zona de peligro y etiquetas de advertencia.
Manipulación de tintas y solventes.
Primeros auxilios.
Evacuación de residuos.
Seguridad del sistema UV.

18756Maquetación digital con Adobe Indesign. ARGG019PO - contenido onlineARTES GRÁFICAS88 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoARGGARGG019PONO

- Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución.
- Conocer el concepto de autoedición y qué lugar ocupa InDesign en la historia de este sistema, así como aprender los usos habituales de este programa y su espacio de trabajo.
- Conocer los diferentes tipos de documento que pueden crearse con InDesign, así como sus características principales y aprender a crearlos.
- Conocer la naturaleza de los objetos en InDesign y las herramientas que tiene el programa para crearlos y manipularlos.
- Conocer las funciones y características de las páginas maestras en InDesign y aprender a utilizarlas en nuestras maquetas.
- Conocer el funcionamiento de los marcos de texto en InDesign y aprender a crearlos y editarlos para aprovechar todas sus capacidades.
- Conocer las características que afectan al texto de nuestras maquetas y aprender cómo modificarlas con las herramientas de que dispone InDesign.
- Conocer las características de la estructura de párrafo y cómo construirlos adecuadamente en InDesign utilizando las herramientas disponibles para ello.
- Conocer el funcionamiento de los estilos, aprender a crearlos y utilizarlos para dar formato a los elementos correspondientes de una maqueta en InDesign.
- Aprender a integrar y ajustar imágenes en nuestras maquetas de InDesign.
- Conocer las herramientas de InDesign orientadas al tratamiento de imágenes para integrarlas mejor en la composición y dotar de mayor atractivo al componente gráfico.
- Conocer el funcionamiento de las tablas y cómo crearlas y editarlas en InDesign.
- Conocer algunas herramientas de InDesign que nos permiten optimizar nuestro trabajo o crear composiciones más complejas.
- Aprender a utilizar las herramientas disponibles de InDesign para mantener el control de la composición.
- Aprender a generar automáticamente las tablas de contenido de los documentos en InDesign, así como otros tipos de índice.
- Conocer la forma de crear libros a partir de varios documentos de InDesign.
- Conocer las características del color y cómo utilizarlo a través de las herramientas de InDesign.
- Conocer las opciones que ofrece InDesign para la creación de archivos PDF, tanto para su impresión como para su lectura directa en pantallas.
- Conocer las opciones de configuración para generar versiones impresas a partir de documentos de InDesign.
 

Introducción a InDesign
Autoedición
Adobe InDesign

Crear documentos
Nuevo documento
 
Trabajar con objetos
Objetos
Modificar propiedades del objeto
Organizar objetos

Páginas maestras
Páginas maestras
Aplicar páginas maestras a páginas 

Marcos de texto
Creación de marcos de texto 
Propiedades de marco
Ajustes de marco de texto

Trabajo con texto
Tipografía
Propiedades de carácter 

Trabajo con texto (II)
El párrafo
Propiedades de párrafo

Estilos y otras herramientas
Trabajar con estilos
Otras herramientas: buscador

Incorporar imágenes
Colocar imágenes
Ajustar y gestionar imágenes

Más sobre imágenes
Siluetas y formas
Efectos

Trabajo con tablas
Crear tablas
Modificar y formatear tablas

Composiciones especiales
Composiciones especiales con texto
Trabajar con capas

Control de la composición
Reglas y guías
Cuadrículas

Tablas de contenido e índice
Tabla de contenido
Índices

Libros
Trabajar con libros

Trabajo avanzado con color
Herramientas de gestión de color

Crear archivos PDF
Elementos interactivos
Exportación

Imprimir
Enviar a dispositivo de impresión
Creación de PDF para impresión

11475Photoshop avanzado. ARGG013PO - contenido onlineARTES GRÁFICAS40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoARGGARGG013PONO

Manejar y adquirir conocimientos avanzados sobre Photoshop, de manera que se mejore y y perfeccione la realización de tareas de digitalización y tratamiento de la imagen.

Información de la imagen
Introducción.
Modelos de color.
Modos de color.
Convertir entre modos.
La paleta Historia.
Datos en la imagen.

Canales y máscaras
Introducción.
Trabajar con canales.
Canales de tintas planas.
Las máscaras.
Los canales alfa.
Máscara de texto.

Edición no destructiva
Introducción.
Máscara de recorte.
Máscara de capa y vectoriales.
Capas de ajuste.
Capas de relleno.

Trabajando con capas
Introducción.
Estilos de capa.
Trabajar con estilos
Grupos de capas
Crear composiciones.

Filtros I
Introducción.
Los efectos de los filtros.
El comando Transición.
La galería de filtros.
Deformar la imagen.
Creación de motivos.
Aislar un objeto.

Filtros II
Introducción.
El filtro Licuar.
Interpretar y pixelar.
Filtros enfocar y desenfocar.
Otros filtros.
Plugins.

Ajustar el color
Introducción.
Introducción.
Calibrar los dispositivos.
Gestión de color.
Perfil de color de una imagen.

Obtener imágenes
Introducción.
Escanear imágenes.
Filtrar la captura.
La cámara digital.
Parámetros de impresión.

Automatizar tareas
Introducción.
Grabar y ejecutar acciones.
Editar la acción.
El comando Lote.
Utilizar droplets.
Comandos Automatizar.

Efectos especiales I
Introducción.
Reflejar imágenes.
Transparencia de cristales.
Fuego y humo.
Gotas de agua.

Efectos especiales II
Introducción.
Crear texturas.
Botones transparentes.
Diseñar objetos.
Ambientes.

Efectos especiales III
Introducción.
Envejecer una imagen.
Convertir en dibujo.
Convertir en acuarela.
Efecto de lluvia
Presentaciones en PDF y conjunto de imágenes.

Efectos especiales IV
Introducción.
Alinear y fusionar capas automáticamente
Crear panorámicas
Escala según el contenido
Imágenes HDR

Diseño de páginas web
Introducción.
Preparar Photoshop.
Comando Zoomify.
Galería de fotografías Web.

Sectores en Páginas Web
Introducción.
La herramienta Sector.
Propiedades de los sectores.
Guardar la tabla de imagen.

Optimizar imágenes para la Web
Introducción.
Optimizar imágenes GIF.
Transparencia en GIF.
Optimizar el formato JPEG.
Simulación de transparencia en JPEG
Optimizar el tamaño.
Formatos WBMP y PNG.

Crear animaciones
Introducción.
Animación sencilla.
Trabajar con capas.
Eliminación del fotograma.
Guardar la animación.

Trabajar con vídeo
Introducción.
Modo de línea de tiempo en el panel Animación.
Capas de vídeo.
Animaciones cuadro a cuadro.
Clonar en capas de vídeo.
Utilizar imágenes principales.

Objetos 3D
Introducción.
Crear objetos 3D.
Trabajar con el panel 3D.
Dibujo en modelos 3D.

16579Analítica web para medir resultados de marketing. COMM001PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM001PONO

- Identificar las herramientas y variables de analítica web para obtener resultados acerca de la información y los comportamientos que aporta el rastro de los usuarios en la web y web 2.0, y así establecer a tiempo correcciones y decisiones sobre todo lo que influye en el modelo de presencia online de una empresa, introduciendo mejoras en las acciones estratégicas de marketing.
- Conocer en qué consiste la analítica web, sus utilidades de cara a la empresa y cómo utilizarla en una empresa de tamaño medio o pequeño.
- Estar al tanto en qué consiste la técnica de captación de clientes denominada performance marketing, así como sus utilidades de cara a la empresa.
- Saber utilizar la técnica de captación de clientes en una empresa de tamaño medio o pequeño.
- Conocer los pormenores de la analítica web, para poder tomar decisiones basándose en datos objetivos en el ámbito empresarial.
- Saber en qué consisten los denominados A/B Testing, cómo hacerlos y cómo pueden impulsar la marcha de un negocio digital.
- Conocer en qué consiste Google Analytics y otras herramientas de analítica web y cómo utilizarlas para mejorar las campañas de marketing de una empresa.
- Tener los conocimientos para mejorar una página web empresarial, con el objetivo de captar y fidelizar a un mayor número de clientes.
 

Introducción a la analítica web
Por qué es necesaria la analítica web
Analítica web 2.0.
Qué necesitamos para hacer analítica web
Pasos recomendados al iniciar la realización de una analítica web

Performance marketing
Ventajas que nos ofrece el performance marketing
La evolución del marketing online: branding versus performance
Evolución hacia el marketing de afiliados

La toma de decisiones basadas en datos
Tenemos que dejar de hacer reporting y hacer análisis
Consejos para realizar analítica web
La analítica web y el e-mail marketing deben complementarse
Analítica web, SEM y SEO
La planificación de medios
Analítica y los programas de afiliación
Web 2.0, la analítica debe ir más allá de la web
Análisis del buzz marketing
Reputación online
Usabilidad y diseño de interacción en la web

A/B Multivariate Testing
Las landing pages
Cómo llevamos a cabo un experimento
Cómo funciona el A/B Testing

Google Analytics y otras herramientas
Google Analytics
Google Optimizer

Medición y optimización de los procesos de nuestra web
Métricas en internet
La tasa de conversión es la medida estratégica de nuestro rendimiento
La tasa o porcentaje de rebote
¿Cuáles son las KPI idóneas en función de los objetivos de nuestro site?
Métricas complementarias a la tasa de conversión
Primeros puntos a analizar respecto a nuestra web
Algunas recomendaciones para mejorar la conversión

 

11816Animación y presentación del producto en el punto de venta. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.
- Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos.
- Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.

Organización del punto de venta
Introducción 
Conceptos básicos de la organización y distribución de espacios comerciales: la implantación de productos 
Criterios de implantación del producto 
Comportamiento del cliente en el punto de venta 
Espacio comercial 
Gestión del lineal 
Distribución de familias de artículos en el lineal 
Orden y limpieza en el punto de venta 
Normas de seguridad e higiene en el punto de venta
Resumen

Animación básica en el punto de venta
Introducción 
Factores básicos de animación del punto de venta 
Equipo y mobiliario comercial básico 
Presencia visual de productos en el lineal 
Calentamiento de zonas frías y calientes en el punto de venta 
La publicidad en el lugar de la venta 
Cartelística en el punto de venta 
Máquinas expendedoras: vending 
Resumen

Presentación y empaquetado de productos para la venta
Introducción 
Empaquetado comercial 
Técnicas de empaquetado y embalado comercial 
Utilización de materiales para el empaquetado 
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto 
Plantillas y acabados 
Resumen

Elaboración de informes comerciales sobre la venta
Introducción 
Conceptos y finalidad de informes de ventas 
Estructura de un informe 
Elaboración de informes comerciales 
Resumen

11814Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.

GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS

Características y conservación de los productos
Introducción 
Tipos y características de los productos 
Condiciones de conservación de los productos 
Cualidades básicas 
Productos especiales. normativa aplicable 
Embalaje y conservación 
Resumen

Clasificación de los stocks: clasificación ABC
Introducción 
Clasificación de los artículos del almacén: clasificación abc 
Rotación de productos: concepto 
inventario 
La pérdida desconocida: concepto y causas 
Gestión del aprovisionamiento 
Control de inventarios 
Innovaciones tecnológicas 
Resumen

ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN INTERNA DE PRODUCTOS

El almacén: concepto y finalidad
Introducción 
Principios básicos de organización del almacén: concepto y funciones 
Resumen

Proceso organizativo del almacenamiento de productos
Introducción 
Sistemas de almacenaje 
Bloques apilados 
Sistema convencional 
Sistema compacto 
Sistema dinámico 
Resumen

Criterios de almacenaje
Introducción 
Tipos de almacén 
Ubicación 
Apilamiento 
Ventajas e inconvenientes 
Resumen

Distribución interna y plano de almacén
Introducción 
Distribución interna y plano de almacén 
Resumen

Seguridad y prevención de riesgos en el almacén
Introducción 
Actuación en caso de accidentes 
Medidas de autoprotección 
Medidas de seguridad e higiene 
La protección de los trabajadores 
Recomendaciones en el almacén comercial: manual de seguridad 
Resumen

11668Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING25 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM002PONO

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

- Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones.
- Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente.
- Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso.
- Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.

Importancia de la atención al cliente
Introducción.
Todos somos clientes.
Principios de la atención al cliente.
- Disposición previa.
- Respeto y amabilidad.
- Indicación en la respuesta.
- Servicio al cliente.
- Vocabulario adecuado.
Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
- Concepto y origen de la calidad.
- La retroalimentación del sistema.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
- Detección de las necesidades del consumidor.
- Clasificación de las necesidades según distintos tipos de criterios.
- Hábitos y comportamiento del consumidor: variables internas y externas que influyen en el consumidor.
Los trabajadores y la atención al cliente. El trato personalizado.
El servicio de atención al cliente.
Resumen.

Calidad en la atención al cliente
Introducción.
Planificación y organización de la atención al cliente.
- Gestión de las relaciones con los clientes.
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Cliente interno y externo.
Indicadores de satisfacción al cliente.
- Elementos que conforman la satisfacción del cliente.
Potencial para el trato con clientes.
El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación.
- La motivación personal y la excelencia empresarial.
Resumen.

La comunicación. Fases en la atención al cliente
Introducción.
Conocer los productos, conocer los clientes.
Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida.
La escucha y empatía.
- La escucha activa: concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva.
- Empatía. ¿Cómo expresar la empatía?
Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal.
- Comunicación telefónica.
- Comunicación escrita.
Resumen.

Atención de quejas y reclamaciones
Introducción.
Entender cómo manejar las quejas.
Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
- Autocontrol.
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
Enfoques para resolver la situación.
Proceso de resolución de la situación conflictiva.
Conducta asertiva y sus técnicas.
Resumen.

11094Atención básica al cliente. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

Técnicas de comunicación con clientes
Introducción
Procesos de información y comunicación con clientes
Barreras en la comunicación con el cliente 
Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación 
Elementos del proceso de comunicación efectiva 
La escucha activa 
Consecuencias de una comunicación no efectiva 
Resumen

Técnicas de atención básica a clientes
Introducción 
Tipología de clientes 
Comunicación verbal y no verbal 
Pautas de comportamiento 
Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo 
Técnicas de asertividad 
La atención telefónica 
Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica 
El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones 
Documentación de las reclamaciones e información que deben contener 
Resumen

La calidad de servicio en la atención al cliente
Introducción 
Concepto y origen de la calidad 
La gestión de la calidad en las empresas comerciales 
El control y el aseguramiento de la calidad 
La retroalimentación del sistema 
La satisfacción del cliente 
La motivación personal y la excelencia empresarial 
La reorganización según criterios de calidad 
Las Normas ISO 9000 
Resumen

14575Blog para la comunicación en negocios. COMT104PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT104PONO

- Conocer las particularidades de los blogs, valorando su aportación a la empresa.
- Crear un blog de empresa a través de una plataforma gratuita.
- Descubrir las posibilidades de diálogo que ofrecen al público/cliente potencial estos nuevos entornos.
- Perfeccionar un blog para que refleje la imagen de la empresa y permita adquirir buena reputación.

El Blog. ¿Qué es y qué aporta?
Introducción
Origen e introducción a la nueva comunicación social.
¿Qué es un blog?
Características
Elementos
Blog vs Web
El lenguaje en el blog
Cómo usar un blog como herramienta
Usos
Razones y Ventajas
Estructura
Resumen

Mi primer blog
Introducción
Por qué tener un blog
Blog corporativo vs Blog personal
Para qué un blog si no tengo nada que decir
Creación de contenidos
Mantener y dinamizar un blog
Yo no soy diseñador
Crear tu plantilla
Gadgets para personalizar tu blog
Cómo hacerlo dinámico
Resumen

Destacar el blog en la red
Introducción
Personalización del negocio
Personalizar un blog en Blogger
Personalizar un blog en Wordpress
Personalizar un blog con el contenido
Humanización del blog
Posicionamiento de mi negocio
Reputación en la Red
Las respuestas del día a día
Contenido duplicado
Revisión ortográfica
Conclusión
Resumen

 

19006Comercio en internet. Optimización de recursos. COMT066PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT066PONO

- Analizar en qué forma el uso de internet puede ayudarnos a mejorar los resultados empresariales, aprendiendo a utilizar las herramientas que permitan minimizar costes y aumentar los ingresos y clientes. Utilizar las técnicas básicas de presencia en redes sociales y generar ingresos con el comercio electrónico.
- Planificar y tener en cuenta todo lo que nos ofrece la web 2.0, la red como una fuente de información fundamental, la Administración y la banca electrónica, la búsqueda de alianzas y la perspectiva del cliente desde el planteamiento del comercio electrónico.
- Conocer el entorno digital alrededor del comercio electrónico y su marca que favorezca el aumento constante de los clientes.
- Distinguir las acciones de las herramientas del marketing 2.0 para lanzar y mantener un negocio.
- Conocer las redes sociales que utilizar para captar y fidelizar clientes en el comercio electrónico.
- Descubrir las diferentes fórmulas para crear ingresos en el comercio electrónico.

Minimizar costes
Introducción.
Minimizar costes.
Web 2.0 + mundo online:
     Los principios de la web 2.0.
     La empresa 2.0: un mundo a nuestro alcance.
     “Digitalizando” una empresa: un mundo integrado, no paralelo.
Ahorra en tiempo:
     La red como fuente de información.
     Localizar partners, colaboradores y proveedores.
     Evitar las esperas: administración electrónica.
     Banca electrónica: gestiones habituales.
No pagar, o pagar menos (dentro de la legalidad):
     Valida tu negocio con menos costes gracias al modelo dropshipping.
     Negocia pagos con tus proveedores.
     Cuenta con personal en prácticas para apoyo en tareas no críticas.
     Explora la viabilidad sin desarrollar la web con herramientas como Milanuncios o Facebook Marketplace.
     En los programas informáticos: Cloud Computing (pago por uso) y software libre.
     En las comunicaciones: voz IP, videoconferencias, fax, PC-PC, WhatsApp…
     Otras ideas.
Clientes contentos, menos reclamaciones:
     Atención al cliente online: e-mail, chat, Social CRM.
     Los foros y su empleo como herramienta de asistencia.
     Quejas y reclamaciones: la rapidez en la respuesta.
Resumen.

Aumentar los posibles clientes (marketing 2.0)
Introducción.
¿Crear una página? No siempre…:
     Un paso previo: darnos a conocer con coste mínimo: plataformas y directorios comerciales.
     ¿Crear una página?
Trasladar lo tradicional a internet:
     Performance marketing (coste según resultados).
     Display (publicidad gráfica en la red).
     E-mail marketing.
     Campañas SEM (publicidad en buscadores; posicionamiento patrocinado o de pago).
     Posicionamiento orgánico SEO (posicionamiento por contenido).
     Analizar, analizar y analizar.
Pensar “para” la web:
     Producto + precio + plaza + promoción.
     Contenido + contexto + conexión + comunidad.
Herramientas sí… pero no todas para todo:
     e-product marketing.
     e-research.
     e-pricing.
     e-promotion.
     e-audit.
     e-commerce.
     e-advertising.
     e-branding.
    Trade marketing.
     e-communication.
Resumen.

Presencia en las redes sociales
Introducción.
Que hablen de nosotros:
     Del plan de marketing al social media plan.
     Cómo difundir una idea en la red.
     Blogs y microblogs (eventos para blogueros).
     Marketing viral.
     Redes sociales.
     Formatos publicitarios en redes sociales.
Que hablen bien de nosotros:
     ¿En qué espacios quiero (y debo) estar?
     Gestión de un proyecto en redes sociales.
     Monitorización y reputación.
     Detección y resolución de crisis 2.0.
Mirar hacia el futuro: web 3.0 y marketing 3.0.
Resumen.

Crear ingresos (comercio electrónico)
Introducción.
Soluciones antes de crear una tienda virtual:
     ¿Qué vas a vender?
     ¿Cuál es tu nicho de mercado?
     ¿Cuál es tu plan de negocio?
     Los sitios de afiliación y descuento.
     Market place.
Quiero una tienda…:
     Coste de la tienda: SaaS (tiendas en la nube), open source (código abierto), soluciones a medida.
     Aspectos a los que atender: catálogo de productos, proceso de registro, proceso de venta, integración con otros procesos de la empresa.
Mejorar el proceso de cobro:
     Pedido y facturación online.
     Medios de pago offline: contra reembolso, transferencia, domiciliación bancaria.
     Medios de pago online: tarjetas, PayPal.
     Lo último, pago por móvil.
M-commerce:
     Comercio mediante móvil.
Aspectos legales:
     Obligaciones en materia de proyección de datos de carácter personal.
     Uso de cookies.
     Contratación online.
     Cuestiones sobre entrega, devoluciones, etc.
Resumen.

12874Cómo crear una tienda online en Facebook - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Optimizar una página en Facebook para sacarle el máximo partido, aprovechando las ventajas de esta red social y solventando los posibles inconvenientes.
- Abrir una tienda online en Facebook con la aplicación nativa.
- Abrir una tienda online con la herramienta Marketplace de Facebook.
- Abrir una tienda online en Facebook con diversas aplicaciones externas.
- Comenzar a vender a través de una tienda online creada con Facebook Shopping.

 

Vender en Facebook: ventajas, inconvenientes y cómo empezar
Introducción
Ventajas competitivas de Facebook
Dificultades que puedes encontrarte
Optimización de la Fanpage
Resumen

Crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa
Introducción
Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con la aplicación nativa
Resumen

Crear tienda en Facebook con Marketplace
Introducción
Qué es Marketplace
Pasos a seguir para crear una tienda en Facebook con Marketplace
Resumen

Crear tienda en Facebook con otras aplicaciones
Introducción
Palbin
Beetailer
Tiendy
Wix
Shopify
Resumen

Vende en tu tienda a través de Facebook Shopping
Introducción
Qué es Facebook Shopping
Pasos a seguir para vender a través de Facebook Shopping
Resumen

 

 

18743Conducción de carretillas elevadoras. COML001PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMLCOML001PONO

- Adquirir las competencias y las habilidades necesarias para la correcta conducción y manejo de carretillas elevadoras con control de las cargas total y seguridad en la tarea.
- Conocer cuáles son las actividades que desarrollan los carretilleros en una empresa u organización y comprender las responsabilidades que les competen.
- Conocer las particularidades más importantes de las carretillas.
- Conocer la mecánica básica y las operaciones de mantenimiento de las carretillas elevadoras.
- Conocer las normas y los métodos de manejo de las carretillas elevadoras y las cargas.
- Conocer la simbología que emplear en el manejo de las carretillas elevadoras y las cargas.
- Comprender los métodos, los sistemas de seguridad y los riesgos a los que se enfrentan los carretilleros.
- Conocer cómo afecta la ergonomía al trabajo de conductor de carretillas elevadoras.
- Conocer la legislación que afecta al puesto de conductor de carretillas elevadoras.

El oficio del operador de carretillas
Descripción de la profesión de carretillero
Las responsabilidades del carretillero

La carretilla elevadora
Descripción de la carretilla elevadora
Tipos de carretillas
    Clasificación por su modo de acción
    Clasificación por su modo de conducción
    Clasificación por la altura de elevación
    Clasificación por el modo de desplazamiento
    Clasificación por la fuente de energía
    Clasificación por la naturaleza de las ruedas
Partes de una carretilla elevadora
    Pórtico de seguridad
    Mástil elevador
    Gato
    Rueda motriz
    Rueda directriz
    Chasis
    Contrapeso

Mecánica y mantenimiento de la carretilla
El motor térmico
El mantenimiento de la carretilla elevadora: baterías, implementos, mástil, transmisiones, máquinas retráctiles, ruedas…
Repostaje y conservación
Reparación de averías 
El mantenimiento y las consignas de seguridad
Repostaje y conservación

Manejo de carretillas elevadoras
Comprobaciones antes de la puesta en marcha
La estabilidad de la carretilla
Carretilla parada
Carretilla en movimiento
Normas de circulación
Zona de trabajo
    Estado del suelo
    Selección de ruedas
    Ruedas neumáticas
    Ruedas sin aire
    Señalización
    La altura de paso
    Circulación por rampas
    Estabilidad de las cargas
    Puentes de acceso
    Iluminación de los lugares de trabajo
    Circulación en la vía pública
    Locales
    Pasillos de circulación
    Puertas u otros obstáculos fijos
    Giros
La carga
    Interacción entre la carga y la carretilla
    Comportamientos de la carga
    Aseguramiento de carga
    Manipulación de cargas
    Transporte de cargas suspendidas
    Levantamiento de carga
    Marcha con carga
    Descargar cargas
    Implementos para la manipulación de diferentes tipos de cargas
    Flujo logístico interno de cargas y servicios
    Indicaciones de seguridad para elevar o depositar cargas
    Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías
Paletización
    Diferentes tipos de palés
    Sistemas de paletización
    Posicionamiento en la estiba y la desestiba de palés en estanterías
El almacenaje
    Nociones de almacenaje
    Consignas y nociones de almacenaje

Simbología
Símbolos para la manipulación de cargas
Símbolos relacionados con el motor
Símbolos de información o identificación
Señalización
Señales de maniobra más usuales

Seguridad en la conducción de carretillas
Condiciones de seguridad y conducción de carretillas
Seguridad en el manejo de carretillas
    Factores intervinientes
    Dispositivos de seguridad de las carretillas elevadoras
      - Pórtico de seguridad
      - Placa portahorquillas
      - Respaldo para cargas
      - Señales acústicas
      - Otros dispositivos
Protección personal del conductor de carretillas elevadoras
    Traje
    Guantes
    Calzado
    Casco
    Cinturón lumboabdominal
Accidentes con carretillas
    Accidentes más comunes
    Medidas que adoptar
Riesgos generales del conductor de carretillas
    Riesgos ergonómicos
    Riesgos higiénicos
    Riesgos de seguridad: vuelco, caída en altura y posible vuelco, choques y atrapamientos, caída de cargas transportadas/elevadas, incendio y/o explosión, caída de personas al subir o bajar, o ser transportados o izados por carretillas
Lesiones que se pueden producir: traumatismos articulares diversos en la utilización, intoxicación y/o asfixia por acceso a espacios insuficientemente ventilados…

Ergonomía en la conducción de carretillas
La ergonomía y sus objetivos
El trabajo con carretillas
Diseño ergonómico del puesto de trabajo
Consideraciones ergonómicas

Normativa aplicable
Legislación
Normas UNE
 

13155Creación de la marca personal - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento.
- Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta.
- Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito.
- Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red.
 

Introducción a la marca personal
Marca personal en la sociedad digital
¿Qué es la marca personal?
¿Por qué crear la marca personal?
Resumen

Proceso de creación de la marca personal
Autoconocimiento
Imagen personal
Formación continua
Detección de necesidades: observa a tu cliente
Objetivo y plan de acción
Resumen

Posicionamiento y comunicación en la red
La importancia de la escucha
Redes sociales
Plan de comunicación
Gestión de la marca en las redes sociales
Huella digital
Posicionamiento de la marca
Resumen

19569Diseño del montaje de escaparates. COMM022PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM022PONO

- Desarrollar labores de diseño del montaje de un escaparate, atendiendo a los distintos segmentos de actividad económica, utilizando los programas de diseño más usados y presupuestar un montaje.
- Conocer los aspectos generales sobre la evolución histórica de los espacios comerciales.
- Definir los conceptos básicos para crear un escaparate efectivo.
- Describir la figura del escaparatista  y qué conocimientos debe tener.
- Aprender cuáles son los principios básicos de la composición.
- Identificar y conocer los distintos tipos de escaparate y sus posibilidades y poner en práctica los conocimientos adquiridos.
- Conocer la importancia del color, su impacto visual y la percepción psicológica.
- Crear y diseñar escaparates.
- Explicar y desarrollar las fases del montaje de un escaparate.
- Saber utilizar el espacio disponible en cuanto a dimensiones y proporciones a la hora de montar un escaparate.
- Conocer cómo hacer un presupuesto de servicios de diseño y montaje de escaparate.
- Identificar y conocer las distintas herramientas que son necesarias para elaborar un montaje de escaparate.
- Adquirir conocimientos básicos de carpintería.
- Descubrir los distintos tipos de bastidores y cómo se forran.
- Elegir el tipo de pintura para el diseño de un escaparate.
- Conocer los distintos tipos de lámparas y el tipo de luz emitida por ellas para crear efectos en el diseño del escaparate.
- Crear un boceto como estudio previo al diseño del escaparate y practicarlo.
- Adquirir los conocimientos necesarios para saber realizar la maqueta de un escaparate.
- Crear un cartel para un escaparate.
- Conocer las normas generales de etiquetado de productos.
- Identificar los distintos tipos de expositores de artículos disponibles en el mercado.
- Conocer los distintos tipos de maniquíes.
- Considerar la imagen exterior de un comercio tan importante como la interior o el diseño del escaparate.
- Conocer la diferencia de escaparates según los distintos segmentos de mercado.
 

El escaparate y su evolución histórica
Introducción
El escaparate y su evolución histórica
Resumen

Principios fundamentales del escaparate
Introducción
Funcionalidad
Estilo propio
Simplicidad
Creatividad
Unidad
Oportunidad
Economía
Adaptación
Resumen

Formación y conocimientos del escaparatista
Introducción
Formación y conocimientos del escaparatista
Resumen

La composición y sus principios
Introducción
Equilibrio, simetría, volumen y peso
El punto, la línea, la forma y su percepción psicológica
La armonía
Composiciones
Resumen

Tipos de escaparate
Introducción
Clasificación de los escaparates
Resumen

El color
Introducción
El estudio del color
Colores primarios
Propiedades del color
El círculo cromático
Colores cálidos y fríos
Colores neutros
El impacto
La selección de los colores
Resumen

Fases del montaje del escaparate
Introducción
Plan
Objetivos
Medios
Resumen

El espacio disponible: dimensiones y proporciones
Introducción
Generalidades
Cómo distribuir el espacio
Resumen

Método para presupuestar el montaje
Introducción
El presupuesto
Método
Resumen

Materiales y herramientas del escaparatista
Introducción
Herramientas en el escaparate
Materiales del fondo del escaparate
Forma de trabajar
Resumen

Nociones de carpintería: ensamblajes
Introducción
Herramientas básicas de carpintería
Ensamblajes
Resumen

Forrado de bastidores
Introducción
Tipos de fondo
El forrado de bastidores
Resumen

Pintura
Introducción
Tipos de pintura
Acabados
Resumen

Electricidad y luminotecnia
Introducción
Sistemas de iluminación
Tipos de luz
Intensidad lumínica
El espacio y la luz
El color de la luz
Resumen

Creación del boceto
Introducción
Tamaño del dibujo/tamaño real del objeto
El encaje
Práctica del dibujo
Resumen

Maquetación
Introducción
Instrumentos y materiales
La escala de representación
Revestimientos
Resumen

Rotulación y cartelería. Programas más usados
Introducción
Generalidades
Recursos para la realización de carteles
La tipografía
Programas informáticos
Resumen

Las etiquetas y la normativa
Introducción
Datos generales de la etiqueta
Etiquetado alimentario
Etiquetado de productos textiles
Etiquetado del calzado
Etiquetado de los juguetes
Las etiquetas ecológicas
Etiquetado energético
El marcado CE
Precio de los servicios y productos
Legislación aplicable
Resumen

Soportes y expositores
Introducción
Variedad de soportes
Mobiliario expositor
Resumen

El maniquí
Introducción
Historia del maniquí
Tipos de maniquíes y otros soportes
Resumen

La imagen exterior
Introducción
Comprobación de la fachada
Rótulos del establecimiento
La acera
Resumen

El montaje de escaparates para diferentes segmentos del mercado
Introducción
Electrodomésticos
Textil
Farmacia y cosmética
Fotografía
Alimentación
Calzado
Joyería y relojería
Floristería
Resumen

10615Escaparatismo y visual merchandising - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

- Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente.
- Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación.
- Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento.
- Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto.
- Aplicar los conceptos teóricos de composición visual.
- Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate.
- Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta.
- Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.

¿Nos vamos de escaparates?
Introducción.
Evolución del escaparate
Funciones y objetivos
El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación
Resumen

Enfoque de marketing
Introducción.
Estrategia comercial
Público objetivo
Imagen de marca
Posicionamiento
Objetivos
Segmentación del público objetivo
Mensaje de comunicación
Eficacia del escaparate
Resumen

Enfoque teórico
Introducción.
Principios básicos
Principios de montaje
Resumen.

Enfoque visual
Introducción.
De la comunicación a la imagen corporativa
Principios de composición
Técnicas de presentación
El tema
Recursos y medios
Resumen.

Otros elementos del enfoque visual
Introducción.
¿Qué es el color?
Elementos de ambientación
Señalización
Iluminación
Resumen.

Glosario

21041Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM004PONO

- Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz de aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
- Introducir al alumno el concepto de calidad de servicio y satisfacción del cliente.
- Conocer los aspectos de calidad de servicio que busca el cliente y responder a sus demandas.
- Aprender a gestionar los procesos de calidad del servicio.
- Identificar la estrategia más adecuada para facilitar los servicios al público con el fin de incrementar su satisfacción.
- Aplicar técnicas de comunicación de forma que el cliente esté bien atendido.
- Mejorar la motivación de las personas que atienden a clientes y conseguir que los colaboradores deseen que vuelvan.
- Comprender la importancia de establecer normas o especificaciones en las empresas con objeto de satisfacer las expectativas y percepciones de los clientes.
- Distinguir los aspectos referidos a la calidad del servicio diseñada, entregada y percibida para el cliente.
- Saber detectar, organizar, analizar y corregir todas las desviaciones de la norma de calidad con la finalidad de satisfacer tanto al cliente externo como al interno.
- Conocer la importancia de medir la satisfacción del cliente.
- Comprender la importancia y las fases de la puesta en marcha de un programa de calidad en la organización, con el fin de ofrecer satisfacción al cliente.
- Aprender a gestionar los procesos de atención telefónica en la recepción y emisión de llamadas.
- Comprender las claves de una buena atención al cliente en diferentes sectores económicos y de servicios.
- Saber reconocer ejemplos de la mala atención al cliente en diversos sectores productivos, sus consecuencias en la empresa y cómo se pueden mejorar.

Calidad y servicio: algunas definiciones
La calidad.
El servicio.

La importancia de la calidad del servicio (tu tienda por dentro [back office])
Un cliente siempre exigente.
La importancia de los símbolos y de la información de la calidad del servicio.
Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
La calidad del servicio es total o inexistente.
El concepto de calidad varía según las culturas.
La satisfacción del cliente: un secreto que desvelar.

Gestión de la calidad en el servicio
¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
Costo de calidad y de la falta de calidad.
Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

Las estrategias del servicio
Introducción.
El cliente es el rey.
Competir en los precios o en las diferencias.
Estrategias de servicio de productos.
Estrategia de servicios para los servicios.
La estrategia de servicios: una promesa.

La comunicación del servicio
Afirmar la diferencia.
Amoldarse a las expectativas del cliente.
Reducir el riesgo percibido por el cliente.
Materializar el servicio.
En materia de servicios todo es comunicación.
Contar con los distribuidores.
Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

Las normas de calidad del servicio
Introducción.
La norma es el resultado esperado por el cliente.
La norma debe ser ponderable.
Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
Formar al personal en las normas de calidad.
Prestar un servicio orientado al cliente.

Calidad del servicio: aspectos generales
Calidad y servicio: aspectos generales.
El cliente y su percepción del servicio.
Las empresas de servicios.
Las estrategias de las empresas de servicios.
La comunicación y las normas de calidad.

La caza de errores
Introducción.
Hacerlo bien a la primera.
El “cero errores” pasa también por una caza implacable de errores.

Medir la satisfacción del cliente
Introducción.
Valor para el cliente.
Satisfacción para el consumidor.
Las encuestas de satisfacción.
Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
La opinión ajena.

¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Introducción.
El diagnóstico: un punto de vista ineludible.
A la búsqueda del “cero defectos”.
Reconsideración del servicio prestado.
Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
Introducción.
Preparación técnica.
Preparación táctica.
Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono.
Algunas recomendaciones al hablar por teléfono.

Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Aeropuerto.
Banco.
Supermercado.
Las tarjetas de crédito.
Empresas de mantenimiento.
Hotel.
Empresa de alquiler de coches.
Un concesionario de coches.
Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
Una agencia de seguros.
Unos informativos.
La catástrofe de Chernóbil: diferencias culturales.
Una caldera ruidosa.
Un instituto de estadística.
Una tienda de muebles.

 

19470Facturación electrónica. COMT035PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT035PONO

- Caracterizar y delimitar la normativa vinculada a procesos de facturación electrónica o e-factura, los formatos, así como las aplicaciones utilizadas para su ejecución.
- Abordar los elementos clave para poder afrontar la implementación de la facturación electrónica en una empresa o actividad profesional.
- Garantizar el aprendizaje de los procesos de la facturación electrónica y su utilización en la actividad económica, con el fin de que su operativa y su uso supongan un cambio relevante en la gestión económica del negocio, agilizando los trámites y facilitando las relaciones comerciales.
 

Introducción a la facturación electrónica
Introducción
Conceptos básicos de la factura electrónica
Utilización de la factura electrónica
Obligaciones legales de los expedidores de factura electrónica
Obligaciones legales de los receptores de factura electrónica
Aspectos privado y público de las facturas electrónicas
Normativa
Iniciativas nacionales y europeas en los sectores público y privado
Resumen

La operativa de la facturación electrónica
Introducción
Requisitos previos para facturar electrónicamente
Formatos de factura electrónica
El formato EDI. Intercambio electrónico de datos
Las aplicaciones informáticas habituales
Conservación de facturas electrónicas
Resumen

 

10740Fidelización de clientes - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
- Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
Introducción.
Fidelización: conceptos claves.
El cliente del siglo XXI.
¿Qué causa la fidelidad?
La satisfacción del cliente y sus expectativas.
Modelo del trébol de la fidelización.
Ventajas de contar con clientes fidelizados.
Resumen.

La empresa orientada al cliente
Introducción.
Repensar al cliente.
Factores organizativos.
El marketing interno.
Marketing relacional, un cambio de paradigma.
El vendedor como asesor, la venta relacional.
La gestión de la cadena de suministro.
Fidelización en la pyme.
Resumen.

La gestión de la cartera de clientes
Introducción.
Tipos de cliente.
La segmentación de la cartera de clientes.
De cliente posible a cliente prescriptor.
Customer relationship management (CRM).
Resumen.

Instrumentos de fidelización
Introducción.
La atención personalizada para el cliente.
Programas de fidelización de clientes.
Customer experience management, la experiencia de marca.
La personalización.
Inbound marketing.
Content marketing como valor añadido.
Movilidad y localización: el geomarketing.
La reputación on-line.
Resumen.

El plan de fidelización
Introducción.
Diseño de un plan de fidelización.
Programas de fidelización on-line.
La medición del éxito del programa.
Cómo recuperar al cliente que se va.
Caso de éxito.
Resumen.

12721Fundamentos del plan de marketing en internet. COMM025PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM025PONO

Identificar los elementos de un plan de marketing en internet y del diseño de una web comercial efectiva:

Conceptos básicos de marketing
Introducción.
Marketing: concepto y evolución.
Elementos de mercado.
Variables del marketing.
Plan de marketing.
Resumen.

Marketing en internet
Introducción.
Plan de marketing digital.
Producto.
Precio.
Distribución.
Resumen.

Promoción y herramientas promocionales en internet
Introducción.
La importancia de las herramientas promocionales en internet.
Campaña de e-mail.
Banner.
Anuncios clasificados.
Programas de asociados/afiliados.
Buscadores.
Autorrespondedores.
Grupos de news.
Boletín-e.
Programas para la gestión de la relación con el cliente (CRM).
Resumen.

Diseño de una web comercial efectiva
Introducción.
Factores que influyen en la eficacia de una página web.
Influencia del contenido en el diseño.
Estilo narrativo.
Tiempo de carga.
Resumen.

10982Generación de modelos de negocio - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer las habilidades, destrezas, capacidades y conocimientos que deben tener los emprendedores.
- Conocer los diferentes modelos de negocio a partir de los cuales se pueden crear las empresas.
- Diferenciar las fuentes de financiación de las que pueden obtener recursos las empresas.
- Distinguir los trámites necesarios para la creación de empresas.
- Conocer los factores que intervienen en el desarrollo de la actividad empresarial.

Actitud emprendedora
Introducción.
Conocimientos y capacidad de emprendimiento.
Habilidades.
Resumen.

Búsqueda y valoración de ideas de negocio
Introducción.
Técnicas para la búsqueda de ideas de negocio.
Valoración de ideas de negocio.
Resumen.

Los modelos de negocio
Introducción.
Tipología de modelos de negocio.
El método Canvas.
Ejemplos prácticos.
Resumen.

Variables determinantes del éxito empresarial
Introducción.
El entorno.
La competencia y los proveedores.
Los clientes.
Los recursos de la empresa
Resumen.

Plan financiero
Introducción.
Análisis de la viabilidad del proyecto de inversión.
Fuentes de financiación.
Planificación económica y financiera.
Resumen.

Plan de marketing
Introducción.
Fases en la planificación del marketing.
Segmentación del mercado.
Determinación de la estrategia de precios.
Del marketing tradicional al marketing relacional.
Canales de comunicación de la campaña publicitaria.
Resumen.

Estrategia y gestión comercial
Introducción.
Ciclo de vida del producto.
Comercialización del producto.
Documentación comercial y programas de gestión de clientes.
Gestión del almacén.
Resumen.

Gestión administrativa para la puesta en marcha
Introducción.
Tipos de sociedades.
Trámites para la creación de empresas.
Resumen.

Plan de negocio
Introducción.
Presentación del plan de negocio a terceros.
Caso práctico.
Resumen.

Glosario

17635Gestión de comunidades virtuales. COMM006PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM006PONO

- Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de community manager, utilizando las redes sociales, a partir del plan de marketing digital definido.
- Comprender las principales funciones y responsabilidades del puesto de trabajo de community manager.
- Identificar los elementos básicos del marketing y la comunicación 2.0.
- Describir las posibilidades de las redes sociales para las empresas.
- Desarrollar un plan de marketing digital.
 

Perfil del community manager
Qué es un community manager. El día a día de un CM
El departamento de social media: perfiles, objetivos, recursos
Marca personal
Testimonios de community managers

Marketing & comunicación 2.0
La web 2.0 y prosumidores 2.0: Qué son los social media y la comunicación 2.0
La marca 2.0 y la reputación online
La blogosfera
Long tail, eCommerce 2.0 y eCRM
Cloud computing
Crowdsourcing y crowdfunding
Innovación en comunicación y marketing: Mundos aumentados, mundos virtuales, mundos espejo, mundo lifelogging, inteligencia artificial, marketing
Inteligencia económica y open data
Marketing en buscadores
Marketing viral
Mobile marketing

Uso profesional de las redes sociales
Plataformas
   Facebook
   Twitter
   LinkedIn
   YouTube
   Instagram
   Google My Business
   CV digital eficaz
   Pinterest
   Geoposicionamiento, enfoque práctico
   RSS/Podcasting
   Plataformas de juegos sociales
   Blogs: WordPress. Demand Media
El ecosistema de las apps y el entorno multidispositivo
Métricas y ROI en redes sociales
Herramientas para controlar los social media y SMO
El plan de comunicación
Creación de contenidos para tu comunidad
Gestionar contenidos en un evento 2.0
Aspectos jurídicos de las nuevas tecnologías ilustrados con casos prácticos
Fidelización en redes sociales e internet

Plan de marketing digital
Propuestas aplicadas a un plan de marketing digital
Resultados de un plan de marketing digital

 

11820Gestión de la atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR
Introducción
Concepto y características de la función de atención al cliente
Empresas fabricantes
Empresas distribuidoras
Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
El defensor del cliente: pautas y tendencias
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Organización funcional de la empresa: organigrama
Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
Naturaleza
Efectos
Normativa: productos y ámbitos regulados
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
Marketing relacional
Relaciones con los clientes
Canales de comunicación con el cliente
Obtención y recogida de información del cliente
Variables que influyen en la atención al cliente
Imagen
Posicionamiento
Relaciones públicas
La información suministrada por el cliente
Análisis comparativo
Naturaleza de la información
Cuestionarios
Satisfacción del cliente
Averías
Quejas y reclamaciones
Documentación implicada en la atención al cliente
Reglamento
Informe anual
Documentación del servicio posventa
Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
Resumen

CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Concepto y características de la calidad de servicio
Objetivos de la calidad en el servicio
Importancia de la calidad en el servicio
Calidad y satisfacción del cliente
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
Elementos de control
Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
Medidas correctoras
Resumen

ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción
Ordenación del comercio minorista
Contenido
Implicaciones en la atención a clientes
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Contenido
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
Implicaciones en la atención al cliente
Protección de datos
Contenido
Implicaciones en las relaciones con clientes
Protección al consumidor
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Regulación autonómica y local de protección al consumidor
Reclamación de los consumidores y usuarios
Resumen

21442Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes en la gestión comercial. COMT040PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT040PONO

- Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.
- Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente.
- Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad.
- Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados.
- Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
 

Gestión de la venta y su cobro. Atención de quejas y reclamaciones
Introducción.
La gestión comercial:
     La “conciencia comercial”: ¿qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
     Qué es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra-venta.
     Tipología de la venta. La venta personal.
     El punto de venta y el merchandising.
     Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
La relación con el cliente:
     Calidad del servicio al cliente.
     Perfil del cliente actual.
     Derechos y obligaciones del cliente.
     Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
     Instituciones y servicios de protección al consumidor.
Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones:
     Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
     Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente:
        - La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
        - El lenguaje positivo.
        - Los diferentes estilos de comunicación.
        - Técnicas de negociación.
     El manejo y la resolución de conflictos:
       - La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
       - Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
     El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Herramientas de la gestión comercial. Seguimiento después de eventos o acciones comerciales
Introducción.
El plan de marketing como herramienta de gestión:
      Introducción al marketing.
      El plan estratégico de marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
      Seguimiento y control del plan de marketing.
      Políticas de marketing.
      Estrategias de marketing.
La gestión comercial:
      Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
      Logística comercial.
      Control y gestión presupuestaria.
      La oferta comercial.
     Política de productos.
     El departamento comercial.
Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales:
      Organización y planificación de eventos.
      Definición, difusión y desarrollo de eventos de una organización.
      Identidad gráfica de los eventos.
      Protocolo de empresa.
      Participación en eventos extranjeros e internacionales.
      Evaluación de eventos.
La comunicación en marketing:
      Estrategias y herramientas.
      Hablar en público.

Marketing directo
Introducción.
El marketing directo como parte del plan de marketing:
      Introducción al marketing directo.
      El micromarketing y su aplicación estratégica.
      Marketing relacional.
El plan de marketing directo:
      Definición, estructuración e implementación del plan de marketing directo.
      Ventajas del marketing directo frente a los medios masivos.
      Planificación de campañas.
      Los medios del marketing directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
      Marketing online.
      Análisis de resultados.
      Creatividad en el marketing directo: campañas creativas.
Estrategias de interacción con los clientes:
      Generación, gestión y comunicación de contactos.
      Lista y bases de datos.
      Fidelización de clientes.
      La implementación de un CRM.
      Ley de Protección de Datos.

Marketing digital. Utilización de las redes sociales y otras herramientas web en la gestión comercial y de marketing
Introducción.
La web 2.0 en la empresa:
      La evolución técnica de la web.
      Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
      Extender el trabajo de nuestra empresa.
Marketing en medios sociales. Crear contenidos y conversar:
      El Social Media.
      Redes sociales.
      Gestión de redes sociales.
      Marketing 2.0: marketing en la red.
Marketing en medios sociales. Escuchar y medir:
      Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
      Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
      Gestión de crisis.
      Apuntes legales del Social Media.

14421Gestión del marketing 2.0. COMM040PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM040PONO

- Utilizar las técnicas de marketing 2.0, y reconocer sus aplicaciones en la reputación y presencia web de las organizaciones.
- Conocer la tecnología web 2.0, qué es, cuáles son las tecnologías asociadas y sus ventajas y desventajas.
- Conocer e identificar tanto los medios publicitarios tradicionales como los medios publicitarios derivados de las nuevas tecnologías y la web 2.0.
- Reconocer la potencialidad del email marketing para llevar a cabo campañas de marketing con el objetivo de aumentar las ventas de un determinado producto o servicio en las empresas.
- Identificar la forma en la que podemos posicionar los desarrollos o sitios web en los buscadores usando para ello las palabras clave y el SEO y SEM.
- Reconocer cómo monitorizar en tiempo real las redes sociales aporta beneficios a nuestra empresa a través del Social Media Marketing.
- Entender el funcionamiento de las campañas virales y sus componentes.
- Conocer, gestionar y planificar una buena reputación online.
- Conocer el proceso de analítica web.

 

Introducción a la tecnología web 2.0
Introducción.
Nacimiento de la web 2.0.
Intercreatividad y web 2.0.
Mapa de aplicaciones.
Evolución de la radio con las tecnologías 2.0.
Tecnologías 2.0 aplicadas a la empresa.
Resumen.

Más allá del banner
Introducción.
La publicidad tradicional.
El crash de las .com.
Marca comercial.
Publicidad en medios tradicionales.
Internet como medio de comunicación.
Nueva generación de publicidad en internet.
Diez reglas para realizar marketing a través de internet.
Resumen.

Email marketing, un arma de doble filo
Introducción.
Email marketing.
Email marketing frente a marketing tradicional.
Diferencia entre email marketing y spam.
Análisis de las estadísticas en los envíos.
Errores en las campañas de email marketing.
Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de email marketing.
SEM o marketing en buscadores.
Email marketing y redes sociales.
Marco jurídico.
Resumen.

Eligiendo las palabras adecuadas
Introducción.
Marketing.
Aprovechamiento de los buscadores con fines de marketing.
Consejos de posicionamiento en buscadores.
¿Qué estrategia seguir?
Eligiendo las palabras clave adecuadas.
Errores comunes.
Resumen.

Escuchar a los Social Media
Introducción.
El concepto de marketing e internet.
¿Qué es el Social Media Marketing?
¿Cómo lograr Marketing Social Media?
¿Cómo calcular el ROI en Social Media Marketing?
Resumen.

Viralizar el mensaje
Introducción.
La campaña de marketing viral.
Los seis principios del marketing viral.
Principales elementos de una campaña viral.
El cómo del mensaje.
Medios interactivos.
Las redes sociales y la campaña viral.
Ventajas y aspectos comunes de la publicidad viral.
Inconvenientes en la publicidad viral.
Resumen.

Gestionar la reputación online
Introducción.
La reputación online.
Las redes sociales como arma de doble filo.
La reputación es vital.
La información vuela en la red, nuestra reputación también.
¿Cómo construir una reputación online de la empresa?
Consejos.
Medir la reputación social.
Resumen.

Analítica web
Introducción.
¿Cómo hacer un análisis web?
Herramientas de medición web.
¿Qué se consigue con el concepto de analítica web?
Redes sociales y analítica web.
Agencias de medios y analítica web.
El analista web, un nuevo perfil profesional.
Analítica web para los medios de comunicación.
El futuro de la analítica web.
Resumen.

20321Habilidades comerciales. COMT051PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT051PONO

- Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
- Identificar la proactividad comercial y su importancia.
- Describir el proceso de atención telefónica de clientes.
- Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente.
- Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención.
- Descubrir el proceso de argumentación comercial.
- Dominar el tratamiento de objeciones.
- Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.
- Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa.
- Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente.
- Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta.
- Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.

Proactividad comercial
Introducción
La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos
Planificación y optimización de recursos
Reglas para ser proactivos
Resumen

La atención y gestión telefónica de clientes
Introducción
La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
Elementos que intervienen en la comunicación
La expresión verbal
El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación
La escucha activa
Descubrir necesidades
Llamadas de petición de información
Tratamiento de reclamaciones
Resumen

La entrevista comercial
Introducción
Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación
Estructura de la comunicación
La comunicación no verbal
La comunicación verbal. El saludo y la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
Defectos y barreras para una buena comunicación
Resumen

Convertir oportunidades en necesidades
Introducción
El proceso comercial y la detección de oportunidades
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
La venta cruzada
Beneficios de la venta cruzada
Cómo enfocar la venta cruzada
Generación de confianza
Resumen

Argumentación comercial
Introducción
Las características del producto o servicio
Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
Secuencia de la argumentación comercial: Apertura
Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo
Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios
La argumentación: esquema a seguir
Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
Resumen

Tratamiento de objeciones
Introducción
Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
Técnicas para rebatir objeciones
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
Resumen

El cierre de ventas
Introducción
Actividad. El cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre
Resumen

Fidelización y seguimiento de clientes
Introducción
Concepto de fidelización de clientes
Gestión de clientes
Vinculación de clientes
Ventajas de la fidelización
Factores de fidelización
Resumen

Atención eficaz al cliente
Introducción
La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
La expresión verbal. La calidez de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Recomendaciones finales
Resumen

La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
Introducción
El proceso de la venta y la comunicación
Estructura de la comunicación
Preparación de la venta. La venta
La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación
La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
Actividad “la escucha activa”
La empatía. Sintonía emocional
Habilidades como emisores
Habilidades como receptores
Barreras en la comunicación
Resumen

Técnicas eficaces para el cierre de ventas
Introducción
El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de la venta
Técnicas de cierre
Recordemos que…
Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta
Resumen
 

 

12365Herramientas tecnológicas al servicio de la gestión comercial de clientes. COMM087PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM087PONO

- Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
- Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas.
- Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito.
- Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización.
- Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.
- Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación.
- Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo.
- Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
 

Planificación y organización de la acción comercial
Introducción.
La planificación comercial.
Determinar los objetivos comerciales.
Análisis del mercado.
Métodos de predicción de ventas.
Segmentación de clientes.
Distribución de recursos.
Plan de acción comercial.
Desarrollo del plan de acción comercial.
Fuentes de captación de clientes.
Argumentación de ventas.
Preparación de la visita comercial.
Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
Resumen.

Proceso de gestión de ventas
Introducción.
Presentación de beneficios.
Reconfiguración: introducción. Objeciones.
Formalización del vínculo: el cierre.
Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
Resumen.

El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
Introducción.
¿Qué es un CRM?
Beneficios a la empresa.
Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
Marketing relacional y CRM.
Herramientas del marketing relacional.
Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
El CRM y la fidelización de clientes.
El CRM y el aumento de las ventas.
El CRM y la calidad del servicio al cliente.
Resumen.

Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
Introducción.
Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
Atención de las necesidades del cliente.
Incrementar el valor de los clientes actuales.
La venta cruzada.
Resumen.

Fidelización de clientes
Introducción.
Concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Ventajas de la fidelización.
Vinculación de clientes.
Factores de fidelización.
Resumen.

La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
Introducción.
La importancia de ser proactivo.
El esfuerzo continuado.
La orientación al cliente.
La imagen que transmitimos al cliente.
Planificación y optimización de recursos.
Diez puntos clave para ser proactivos.
La satisfacción de los clientes.
Resumen.

Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
Introducción.
La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
Sindicación de contenidos y podcasting.
Beneficios del posicionamiento en buscadores.
Planificación de acciones y campañas.
Resumen.

10532Implantación del Sistema de Gestión de Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001:2015 - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la ISO 9001:2015
- Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
- Conocer los conceptos básicos para implantar un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015.
- Comprender el proceso de transición a la nueva versión de la ISO 9001.
- Conocer las herramientas que pueden utilizarse para gestionar un sistema de gestión de calidad.

Introducción a la revisión de la norma ISO 9001
Certificando la calidad: Norma ISO 9001.
Origen y evolución de la Norma ISO 9001.
Proceso de transición.
Anexo, S.L.
Enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgos.
Cambios clave en ISO 9001:2015.
Términos y definiciones.
Justificación del cambio.

Análisis de la norma ISO 9001
Estructura de la Norma ISO 9001:2015.
Objeto y Campo de aplicación.
Referencias Normativas.
Términos y Definiciones.
Contexto de la organización.
Liderazgo.
Planificación.
Apoyo.
Operación.
Evaluación del desempeño.
Mejora.
Transición de la norma ISO 9001: análisis de correlaciones.

11824Inglés profesional para actividades comerciales. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor.
- Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades.
- Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas.
- Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
 

BLOQUE 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
Exposiciones.
Reuniones.
Habilidades sociales.

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
Saludos.
Presentaciones.
Fórmulas de cortesía habituales.

Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
Comunicación oral.
Comunicación escrita.
Barreras de la comunicación.

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de los clientes.

Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
Simulación vía e-mail de una queja o reclamación.
Simulación vía teléfono de una queja o reclamación.
Simulación vía presencial de una queja o reclamación.


BLOQUE 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

Presentación de productos/servicios
Características de productos/servicios.
Condiciones de pago.
Servicios postventa.

Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores
Variedades o tipos de necesidades.
Fuentes y técnicas para el estudio del cliente y detección de necesidades.

Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
Instrucciones de uso.
Precio.
Descuentos.
Recargos.
Fórmulas de expresión y comparación.

Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
Qué hacer cuando un cliente plantea una objeción.
Tipos de objeciones.
Cómo superar las objeciones.

Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
Conocer al cliente y el producto/servicio.
Fórmulas habituales en el argumentario de venta.  
Objeciones más comunes.

Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
Presentación de productos/servicios.
Campaña de marketing.
Relación proveedor/cliente.  
Negociación y acuerdo.

BLOQUE 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
Pedidos.
Facturas.
Recibos.
Hojas de reclamación.

Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
Hojas de pedido.
Facturas.
Ofertas.
Reclamaciones.

Redacción de correspondencia comercial
Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones.
Respuesta a las reclamaciones.
Solicitud de prórroga y sus respuestas.
Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.

Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
Acta.
Circular.
Memorando.

Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
Informes.
Presentaciones comerciales.

Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
Estructuras sintácticas en la comunicación comercial en Internet.
Tipos de comercio electrónico.
Ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Internet.
Fax.
Correo electrónico.
Carta.

13304La comunicación con storytelling - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

Introducir el storytelling como herramienta de comunicación mediante el análisis de su proceso de creación y el uso de diferentes herramientas para la mejora y búsqueda de éxito.
- Definir las características y objetivos del storytelling, así como los diferentes tipos y formatos para la comprensión de sus beneficios y oportunidades.
- Analizar el proceso de creación del storytelling, desde la importancia de la creatividad a algunos consejos para su desarrollo.
- Determinar la importancia de las emociones al aplicar el storytelling, como criterio fundamental para la recepción de mensajes, el desarrollo de la empatía y el feedback, y el fomento de un liderazgo de impacto positivo.
- Identificar las herramientas eficaces para la mejora e innovación del storytelling y la facilitación del éxito en los resultados de una organización.

Introducción al Storytelling
¿Qué es el Storytelling?
Tipos de Storytelling
Beneficios
Resumen

¿Cómo crear un Storytelling?
Secuencia de la historia
Creatividad
Uso de imágenes
Consejos para crear tu storytelling
Resumen

Storytelling y emociones
Recepción de mensajes
Empatía
Feedback
Liderazgo
Resumen

Herramientas para el Storytelling
Gamificación y storytelling
Storyboard
Posicionamiento de la marca
Resumen

10672Manipulación de cargas con carretillas elevadoras. COML0110 - Actividades auxiliares de almacén - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIEXDNO

- Identificar las condiciones básicas de manipulación de materiales y productos para su carga o descarga en relación con su naturaleza, estado, cantidades, protección y medios de transporte utilizado.
- Clasificar y describir los distintos tipos de paletización, relacionándolos con la forma de constitución de la carga a transportar. 
- Interpretar y aplicar la normativa referente a la prevención de riesgos laborales y de la salud de los trabajadores. 
- Interpretar la simbología utilizada en las señalizaciones del entorno y en los medios de transporte. 
- Identificar los elementos de las máquinas previstos para la conducción segura, así como las operaciones de mantenimiento de primer nivel.
- Manipular cargas y/o conducir carretillas, efectuando operaciones convencionales de carga, transporte y descarga de materiales o productos, teniendo en cuenta las medidas de seguridad, prevención de riesgos y señalización del entorno de trabajo. 
- Enumerar las condiciones básicas para transportar y abastecer de materias primas y materiales a las líneas de producción.
- Cumplimentar en el soporte establecido por la empresa, la documentación generada por el movimiento de carga.

Manipulación y transporte de mercancías
Introducción
Flujo logístico interno de cargas y servicios. Importancia socioeconómica
Almacenamiento, suministro y expedición de mercancías
Normativa comunitaria y española sobre manipulación de mercancías
Prevención de riesgos laborales y medidas de seguridad en el transporte de mercancías
Medios de transporte internos y externos de las mercancías. Condiciones básicas
Simbología y señalización de entorno y medios de transporte: placas, señales informativas luminosas y acústicas
Unidad de carga. Medición y cálculo de cargas
Documentación que acompaña a las mercancías
Documentación que genera el movimiento de cargas. Transmisión por vías digitales
Resumen

Embalaje y paletización de mercancías
Introducción
Tipos de embalajes y envases en la industria
Condiciones de los embalajes para la protección de los productos
Condiciones de los embalajes para el transporte seguro de los productos
Tipos de paletizaciones. Aplicaciones según tipos de mercancías
Condiciones que deben cumplir las unidades de carga
Precauciones y medidas a adoptar con cargas peligrosas
Resumen

Carretillas para el transporte de mercancías
Introducción
Clasificación, tipos y usos de las carretillas manuales y automotoras. Motores térmicos y motores eléctricos
Elementos principales de los distintos tipos de carretillas
Mantenimiento básico e indicadores de funcionamiento incorrecto
Resumen

Manejo y conducción de carretillas
Introducción
Eje directriz
Acceso y descenso de la carretilla
Uso de sistemas de retención: cabina y cinturón de seguridad
Puesta en marcha y detención de la carretilla
Circulación: velocidad de desplazamiento, trayectoria, naturaleza y estado del piso, etc.
Maniobras. Frenado, aparcado, marcha atrás, descenso en pendiente
Aceleraciones y maniobras incorrectas
Maniobras de carga y descarga. Circulación
Elevación de la carga
Resumen

Carga y descarga de mercancías
Introducción
Estabilidad de la carga y de la carretilla. Nociones de equilibrio
Evitación de vuelcos transversales o longitudinales
Comportamiento dinámico y estático de la carretilla cargada
Colocación incorrecta de la carga en la carretilla. Sobrecarga
Modos de colocación de las mercancías en las estanterías
Resumen

20835Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - contenido online 3.1 (((2020)))COMERCIO Y MARKETING50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Diferenciar las funciones y características de los equipos de trabajo móviles, transpalés, manuales y eléctricos, y carretillas de mano utilizados habitualmente en la 
manipulación y movimientos de productos.
- Conducir transpalés y carretillas de mano, con seguridad y eficacia, a partir deórdenes de movimiento y reparto, realizando distintas maniobras y garantizando la 
estabilidad de la carga.
- Adoptar las medidas y recomendaciones de seguridad y salud en la manipulación y movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil sencillos, en base a las normas específicas de seguridad y salud.
- Interpretar la señalización y normas de circulación al manejar equipos de trabajo móvil, transpalé o carretilla de mano en distintas superficies o espacios de trabajo.
- Diferenciar los elementos y criterios a considerar en el recorrido/ruta de reparto de proximidad, a partir de distintas órdenes de reparto o movimiento.
- Aplicartécnicas y pautas específicas de mantenimiento de primer nivel y detecciónde anomalías de transpalés carretillas u otro equipo de trabajo móvil sencillo, de 
acuerdo con las especificaciones del fabricante.

 

Operativa y documentación de movimiento y reparto de proximidad
Introducción 
Documentación básica de órdenes de movimiento 
Operativa de las órdenes de trabajo y movimiento: eficiencia y eficacia 
Movimientos dentro y fuera de la superficie comercial 
Órdenes de reparto de proximidad 
Normas y recomendaciones de circulación, carga y descarga 
Resumen

Conducción de transpalés y carretillas de mano
Introducción 
Tipos y características de los equipos de trabajo móviles 
Localización de los elementos del equipo de trabajo 
Optimización de tiempo y espacio 
Colocación y estabilidad de la carga 
Simulación de maniobras en el movimiento de cargas con equipos de trabajo móvil 
Resumen

Mantenimiento de primer nivel de transpalés y carretillas de mano
Introducción
Pautas de comportamiento y verificación en el mantenimiento de transpalés y carretillas de mano
Herramientas y material de limpieza de los equipos 
Recomendaciones básicas de mantenimiento de equipos del fabricante 
Sistema hidráulico y de elevación
Cambio y carga de baterías
Comprobación rutinaria y mantenimiento básico de transpalés y carretillas de mano
Simulación de operaciones de mantenimiento de primer nivel 
Resumen

Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación de equipos de trabajo móviles
Introducción 
Normas y recomendaciones de seguridad
Normas de seguridad y salud en el movimiento de productos 
Higiene postural y equipo de protección individual en la manipulación de productos 
Medidas de actuación en situaciones de emergencia 
Resumen

18752Marketing básico en medios sociales. COMM045PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING25 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM045PONO

- Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad.
- Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución.
- Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional.
- Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional.

 

La web 2.0 en la empresa
La evolución técnica de la web.
Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
Extender el trabajo de nuestra empresa.

Crear contenidos y conversar en medios sociales
El Social Media.
Redes sociales.
Gestión de redes sociales.
Marketing 2.0: marketing en la red.

Escuchar y medir en medios sociales
Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
Gestión de crisis.
Apuntes legales del Social Media.

13306Marketing de contenidos: posicionamiento de marca - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red.
- Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad.
- Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo.
- Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital.

Introducción al Marketing de Contenidos
¿Qué es el marketing de contenidos?
Principales estrategias de marketing de contenidos
Beneficios
Errores comunes
Resumen

Definición del Plan de Marketing de Contenidos
Definir los objetivos
Público al que te diriges
¿Cantidad o calidad?
Características de un buen contenido
Cómo implementar un Plan de Marketing de Contenidos
Resumen

Herramientas útiles para posicionar la marca
Importancia del posicionamiento de la marca
Redes sociales
Plan de comunicación
Gestionar la huella digital
Resumen

13235Marketing en Facebook. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

- Utilizar Facebook para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social.
- Diseñar una estrategia adecuada para el éxito de un perfil de empresa en Facebook.
- Diseñar una estrategia de marketing en Facebook.
- Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Facebook para mejorar tus resultados en esta red social.
- Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Facebook de una empresa tenga éxito.
- Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Facebook, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.
 

Conoce mejor cómo funciona Facebook
Introducción
Breve historia de Facebook
Facebook en cifras
Creación de perfil en Facebook
Facebook para empresas
Creación de una página en Facebook
Resumen

Diseña tu estrategia en Facebook
Introducción
Objetivos
Público objetivo
Estudio de la competencia
Estudio del propio negocio
Resumen

Construye tu plan de marketing en Facebook
Introducción
Definición y planificación de las publicaciones
Cómo sacarle partido a los grupos y páginas de Facebook
Publicidad en Instagram
Marketing de influencers
Resumen

Herramientas para gestionar tu estrategia en Facebook
Introducción
Herramientas de gestión de publicaciones
Herramientas de edición de fotos
Herramientas de creación de vídeos para Facebook
Herramientas de monitorización
Resumen

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción
Buenas prácticas para conseguir éxito
Malas prácticas que tenemos que evitar
Casos de éxito
Gestión de crisis de reputación
Resumen

Seguimiento y ajuste
Introducción
Calcular el ROI
Métricas relevantes
Resumen

13237Marketing en Instagram. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

- Conocer cómo funciona Instagram y la actividad que se desarrolla en esta red.
- Elaborar una estrategia de marketing en Instagram.
- Diseñar un plan integral de actuación en Instagram.
- Utilizar las herramientas necesarias para gestionar una estrategia de Instagram.
- Aplicar métodos y/o acciones que mejoren las publicaciones y perfiles de Instagram.
- Analizar las métricas que son importantes a la hora de valorar las acciones realizadas en Instagram.
 

Conoce mejor cómo funciona Instagram
Introducción.
Breve historia de Instagram.
Instagram en cifras.
Instagram para empresas.
Empezando en Instagram.
Resumen.

Diseña tu estrategia en Instagram
Introducción.
Objetivos.
Público objetivo.
Estudio de la competencia.
Estudio del propio negocio.
Resumen.

Diseña tu plan de marketing en Instagram
Introducción.
Creación del perfil de empresa.
Definición y planificación de las publicaciones.
Funcionalidades.
Publicidad en Instagram.
Marketing de influencers.
Resumen.

Herramientas para gestionar tu estrategia en Instagram
Introducción.
Herramientas para la gestión de publicaciones. SocialGest y Hootsuite.
Herramientas de edición de fotos.
Herramientas de edición de vídeo.
Herramientas de monitorización.
Resumen.

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción.
Buenas prácticas para conseguir éxito.
Malas prácticas a evitar en Instagram.
Casos de éxito en Instagram.
Gestión de crisis de reputación.
Resumen.

Seguimiento y ajuste
Introducción.
Métricas relevantes.
Calcular el ROI.
Resumen.

13780Marketing en LinkedIn. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

- Usar apropiadamente LinkedIn para conseguir mejores resultados, a través del uso diario y del marketing en esta red social, para la empresa.
- Realizar un uso de LinkedIn eficaz para ampliar la clientela del negocio y la red de contactos profesionales.
- Diseñar una estrategia general de marketing de contenidos para potenciar la imagen de la empresa en LinkedIn.
- Aplicar una estrategia de marketing de contenidos en LinkedIn.
- Realizar acciones complementarias de marketing en LinkedIn para conseguir que la estrategia de una empresa en esta red social tenga éxito.
- Implementar técnicas de análisis de rendimiento de las campañas de marketing en LinkedIn, con la finalidad de conocer y mejorar, si es preciso, el retorno de la inversión realizada en estas campañas.
 

Conoce mejor cómo funciona LinkedIn
Introducción.
Introducción a LinkedIn en el ámbito empresarial.
Cómo crear una cuenta en LinkedIn.
LinkedIn te ayuda a impulsar tu negocio.
Cómo crear una página de empresa en LinkedIn.
Cómo escribir un mensaje en una página de empresa en LinkedIn.
Casos de éxito
 Daimler.
 Comunycarse.
 Greenpeace.
Resumen.

Diseña tu estrategia en LinkedIn
Introducción.
Desarrolla los objetivos de tu estrategia.
¿A quién debes dirigir tus mensajes?
Cómo encontrar contactos.
Determina tu público objetivo.
Los grupos de LinkedIn.
 Búsqueda de grupos por palabra clave o nombre.
Resumen
.
Construye tu plan de LinkedIn
Introducción.
Objetivos
 El plan de contenidos: clave para el logro de objetivos.
Campañas de marketing en LinkedIn.
 Campaña de marketing gratuita.
 Campaña de marketing a través de LinkedIn Ads.
Resumen.

Parte operativa. Contenidos
Introducción.
Aplicación de la estrategia.
Cómo y cuándo generar contenido en LinkedIn.
Qué contenido publicar en LinkedIn.
La participación en grupos de LinkedIn.
Potencia tu red creando un grupo de LinkedIn.
Resumen.

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción.
Buenas prácticas para conseguir éxito.
Malas prácticas que hay que evitar.
Índice SSI: qué es y cómo medirlo.
Gestión de crisis de reputación.
Resumen.

Seguimiento y ajuste
Introducción.
Mide y calcula el ROI
 KPI que te ayudarán a medir tu ROI en LinkedIn.
 Cómo calcular el ROI de tu marca en LinkedIn.
 Herramientas de análisis de métricas relevantes.
  Google Analytics.
  LinkedIn Conversion Tracking.
Ajustes para incrementar el ROI.
Resumen.

 

12537Marketing en Twitter. Marketing a través de las principales Redes Sociales - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMNO

- Utilizar Twitter para conseguir mejores resultados en el ámbito empresarial, mediante el marketing en esta red social.
- Utilizar aplicaciones de gestión y análisis de Twitter para mejorar tus resultados en esta red social.
- Identificar a la comunidad de posibles clientes en Twitter, para interactuar de modo correcto con la misma.
- Diseñar una estrategia de contenidos adecuada para el éxito de una cuenta empresarial en Twitter.
- Diseñar una estrategia de marketing en Twitter.
- Realizar acciones complementarias para que la estrategia de marketing en Twitter de una empresa tenga éxito.
- Implementar técnicas de análisis de rendimiento del marketing en Twitter, con el objetivo de analizar el retorno de la inversión.

Conoce mejor cómo funciona Twitter
Introducción.
Introducción a Twitter en el ámbito empresarial.
Twitter te ayuda a impulsar tu negocio.
Casos de éxito.
Resumen.

Aplicaciones útiles para impulsar tu marketing en Twitter
Introducción.
Herramientas de gestión remota.
Herramientas de producción de vídeo.
Herramientas de producción de imágenes.
Herramientas de análisis e interpretación de datos.
Resumen.

Análisis. Investigación y escucha
Introducción.
Detección de tendencias y seguimiento de la conversación.
Investigación y penetración en el mercado.
Análisis e interpretación de datos.
Resumen.

Diseña tu estrategia en Twitter
Introducción.
Desarrolla los objetivos de tu estrategia.
Determina tu público objetivo.
La comunidad.
Resumen.

Construye tu plan en Twitter
Introducción.
Objetivos.
Cómo crear una campaña efectiva.
Resumen.

Implementa tu plan con las mejores prácticas
Introducción.
Siete pequeños trucos para grandes avances.
Resumen.

Seguimiento y ajuste
Mide y calcula el ROI.
Resumen.

19122Marketing online: Diseño y promoción de sitios web. COMM031PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM031PONO

- Realizar las operaciones básicas de diseño y promoción de sitios web teniendo en cuenta el comportamiento del cliente online, la navegabilidad y las técnicas de publicidad online, a partir del marketing online.
- Comprender el funcionamiento del marketing en internet para la adecuada puesta en marcha de un plan estratégico de internet marketing en la empresa.
- Elaborar un plan de marketing enfocado al buen desarrollo de un negocio que quiera comenzar a vender sus productos y/o servicios a través de internet.
- Definir las características generales de los consumidores y cómo se comportan en su proceso de compra.
- Conocer la manera más eficiente de construir y mantener un sitio web de cara a su éxito en el ámbito del marketing online.
- Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la navegabilidad y la experiencia de usuario en un sitio web.
- Conocer las pautas y criterios más importantes para mejorar la experiencia de usuario y el posicionamiento de un sitio web.
- Conocer recomendaciones y pautas relevantes sobre la publicidad online y sus formas de contratación.
- Reforzar conocimientos sobre marketing online y aprender nuevas técnicas, complementarias, de marketing offline.
 

Internet marketing: conceptos generales y herramientas
Introducción
El concepto marketing
Etapa de orientación a la producción
Orientación a las ventas
De la etapa de ventas al marketing
El marketing tras la llegada de internet
Breve historia de internet
Internet como herramienta de marketing
Beneficios de Internet para el marketing
Diferencias de ideas y conceptos entre el marketing online y el marketing tradicional
Los catálogos electrónicos
El nacimiento del marketing electrónico
Cómo desarrollar un Electronic Marketing Plan (EMP).
Resumen

El plan de marketing
Introducción
Las fases de un e-Marketing Plan (EMP)
Análisis de la situación
Análisis interno de la propia empresa
Análisis del entorno
Entorno general
Entorno comercial
Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades
Los objetivos de un e-Marketing Plan (EMP)
El Modelo AIDA
Las variables del e-Marketing Mix
Resumen

El comportamiento del cliente online
Introducción
Las variables en los modelos de comportamiento del consumidor. Variables externas
Las variables Independientes
Características personales
Características ambientales. Traslación al mundo online
Las variables intervinientes (moderadas)
Las variables dependientes: Las decisiones de compra
El proceso de toma de decisión del consumidor
Modelo genérico de decisión de compra
Resumen

Cómo promocionar y construir un sitio web
Introducción
Plataforma: el proceso de construcción de un sitio web
Front-office y Back-office
Fases proceso de construcción de un sitio web
Seleccionar un modelo de hospedaje o alojamiento Web
    Registrar un nombre de dominio
    Crear y administrar el contenido
Diseñar el sitio web
    Construir el sitio web y probarlo
Presentación: el diseño efectivo de un sitio web WON versus WOE
    La estructura de un sitio web
    La estructura jerárquica
    Otras estructuras no jerárquicas
La página de bienvenida: Homepage
Resumen

Navegabilidad
Introducción
Las barras de navegación
Los mapas del sitio web
Herramientas de búsqueda y ayudas
Consistencia
Rendimiento
Apariencia
Control de la calidad
Resumen

¿Quiénes construyen los websites?
Introducción
Los contenidos
Las cookies como herramienta de ayuda a la personalización de contenidos
Cómo atraer navegantes a un sitio web
Estrategias online
Posicionamiento en buscadores. Posicionamiento SEO. Posicionamiento SEM
Titles
META description
META keywords
HTML body structure
Resumen

Algunos consejos adicionales
Introducción
Publicidad online
Banners
Alternativas a los banners convencionales
Cómo se contrata la publicidad online
Resumen

Algunos conceptos relacionados con la publicidad online
Introducción
Formas de contratación de publicidad online
Programas de afiliación
E-Mail marketing. Cómo potenciar su eficacia
Ventajas de la publicidad online
Estrategias offline
Resumen

 

20199Marketing y reputación online: comunidades virtuales. COMM085PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING180 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM085PONO

- Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar las funciones propias del perfil de Community Manager, desarrollar un plan de marketing online en su totalidad, así como llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de reputación online de la empresa y mejorar su posicionamiento web.
- Conocer fundamentos básicos acerca de la importancia y el uso de las redes sociales para mejorar los resultados de una empresa de tamaño medio.
- Conocer cómo crear contenidos sociales para impulsar el marketing empresarial con éxito.
- Conocer aspectos básicos sobre el marketing online.
- Reconocer cómo puede el marketing online ayudar a mejorar los resultados empresariales de las pequeñas y medianas empresas.
- Adquirir pautas básicas para obtener un buen posicionamiento de los buscadores de internet.
- Utilizar las principales herramientas de gestión y análisis que pueden utilizar las empresas para mejorar sus resultados en Social Media Marketing.
- Comprender en qué consiste una comunidad virtual y cuáles son sus tipos.
- Distinguir los mejores métodos de moderación y gestión de contenidos.
- Saber llevar a cabo la gestión de la reputación online en un ámbito empresarial.

Las redes sociales en la empresa
Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Xing, Twitter, YouTube, Instagram
Los beneficios del Social Media en la empresa
Cómo integrar las redes sociales en la estrategia corporativa
Seleccionar los canales adecuados
Medir el impacto

La creación de contenidos sociales
Páginas web 2.0
Los blogs en la estrategia corporativa
Integración de plataforma en la web
Vídeo y fotografía

Marketing online
Introducción del marketing en internet
Social Media Marketing
Nuevo consumidor
Cómo detectar tendencias
Publicidad en los medios sociales
Cómo medir acciones online

Posicionamiento en buscadores
¿Qué es el posicionamiento?
¿Cómo funciona un buscador?
Factores on the page
Factores off the page
Consejos para contratar servicios de posicionamiento en buscadores

Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO
Herramientas básicas
Herramientas de gestión
Herramientas de multiposting
Herramientas de gestión integral
Herramientas de monitorización integral
 
Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales 
Introducción:
    Los contenidos como base de la conversación
La importancia de los contenidos en una comunidad:
    Tipos de comunidades
    Tipos de contenidos
Tareas y responsabilidades del Community Manager:
   El responsable de una comunidad virtual gestiona, modera y dinamiza
   Búsqueda, identificación y selección de contenidos y personas
   Caso práctico de creación, gestión, moderación y dinamización de una comunidad.
   Contenidos comerciales para comunidades comerciales
   Las 3 leyes de las comunidades virtuales
Buenas prácticas y malas prácticas:
   La confianza es la base de una comunidad.
   Seguimiento de contenidos, personas y marcas en la red
Aspectos legales y propiedad intelectual
Guía rápida para gestionar contenidos en la red

Online Reputation Management: gestión de la reputación online
Introducción
¿Qué es el ORM?:
   Definición de reputación online
El plan de reputación online:
   Análisis
   Diagnóstico
   Plan de activos
   Monitorización
Desarrollo e implementación del plan:
   Gestión de activos.
   Monitorización.
   Desarrollo del plan de comunicación online.
   El mapa de públicos / GDI.
   Identificación de valores de capacidad de desarrollo.
   Construcción de contenidos en función de los grupos de interés.
   Táctica de activos.
Análisis de la estrategia de la portavocía online
Principales amenazas en la estrategia de ORM:
   Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
   Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
   Falta de propagación y socialización
   Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
   Otras amenazas
Casos de gestión de reputación online actuales:
   Casos de éxito
   Casos de situaciones de crisis
Mejores y peores prácticas:
   Mejores prácticas
   Peores prácticas

 

19129Marketing-Mix básico en Internet y gestión online de clientes. COMM088PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM088PONO

- Adquirir los conocimientos necesarios sobre comercio electrónico y marketing en internet y determinar todos los elementos a tener en cuenta para gestionar de forma autónoma y responsable una empresa. Orientado a administrativos y técnico comerciales.
- Comprender el papel de las nuevas tecnologías digitales en las empresas de hoy en día, desde el producto ofrecido hasta el cliente final.
- Conocer las características principales del comercio electrónico, y los conceptos básicos que se manejan en este ámbito.
- Profundizar en aspectos de base del marketing-mix.
- Aprender a realizar un estudio detallado de procesos e instrumentos esenciales en la publicidad online.
- Conocer cuáles son las transacciones seguras y medios de pago con los que se puede pagar actualmente a través de internet.
- Conocer cuál es el papel que desarrolla el CRM en las empresas, y por qué se ha convertido en un sistema esencial para el buen funcionamiento de las mismas.

Del producto al cliente
Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías
Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación
La personalización de las herramientas del marketing
Competir según el servicio y el valor añadido
Hacia una comunidad de clientes
Los protocolos y lenguajes de internet
Perfil del usuario de internet
Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos

Comercio electrónico
Conocimiento del medio virtual
Actividades y actores del e-Commerce
Instrumentos de comercio y seguridad

Marketing-mix en internet
Decisiones de producto, precio y comunicación en internet
Marketing directo
Distribución

Publicidad online
Plan estratégico de comunicación y branding
Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos
Gestión externa: instrumentos (agencias, AdWords)
Recursos 2.0: blogs
Recursos 2.0: redes sociales
Recursos 2.0: portales colaborativos

Medios de pago y transacciones seguras
Medios de pago no bancarios
Medios de pago bancarios tradicionales
Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales interactivos
Evolución de los medios de pago

Gestión de clientes
Gestión online de clientes: características específicas
Clasificación y tipologías
Software CRM

15367Negocios online y comercio electrónico. COMT027PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT027PONO

- Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.
- Desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico.
- Definir la mejor estrategia para poner en marcha un negocio online.
- Definir la mejor estrategia para construir adecuadamente una página web enfocada al comercio electrónico.
- Detectar los principales aspectos de la normativa jurídica española que afectan al desempeño del comercio electrónico.
- Definir adecuadamente el modelo de negocio y elegir la forma de financiación más adecuada.
- Saber poner en práctica las principales estrategias de captación de clientes enfocadas al comercio electrónico.
- Poner en práctica nuevas técnicas de marketing online para fidelizar a la clientela y, en consecuencia, aumentar las ventas.
- Saber identificar las principales características del comercio internacional y cómo aprovecharlas a la hora de gestionar un negocio online.
- Adquirir conocimientos sobre las principales características, estrategias y retos de la logística aplicada al comercio electrónico, para trasladarlas a la gestión de un e-Commerce.
- Conocer las características de los principales métodos de pago electrónicos y aplicarlos a los negocios online.
- Impulsar un comercio electrónico a través de los e-Marketplaces.
 

Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico
Introducción.
Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes, evolución y tendencias.
Modelos de negocio de comercio electrónico.
DAFO. Comercio electrónico español.
Segmentación de e-consumidor: perfiles, análisis cluster, Google Analytics, valoración económica y análisis de la demanda.
Estrategias de mercado/producto: desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
Marketing mix: política de producto, distribución, promoción y precio.
Cuadro de mando integral en negocios online.
Resumen.

Puesta en marcha: ¿cómo crear o adaptar un negocio online (I): back-end
Introducción.
Estructura tecnología: modelo de tres capas.
Diseño del work-flow e integración de sistemas.
La importancia de la palabra facturación y cobro.
Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, marketing inverso, servicio posventa.
Tracking.
Caso real: ya.com.
Resumen.

¿Cómo construir una website de éxito en comercio electrónico (II): front-end
Introducción.
Catálogo y =Contenidos:= verificación, procesado, herramienta de catálogo.
Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end.
Flujos de caja y financiación.
Zonas calientes. Mapas de calor.
Zona de usuario.
Carrito de la compra.
Resumen.

Aspectos jurídicos en el comercio electrónico
Introducción.
LOPD.
Impuestos indirectos.
LSSI.
Resumen.

Financiación de proyectos de comercio electrónico
Introducción.
Idea de una idea.
Business plan y plan comercial.
Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
Puesta en marcha y reporting de resultados.
Venta de contenidos de pago.
Productos digitales: cómo se venden. Técnicas de venta online.
De lo gratuito al pago por visualización.
Descarga, real media, TV internet, Second Life, etc. ¿Web 3.0 como solución?
Resumen.

Acciones de captación enfocada a comercio electrónico
Introducción.
Política de captación: ¿solo branding?
Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sites afines, etc.
Resumen.

Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes
Introducción.
Creación de programas de fidelización eficaces.
Programas de éxito online.
Redes de afiliación propias: ¿cómo construirlas?
Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos, etc. ¿Cuál es más eficaz?
Resumen.

Cómo realizar comercio electrónico internacional
Introducción.
Características del cliente por países: ¿dónde vendemos más?
¿Qué vendemos?
Medios de pago internacionales.
Legislación por países: impuestos directos e indirectos aplicables. Nueva normativa europea.
Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
Exportación de productos.
Distribución internacional.
Resumen.

Cómo gestionar la logística y fulfillment en el comercio electrónico
Introducción.
Importancia de la logística en el comercio electrónico.
El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. Cómo elegir al mejor proveedor de transporte urgente para un e-Commerce.
Gestión de los datos.
Gestión con proveedores y sala de producción.
Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales.
Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
La logística aplicada al comercio electrónico.
Integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido. Información de seguimiento vía internet.
Resumen.

Seguridad en los medios de pago online
Introducción.
Sistemas de pago no integrados.
Sistemas de pago integrados - pasarela de pagos.
Tarjetas de crédito: banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
3D Secure.
Internet Mobile Payment.
Modelos de negocio de los diferentes actores.
Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.
Resumen.

Comercio electrónico en un entorno B2B
Introducción.
Modelos de negocio de los e-Marketplaces.
Agregadores horizontales/verticales.
De catálogos a e-catálogos.
Resumen.

10673Operaciones auxiliares de almacenaje. COML0110 - Actividades auxiliares de almacén - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMLNO

- Diferenciar las funciones y características de distintos tipos de almacén, sus zonas y equipo de trabajo, en empresas/organizaciones tanto industriales como comerciales y de servicios.
- Interpretar la información y elementos básicos de la documentación, órdenes de trabajo y registro habituales de las operaciones propias del almacén tales como recepción, almacenaje, carga u otras.
- Identificar los criterios de actuación, integración y cooperación profesional propios del operario de almacén para ofrecer un servicio de almacén de calidad.
- Relacionar las medidas de prevención de riesgos que deben tomarse en los accidentes habituales de las operaciones y manipulación de cargas en el almacén.
- Manejar equipos básicos de etiquetado, localización y recuento propios de las actividades y operaciones del almacén cumpliendo las normas de seguridad y salud.
- Valorar la necesidad e implicaciones de mantener el orden y limpieza en el almacén para la realización efectiva de las operaciones.
- Realizar las operaciones de mantenimiento de primer nivel de los medios móviles y equipo de trabajo propios de la manipulación de mercancías en el almacén.

Estructura y tipos de almacén
Introducción
Concepto y funciones del almacén
Tipología de almacenes
Diseño de un almacén
Flujo de mercancías en el almacén
Resumen

Operaciones de almacenaje
Introducción
Actividades de recepción
Actividades de colocación y ubicación en el almacén
Grupaje de mercancías
Cross-docking
Expedición
Aprovisionamiento de líneas de producción
Resumen

Trabajo en equipo en las operaciones auxiliares de almacenaje
Introducción
Equipo de trabajo y trabajo en equipo en el almacén
Aplicación del concepto de trabajo en equipo
Identificación de parámetros para una actuación profesional integrada
Seguridad y cooperación en la utilización de medios y realización de actividades
Resumen

Documentación básica del almacén
Introducción
La orden de trabajo
La nota de entrega
El albarán
La hoja de pedido
El packing-list
La hoja de transporte
Resumen

Equipos de manutención del almacén
Introducción
Equipos de manutención: consideraciones generales
Equipos de almacenamiento
Unidades de manipulación y almacenaje de mercancías
Equipos y medios para la protección física de la mercancía: envases y embalajes
Equipos y medios para el movimiento de cargas y mercancías en el almacén
Resumen

Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías
Introducción
Identificación, localización y seguimiento de mercancías 
Codificación y etiquetas 
Medios 
Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz 
Resumen

Seguridad y prevención en las operaciones auxiliares de almacenaje
Introducción 
Riesgos y accidentes habituales en el almacén 
Adopción de medidas preventivas 
Orden y limpieza en el almacén: entornos de trabajo seguros y saludables 
Hábitos de trabajo y actividades fundamentales 
Limpieza: métodos, equipos y materiales 
Normas básicas de actuación en caso de emergencias e incendios 
Resumen

Mantenimiento de primer nivel en los equipos del almacén
Introducción 
Planes de inspección y mantenimiento de los equipos del almacén 
Planes de mantenimiento en carretillas 
Recomendaciones y medidas de prevención de las carretillas en entornos especiales 
Resumen

11091Operaciones auxiliares en el punto de venta. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Diferenciar los sistemas y zonas habituales de distribución y organización de productos en distintos tipos de superficies comerciales.
- Montar los elementos y expositores utilizados habitualmente para la animación, exposición y presentación de productos en el punto de venta, siguiendo las instrucciones y aplicando criterios comerciales, orden y limpieza.
- Colocar distintos tipos de productos en estanterías, expositores o mobiliario específico del punto de venta en base a instrucciones escritas, gráficas o planogramasrespetando las características de los productos y las normas de seguridad, higiene postural y prevención de riesgos.
- Manejar equipos de localización, etiquetado, recuento y dispositivos de seguridad de productos, con soltura y eficacia, respetando las instrucciones del fabricante.
- Aplicar técnicas de empaquetado y presentación atractiva, en función de las características de distintos tipos de productos y objetivos comerciales, utilizando los materiales necesarios de forma eficiente.
- Aplicar criterios y procedimientos de organización y mantenimiento del orden y limpieza propios y del punto de venta, utilizando el material y equipo de limpieza necesario.

Estructura y tipos de establecimientos comerciales. Organización y distribución de productos
Introducción 
Concepto y funciones 
Características y diferencias 
Tipos de superficies comerciales 
Zonas frías y calientes 
Diseño 
Resumen

Técnicas de animación del punto de venta
Introducción 
Técnicas físicas de equipamiento 
Técnicas psicológicas 
Técnicas de estímulo 
Técnicas personales 
Resumen

Mobiliario y elementos expositivos
Introducción 
Tipología y funcionalidad 
Características 
Elección 
Ubicación 
Manipulado y montaje 
Resumen

Colocación de productos
Introducción 
Funciones 
Lineales. Fronteo 
Niveles de exposición 
Necesidades y criterios 
Etiquetado 
Identificación de productos. Interpretación de datos 
Acondicionamiento de lineales, estanterías y expositores 
Rentabilidad de la actividad comercial 
Resumen

Técnicas de empaquetado comercial de productos
Introducción 
Tipos y finalidad de empaquetados 
Técnicas de empaquetado 
Características de los materiales 
Utilización y optimización de materiales 
Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto 
Plantillas y acabados 
Requisitos del puesto de trabajo 
Gestión de residuos 
Resumen

Prevención de accidentes y riesgos laborales en las operaciones auxiliares en el punto de venta
Introducción 
Prevención en actividades de organización, reposición, acondicionamiento y limpieza del punto de venta 
Higiene postural 
Prevención aplicable a operaciones de montaje y elementos expositores 
Accidentes por caídas 
Uso de escaleras 
Golpes en estanterías 
Riesgos eléctricos
Puertas
Otros 
Normas de manipulación de productos e higiene postural 
Equipos de protección individual 
Resumen

11818Operaciones de caja en la venta. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. 
Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas.

Caja terminal de punto de venta
Introducción 
Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 
Sistemas tradicionales 
Elementos y características del tpv 
Apertura y cierre del TPV 
Scanner y lectura de la información del producto 
Funciones auxiliares del tpv 
Lenguajes comerciales: codificación de la mercancía, transmisión Electrónica de datos (sistemas edi u otros) 
Descuentos, promociones, vales en el tpv 
Utilización del tpv (terminal punto de venta) 
Resumen

Procedimientos del cobro y pago de las operaciones de venta
Introducción 
Caracterización de los sistemas y medios de cobro y pago 
Los justificantes de pago 
Diferencias entre factura y recibo 
Devoluciones y vales 
Registro de operaciones de cobro y pago 
Arqueo de caja 
Recomendaciones de seguridad e higiene postural en el tpv 
Resumen

11808Organización de Procesos de Venta. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad.
- Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos.
- Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.

Organización del entorno laboral
Introducción
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales 
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial 
Estructura y proceso comercial de la empresa 
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales 
Normativa general sobre comercio 
Derechos del consumidor 
Resumen

Gestión de la venta profesional
Introducción 
El vendedor profesional 
Organización del trabajo del vendedor profesional 
Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas 
Resumen

Documentación propia de la venta de productos y servicios
Introducción 
Documentos comerciales 
Documentos propios de la compraventa 
Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial 
Elaboración de la documentación 
Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial 
Resumen

Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Introducción 
Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa 
Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público) 
Estimación de costes de la actividad comercial 
Fiscalidad 
Cálculo de descuentos y recargos comerciales 
Cálculo de rentabilidad y margen comercial 
Cálculo de comisiones comerciales 
Cálculo de cuotas y pagos aplazados. Intereses 
Aplicaciones de control y seguimientos de pedidos, facturación, cuenta de clientes 
Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta 
Resumen

11717Orientación al cliente - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.
- Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
- Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
- Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
- Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
- Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
- Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.

Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.

Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.

Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.

Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.

14290Posicionamiento en la web para el emprendimiento. COMM061PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM061PONO

- Aplicar técnicas de posicionamiento de páginas web a la hora de emprender un negocio, tanto las correspondientes al posicionamiento natural o SEO, como la creación de campañas de publicidad online (SEM), a la vez que aprender a ejecutar acciones que hagan que un nuevo negocio se sitúe entre los primeros puestos en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios en Google, Yahoo, MSN y otros buscadores, y obtener los conocimientos básicos para diseñar una web 3.0 como estrategia para dar mayor presencia a un negocio.
- Abordar la construcción de conocimientos básicos para el diseño de páginas web para empresas de nueva creación o ideas de emprendimiento, con el fin de que el negocio cuente con una buena presencia online.
- Adquirir técnicas y conocimientos esenciales para la adecuada gestión en el posicionamiento de la web, que, unido a la puesta en marcha de estrategias de marketing, impulse el negocio a las primeras posiciones de búsqueda de resultados en los principales buscadores de internet.
- Abordar los conocimientos necesarios para llevar a la práctica, como emprendedor de un negocio con presencia online, los análisis necesarios para valorar las respuestas de los usuarios a la propuesta empresarial, además de adquirir conocimientos de gestión en el diseño del sitio web del negocio.

Cómo posicionar páginas web cuando se emprende un negocio
Posicionamiento en buscadores de empresas de nueva creación:
  Buscadores y directorios.
  Relevancia de los resultados.
  Tráfico cualificado.
  Técnicas penalizables de posicionamiento.
Palabra clave:
  La importancia de las palabras clave.
  Analizar el tráfico que recibe el sitio web.
  Las etiquetas meta.
Enlaces (I):
  Enlaces internos.
  Conseguir enlaces externos. Alta en directorios.
Enlaces (II):
  Marcadores sociales. Intercambio de enlaces.
  Enlaces que penalizan.
  Mapa de sitio (Sitemap).
Contenidos difíciles de posicionar cuando se crea una empresa:
  Imágenes.
  Flash.
  La librería SWFObject.
  El archivo robots.txt.

El emprendedor como analista web: cómo diseñar una web y medir el tráfico con Google Analytics
Diseño y usabilidad de la página web del nuevo negocio online:
  Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc. 
  Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida. 
  Prácticos: aplicaciones de software disponibles.
  Caso real: Virtual Shop. 
  Estructura del negocio online: Backoffice y Frontoffice. 
  Caso real: concepción de un negocio online. 
  Caso práctico resuelto.   
  Gestión de blog corporativo:
  Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente.
  El blog en la estrategia online: Facebook Connect, etc. 
  Cómo crear un blog con Blogger, paso a paso. 
  Cómo crear un blog con WordPress, paso a paso. 
  Caso práctico resuelto.   
Marketing 3.0:
  Value Management: prepararse para el marketing 3.0. 
  Co-Creation: el cliente como creador del producto. 
  Comunidades 3.0: comunicación cliente-cliente. 
  Creación de campañas de comunicación en la web semántica. 
  Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social. 
  Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica 3.0.

10671Preparación de pedidos. COML0110 - Actividades auxiliares de almacén - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.
- Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza.
- Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud.
- Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.

Operativa de la preparación de pedidos
Introducción 
Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades 
Consideraciones básicas para la preparación del pedido 
Documentación básica en la preparación de pedidos 
Registro y calidad de la preparación de pedidos 
Resumen

Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
Introducción 
Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos 
Métodos habituales de preparación de pedidos 
Sistemas de pesaje y optimización del pedido 
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido 
Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos 
Resumen

Envases y embalajes
Introducción 
Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega 
Tipos de embalaje secundario 
Otros elementos de embalaje 
Medios y procedimientos de envasado y embalaje 
Operaciones de embalado manual y mecánico 
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía 
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar 
Resumen

Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos
Introducción 
Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos 
Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas 
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías
Resumen

11092Preparación de pedidos. COMT0211 - Actividades auxiliares de comercio - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Interpretar la información contenida en órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial.
- Interpretar la simbología y recomendaciones básicas en la manipulación manual, conservación y embalaje de pedidos de mercancías/productos de distinta naturaleza.
- Aplicar las medidas y normas de manipulación en el pesaje y acondicionamiento de pedidos, de forma manual y utilizando el equipo de manipulación habitual en la preparación de pedidos de acuerdo con unas órdenes y con la normativa de seguridad, higiene y salud.
- Realizar distintos tipos de preparación de pedidos y su embalaje, tanto de forma manual como con el equipo de embalaje, aplicando los criterios de etiquetado, peso, volumen y visibilidad de los productos o mercancías a partir de diferentes órdenes de pedido.

Operativa de la preparación de pedidos
Introducción 
Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades 
Consideraciones básicas para la preparación del pedido 
Documentación básica en la preparación de pedidos 
Registro y calidad de la preparación de pedidos 
Resumen

Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
Introducción 
Equipos de pesajes, manipulación y preparación de pedidos 
Métodos habituales de preparación de pedidos 
Sistemas de pesaje y optimización del pedido 
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido 
Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos 
Resumen

Envases y embalajes
Introducción 
Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega 
Tipos de embalaje secundario 
Otros elementos de embalaje 
Medios y procedimientos de envasado y embalaje 
Operaciones de embalado manual y mecánico 
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía 
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar 
Resumen

Seguridad y prevención de accidentes y riesgos laborales en la manipulación y preparación de pedidos
Introducción 
Fundamentos de la prevención de riesgos e higiene postural en la preparación de pedidos 
Recomendaciones básicas en la manipulación manual de cargas y exposición a posturas forzadas 
Interpretación de la simbología básica en la presentación y manipulación de productos/mercancías
Resumen

11692Presentación de comunicaciones en los medios. COMM008PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING8 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM008PONO

Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios.
- Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales.
- Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir.
- Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación.
- Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa.

Comunicación oral a través de los medios
Introducción.
La radio.
La televisión.
El debate.
La entrevista.
Preparación de presentaciones orales en distintos medios.
Resumen.

Comunicación escrita
Introducción.
Características de la comunicación escrita.
La comunicación escrita eficaz.
Formatos de comunicación escrita.
Otros instrumentos de comunicación escrita.
Preparación de discursos.
Resumen.

Liderazgo en la comunicación
Introducción.
Los siete principios del liderazgo.
Distintas formas de comunicación del líder.
Habilidades de comunicación del líder de la organización.
Resumen.

Comunicación en la era digital
Introducción.
La comunicación en la empresa del siglo XXI.
Importancia de la comunicación en la empresa.
Efectos de una negativa comunicación.
Causas de una deficiente comunicación.
Para qué comunicar.
Tipos de comunicación en la empresa.
Era digital y comunicación.
Resumen.

14480Redes sociales y marketing 2.0. COMM092PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMMCOMM092PONO

Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el  impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar  la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su  empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para  internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos  de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su  implementación.
- Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos.
- Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo.
- Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional.
- Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional.

El protocolo en la empresa
Introducción
Concepto de protocolo
Tipos de protocolo
Protocolo en la empresa
Resumen

Relaciones públicas y marketing
Introducción
Introducción a la publicidad actual
La publicidad y la Web
El marketing unidireccional de la interrupción
Antiguas normas del marketing
Las relaciones públicas y la prensa
Antiguas normas de las relaciones públicas
Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
Resumen

La figura del community manager
Introducción
¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager
Funciones y responsabilidades de un community manager
Los objetivos de un community manager
Tipos de community manager
Resumen

Redes sociales y web 2.0 (I)
Introducción
Medios sociales
Redes sociales
Resumen

Redes sociales y web 2.0 (II)
Introducción
Blogs
Microblogging
Wikis
Podcast
Plataformas de vídeo
Plataformas de fotografía
Resumen
 

12718Requisitos legales para crear una tienda online - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

- Realizar los trámites para la creación de una tienda online.
- Aplicar la normativa legal para ofrecer un adecuado servicio al consumidor.
- Realizar el proceso de facturación en una tienda online.
- Implantar en la web los diferentes softwares o plugins que son de ayuda para cumplir las obligaciones legales de una tienda online.

Trámites previos a la apertura de una tienda online
Introducción.
Cómo abrir un negocio en internet.
Cómo dar de alta tu tienda online: opciones legales:
   - Trabajador autónomo.
   - Sociedad Civil Privada (SCP).
   - Sociedad de capital (SL o SA).
   - Cooperativa.
Darte de alta en la Seguridad Social:
   - ¿Qué documentación necesitas para solicitar el alta en la Seguridad Social?
Darte de alta dependiendo de la actividad que realices y solicitar el CIF.
Declaración de inicio de la actividad.
Declaración previa al inicio de las operaciones.
Resumen.

Obligaciones legales para una tienda online
Introducción.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
LSSI en tu tienda virtual:
   - ¿De qué se hace cargo la LSSI?
Ley de Protección de Datos (LOPD):
   - ¿Quién es el responsable?
   - ¿Cómo han de tratarse los datos?
Las condiciones de uso:
   - ¿Qué puntos deben incluirse en las condiciones de uso?
La Ley de Consumidores y el comercio electrónico.
Resumen.

Obligaciones legales en relación con las ventas
Introducción.
El proceso de facturación: documentos:
   - El presupuesto.
   - El ticket.
   - El albarán.
   - El pedido.
   - La factura.
Declaraciones trimestrales y anuales:
   - IRPF
   - IVA
Las ventas internacionales.
Resumen.

Software para implementar las obligaciones legales
Introducción.
Certificados de seguridad:
   - Tipos de certificados.
   - Cómo instalar un certificado de seguridad en tu tienda online.
Configuración de e-mails automáticos en cada uno de los pasos de la venta:
   - Configuración en WordPress.
   - Configuración de los mensajes en PrestaShop.
Plugin y módulos para implementar ley de cookies y LOPD en tu tienda online:
   - Sobre la política de privacidad.
   - Sobre la ley de cookies.
Resumen.

15747Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

 

 

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Introducción.
Información del cliente.
Archivo y registro de la información del cliente.
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
Confección y presentación de informes.
Resumen.

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
Introducción.
Modelo de comunicación interpersonal.
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Expresión verbal.
Comunicación no verbal.
Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.
Comunicación no presencial.
La comunicación escrita.
Resumen.

Glosario

Bibliografía

11595Técnicas de negociación - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador.
- Seleccionar  las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación.
- Desarrollar la habilidad de  negociación.
- Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación.
- Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación.
- Conocer características para ser un buen negociador.

Introducción a la negociación
Negociación y sus fases.
Formas de negociar.
Estrategias y tácticas.
Características del buen negociador.
Flexibilidad y creatividad.

Preparación
Requisitos de la preparación.
¿Qué debemos conocer?
Objetivo de la negociación.

Fases del desarrollo de la negociación
Presentación de la oferta.
Discusión.
Intereses.
Argumentos.
Objeciones.
Bloqueos.

Comunicación efectiva en la negociación
Comunicación interpersonal.
Escucha activa.
Respuesta empática.
Asertividad.
Técnicas para mejorar la comunicación.

Cierre
Acuerdo.
Seguimiento del acuerdo.
Ruptura.

11591Técnicas de venta - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

Facilitar a personas que estén interesadas en desarrollar su carrera profesional en el área comercial los conocimientos, destrezas y actitudes requeridos para poder desempeñar las tareas propias del profesional de ventas.
- Conocer aspectos básicos en el sector de las ventas como el concepto de producto y los distintos tipos de venta.
- Aprender las habilidades básicas necesarias para ser un buen vendedor.
- Identificar a los distintos tipos de clientes y detectar sus necesidades.
- Desarrollar técnicas de comunicación que ayuden al vendedor en el proceso de venta.
- Conocer cuáles son las etapas por las que pasa cualquier proceso de venta.

Introducción a la venta
El producto.
Tipos de venta.

El vendedor
Tipos de vendedores.
Actividades del vendedor.
Características del  buen vendedor.
Formación del vendedor.

El cliente
Clasificación de las necesidades.
Hábitos y comportamiento del consumidor.
El proceso de decisión de compra.
Observación y clasificación del cliente.

El proceso de ventas
Planificación de la venta.
Desarrollo de la venta.
Cierre de la venta.
Después de la venta.

11810Técnicas de Venta. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

- Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.

Procesos de venta
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación a la venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
El argumentario de ventas.

Aplicación de técnicas de venta
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.

Seguimiento y fidelización de clientes
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.

11696Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente. COMT071PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT071PONO

Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

- Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
- Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
- Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
- Los aspectos básicos de un buen servicio.
- Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
- Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
- La atención telefónica al cliente.
- El correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
- Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
- Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
- Remarketing.
- Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
- Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Introducción.
Nuevas tecnologías en la venta.
- Adaptación tecnológica en las organizaciones.
- Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
- PrestaShop.
- WooCommerce.
- Shopify.
- Amazon.
- eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
- Confianza online.
- Webinar.
- Gestor de opiniones.
Resumen.

16987Tienda virtual: Prestashop. COMT099PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT099PONO

- Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio.
- Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7.
- Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet.
- Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos.
- Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda.
- Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes.
- Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos.
- Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales.
 

Creación de una tienda virtual
Introducción a la tienda virtual
Tipo de nombres de dominio. Cómo elegir un nombre
Tipos de Hosting Web. Cómo elegir un hosting
Contratación de dominios y Hosting Web
Instalación de PrestaShop
Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas

Gestión de tienda virtual
Introducción al comercio virtual
Configuración general
Categorías/productos
Módulos de pago
Módulos de envío
Clientes y pedidos:
    Detalles y gestión de clientes
    Detalles y gestión de pedidos
Configuración de los usuarios
Copias de seguridad

Gestión de tienda virtual
Atributos de productos
Grupo de precios
Impuestos: IVA
Idiomas y traducciones
Monedas
Operaciones con módulos:
    Mover y trasladar módulos
    Instalar nuevos módulos
Importar datos de productos
Actualización de la versión

Cómo conseguir más clientes
Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual
Posicionamiento en Google y optimización SEO:
    Optimización interna de los textos.
    Creación de enlaces. Link building.
    Búsqueda de enlaces externos.
    Directorios.
    Utilización de las estadísticas de búsqueda de Google.
Pago por clic Google AdWords:
    Cómo funciona el pago por clic en AdWords
    Herramienta para palabras clave
Promoción en redes sociales:
    Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc.
Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing:
    Estadísticas con Google Analytics
    Darse de alta e instalar Google Analytics
    Analizar con Google Analytics

11601Tutor de empresa - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

Identificar los principales conceptos relacionados con la figura del tutor de empresa, así como sus acciones y soportes durante el proceso de tutorización.
- Conocer los conceptos y funciones del tutor de empresa como gestor de personas.
- Analizar el desarrollo y planteamiento del plan de acogida por parte del tutor de empresa.
- Establecer los procesos y acciones implicadas en la acción tutorial, desde el acompañamiento hasta el planteamiento de una retroalimentación constructiva.
- Identificar algunos de los soportes y herramientas de tutorización, así como los distintos toles que representa el tutor dentro de la empresa.

Introducción al tutor de empresa
¿Qué es un tutor de empresa?
Funciones del tutor de empresa.

Desarrollo del plan de acogida
Plan formativo.
Gestión de los registros en el proceso.
Tutorización en la formación.
Criterios y métodos de evaluación.

Acción tutorial
Acompañamiento en el proceso de tutorización.
Supervisión.
Orientación.
La comunicación interna.
Retroalimentación.

Soportes para la tutorización
¿Qué documentación se le aporta al alumno?
Registros de tutorización.
Herramientas de planificación.
El rol del tutor online.

21643Venta de productos a través de medios interactivos o digitales: documentación. COMT121PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT121PONO

- Identificar y aplicar procedimientos para la emisión y gestión de la documentación comercial relacionada con las actividades de comercio electrónico.
- Descubrir los fundamentos básicos del comercio electrónico mediante el teléfono y diversas plataformas y canales digitales, y aprovecharlos para potenciar las ventas de una empresa.
- Descubrir qué normativas y reglamentos se aplican en España al comercio electrónico.
- Identificar el tipo de contratos que pueden aplicarse en un negocio de comercio electrónico y las características de la normativa que regula esta actividad.
- Adquirir conocimientos básicos sobre los principales procesos administrativos de facturación que se desarrollan en un comercio electrónico.
- Adquirir conocimientos sobre los principales sistemas informáticos para la facturación y emisión de documentación comercial.
- Conocer los principales sistemas de información que pueden utilizarse en la venta de productos a través de medios interactivos o digitales y cuáles son sus características principales.

Conceptos generales de comercio electrónico
Comercio electrónico a través del teléfono
Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales
Comercio electrónico: definición y ámbito
Características del comercio electrónico

Legislación comercial
Definición
Normativa y reglamentación aplicable a la emisión de documentos de venta
Normativa y reglamentación aplicable al comercio electrónico

Documentación comercial
Contratos comerciales
Obligaciones contractuales del comprador y del vendedor
Las particularidades del comercio electrónico
Los procedimientos y requisitos legales aplicables

Los procedimientos administrativos de facturación
Las normas de contabilidad aplicables al comercio electrónico
La emisión de documentación relacionada con el proceso de venta
La emisión de la documentación relacionada con la contabilidad
Los procedimientos para la actualización de las cuentas
Emisión de informes sobre el estado de las cuentas

Sistema informático para la facturación y emisión de documentación comercial
Funcionalidades para el registro de las ventas, la emisión de documentación comercial, documentos contables, envío de documentos, etc.
Sistema de información
Funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico para operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, chat on-line, mensajería instantánea) y operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat online, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)
Consultar, extraer y registrar funcionalidades
Normas de seguridad de la información
Prototipado

11684Venta online. COMT105PO - contenido onlineCOMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTCOMT105PONO

- Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
- Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
- Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

 

Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de Internet.
     B2B.
     B2C.
     B2A.
Utilidades de los sistemas online.
     Navegadores: Uso de los principales navegadores.
     Correo electrónico.
     Mensajería instantánea.
     Teletrabajo.
     Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
Modelos de comercio a través de Internet.
     Ventajas.
     Tipos.
     Eficiencia y eficacia.
Servidores online.
     Servidores gratuitos.
     Coste y rentabilidad de la comercialización online.

Diseño comercial de páginas web
El internauta como cliente potencial y real.
     Perfil del internauta.
    Comportamiento del cliente internauta.
     Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
     Partes y elementos del diseño de páginas web.
     Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
     Usabilidad de la página web.
Tiendas virtuales.
     Tipología de tiendas virtuales.
     El escaparate virtual.
     Visitas guiadas.
     Acciones promocionales y banners.
Medios de pago en Internet.
     Seguridad y confidencialidad.
     TPV virtual.
     Transferencias.
     Cobros contrareembolso.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
     Gestión online de reclamaciones.
     Garantías de la comercialización online.
     Buenas prácticas en la comercialización online.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
     Sistema de gestión de contenidos.
     Tipos de CMS (Content Management System).

11812Venta online. COMV0108 - Actividades de venta - contenido online 3.1COMERCIO Y MARKETING30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMVNO

Definir las variables y utilidades disponibles en Internet -páginas web, servidores y software a nivel usuario- para la comercialización online de distintos tipos de productos y servicios.
Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas.
Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.

Internet como canal de venta
Introducción
Las relaciones comerciales a través de Internet 
Utilidades de los sistemas online 
Modelos de comercio a través de internet 
Servidores online 
Resumen

Diseño comercial de páginas web
Introducción 
El internauta como cliente potencial y real 
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web 
Tiendas virtuales 
Medios de pago en Internet 
Conflictos y reclamaciones de clientes 
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos 
Resumen

10526Administración de Fincas y Gestión de Comunidades - contenido onlineDERECHO100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Proporcionar la formación técnica y jurídica necesaria para planificar las estrategias de gestión necesarias en el campo inmobiliario: administrar presupuestos, controlar ingresos y gastos de fincas urbanas y rústicas teniendo en cuenta los aspectos jurídicos legales, así como el gobierno y asesoramiento sobre las exigencias legales de conservación y mantenimiento de estas.

La propiedad horizontal. Constitución y extinción
Legislación directa de la propiedad horizontal.
Legislación subsidiaria de aplicación indirecta a la propiedad horizontal.
Creación de la propiedad horizontal.
La propiedad horizontal y el registro de la propiedad.
Extinción de la propiedad horizontal.

Figuras jurídicas recogidas en la Ley de Propiedad Horizontal
Concepto de comunidad de bienes. Relación con la LPH y el código civil.
Complejos inmobiliarios privados. Relación con la LPH.
El aprovechamiento por turnos de bienes inmuebles. Relación con la LPH.
Edificios destinados a garajes.

El título constitutivo y la cuota de participación
Documentos relativos al inmueble: el título constitutivo y la escritura de compraventa. Su diferenciación
La cuota de participación.

Normas que rigen las comunidades: Los estatutos y normas de régimen interior
Los estatutos de la comunidad de propiedarios.
Las normas de régimen interior. Diferencia con los estatutos.
Relaciones de vecindad.
Documentación obligatoria de la comunidad de propietarios.

Órganos de gobierno en las comunidades de propietarios
La junta de propietarios.
El presidente.
El vicepresidente.
El secretario.
El administrador.

Elementos comunes y privativos
Concepto y tratamiento de los elementos comunes de la comunidad.
Los elementos privativos.
Casos particulares de actuación sobre la comunidad de propietarios.

Derechos y obligaciones en la propiedad horizontal
Derechos y obligaciones de la comunidad de propietario.
Derechos y obligaciones de los propietarios.
El fondo de reserva.

Adopción de acuerdos en la comunidad de propietarios. Las obras en elementos comunes y privativos en la comunidad de vecinos. Tratamiento
La adopción de acuerdos en la comunidad. Validez de los votos y acuerdos adoptados.
Realización de obras en elementos comunes.
Obras en elementos privativos.
Fijación de las derramas.

Personal al servicio de la comunidad de propietarios
Contratación de personal.
Cotización a la seguridad social.
Trámites periódicos.
Extinción de la relación laboral.
La prevención de riesgos laborales en las comunidades de propietarios.

El seguro en la comunidad de propietarios
La obligatoriedad del seguro en la comunidad de propietarios.
Tipos de seguros en función del uso del inmueble.
Bienes a asegurar en la comunidad de propietarios.
Pólizas de seguros de comunidad de propietarios.
Coberturas de un seguro de comunidades de propietarios.

Los procedimientos judiciales en la Ley de Propiedad Horizontal
Introducción.
La legitimación en el procedimiento.
La postulación procesal.
Los procedimientos judiciales en la ley de propiedad horizontal.
La ejecución de sentencias en el régimen de propiedad horizontal.

La contabilidad en la comunidad de propietarios
Introducción. El presupuesto anual de gastos de la comunidad de propietarios. Impuestos.
El plan general contable de las comunidades de propietarios.
El cuadro de cuentas.


Otras preguntas y cuestiones prácticas. Anexos
Supuestos prácticos a resolver

19701El Controller jurídico en la empresa. Implantación de un programa de Compliance o cumplimiento normativo - contenido onlineDERECHO50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGNNO

- Conocer al detalle la figura del controller jurídico y sus funciones dentro de la empresa.
- Tener conocimiento exhaustivo de los delitos tipificados en el Código Penal que puede ser cometido dentro de la empresa, así como las penas que se establece en dicho Código.
- Se entra en profundizar en el aprendizaje para realizar un programa compliance para la prevención de delitos dentro de nuestra empresa.
- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las conductas delictivas y las políticas de actuación para la prevención de dichas conductas.

Controller jurídico o compliance officer
Introducción.
Las empresas.
Responsabilidad penal de las personas jurídicas.
Compliance officer o controller jurídico.
Resumen.

Delitos empresariales (parte I)
Introducción.
Estafa.
Insolvencias punibles.
Delitos de daños.
Delitos relativos a la propiedad intelectual e industrial, al mercado y a los consumidores.
Delitos societarios.
Receptación y  Blanqueo de capitales.
Delitos contra la hacienda pública y la seguridad social.
Delitos contra los derechos de los trabajadores.
Delitos de construcción, edificación o urbanización ilegal.
Delitos contra el medio ambiente.
Delitos de falsedad.
Resumen.

Delitos empresariales (parte II)
Introducción.
Delitos contra la seguridad colectiva.
Delitos contra la Administración Pública.
Otros delitos. 
Resumen.

Programa de compliance
Introducción.
Puntos claves para un programa de compliance.
Requisitos del programa de compliance.
Programa de compliance.
Resumen.

* Material complementario

Anexo 1. Cláusula de protección de datos I.
Anexo 2. Cláusula de protección de datos II.
Anexo 3. Cuadro resumen de los delitos más comunes.
Anexo 4. Informe modelo de auditoría.
Programa Compliance.
Ejemplos prácticos.


Descargable desde la propia plataforma del curso, en un apartado titulado Material complementario.

10309Crea tu sitio web con Joomla! - contenido onlineDESARROLLO WEB - MULTIMEDIA50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIFCTNO

- Identificar los componentes de los cuales se compone Joomla!, así como su uso para la creación y mantenimiento de sitios web.
- Analizar los fundamentos tecnológicos de un determinado sitio web ya creado.
- Enumerar y definir las funciones que realizan cada uno de los componentes en Joomla! clasificando sus funciones y relacionándolo con el resto de componentes para lograr contenidos adecuados.
- Clasificar y gestionar usuarios y grupos tanto de la parte del Front End como de la parte del Back End.
- Detallar las características técnicas y procedimientos de instalación y configuración de los servidores web para alojar un desarrollo Joomla!
- Distinguir, trabajar y caracterizar módulos, plugins y componentes.
- Definir y clasificar los diferentes archivos con los que realizar una programación en Joomla!
- Identificar los recursos necesarios para instalar Joomla! tanto en modo local como remoto.
 

Introducción a Joomla!
¿Qué es Joomla?
¿Qué es un Sistema de Gestión de Contenidos?
¿Qué es OpenSource? (Código Abierto).
¿Qué es PHP?
¿Qué es GPL?
Características y versiones.
Historia del proyecto.
Ejemplos de webs realizadas con Joomla!

Instalar Joomla! en local
Descarga del pack.
Instalación de WampServer.
Crear una base de datos.
Instalar Joomla!

Elementos básicos de Joomla!
Front End y Back End.
Panel de Control.
Parámetros del Sitio.
Parámetros del Sistema.
Parámetros del Servidor.
Barra Permisos.
Filtros de Texto.
Barra de Herramientas.

Categorías y Artículos
Jerarquía de Joomla!
Crear/Editar Categorías
Creación de artículos.
Editor TinyMCE.
Barra de Herramientas en los Artículos.
Filtro en Artículos.
Configuración de Contenidos.

Artículos
Creación y gestión de artículos. El editor TinyMCE.
Insertar imágenes en los artículos.
Insertar vídeos en  artículos.
Paginación de un artículo.
Insertar vínculos.
Insertar Puntos de Ancla.
Opción Leer Más.

Menús I
Propiedades del menú.
Crear un elemento nuevo a nuestro menú.
Enlace Artículos Archivados.
Enlace Presentación en Formato Blog.
Enlace Lista de Categorías.
Crear Submenús.

Menús II
Gestor de Contactos.
Servidores de Noticias Externas.
Enlace Buscar.
Enlace URL Embebida.
Enlace Sistema de Enlaces.
Enlaces Web.
Gestor de Usuarios.

Módulos
Gestor de Módulos.
Crear/Editar un Módulo.
Módulo Personalizar HTML.
Módulo Artículos Archivados.
Módulo Píe de Página.
Modulo Últimas Noticias.
Módulo Acceso.
Módulo Quién está en línea.
Módulo Buscar.
Módulo Menú.
Módulo Mostrar Noticias Externas.
Módulo Categorías de Artículos.
Módulo Enlaces Web.
Módulo Estadísticas.
Módulo Imagen Aleatoria.
Módulo Contenido más Leído.
Módulo de Búsquedas Inteligentes.
Módulo Ruta.
Módulo Cambiar Idioma.
Módulo Sindicación de Enlaces Externos.
Módulo Últimos Usuarios.

Usuarios y permisos
Tipos de Usuarios.
Registro.
Gestor de Usuarios.
Crear/Editar un usuario.
Usuarios registrados – modificar artículos.
Crear Grupos.
Tipos de otorgamiento y niveles de permisos.
Menú de Usuario.
Usuarios Registrados – Insertar Artículos.
Usuarios Registrados – Insertar Enlaces.
Usuarios Registrados – Modificar Datos.

Extensiones
Extensiones.
Gestor de Extensiones.
Instalar una Extensión.
Gestor de Plugins.
Gestor de Idiomas.
Instalar una galería de imágenes.

Plantillas y Gestor Multimedia
Carpetas y Archivos obligatorios.
Carpetas y Archivos no obligatorios.
Descargar Plantillas.
Gestor de Plantillas.
Instalar Plantillas.
Editar Plantillas.
Gestor Multimedia.

Instalar Joomla! en remoto
Darse de alta en un servidor gratuito.
Trabajar con FTP.
Dar de alta la base de datos.
Instalar Joomla!
Instalar Akeeba Backup.
Subir al servidor la copia de seguridad.
Restaurar la copia de seguridad.

Programación en Joomla!
Tecnología en Joomla!
Archivo configuration.php.
Módulos para Joomla!
Componentes para Joomla!
Plugin para Joomla!
Estructura de las plantillas.

10512Moodle para profesores-editores - contenido onlineDESARROLLO WEB - MULTIMEDIA70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCENO

- Entender el sistema de roles de Moodle, y conocer las actividades y recursos básicos que pueden formar parte de un curso.
- Llevar a cabo el proceso de matriculación de usuarios en Moodle, incluyendo la posibilidad del uso de grupos y las posibles modificaciones de los datos de matriculación.
- Realizar la creación de un curso (siempre que se dispongan de esas credenciales), y saber cómo modificar de un curso ya creado, incluyendo la posibilidad de añadir bloques.
- Saber cómo insertar nuevas actividades en un curso, y cómo modificar de actividades ya existentes.Realización de copia de seguridad de un curso y ejecución de la posterior restauración.
- Realizar el seguimiento de la actividad del alumnado a través de informes.
- Efectuar modificaciones en las calificaciones y ponderaciones de las actividades de un curso, a través del calificador.

Conociendo Moodle
Introducción.
Filosofía.
Open Source.
Acceso.
Mi Perfil.
Descripción de cursos.
Entorno.
Resumen.

Creación y configuración de cursos
Introducción.
Creación.
Configuración.
Resumen.

Gestionando el curso
Introducción.
Matrícula.
Condicionales.
Informes.
Grupos.
Participantes y comunicaciones.
Scorm.
Copias de seguridad.
Calificador.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

17728Enseñanza creativa con Redes Sociales - contenido onlineDOCENCIA - PEDAGOGÍA75 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCENO

- Conocer las necesidades de mejora y actualización de la competencia digital docente.
- Transmitir la importancia de proteger la identidad digital y cuidar la reputación online.
- Detallar cómo se aplican los derechos de autor y las licencias para contenidos digitales.
- Trabajar con las redes sociales para innovar la labor docente.
- Representar un personaje 2.0.
- Aplicar la estrategia del Cadáver exquisito 2.0 en redes sociales.
- Conocer las posibilidades creativas de las redes sociales.
- Conocer la narración digital y sus elementos.
- Crear una base de datos de recursos gratuitos.
- Conocer el procedimiento para la creación de licencias Creative Commons.
 

Las Redes Sociales
Marco Común de Competencia Digital Docente 2017
Las redes sociales y la educación
Uso responsable de las redes sociales y gestión de la identidad digital
Respeto del derecho de autor y licencias

Representa un personaje 2.0
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con Facebook, Twitter e Instagram

Cadáver exquisito 2.0
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con Twitter e Instagram

Digital Storytelling
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con YouTube

Material Complementario
Bases de datos de recursos gratuitos
Selección de material complementario
Foros tutoriales

15752Gamificación - contenido onlineDOCENCIA - PEDAGOGÍA60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCENO

- Crear y aplicar dinámicas de juego.
- Aprender aspectos de diseño de sistemas gamificados.
- Aprender a conocer contextos y formas en los que aplicar recursos de gamificación.
- Comprender la relevancia del juego en entornos poco lúdicos.

 

Concepto de gamificación y aplicaciones
Qué es la gamificación
Datos de los jugadores en la actualidad
Datos de la gamificación en la actualidad
Algunos ejemplos de gamificación
Historia del juego y gamificación
Ámbitos de la gamificación

Juegos, reglas y elementos
Juegos:
     Los juegos y la experiencia de jugar
     Definición de juego
     Importancia de los videojuegos
     Incorporación del juego y sus elementos en la vida real
     Diseñadores de juegos
Reglas de diseño:
     El toque de diversión
Elementos del juego:
     Dinámicas
     Mecánicas
     Componentes

Fundamentos psicológicos y motivación
Fundamentos psicológicos:
     Conductismo y cognitivismo.
Recompensas:
     Estructura de recompensas.
    Programar recompensas.
Motivación:
     Motivación intrínseca y extrínseca
     Las recompensas también pueden desmotivar
     Motivación intrínseca
     Flow
Conocer a los jugadores

Presente y futuro de la gamificación
Dos enfoques del concepto de gamificación
Riesgos de la gamificación
Futuro de la gamificación
Ejemplo de gamificación

9815Tutor-formador para certificados de profesionalidad en teleformación - contenido onlineDOCENCIA - PEDAGOGÍA60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCENO

Adquirir las competencias específicas para tutorizar de forma correcta acciones de formación en modalidad de teleformación.
Conocer las bases, fundamentos, componentes y características de la formación e-Learning y los sistemas de formación actuales.
Desempeñar los roles y funciones propias del personal docente en la formación e-Learning.
Diseñar el plan de acción tutorial, estrategias didácticas, recursos y actividades adecuadas a las acciones formativas en modalidad e-Learning.
Seleccionar las herramientas de comunicación, colaboración, seguimiento y evaluación necesarias para un adecuado desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje.
Ser consciente de la importancia de los avances tecnológicos y su influencia en el desarrollo del e-Learning.

Características generales de la formación y el aprendizaje en línea
Introducción al e-Learning.
Componentes de la formación e-Learning.
E-learning y Formación para el Empleo.

Funciones, habilidades y competencias del tutor
E-Learning y nuevos roles.
Plan de acción tutorial.

Métodos, estrategias y herramientas tutoriales. La plataforma de teleformación
Procesos de aprendizaje con e-Learning.
Métodos y estrategias didácticas para e-Learning.
Plataformas de teleformación.

Programas y herramientas informáticas para tutorizar al alumnado. Comunicación y evaluación en línea. Redes sociales
La comunicación en e-Learning.
Herramientas para la evaluación en e-Learning.
Las redes sociales como elemento de búsqueda de recursos para el aprendizaje.

15496Uso de tablets en el aula - contenido onlineDOCENCIA - PEDAGOGÍA56 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCENO

- Realizar una primera aproximación teórico-práctica del uso de las tablets en el aula.
- Comprender la realidad práctica del aula en la que se implementará el uso de las tablets.
- Saber generar y editar contenido educativo digital de forma autónoma.

La educación en el siglo XXI
Introducción.
Las TIC en el aula.
Metodologías educativas.
Consideraciones según la etapa educativa.
Resumen.

Utilización de las tablets en el aula
Introducción.
Requisitos técnicos y organizativos.
Herramientas TIC y aplicaciones de uso educativo.
Resumen.

Creación de contenidos para su utilización desde las tablets
Introducción.
Creación y adaptación de contenidos.
Plataformas de difusión de contenidos.
Resumen.

 

10735Experto en Marketing Inmobiliario - contenido onlineEDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoEOCONO

- Proporcionar la formación necesaria para conocer las ventajas que el Marketing  puede ofrecer para mejorar el posicionamiento de la marca y las ventas de un producto inmobiliario.
El marketing puede proporcionar herramientas muy adecuadas para poner en marcha un plan de comunicación lo suficientemente atractivo para que el cliente se entusiasme con un producto, y esto se puede aplicar también a un activo inmobiliario.

Introducción al marketing inmobiliario
Concepto de marketing.
El marketing y su entorno.
El mercado y el marketing.
El mercado inmobiliario y el marketing.

Segmentación del mercado
Segmentación del mercado.
Utilidad de la segmentación.
Requisitos de la segmentación.
Criterios de segmentación.
Segmentación del mercado inmobiliario.
Factores que influyen en los segmentos de mercado de vivienda.
Métodos y técnicas de segmentación.
Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial.

La investigación comercial
Introducción.
Los sistemas de información.
La investigación comercial en el sector inmobiliario.
Análisis de la competencia. Los estudios de oferta.
Análisis del cliente. Los estudios de demanda.


El producto inmobiliario
Clasificación.
Factores que inciden en la venta inmobiliaria.
La demanda inmobiliaria.
Motivaciones del cliente inmobiliario.

El precio. Proceso de valoración. Métodos de valoración
El precio.
Métodos de valoración.
El método de comparación.
Factores de influencia en la valoración por comparación. Tablas de homogenización.
El método de capitalización de rentas (actualización de rentas).
El método de costes de reposición.
El método de valor residual.
Valoraciones catastrales.
La depreciación del valor de tasación.
Criterios de los métodos, usos y finalidad de los diferentes métodos.
Ejemplo práctico resuelto de la tasación de un local comercial.

La comunicación
Planificación
Asignación de presupuestos.
Costes de la comunicación.
El briefing.
La publicidad.
El plan de medios.
Las relaciones públicas.
La promoción de ventas.

El plan de marketing
¿Qué es un plan de marketing?
Ventajas de un plan de marketing.
Fases y etapas de un plan de marketing.
Control del plan de marketing.

Marketing inmobiliario a través delas redes sociales e internet
Uso de internet y las redes sociales aplicados al marketing inmobiliario.
Importancia de la página web, las redes sociales y el social media.
Definición del plan de marketing inmobiliario en internet.
Resumen sobre la intervención de internet en el marketing inmobiliario.
Noticias inmobiliarias.

14703Fundamentos de robótica. FMEM009PO - contenido onlineFABRICACIÓN MECÁNICA50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFMEMFMEM009PONO

- Aplicar la robótica a los procesos industriales.
- Conocer la robótica en general e identificar el ámbito industrial.
- Aprender la morfología de un robot.
- Estudiar las diferentes herramientas matemáticas que permiten conocer la localización espacial en la robótica industrial.
- Estudiar la cinemática de un robot industrial para posterior análisis.
- Estudiar la aplicación del control cinemático en un robot industrial.
- Iniciación a la programación de la robótica.
- Estudiar la posibilidad de insertar un robot industrial en una célula flexible y conocer sus posibles riesgos.
- Poder diferenciar los tipos de robots industriales y sus aplicaciones.

Introducción
Antecedentes históricos: origen y desarrollo de la robótica.
Definición y clasificación del robot.

Morfología del robot
Estructura mecánica de un robot: transmisiones y reductores.
Actuadores. Sensores internos. Elementos terminales.

Herramientas matemáticas para la localización espacial
Representación de la posición.
Matrices de transformación homogénea.
Aplicación de los cuaternios.
Relación y comparación entre los distintos métodos de localización espacial.

Cinemática del robot
El problema cinemático directo.
Cinemática inversa.
Matriz jacobiana.

Control cinemático
Funciones de control cinemático.
Tipos de trayectorias.
Generación de trayectorias cartesianas.
Interpolación de trayectoria.
Muestreo de trayectorias cartesianas.

Programación de robots
Métodos de programación de robots. Clasificación.
Requerimientos de un sistema de programación de robots.
Ejemplo de programación de un robot industrial.
Características básicas de los lenguajes RAPID Y V+.

Criterios de implantación de un robot industrial
Diseño y control de una célula robotizada.
Características a considerar en la selección de un robot.
Seguridad en instalaciones robotizadas.
Justificación económica.

Aplicaciones industriales
Clasificación.
Aplicaciones industriales de los robots. Nuevos sectores de aplicación.

11056Alfabetización informática: Informática e Internet. FCOI02 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA25 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOIFCOI02NO

- Obtener y procesar información en un ordenador, utilizando las funciones básicas de las aplicaciones informáticas de oficina y de los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas.
- Utilizar las funciones básicas de un ordenador, diferenciando las elementos físicos y lógicos del mismo para emprender tareas sencillas de procesamiento y obtención de la información y discernir el/los tipos de aplicación a utilizar en función de la tarea a desarrollar.
- Diferenciar todos y cada uno de los protocolos, servicios y aplicaciones de Internet, utilizando las funciones principales de cada uno de los servicios.
 

Descripción de un ordenador personal
Elementos físicos y lógicos básicos
Sistema operativo
Periféricos más usuales

Trabajando con ficheros
Concepto y tipos de ficheros
Visualización de los ficheros y directorios
Copiar, mover y borrar ficheros

Unidades de almacenamiento
Tipos de unidades de almacenamiento
Formateo de discos flexibles
Criterios para organizar y nombrar los ficheros de programas y del usuario en las unidades de disco

Iniciación a programas y aplicaciones de ofimática
Creación de un fichero de texto con un editor sencillo
Creación de un fichero de imagen con un editor sencillo
Integración de texto e imágenes en un documento
Impresión de documentos
Ventajas del trabajo en red

Conceptos básicos
¿Qué es Internet?
Cómo funciona internet
Protocolo TCP/IP
Terminología usual
El sistema de nombres de dominio
Internet en la sociedad actual y futura
Internet para el desarrollo personal y profesional
Servicios y aplicaciones

World Wide Web
Características principales de WWW
Búsqueda en la Web
Descarga de recursos

Correo electrónico (e-mail)
Funcionamiento del correo electrónico
Configuración de una cuenta de correo
Envío y recepción de mensajes y archivos

Foros de debate
Funcionamiento básico
Foros de interés

Transferencia de archivos
¿Acceder a Google Drive?
Acceso desde otros dipositivos
Subir documentos. Hacer copias de seguridad

Chat
Chat
Skype

Internet en el mundo empresarial
Negocios en internet
Comercio electrónico
Marketing en internet. Banners publicitarios
Otros servicios por internet

Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo
Servidor intranet dentro de la empresa
Ventajas competitivas
Teletrabajo
Teleformación (E-learning)

11054Alfabetización informática: Internet. FCOI01 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOIFCOI01NO

- Realizar  operaciones  básicas  de  lectura  y  escritura  informática, utilizando los servicios y protocolos propios de una red Intranet/Internet: world wide web, correo electrónico, foros de discusión y charlas.
- Diferenciar todos y cada uno de los protocolos, servicios y aplicaciones de Internet, utilizando las funciones principales de cada uno de los servicios.
 

Conceptos básicos
¿Qué es Internet?
Cómo funciona internet.
Protocolo TCP/IP.
Terminología usual.
Internet en la sociedad actual y futura.
Internet para el desarrollo personal y profesional.
Servicios y aplicaciones.

World Wide Web
Características principales de WWW.
Búsqueda en la Web.
Descarga de recursos.

Correo electrónico (e-mail)
Funcionamiento del correo electrónico.
Configuración de una cuenta de correo.
Envío y recepción de mensajes y archivos.

Foros de debate
Funcionamiento básico.
Foros de interés.

Transferencia de archivos
¿Acceder a Google Drive?
Acceso desde otros dispositivos.
Subir documentos. Hacer copias de seguridad.

Chat
Chat.
Skype.

Internet en el mundo empresarial
Negocios en internet.
Comercio electrónico.
Marketing en internet. Banners publicitarios.
Otros servicios por internet.

Intranet, extranet, trabajo en grupo, teletrabajo
Servidor intranet dentro de la empresa.
Ventajas competitivas.
Teletrabajo.
Teleformación (E-learning).

12276Básico de Prevención de Riesgos Laborales para Centro Infantil. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
     Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector de centro infantil
Lugares de trabajo
     Medidas higiénico-sanitarias
Medidas de prevención de accidentes
     Caídas y golpes
     Heridas y hemorragias
     Quemaduras
     Cuerpo extraño
     Ingestión de medicamentos y otros productos tóxicos
     Electrocución
     Mordeduras y arañazos de animales. Picaduras de insectos
     Accidente grave
     Otras situaciones de emergencia
Identificación de riesgos y medidas preventivas
     Evaluación inicial de los riesgos
     Riesgos y medidas preventivas
Legislación
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
    Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
    Servicio de prevención propio
    Servicios de prevención mancomunados
    Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

12262Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Almacén. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSFCOS02NO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.
 

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
    Accidentes de trabajo
    Enfermedades profesionales
    Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
    Ley 31/1995
    Real Decreto 485/1997
    Real Decreto 486/1997
    Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
    Riesgos ligados a los lugares de trabajo
    Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
    Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
    La exposición laboral a agentes físicos
    La exposición laboral a agentes químicos
    La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
    Fatiga
    Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
    Sistemas elementales de control de riesgos
    Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
   Plan de emergencia
   Plan de evacuación
Primeros auxilios
   Concepto
   Consejos generales de socorrismo
   Activación del sistema de emergencias
   La formación en socorrismo laboral
   La evaluación primaria de un accidentado
   Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector del almacén
Movimiento de materiales
    Carretillas elevadoras
Movimientos repetitivos y posturas forzadas
    Medidas preventivas
Riesgos posturales
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
    Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
    El Sistema de prevención y el Plan de prevención
    Evaluación de los riesgos
    Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
    Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
    Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
    Designación de trabajadores para la actividad preventiva
    Servicio de prevención propio
    Servicios de prevención mancomunados
    Servicio de prevención ajeno
    Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
    Instituciones y organismos internacionales
    Organismos nacionales
    Organismos de carácter autonómico
Resumen

 

12264Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Electricidad. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
     Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en trabajos eléctricos
Consideraciones generales y definiciones básicas
Causas y factores de riesgo
Riesgo de contacto eléctrico
     Factores que influyen en el efecto del contacto eléctrico
     Medidas preventivas generales ante el riesgo de contacto eléctrico
     Medidas preventivas particulares antes el riesgo de contacto eléctrico
Otro tipo de riesgos al realizar trabajos con electricidad
     Riesgo de caída a distinto nivel
     Riesgo de caída al mismo nivel
     Riesgo por la caída de materiales y objetos en manipulación
     Riesgo de cortes con herramientas
     Riesgo por exposición a temperaturas ambientales extremas
     Riesgo de contacto térmico
     Riesgo de incendio y explosión
Primeros auxilios ante un accidente eléctrico
     Actuación en caso de quemadura
     Actuación en caso de parada cardio-respiratoria

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

 

12278Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Farmacia. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
    Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en farmacias
Consideraciones generales y definiciones básicas
Causas y factores de riesgo
Riesgos al trabajar en farmacias
Medidas preventivas al trabajar en farmacias
     Medidas preventivas particulares
     Medidas preventivas generales
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

12268Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Hostelería. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSFCOS02NO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
    Accidentes de trabajo
    Enfermedades profesionales
    Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
    Ley 31/1995
    Real Decreto 485/1997
    Real Decreto 486/1997
    Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
    Riesgos ligados a los lugares de trabajo
    Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
    Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
    La exposición laboral a agentes físicos
    La exposición laboral a agentes químicos
    La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
    Fatiga
    Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
    Sistemas elementales de control de riesgos
    Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
    Plan de emergencia
    Plan de evacuación
Primeros auxilios
   Concepto
   Consejos generales de socorrismo
   Activación del sistema de emergencias
   La formación en socorrismo laboral
   La evaluación primaria de un accidentado
   Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector de la hostelería
Riesgos laborales en hostelería
    Riesgos con posibles consecuencias graves
Riesgos que originan accidentes frecuentes
    Golpes, cortes y pinchazos
    Caídas al mismo nivel
    Manejo de cargas
    Contactos eléctricos
    Quemaduras
    Maquinaria
Exposición a contaminantes químicos
Riesgos debidos a las condiciones de las instalaciones
    Medidas preventivas
Medidas preventivas
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
    Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
    El Sistema de prevención y el Plan de prevención
    Evaluación de los riesgos
    Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
    Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
    Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
    Designación de trabajadores para la actividad preventiva
    Servicio de prevención propio
    Servicios de prevención mancomunados
    Servicio de prevención ajeno
    Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
    Instituciones y organismos internacionales
    Organismos nacionales
    Organismos de carácter autonómico
Resumen

 

12270Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Lavandería. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.
 

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
    Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector de la lavandería
Consideraciones generales y definiciones básicas
Causas y factores de riesgo
Riesgos al trabajar en lavanderías
Medidas preventivas al trabajar en lavanderías
     Medidas preventivas particulares
     Medidas preventivas generales
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

12284Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Limpieza. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
     Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector limpieza
Consideraciones generales y definiciones básicas
Causas y factores de riesgo
Riesgos en los trabajos de limpieza
Medidas preventivas al realizar tareas de limpieza
     Medidas preventivas particulares
     Medidas preventivas generales
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

12272Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Oficina-Comercio. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSFCOS02NO

- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
   Accidentes de trabajo
   Enfermedades profesionales
   Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
   Ley 31/1995
   Real Decreto 485/1997
   Real Decreto 486/1997
   Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
   Riesgos ligados a los lugares de trabajo
   Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
   Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
   La exposición laboral a agentes físicos
   La exposición laboral a agentes químicos
   La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
   Fatiga
   Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
   Sistemas elementales de control de riesgos
   Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
   Plan de emergencia
   Plan de evacuación
Primeros auxilios
  Concepto
  Consejos generales de socorrismo
  Activación del sistema de emergencias
  La formación en socorrismo laboral
  La evaluación primaria de un accidentado
  Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en el sector oficina-comercio
Riesgos para la seguridad de las personas
Medidas de prevención de los riesgos
   Seguridad contra incendios
   Diseño y distribución de las oficinas
   Control del almacenamiento
   Golpes y caídas
   Puertas
   Máquinas
   Equipo de oficina
   Mobiliario de oficina
   Cables eléctricos y enchufes
   Archivadores
Riesgos para la salud
   La calidad del aire
   Condiciones termohigrométricas
   Contaminantes químicos
   Iluminación
   Riesgos posturales
   Pantallas de visualización de datos (PVD)
   Ruido
Riesgos en la manipulación de cargas
  Daños
  Riesgos
  Medidas preventivas

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
   Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
   El Sistema de prevención y el Plan de prevención
   Evaluación de los riesgos
   Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
   Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
   Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
   Designación de trabajadores para la actividad preventiva
   Servicio de prevención propio
   Servicios de prevención mancomunados
   Servicio de prevención ajeno
   Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
   Instituciones y organismos internacionales
   Organismos nacionales
   Organismos de carácter autonómico
Resumen

12282Básico de Prevención de Riesgos Laborales para el Sector Transportes. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.
 

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
 La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
     Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Prevención de Riesgos Laborales en los transportes
Historia del transporte
     Etapa previa a la Revolución Industrial
     Revolución Industrial
     Siglo XX y actualidad
Infraestructuras de transporte
    Carreteras
     Infraestructura ferroviaria
     Infraestructura marítima y fluvial
     Infraestructuras para el transporte aéreo
    Riesgos en el sector del transporte por carretera
Consejos de seguridad en la conducción
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

12280Básico de Prevención de Riesgos Laborales para Trabajo en altura. FCOS02 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSNO

- Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas elementales y/o de protección a la salud minimizando factores de riesgo.
- Establecer el marco conceptual y legislativo que rodea la prevención de riesgos laborales.
- Realizar evaluaciones elementales de riesgos y establecer medidas preventivas así como participar en las acciones de emergencia y primeros auxilios.
- Detectar los principales riesgos inherentes al puesto de trabajo y adoptar las medidas preventivas elementales.
- Reconocer la forma de gestionar la prevención de riesgos laborales en la empresa, los principios que integran la acción preventiva y la organización de la prevención en la empresa, conociendo las diferentes instituciones y organismos, nacionales e internacionales, que intervienen en el ámbito de la prevención de riesgos.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo
Daños derivados del trabajo. Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
     Accidentes de trabajo
     Enfermedades profesionales
     Otras patologías derivadas del trabajo
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
     Ley 31/1995
     Real Decreto 485/1997
     Real Decreto 486/1997
     Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen.

Riesgos generales y su prevención
Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
     Riesgos ligados a los lugares de trabajo
     Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
     Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos ligados al medio-ambiente de trabajo
     La exposición laboral a agentes físicos
     La exposición laboral a agentes químicos
     La exposición laboral a agentes biológicos
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
     Fatiga
     Insatisfacción laboral
Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
     Sistemas elementales de control de riesgos
     Otros sistemas de control de riesgos: protección colectiva y protección individual
Planes de emergencia y evacuación
     Plan de emergencia
     Plan de evacuación
Primeros auxilios
    Concepto
    Consejos generales de socorrismo
    Activación del sistema de emergencias
    La formación en socorrismo laboral
    La evaluación primaria de un accidentado
    Emergencias médicas: Técnica del soporte vital básico y hemorragias
El control de la salud de los trabajadores
Resumen

Riesgos específicos y su prevención en los trabajos en altura
Causas y factores de riesgo
Riesgos y medidas preventivas al trabajar en altura
     Trabajos en andamios tubulares: riesgos y medidas preventivas
     Trabajos en andamios de borriquetas: riesgos y medidas preventivas
     Trabajos en andamios colgados móviles de accionamiento manual: riesgos y medidas preventivas
     Trabajos de altura mediante cuerdas: riesgos y medidas preventivas
     Trabajos en plataformas elevadoras móviles de personal (PEMP): riesgos y medidas preventivas
     Trabajos con escaleras de mano: riesgos y medidas preventivas
Sistemas de protección colectiva
Equipos de Protección Individual (EPI)
     Clasificación de los EPI
     Equipos de protección individual componentes del sistema anticaídas
     Otros equipos de protección individual
Resumen

Elementos básicos de gestión de la prevención de riesgos
La gestión de la prevención de riesgos laborales en la empresa
     Obligaciones específicas del empresario
El sistema de Prevención de Riesgos Laborales
     El Sistema de prevención y el Plan de prevención
     Evaluación de los riesgos
     Planificación de la prevención y ejecución de la actividad preventiva
     Documentación
Modalidades de recursos humanos y materiales para el desarrollo de actividades preventivas
     Asunción personal por el empresario de la actividad preventiva
     Designación de trabajadores para la actividad preventiva
     Servicio de prevención propio
     Servicios de prevención mancomunados
     Servicio de prevención ajeno
     Presencia en el centro de trabajo de los recursos preventivos
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo
     Instituciones y organismos internacionales
     Organismos nacionales
     Organismos de carácter autonómico
Resumen

11490Competencia Matemática - N2. FCOV23 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOVFCOV23NO

- Identificar los elementos matemáticos presentes en la realidad y aplicar el razonamiento matemático en  la  solución  de  problemas  relacionados  con  la  vida  cotidiana,  utilizando  los  números  y  sus  operaciones básicas, las medidas, la geometría, el álgebra y el análisis de datos.
- Conocer y manejar los elementos matemáticos básicos, números enteros, fraccionarios, decimales y porcentajes sencillos, las unidades de medida, los símbolos, los elementos geométricos, etcétera.
- Resolver problemas utilizando adecuadamente los distintos números, las cuatro operaciones elementales, los procedimientos básicos de la proporcionalidad numérica (regla de tres y cálculo de porcentajes) y el lenguaje algebraico para resolver ecuaciones de primer grado.
- Resolver problemas cotidianos sobre unidades monetarias y unidades de medida usuales y calcular longitudes, áreas, volúmenes y ángulos.
- Elaborar e interpretar informaciones estadísticas más usuales e información gráfica sobre la vida cotidiana y los fenómenos sencillos de probabilidad.

Utilización de los números para la resolución de problemas
Introducción.
Sistema posicional de numeración decimal.
Números naturales.
Divisibilidad de números naturales.
Números enteros.
Fracciones y decimales en entornos cotidianos.
Porcentajes.
Utilización de la calculadora.
Resumen.

Utilización de las medidas para la resolución de problemas
Introducción.
Unidades monetarias.
El sistema métrico decimal.
Resumen.

Aplicación de la geometría en la resolución de problemas
Introducción.
Elementos básicos de la geometría del plano.
Coordenadas cartesianas.
Polígonos.
La circunferencia y el círculo.
Cuerpos geométricos: prismas y pirámides.
Resolución de problemas geométricos que impliquen la estimación y el cálculo de longitudes, superficies y volúmenes.
Empleo de herramientas informáticas para construir y simular relaciones entre elementos geométricos.
Resumen.

Aplicación del álgebra en la resolución de problemas
Introducción.
Lenguaje algebraico para representar y comunicar situaciones de la vida cotidiana: situaciones de cambio.
Ecuaciones de primer grado con una incógnita.
Resumen

Aplicación del análisis de datos, la estadística y la probabilidad en la resolución de problemas
Introducción.
Recogida de datos provenientes de diferentes fuentes de información en tablas de valores.
Técnicas elementales de recogida de datos (encuesta, observación y medición).
Tablas de doble entrada y tablas de frecuencia.
Representación gráfica de los datos. Formas de representar la información: tipos de gráficos estadísticos (diagrama de barras, pictograma, polígono de frecuencias y diagrama de sectores).
Obtención y utilización de información para la realización de gráficos y tablas de datos relativos a objetos, fenómenos y situaciones del entorno.
Medidas de centralización: media aritmética, moda, mediana y rango.
Valoración de la importancia de analizar críticamente las informaciones que se presentan a través de gráficos estadísticos.
Carácter aleatorio de algunas experiencias.
Presencia del azar en la vida cotidiana. Estimación del grado de probabilidad de un suceso.
Formulación y comprobación a nivel intuitivo de conjeturas sobre el comportamiento de fenómenos aleatorios sencillos.
Resumen.

12628Competencia Matemática N-3. FCOV12 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA200 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOVFCOV12NO

- Aplicar  conceptos  y  procedimientos  matemáticos  para  resolver  de  forma  razonada  problemas  procedentes  de  actividades  cotidianas  y  diferentes  ámbitos  del  saber,  utilizando  herramientas  matemáticas mediante las que enjuiciar críticamente situaciones y fenómenos del entorno y obtener soluciones con eficacia y precisión rigurosas.
- Realizar cálculos con distintos tipos de números (racionales e irracionales) y unidades del sistema métrico decimal para resolver problemas relacionados con la vida diaria y comprender su significado.
- Resolver problemas empleando métodos algebraicos y operando con expresiones algebraicas, polinómicas y racionales, así como con la proporcionalidad (directa e inversa) y los porcentajes (regla de tres simple y compuesta, intereses, etc.).
- Resolver problemas mediante ecuaciones de primer y segundo grado, operar con matrices en el contexto de problemas profesionales y resolver problemas de longitudes, áreas y volúmenes utilizando modelos geométricos.
- Representar gráficamente funciones matemáticas e interpretar gráficas en problemas relacionados con la vida cotidiana y fenómenos naturales y tecnológicos.
- Elaborar e interpretar informaciones estadísticas y calcular parámetros estadísticos de uso corriente, así como de probabilidad.

Utilización de los números para la resolución de problemas
Introducción.
Números naturales.
Números enteros.
Fracciones y decimales en entornos cotidianos.
Potencias y raíces cuadradas.
La proporcionalidad.
Utilización de la calculadora.
Resumen.

Utilización de las medidas para la resolución de problemas
Introducción.
El sistema métrico decimal.
Ángulos.
Resumen.

Aplicación de la geometría en la resolución de problemas
Introducción.
Triángulos rectángulos.
Polígonos.
La circunferencia y el círculo.
Cuerpos geométricos: prismas y pirámides.
Cuerpos geométricos: cilindros, conos y esfera.
Resolución de problemas geométricos que impliquen la estimación y el cálculo de longitudes, superficies y volúmenes.
Resumen.

Aplicación del álgebra en la resolución de problemas
Introducción.
Situaciones de cambio.
Valoración de la precisión del lenguaje algebraico para representar y comunicar situaciones de la vida cotidiana.
Resumen.

Aplicación de la estadística y la probabilidad en la resolución de problemas
Introducción.
Organización en tablas de los datos recogidos en una experiencia.
Experimentos aleatorios.
Resumen.

Bibliografía

12216Comunicación en lengua castellana - N2. FCOV22 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOVFCOV22NO

- Comprender  producciones  orales  y  escritas,  poder  expresarse  e  interactuar  adecuadamente  en  diferentes  contextos  sociales  y  culturales,  así  como  utilizar  el  lenguaje  en  la  construcción  del  conocimiento, la comprensión de la realidad y la autorregulación del pensamiento, las emociones y la conducta.
- Distinguir las características básicas del uso de la lengua según la intención comunicativa y los diversos contextos de la actividad social y cultural en los que se utiliza.
- Comprender el sentido fundamental de producciones orales y escritas sencillas, diferenciando las ideas principales de las secundarias, los hechos de las opiniones y extrayendo consecuencias evidentes de la información presentada.
- Distinguir la estructura formal básica de comunicaciones orales y escritas en torno a la cual se organiza la información, así como las interrelaciones sencillas existentes entre diferentes aspectos o cualidades de la misma.
- Realizar esquemas, resúmenes y comentarios sobre informaciones sencillas presentadas de forma oral o escrita, reflejando los principales argumentos y puntos de vista.
- Referir verbalmente ideas, hechos, opiniones y sentimientos de forma ordenada, clara y coherente, ajustándose a cada situación de comunicación y aplicando las normas de uso lingüístico.
- Redactar diversos tipos de escritos mediante los que se produce la comunicación con las instituciones públicas, privadas y de la vida laboral, ajustándose a las características formales y expresivas propias de cada tipo.
- Componer textos propios en los que se expresen o comenten hechos, experiencias u opiniones, articulándolos con cohesión, orden, claridad y corrección ortográfica.
- Utilizar la lengua eficazmente para buscar, seleccionar, procesar información y producir textos orales o escritos, empleando diccionarios, bibliotecas y procesadores de textos, incluyendo las tecnologías de la información y comunicación.
- Valorar el aprendizaje de la lengua castellana como medio de comunicación y comprensión entre las personas, evitando cualquier tipo de discriminación y estereotipos lingüísticos y/o culturales.

Comunicación y lenguaje
Naturaleza y elementos de la comunicación.
Lenguaje, lengua y habla.
Diferencias entre comunicación oral y escrita.

Principios básicos en el uso de la lengua castellana
Enunciados. Características y modalidades. Diferencia entre oraciones y frases.
Tipos de oraciones.
Sintagmas. Clases de sintagmas (nominal, preposicional, verbal, adjetival y adverbial).
Sujeto y predicado. Concordancia.
Complementos verbales.
Oraciones compuestas: yuxtaposición, coordinación, subordinación. Enlaces y conectores.
Utilización del vocabulario en la expresión oral y escrita.
Uso de las reglas de ortografía.

Producciones orales
Comunicación verbal e interacción social.
Tipos de producciones orales.
Desarrollo de habilidades lingüísticas para escuchar, hablar y conversar.

Producciones escritas
Comunicación escrita. Producciones escritas como fuente de información y aprendizaje.
Tipos de textos escritos.
Desarrollo de habilidades lingüísticas para la comprensión y composición de textos de diferente tipo.

Técnicas de búsqueda, tratamiento y presentación de la información
Consulta de información de diferentes fuentes (índices, diccionarios, enciclopedias, glosarios, internet y otras fuentes de información).
Planificación, revisión y presentación de textos. Procesadores de textos.
Presentación de los textos respecto a las normas gramaticales, ortográficas y tipográficas.

11042Fomento y promoción del trabajo autónomo.FCOO04 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOOFCOO04NO

- Fomentar y potenciar actitudes y valores emprendedores y facilitar la adquisición de conocimientos básicos y estrategias favorables al emprendimiento.
- Fomentar el espíritu emprendedor y las actitudes necesarias para desarrollar un proyecto empresarial.
- Identificar oportunidades de negocio, utilizando los recursos a nuestro alcance.
- Conocer el proceso lógico asociado a la fase de diseño y puesta en marcha de un proyecto empresarial.
- Conocer los tramites a seguir a la hora de iniciar un plan de negocio.
- Fomentar los valores de la responsabilidad económica, laboral, social y ambiental en la actividad empresarial.

El espíritu emprendedor
Idea de cultura emprendedora: nociones y aspectos básicos.
El perfil psicosocial de la persona emprendedora:
- Rasgos de personalidad (iniciativa, asunción de riesgos, decisión y confianza).
- Capacidades y aptitudes personales (habilidades organizativas y de coordinación, adaptación a los cambios, liderazgo, aptitudes negociadoras, competitividad, capacidad de trabajo, organización y planificación).
Resumen.

La idea de negocio
La idea de negocio: formación, experiencia, aficiones personales, entorno familiar, oportunidades de negocio, necesidades de mercado, importación de ideas de otros lugares:
- Los nuevos yacimientos de empleo. Empleo futuros.
- Organismos e instituciones de información y asesoramiento para la definición de idea de negocio.
Fuentes de ideas.
Resumen.

Plan de negocio
Proceso para la creación de un plan de negocio:
- Definición de la idea: qué voy a ofrecer, a quién, cómo, dónde y cuando...
- ¿Qué recursos materiales y humanos me hacen falta?
- ¿Puedo lograrlo?. ¿Qué alternativas tengo?
- Debo planificar bien mis actuaciones y ponerme objetivos alcanzables. Necesito realizar estimaciones escritas sobre mis actuaciones futuras.
- ¿Cuál es el procedimiento administrativo para crear mi empresa?. Tipos de empresas.
- ¿Qué pasos voy a dar para poner en marcha mi empresa?
Resolución de conflictos y negociación:
- Negociación, Capacidad para defender las propias ideas, Capacidad de diálogo y comunicación.
Resumen.

Trámites para el establecimiento de un negocio
Formas jurídicas: tipos (autónomo/a, sociedades mercantiles, sociedades no mercantiles, entidades sin ánimo de lucro), criterios para su elección (nº de socios, aportación económica, responsabilidad, régimen fiscal, gastos de constitución); franquicia:
- Criterios de elección
- Tipos de formas jurídicas
El trabajo autónomo: ventajas e inconvenientes
Puesta en marcha del trabajo autónomo: trámites de constitución y puesta en marcha; organismos a los que acudir (Hacienda, MTIN, Aytos., ventanilla única empresarial; entidades que informan y asesoran sobre los trámites):
- Ventanilla Única Empresarial y entidades de información y asesoramiento.
Normativa legal que lo regula a nivel estatal y autonómico.
Resumen.

Introducción a la Responsabilidad Social Empresarial
Generalidades sobre la Responsabilidad Social Empresarial.
Qué es y que no es la Responsabilidad Social Empresarial.
Resumen.

11044Inserción laboral sensibilización medioambiental y en la igualdad de género. FCOO03 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOOFCOO03NO

- Conocer técnicas y recursos facilitadores de la inserción laboral, así como la situación del mercado de trabajo en la familia profesional en la que se integra la acción formativa principal.
- Potenciar en el alumno la responsabilidad medioambiental en el ejercicio de su actividad profesional.
- Conocer la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en el ámbito laboral.

Inserción laboral
Situación y tendencias del sector productivo objeto de formación.
Desarrollo de estrategias personales propias para la búsqueda de trabajo.
Buscar trabajo con agenda.
Canales de empleo.
Cómo ganar la selección: currículum vitae, carta de presentación, entrevistas:
- El currículum vitae.
- La carta de presentación.
- La entrevista.
Emprendedores: plan de negocio, montar empresas, ayudas al emprendedor, capitalización de prestaciones:
- Plan de negocio.
- Montar empresas.
- Ayudas al emprendedor.
- Capitalización de prestaciones.

Sensibilización medioambiental
Conceptos básicos: medio ambiente, cambio climático, desarrollo sostenible.
Buenas prácticas ambientales en la actividad profesional objeto de formación.

Sensibilización en igualdad de género
Igualdad legal e igualdad efectiva.
Igualdad en el ámbito laboral: sectores productivos, conciliación de la vida laboral y familiar.

11046Inserción Laboral y Técnicas de Búsqueda de Empleo. FCOO01 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOOFCOO01NO

- Conocer  la  situación  del  mercado  de  trabajo  y  las  características  del  empleo  que  busca,  las  competencias profesionales y personales que le han de facilitar el acceso y las técnicas y recursos de las que dispone para este fin, de manera que podrá elaborar un proyecto profesional personal que le permitirá la inserción laboral.
- Realizar un análisis del grado de empleabilidad personal atendiendo a las características del mercado de trabajo y al perfil profesional y personal del trabajador/a.
- Conocer y utilizar correctamente las técnicas y los recursos disponibles para la búsqueda de empleo.
- Conocer los aspectos legales básicos de la relación laboral identificando los derechos y obligaciones como trabajadores.

La empleabilidad
Concepto de mercado de trabajo, estructura y tendencias.
La ocupación objeto de la búsqueda en relación al mercado de trabajo.
Análisis de la ocupación. Competencias profesionales y criterios de ejecución.
Conocimientos y habilidades profesionales y personales con relación al puesto de trabajo.
El trabajo de las actitudes y la motivación para la búsqueda de empleo.
La organización estratégica en la búsqueda de empleo.
Resumen.

Técnicas de búsqueda de empleo
Las técnicas y recursos disponibles para la búsqueda de empleo por cuenta ajena:
- Los canales de búsqueda: publicidad, internet, bolsas de empleo...
- El dossier personal: el currículum y la carta de presentación.
- El proceso de selección y contratación que realiza la empresa.
- La oferta de empleo. La autocandidatura.
- La entrevista.
- Las pruebas de selección y los psicotécnicos.
- La oferta de empleo público.
La formación profesional en España:
- Los distintos subsistemas de Formación Profesional
- Organismos gestores
- Otras ofertas formativas
- Programas de empleo-formación: Escuelas taller y Casas de Oficio.
- Talleres de empleo.
Resumen

Aspectos legales de la relación laboral
El derecho del trabajo. Regulación Básica.
El contrato de trabajo: concepto, tipos, duración, el periodo de prueba.
El salario. La nómina.
La modificación, suspensión y extinción del contrato.
Afiliación y cotización a la seguridad social.
La representación laboral y la negociación colectiva.
Resumen.

17014Manipulador de alimentos. Sector Actividades auxiliares en la Industria alimentaria. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector actividades auxiliares en la industria alimentaria.

Manipulador de alimentos. Sector actividades auxiliares en la industria alimentaria

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo en torno a las actividades auxiliares llevadas a cabo en la industria alimentaria

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

 

17016Manipulador de alimentos. Sector Almacenes y grandes superficies. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector almacén y grandes superficies.

Manipulador de alimentos. Sector almacén y grandes superficies

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector almacenes y grandes superficies

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

 

17000Manipulador de alimentos. Sector Bebidas. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Bebidas.

Manipulador de alimentos. Sector bebidas

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector bebidas

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

 

11383Manipulador de alimentos. Sector Cárnicas. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Cárnicas.

Manipulador de alimentos. Sector Cárnicas

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo Sector cárnicas

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

16998Manipulador de alimentos. Sector Conservas, precocinados y cocinados. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Conservas, precocinados y cocinados.

Manipulador de alimentos. Sector Conservas, precocinados y cocinados

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagramas de flujo Sector Conservas, precocinados y cocinados

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

 

17006Manipulador de alimentos. Sector Industria del aceite y grasas. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Industria del aceite y grasas.

Manipulador de alimentos. Sector Industria del aceite y grasas

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagramas de flujo sector industrial del aceite y las grasas

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

11381Manipulador de alimentos. Sector Lácteos. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector lácteos.

Manipulador de alimentos. Sector lácteos
Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector lácteo

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

 

17002Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería.

Manipulador de alimentos. Sector Panadería, pastelería, confitería y molinería

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector panadería, pastelería y confitería
- Diagrama de flujo sector molinería

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

17009Manipulador de alimentos. Sector Pequeño comercio y ultramarinos. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector del pequeño comercio y ultramarinos.

Manipulador de alimentos. Sector pequeño comercio y ultramarinos
Calidad alimentaria
- Definición de alimentos
- Clasificación de los alimentos
- Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
- El papel del manipulador de alimentos
- Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
- Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición
- Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos
- Diagrama de flujo sector pequeño comercio y ultramarinos

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Programa de prerrequisitos
- Control de procesos
- Revisiones de autocontrol periódicas

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

17011Manipulador de alimentos. Sector Productos pesqueros. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOMFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el sector Productos pesqueros.

Manipulador de alimentos. Sector Productos pesqueros

Calidad alimentaria
­ - Definición de alimentos
­ - Clasificación de los alimentos
­ - Criterios de calidad de los alimentos

Alteraciones de los alimentos
­ - Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal

Manipulación higiénica de los alimentos
­ - Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos
­ - El papel del manipulador de alimentos
­ - Manipulación de los alimentos específicos del curso

Locales e instalaciones
­ - Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección
­ - Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación
­ - Eliminación de basuras y residuos

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
­ - Aseo y hábitos higiénicos
­ - Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
­ - Etiquetado: Identificación y composición
­ - Caducidad

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos

Guía de Prácticas correctas de higiene
­ - Fase de recepción de materias primas. Control de proveedores
­ - Fase de conservación y almacenamiento
­ - Fase de preparación, elaboración y cocinado
­ - Fase de recalentamiento y utilización de productos cocinados

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

Glosario

 

13122Manipulador de alimentos. Sector Restauración. FCOM01 - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOOFCOM01NO

Este módulo formativo tiene como objetivo general que a su finalización el alumno haya adquirido los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para aplicar en su puesto de trabajo un correcto comportamiento y las técnicas adecuadas de higiene y sanidad alimentaria en manipulación de alimentos, para impedir su contaminación y prevenir posibles alteraciones alimentarias en el Sector Restauración.

Manipulador de alimentos. Sector Restauración

Calidad alimentaria
- Definición de alimentos.
- Clasificación de los alimentos.
- Criterios de calidad de los alimentos.

Alteraciones de los alimentos
- Deterioro de los alimentos de origen animal y de origen vegetal.

Manipulación higiénica de los alimentos
- Cadena alimentaria: origen, transformación, tratamientos y trazabilidad de los alimentos.
- El papel del manipulador de alimentos.
- Manipulación de los alimentos específicos del curso.

Locales e instalaciones
- Maquinaria, herramientas y utillaje, limpieza y desinfección.
- Distribución de las instalaciones, iluminación, ventilación.
- Eliminación de basuras y residuos.

Higiene personal: Aseo, hábitos higiénicos, estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles
- Aseo y hábitos higiénicos.
- Estado de salud y prevención de enfermedades transmisibles.

Información de productos alimenticios: Identificación, etiquetado, caducidad, composición
- Etiquetado: Identificación y composición.
- Caducidad.

Higiene alimentaria: Microorganismos en los alimentos, contaminaciones, infecciones e intoxicaciones alimentarias

Conservación de los alimentos

Características específicas de los alimentos y productos alimenticios

Plan de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos

Guía de Prácticas correctas de higiene
- Fase de recepción de materias primas. Control de proveedores.
- Fase de conservación y almacenamiento.
- Fase de preparación, elaboración y cocinado.
- Fase de recalentamiento y utilización de productos cocinados.

Legislación aplicable al manipulador de alimentos

11050Prevención de riesgos. FCOS01 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOSFCOS01NO

- Conocer los conceptos básicos sobre seguridad y salud laboral.
- Conocer e identificar los riesgos laborales que se consideran generales y el procedimiento para su prevención.
- Identificar los riesgos laborales de la actividad profesional correspondiente al curso ocupacional que se realiza y conocer la normativa aplicable.

Conceptos básicos sobre seguridad y salud laboral
El trabajo y la salud: riesgos profesionales. Factores de riesgo.
Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales:
- Accidente de trabajo.
- Enfermedad profesional.
Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales:
- Ley 31/1995
- Otras normas relacionadas con la prevención de riesgos laborales
Resumen

Riesgos generales y su prevención. Organismos públicos de gestión
Riesgos relacionados con las condiciones de seguridad:
- Riesgos ligados a los lugares de trabajo
- Riesgos ligados a la utilización de máquinas, equipos y herramientas
- Riesgos ligados a las instalaciones
Riesgos relacionados con el medio ambiente de trabajo:
- La exposición laboral a agentes físicos.
- La exposición laboral a agentes químicos.
- La exposición laboral a agentes biológicos.
La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral:
- Fatiga.
- Insatisfacción laboral.
Sistemas de control de riesgos.
Planes de emergencia y evacuación:
- Plan de emergencia.
- Plan de evacuación.
Principios generales de la acción preventiva.
Organismos públicos relacionados con la seguridad y salud laboral:
- Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT).
- Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS).
- Comisión Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Resumen.

15035Reglamento europeo de protección de datos. FCOV011PO - contenido online 3.1FORMACIÓN COMPLEMENTARIA10 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOVFCOV011PONO

- Conocer el reglamento europeo, situándolo en la jerarquía normativa y destacando todos aquellos aspectos que pueden generar algún tipo de incidencia en la utilización de los datos.
- Conocer aspectos generales del Reglamento (UE) 2016/679.
- Conocer los principios aplicables en la protección de datos personales según el Reglamento (UE) 2016/679.
- Conocer el deber de información del responsable del tratamiento de los datos y los derechos que tiene el interesado, según el Reglamento (UE) 2016/679.
- Conocer las obligaciones que le corresponden al responsable del tratamiento de los datos y al encargado del mismo, según el Reglamento (UE) 2016/679.
- Conocer las medidas de seguridad a aplicar en el tratamiento de los datos determinadas por el Reglamento (UE) 2016/679, así como la figura del delegado de protección de datos, sus características y funciones.

Introducción, ámbito de aplicación y definiciones
Introducción. Origen del Reglamento (UE) 2016/679.
Ámbito de aplicaciones.
Definiciones.

Principios generales
Principios en el tratamiento de datos.
Consentimiento.
Supuestos específicos de datos personales.

Derechos del interesado
Información al obtener los datos.
Derechos: acceso, rectificación y de supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, oposición, decisiones individuales automatizadas y otros derechos.

Obligación del RF y el RT
Obligaciones del responsable del tratamiento.
Obligaciones del encargado del tratamiento.
Medidas de seguridad
Seguridad en el tratamiento.
Notificación de una violación de seguridad.
Evaluación de impacto y consulta previa.
Delegado de protección de datos.
Código de conducta y certificaciones.

 

11035Sensibilización ambiental. FCOA02 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA9 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOAFCOA02NO

Introducir al alumno en el conocimiento de los principales problemas medioambientales, tanto a nivel general, como en el ámbito laboral, y su aplicación a la especialidad profesional a través del desarrollo de buenas prácticas medioambientales.

Sensibilización ambiental
Introducción al concepto del medioambiente
- Conceptos básicos: Medioambiente, ecología, flora, fauna
- El hombre y el medioambiente
- La contaminación
- Los vertidos
- La reutilización
- El desarrollo sostenible

La contaminación y el deterioro de los recursos naturales
- Principales problemas globales del medioambiente: La contaminación atmosférica, efecto invernadero, la capa de ozono, la acidificación del agua y el suelo, contaminación de las aguas y de los suelos
- Residuos urbanos, industriales, sanitarios, agrícolas y ganaderos
- Pérdida de la biodiversidad
- Agotamiento y contaminación del agua
- Desforestación y desertización

La ciudad: nuestro medio
- Urbanismo y ordenación del territorio: El crecimiento de las ciudades, el clima en las ciudades
- Principales problemas ambientales

La actuación de la administración
- Organizaciones gubernamentales con competencia ambiental
- Otros organismos

La respuesta de la sociedad

La aportación individual
- El hogar
- El lugar donde vivimos
- El transporte individual
- Centros educativos
- Centros de trabajo

Adaptación del módulo a las diferentes familias profesionales y a sus ocupaciones

Resumen

11048Sensibilización en la igualdad de oportunidades. FCOO02 - contenido onlineFORMACIÓN COMPLEMENTARIA20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoFCOOFCOO02NO

- Conocer  qué  es  la  igualdad  de  oportunidades  entre  mujeres  y  hombres  para  poder  contribuir  al  desarrollo de la sociedad, a través del acceso en condiciones de igualdad al mercado laboral.
- Conocer los diferentes planes y políticas institucionales para la lucha contra la discriminación laboral y analizar el lenguaje sexista en el fenómeno de la comunicación humana.
- Analizar el impacto de género teniendo en cuenta el análisis sobre los resultados y efectos de las normas y políticas públicas, con el objetivo de identificar, prevenir y evitar la producción o el incremento de las desigualdades de género.
- Tomar conciencia sobre el problema social de la violencia de género; así como conocer las políticas institucionales, programas, medidas preventivas y correctoras a aplicar; las organizaciones y recursos existentes para actuar contra la violencia de género.

La igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres
Conceptos básicos:
-  Conceptos generales sobre igualdad de oportunidades.
- Conceptos relacionados con el ámbito educativo y la formación.
- Conceptos relacionados con el ámbito laboral.
Hombres y mujeres: diferentes pero iguales.
Igualdad legal e igualdad real:
-  El principio de igualdad.
- Tipos de discriminación.
- Usos y costumbres.
Políticas y planes de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres:
- Empleo.
- Educación.
- Salud.
Legislación relativa a la igualdad de oportunidades.
El sexismo en la comunicación humana:
- Comunicación humana y cultura.
- La imagen de las mujeres en la publicidad.
- Alternativas para una comunicación verbal no sexista.

El empleo y otros ámbitos para la igualdad de oportunidades
Conceptos básicos del mercado laboral: población, oferta y demanda, segregación…
Factores que influyen en la contratación laboral de hombres y mujeres.
Contribución de hombres y mujeres al trabajo.
Porcentaje de participación paritaria en el mercado laboral.
La igualdad de oportunidades como instrumento de mejora del empleo: legislación vigente.
Distribución del tiempo según el género.
Otros ámbitos para el ejercicio de la igualdad: Educación y formación / Participación social y política:
- Educación y formación.
- Participación social y política.

La desigualdad y la violencia de género
Conceptos básicos sobre la Declaración Universal de los Derechos Humanos.
Violencia de género: Ciclo básico de la violencia. Concepto y factores que influyen.
Formas de violencia contra las mujeres:
- Modalidades.
- El acoso sexual en el trabajo.
Costes económicos y sociales de la violencia de género.
Medidas contra la violencia de género:
- Apoyo institucional.
- Cambio de actitudes individuales para obtener nuevos modelos sociales.
- Proyectos de prevención para la violencia de género.

10380Coaching empresarial, creativo y gestión de equipos - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer qué es coaching y sus conceptos básicos aplicados al ámbito empresarial y a la gestión de equipos.
- Capacitar a los alumnos del curso en mejorar herramientas relacionadas con el liderazgo y la gestión de equipos.
- Informar/conocer las herramientas que pueden utilizarse para Gestionar equipos de trabajo de forma creativa.

 

 

Coaching Empresarial. Beneficios para el ámbito empresarial
Qué es Coaching Empresarial.
Contexto de aplicación.
Punto de partida.

El líder Coach. Pilares básicos
Actitudes a fomentar: responsabilidad, conciencia y congruencia.
Creencias Limitantes vs creencias potenciadoras.
Elaborando mi Plan de Acción: redacción de objetivos SMART.

Recursos a potenciar para lograr tus objetivos
Comunicación eficaz, desarrollo de la escucha activa.
Las preguntas poderosas.
Desarrollo de la empatía.
Feedback, una herramienta clave en la comunicación.

Gestión de equipos de alto rendimiento
Liderazgo y tipos de liderazgos.
Características de un buen Líder.
Valores empresariales y cohesión de grupo.
Acciones básicas: motivación, participación, implicación y creatividad.

 

10384Cómo reducir el estrés laboral - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Aprender los conceptos básicos en torno al estrés.
- Ser capaz de detectar aquellas situaciones que provocan estrés y prevenirlas, así como aprender el manejo de determinadas técnicas que ayudarán a hacerle frente a dichas situaciones, una vez ya presentes.
- Aprender a pensar positivamente, reenfocar lo negativo en positivo, aprender a relajarse ante determinadas situaciones estresantes, así como tomar las medidas de protección necesarias en cuanto se perciba una situación estresante en el entorno laboral.

Conceptos básicos en torno al estrés
Concepto de estrés.
Fisiología del estrés.
Estrés y personalidad.
Consecuencias negativas del estrés sobre la salud.

El estrés laboral
Estrés laboral.
Agentes estresores en el entorno laboral.
Principales causas del estrés laboral.
Fases del estrés.
Síndrome de Burnout.
Consecuencias del estrés para la organización.
Prevención del estrés.

Manejo del estrés
¿Cómo hacer frente al estrés?
Técnicas organizacionales.
Técnicas individuales.

10471Gestión de Recursos Humanos - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar las actividades relacionadas con la gestión y planificación de los recursos humanos de una empresa.

Introducción a la gestión de Recursos Humanos
Introducción. 
El departamento de Recursos Humanos. 
Perfil del directivo de Recursos Humanos. 
La gestión de Recursos Humanos. 
Resumen.

Dirección estratégica de Recursos Humanos
Introducción.
Análisis del entorno y del medio interno de la empresa.
Estrategias.


Resumen.

La planificación de RRHH
Introducción.
Concepto de planificación de RRHH.
Objetivos de la planificación de RRHH. 
La planificación de efectivos. 
La planificación de carreras. 
Resumen.

Análisis y descripción de puestos de trabajo
Introducción. 
Concepto y objetivos. 
Proceso de análisis y descripción de puestos. 
Resumen.

Introducción a la selección de personal
Introducción. 
Consideraciones previas. 
Fases del proceso de selección. 
Reclutamiento. 
Preselección. 
Resumen.

El proceso de selección: técnicas selectivas y entrevista de selección
Introducción. 
Aplicación de pruebas o exámenes. 
La entrevista de selección. 
Estructura de una entrevista de selección. 
Resumen.

Finalización del proceso de selección
Introducción. 
Incorporación y período de prueba. 
Integración. 
Control del proceso de selección. 
Resumen.

La gestión por competencias y evaluación del desempeño
Introducción. 
La gestión por competencias. 
La evaluación del desempeño. 
Resumen.

Comunicación interna y clima organizacional
Introducción. 
¿Qué es la comunicación? 
La comunicación interna. 
Clima laboral. 
Resumen.

Motivación laboral y liderazgo
Introducción.
La motivación laboral. 
Satisfacción laboral. 
Liderazgo.
Resumen.

10692La Inteligencia Emocional y su trascendencia en la organización empresarial - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Adquirir una buena base en inteligencia emocional y conocer la importancia de su aplicación en el ámbito laboral.

Introducción a la inteligencia emocional
Introducción 
La inteligencia emocional 
Las emociones 

Componentes de la inteligencia emocional
Introducción 
Componentes de la inteligencia emocional 
El coeficiente de inteligencia y la inteligencia emocional 

Inteligencia emocional y empresa: conceptos relacionados
Introducción
Motivación
Comunicación
Liderazgo 
Trabajo en equipo

Influencia de la inteligencia emocional en el trabajo
Introducción 
Inteligencia emocional y trabajo
Importancia de la inteligencia emocional en las organizaciones 
Ventajas de la aplicación de la inteligencia emocional en las empresas
Conclusiones
Datos de interés

Inteligencia emocional y liderazgo
Introducción 
Concepto de liderazgo 
Inteligencia emocional y liderazgo 

Inteligencia emocional, trabajo directivo y equipos de trabajo
Introducción 
El trabajo directivo 
Inteligencia emocional en los equipos de trabajo 

Inteligencia emocional y manejo de conflictos
Introducción 
El conflicto laboral 
Formas de prevenir el conflicto en la organización 
Inteligencia emocional en el manejo de conflictos 

Inteligencia emocional y manejo del estrés
Introducción 
El estrés laboral 
Técnicas de afrontamiento del estrés 
Influencia de la inteligencia emocional en el manejo del estrés 

Inteligencia emocional y selección de personal
Introducción 
La selección de personal 
La selección basada en inteligencia emocional
 

10374PNL para empresas. Programación Neurolingüística - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS65 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoCOMTNO

A través del estudio de este manual, pretenden conseguirse los siguientes objetivos:

- Conocer qué es la programación neurolingüística y cómo pueden ser aplicadas sus herramientas en los diferentes ámbitos de la empresa.
- Comprender cómo las personas construyen su realidad y cuáles son los mecanismos de pensamiento que condicionan los comportamientos.
- Analizar el estilo comunicacional propio y de los interlocutores.
- Desarrollar habilidades para percibir más, manejar información y gestionar correctamente las emociones propias y de sus interlocutores.
- Aportar herramientas para mejorar la comunicación interpersonal, dentro de un equipo y hacia los subordinados.
- Mejorar la motivación individual y grupal en el trabajo.
- Proporcionar habilidades para el liderazgo y la dirección de equipos.
- Aprender a definir objetivos eficaces.
- Mejorar las habilidades de negociación.
- Desarrollar habilidades para afrontar procesos de cambio y nuevas situaciones.
- Aportar herramientas para detectar las necesidades de los clientes en un proceso de venta.
- Descubrir los mecanismos que utilizan la publicidad y el marketing para vincularse emocionalmente con los clientes.

Definición y orígenes de la PNL
Definición.
Orígenes.
¿Qué puede conseguir con la PNL?
PNL en el ámbito empresarial.
Críticas a la PNL.

Mejora de las habilidades de comunicación a través de la PNL
¿Qué hay dentro del cerebro?
¿Cómo construye cada uno su realidad?
El metamodelo del lenguaje.
Sistemas de representación sensorial y exploración de las submodalidades.
Calibrar: cómo detectar la información disponible en las interacciones.
Ponerse en el lugar del otro: diferentes posiciones de percepción.
Gestión del fracaso.
Recuerdos, creencias y valores.
Generar cambios.

El trabajo en equipo
¿Qué es un equipo?
Los roles integrantes de un equipo.
Los objetivos.
Causas por las que suelen fallar los equipos.
Establecer relaciones saludables.

Hacia un liderazgo-seguimiento efectivo
Sincronizar y liderar.
La motivación.
El cambio de paradigma y la creatividad como factores de mejora de la efectividad en el trabajo.
La correcta comunicación entre el jefe del equipo y sus colaboradores.

PNL en las técnicas de ventas
La PNL como herramienta de negociación.
La PNL en el marketing.

10980Selección de talentos a través de la web 2.0 - contenido onlineHABILIDADES DIRECTIVAS50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoADGDNO

- Conocer los conceptos de la selección y el reclutamiento aplicados al ámbito 2.0.
- Identificar las fases de las que consta el proceso de selección de personal.
- Conocer las fuentes, herramientas y métodos para efectuar el reclutamiento.
- Diseñar un proceso de selección que cumpla con las exigencias y requisitos del puesto.
- Ejecutar un proceso de selección, cumpliendo con las exigencias y requisitos del puesto.

Entorno, perfiles y competencias de reclutador
Introducción.
La selección de personal.
Selección Corporativa vs Selección externalizada.
Selección 1.0 vs 2.0. Evolución y comparativa. 
Definición de web y RRSS personales vs. profesionales.
Nuevas tecnologías y herramientas informáticas de gestión.
La marca personal.
Empleo 2.0.
Perfil del reclutador.
Competencias y habilidades del reclutador.
Resumen.

Atracción del talento: el proceso de selección
Introducción.
Identificación de necesidades de personal en la compañía.
Análisis y descripción del puesto de trabajo.
Cultura organizacional.
Responsabilidad Social Corporativa.
Employer branding: marca del empleador o empresa. 
Fuentes de reclutamiento.
Herramientas de reclutamiento.
Métodos de reclutamiento.
El proceso de selección.
Entrevista de selección.
El proceso de evaluación.
Instrumentos de evaluación.
El proceso de comunicación.
Resumen.

10822Aprovisionamiento y organización del Office en alojamientos. HOTA0108 - Operaciones básicas de pisos en alojamientos - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTANO

- Describir las fórmulas más habituales de establecimientos de alojamiento, identificando la estructura, funciones y documentación utilizada del departamento de pisos.
- Aplicar las técnicas de aprovisionamiento, control e inventario de existencias aplicadas al área de pisos.

La camarera de pisos en alojamientos y su departamento
Introducción 
Los alojamientos turísticos y no turísticos 
El departamento de pisos 
Habitación de hotel: tipos 
Peculiaridades de la regiduría de pisos en entidades no hoteleras 
La camarera de pisos 
Resumen

Realización de las operaciones de aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el área de pisos
Introducción 
Procedimientos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias 
Clasificación y ubicación de existencias 
Tipos de inventarios
Aplicación de procedimientos de gestión 
Mantenimiento y reposición de existencias en el almacén 
Montaje del carro de limpieza y carro de camarera 
Organización del almacén y del office 
Resumen

Participación en la mejora de la calidad
Introducción 
Aseguramiento de la calidad 
Actividades de prevención y control de los insumos y procesos para tratar de evitar resultados defectuosos 
Resumen

10824Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos. HOTA0108 - Operaciones básicas de pisos en alojamientos - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTANO

- Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
- Clasificar las ropas para su planchado.
- Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida.
- Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados.
- Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento.
- Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general.
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario.
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario.
Técnicas elementales de comunicación.

Montaje de salones para eventos en alojamientos
Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
Preparación de actos.

Aplicación de normas de protocolo básico
Técnicas de protocolo y presentación personal.
Conceptos básicos.
Diferentes tratamientos protocolarios.

10190Cocina creativa o de autor. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Practicar posibles variaciones en las elaboraciones culinarias, ensayando modificaciones en cuanto las técnicas, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores y forma de presentación y decoración.
- Evaluar la información que se genera en términos de gustos, expectativas o necesidades de una potencial demanda, deduciendo los cambios necesarios en el proceso de producción culinaria para realizar las adaptaciones oportunas.

 

Cocina moderna, de autor y de mercado
Introducción 
Evolución histórica de la cocina 
Fuentes de información y bibliografía sobre cocina moderna, de autor y de mercado: identificación, selección, análisis, valoración y utilización 
Fundamentos. Características generales de estos tipos de cocina 
Evolución de los movimientos gastronómicos 
Pioneros franceses y españoles 
La Nouvelle Cuisine o Nueva Cocina. Antecedentes 
Hábitos y tendencias de consumo de elaboraciones culinarias 
De la nueva cocina o la Nouvelle Cuisine a la cocina actual 
Utilización de materias primas características de cada zona en cocina creativa 
Cocina de fusión 
Cocina creativa o de autor 
Platos españoles más representativos 
Su repercusión en la industria hostelera 
El mercado y sus productos. Nuevos productos introducidos en nuestros mercados en la última década 
Influencia de otras cocinas 
Resumen

Experimentación y evaluación de resultados
Introducción 
Experimentación de modificaciones en cuanto a las técnicas y procedimientos, instrumentos empleados, forma y corte de los géneros, alternativa de ingredientes, combinación de sabores
y formas de acabado 
Justificación y realización de variaciones en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias
Análisis, control y valoración de resultados 
Aplicación de métodos de evaluación del grado de satisfacción de consumidores de nuevas elaboraciones culinarias 
Justificación de ofertas comerciales de los nuevos resultados obtenidos 
Resumen

10191Cocina española e internacional. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar elaboraciones culinarias describiendo sus procesos de ejecución.
- Realizar, poner a punto y conservar elaboraciones culinarias que resulten generalmente complejas y representativas por sus valores gastronómicos tipo: territoriales, o temporales.

 

Cocina española
Introducción
Características generales y evolución histórica
Alimentos españoles más emblemáticos. Productos con denominación de origen protegida 
La dieta mediterránea y sus características 
Cocina tradicional y cocina de vanguardia. La actual cocina en el mundo 
Platos más representativos de la cocina española 
Las cocinas de las distintas autonomías. Principales peculiaridades y platos más representativos 
Restaurantes españoles más reconocidos 
Tapas, pinchos, banderillas, montaditos y cocina en miniatura 
Resumen

Cocina en el resto de Europa
Introducción 
Cocina francesa e italiana. Características 
Resumen

Introducción 
Gastronomía americana 
La cocina árabe 
La cocina asiática 
Resumen

 

 

 

 

 

 

 

 

11001Cocina y gastronomía 1. La cocina moderna. Operaciones preliminares. Cartas y menús - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO65 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer la evolución de la cocina hasta nuestros días así como los principios de la cocina moderna.
- Aplicar correctamente el circuito de los géneros en un establecimiento de restauración, incluyendo desde la compra, hasta los métodos de cocción, presentación, trinchado y degustación.
- Dominar las operaciones preliminares en torno a las verduras, pescados, mariscos, carnes y aves, así como la realización de los fondos de cocina, los trabazones, las salsas y las mantequillas, sin olvidar además, los fondos complementarios o las pequeñas salsas básicas.
- Identificar las formas de empleo de las salsas así como su clasificación.

La cocina moderna
Introducción.
Historia y evolución hasta nuestros días
Los principios de la cocina moderna
A propósito de la profesión de cocinero
Qué es una cocina
El circuito de los géneros en un establecimiento de restauración
Glosario

Operaciones preliminares
Manejo de cuchillos
Operaciones preliminares de las verduras
Operaciones preliminares de los pescados
Operaciones preliminares de los mariscos
Operaciones preliminares de las carnes
Operaciones preliminares de las aves

Salsas y mantequillas
Introducción
Los fondos de cocina
Análisis y principios de las trabazones y las salsas
Las grandes salsas o salsas base
Otras salsas básicas: pequeñas salsas básicas
Mantequillas
Fondos complementarios
Glosario

Anexo 1:
Terminología culinaria

Anexo 2:
Vocabulario de hierbas y especias

11375Cocina y gastronomía 2. Quesos, entradas, canapés, sándwich y platos combinados - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO20 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer la clasificación y variedad en torno a quesos, entradas, canapés, sándwich y platos combinados, así como las características propias de cada una de ellas.
- Aplicar correctamente las técnicas de preelaboración y elaboración propias de estos productos
- Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características del producto a elaborar
- Identificar las características nutricionales de los productos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.).
- Conocer las ensaladas, fiambres, mousses, terrinas, quiches, empanadillas, etc., así como las elaboraciones más características en torno a los canapés, sándwich y platos combinados
- Conocer las principales fases de la fabricación del queso, así como su clasificación en torno a tipo de leche y maduración.

Los quesos
Introducción
Elaboración
Clasificación
La calidad del queso
Datos a tener en cuenta a la hora de comprar los quesos
Cómo conservar los quesos
Cómo confeccionar una tabla de quesos
Glosario

Las entradas
Introducción
Las ensaladas
Los fiambres
Las mousses
Terrinas o patés
Los cocktails
Tartas o quiches
Empanadas o empanadillas
Mariscos fríos servidos como entradas
Verduras previamente cocidas servidas frías
Glosario

Canapés, sándwich y platos combinados
Introducción
Los canapés
Sándwiches
Platos combinados
Glosario

Anexo 1:
Terminología culinaria

Anexo 2:
Vocabulario de hierbas y especias

 

11003Cocina y gastronomía 3. Preparación de huevos, sopas, arroces, pastas y verduras - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO45 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer la clasificación de los huevos, sopas, potajes, arroces, pastas alimenticias, hortalizas, verduras y patatas, así como las características propias de cada una de ellas.
- Aplicar correctamente los cortes y técnicas para su preelaboración y elaboración.
- Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características del producto a elaborar
- Identificar las características nutricionales de los productos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.).
- Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de las pastas alimenticias, hortalizas, verduras y patatas, así como las elaboraciones específicas con base de huevo.

Los huevos
Introducción
Huevos pasados por agua
Huevos duros
Huevos al plato
Huevos moldeados
Huevos cocotte
Huevos mollets
Huevos escalfados
Huevos fritos
Huevos revueltos
Tortillas
Huevos gelée
Glosario

Sopas y potajes
Introducción
Las cremas
El consomé
Los purés
Potajes
Glosario

El arroz
Introducción
El arroz y su cocción
El arroz como guarnición
La paella
El risotto
Glosario

Las pastas alimenticias
Introducción
Diferentes tipos de pasta según su elaboración
Diferentes tipos de pasta según sus componentes, tamaño, forma y terminación
El queso y la pasta
Las pastas y sus salsas más habituales
Método para elaborar una pasta fresca al huevo
La pasta y su cocción
Otros tipos de pastas
Glosario

Hortalizas y verduras
Introducción
Clasificación de las hortalizas y verduras
Cómo comprar verduras y hortalizas
Conservación de verduras y hortalizas
Las verduras en la cocina
Principales cocciones
Diferentes preparaciones
Glosario

Las patatas
Introducción
Variedades
La patata desde el punto de vista nutricional
Las patatas y la cocina
Conservación
Presentación en el mercado
Las patatas y su cocción
Diferentes cortes y formas
Glosario

Anexo 1:
Terminología culinaria

Anexo 2:
Vocabulario de hierbas y especias

 

11005Cocina y gastronomía 4. Preparación de pescados y mariscos - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer la clasificación de los pescados, mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles, así como las características propias de cada una de ellas.
- Aplicar correctamente los cortes y técnicas de preelaboración y elaboración de pescados, mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles.
- Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características de la pieza a elaborar
- Identificar las características nutricionales de los productos del mar, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.).
- Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de los productos del mar.

Los pescados
Introducción.
Clasificación
Especies más utilizadas
Características a tener en cuenta para la compra
Racionamiento
Operaciones preliminares
Diferentes sistemas de cocción
Terminaciones de pescados previamente cocidos
Pescados “a la tártara”
Pescados ahumados (el salmón ahumado)
Carpaccios (pescados crudos en finas lonchas)
Salsas más utilizadas
Elaboración de platos de pescado en base a diferentes criterios
Glosario

Mariscos, moluscos, crustáceos y caracoles
Introducción
Historia en la alimentación
Los mariscos desde el punto de vista dietético
Clasificación de los mariscos
Especies más utilizadas
Características a tener en cuenta para la compra de mariscos
Racionamiento
Diferentes sistemas de cocción
Diferentes presentaciones y terminaciones de mariscos
Salsas más utilizadas
Elaboración de mariscos en base a diferentes criterios
Caracoles
Glosario

Anexo 1:
Terminología culinaria

Anexo 2:
Vocabulario de hierbas y especias

11007Cocina y gastronomía 5. Preparación de carnes - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO45 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer la clasificación de las carnes de matadero, caza y despojos, así como las características propias de cada una de ellas.
- Aplicar correctamente los cortes y técnicas de preelaboración y elaboración de las carnes de matadero, aves, caza y despojos.
- Dominar las técnicas o métodos de cocinado según las características de la pieza a elaborar
- Identificar las características nutricionales de los productos cárnicos, así como las principales consideraciones en torno a su compra (temporalidad, criterios de calidad, etc.).
- Conocer las salsas más utilizadas en torno a la elaboración y servicio de las carnes de matadero, aves, despojos y caza.

Las carnes de matadero
Introducción.
Clasificación de las carnes
Deshuesado, despiece, Características, aspecto y categoría de las piezas y trozos de los animales de carnicería.
Despiece menor y racionado. Descripción de las principales partes o piezas y su posterior denominación tras su corte o racionamiento.
Métodos de cocinado
Elaboración de carnes en base a diferentes criterios
Glosario.

Despojos
Introducción
Características a tener en cuenta para la compra
Clasificación
Diferentes formas de cocinado
Glosario

Aves de corral
Introducción
Historia de las aves en la alimentación
Clasificación
Características a tener en cuenta para la compra
Operaciones preliminares anteriores a la cocción
Diferentes métodos de cocinado
Salsas más utilizadas
Elaboración de platos a base  de aves según diferentes criterios
Glosario

La caza
Introducción
Clasificación
Especies más utilizadas
La calidad de la caza
Despiece y racionamiento
Diferentes sistemas de cocinado
Salsas más utilizadas en las preparaciones a base de caza
Elaboración de platos de caza
Glosario.

Anexo 1:
Terminología culinaria

Anexo 2:
Vocabulario de hierbas y especias


 

11377Cocina y gastronomía 6. Gestión y dirección del departamento de cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO15 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoNO

- Conocer las funciones administrativas y organizativas del jefe de cocina, así como las responsabilidades que conlleva el puesto en torno a la organización, supervisión, etc.
- Aplicar correctamente las necesidades en torno al control de costes, escandallos, fichas técnicas, etc.
- Dominar las técnicas de inventariado
- Formular e imponer los % correctos de costos de mercancía, coste de cubierto, etc.
- Conocer una correcta planificación de la oferta gastronómica de un establecimiento hotelero, teniendo presente las ofertas de comida más generalizadas, así como las normas en torno a su confección y diseño

Dirección y organización del departamento de cocina
Jefe de cocina. Descripción del puesto y sus funciones.
Control de costes.
La gestión en la cocina.
Escandallos.
Fichas técnicas de los platos. Análisis del coste.
El relevé o gasto diario.
El recuento de las comandas.
Inventarios periódicos.
El coste del cubierto. Cálculo del menú pensión.
Porcentaje en tanto % del costo de la mercancía en relación a su venta.
Glosario.

Estudio y logística sobre menús y cartas
Introducción
Planificación de la oferta de alimentación de un establecimiento hotelero
Ofertas de comida más generalizadas
Oferta actuales y diferentes clases de menús y cartas
Normas a tener en cuenta en la confección de los menús
Normas a tener en cuenta en la relación y diseño de los menús-cartas
Normas a tener en cuenta en la redacción y diseño de las cartas
Datos a tener en cuenta desde el punto de vista del cocinero al confeccionar platos, menús, menús-cartas o cartas.
Glosario.

19004Corte y cata de jamón - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Aplicar las técnicas de corte y cata del jamón, considerando los procesos y condiciones así como las propiedades y características del mismo.
- Conocer la historia del cerdo, así como la calidad y tipos de jamones, el proceso asociado a su elaboración, las necesidades de etiquetado y distintivos utilizados para su control.
- Desarrollar de forma adecuada el proceso de obtención de un jamón, reconociendo  la fisiología del animal, los factores indicadores de calidad  y las distintas denominaciones de origen reconocidas.
- Saber las técnicas adecuadas de corte y deshuesado del jamón, obteniendo el máximo rendimiento y un servicio adecuado.
- Identificar las técnicas de cata, así como los procesos asociados a su desarrollo.
- Desarrollar una técnica adecuada de cata, imponiendo una correcta higiene en el personal y la zona de cata.
- Identificar los sentidos que se ven implicados en el proceso de cata.
- Aplicar un correcto proceso de cata.

Introducción y generalidades
Introducción.
Historia del cerdo. Orígenes y actualidad.
El jamón en España
Normativa
Falsos mitos y fraudes
Etiquetas y distintivos.
Resumen.

El jamón
Introducción.
Conocimiento de la fisiología del animal.
Características físicas y beneficios nutricionales del jamón.
Proceso de elaboración del jamón
Factores e indicadores de calidad de la materia prima.
Factores e indicadores de calidad del jamón.
Meticulosidad higiénica en el manejo de las piezas.
Resumen.

Corte y deshuese del jamón
Introducción.
Herramientas e instrumental necesario para cortar jamón.
Partes del jamón
Como fijar el jamón en el jamonero
Pelado del jamón
Loncheado del jamón. Obtención del máximo rendimiento.
Finalización del hueso de jamón.
Deshuese del jamón
Conservación y consumo
Maridaje
Resumen.

La cata y sus tipos
Introducción
Cata técnica
Cata analítica
Cata de consumidor
Cata descriptiva
Resumen

Condiciones para catar
Introducción
Condiciones externas
Condiciones del catador
Resumen

Sentidos que intervienen en la cata
Introducción
Vista
Olfato
Gusto
Tacto
Resumen

Técnica de cata
Introducción
Introducción al proceso de cata del jamón. Tipos de análisis
Elementos determinantes en la definición del jamón
Resumen

Glosario

10192Decoración y exposición de platos. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Diseñar y realizar decoraciones para todo tipo de elaboraciones culinarias, aplicando las técnicas gráficas y de decoración adecuadas.

 

Presentación de platos
Introducción 
Importancia del contenido del plato y su presentación 
Adecuación del plato al color, tamaño y forma de su recipiente 
Montaje y presentación de platos en grandes fuentes para su exposición en buffet 
Resumen

Acabado de las distintas elaboraciones culinarias
Introducción 
Estimación de las cualidades organolépticas específicas 
Formas y colores en la decoración y presentación de elaboraciones culinarias 
El diseño gráfico aplicado a la decoración culinaria 
Necesidades de acabado y decoración según tipo de elaboración, modalidad de comercialización y tipo de servicio 
Ejecución de operaciones necesarias para la decoración y presentación de platos regionales, internacionales, de creación propia y de mercado, de acuerdo con su definición y estándares de calidad predeterminados 
Resumen

10348Elaboración y acabado de platos a la vista del cliente. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Desarrollar el proceso de aprovisionamiento interno de equipos, géneros y demás materiales necesarios para la realización y servicio de elaboraciones culinarias a la vista del cliente.
- Utilizar equipos y útiles que conforman la dotación básica para la preparación de elaboraciones gastronómicas a la vista del cliente de acuerdo con sus aplicaciones y en función de un rendimiento óptimo.
- Identificar las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración culinaria a la vista del cliente, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en los procesos de conservación y preparación.
- Analizar y desarrollar el proceso de preparación y acabado de elaboraciones culinarias realizadas a la vista del comensal o de aquellas que sólo necesiten el trinchado o distribución en sala.
- Analizar y prestar los distintos tipos de información que sobre la elaboración, presentación y servicio de platos a la vista del comensal demandan los diferentes tipos de clientes.

Utilización de equipos, utensilios y géneros par elaboraciones a la vista del cliente
Introducción 
Equipos, utensilios y sus características 
Normas básicas de utilización y limpieza de equipos y utensilios 
Aprovisionamiento de géneros preparados tanto en la sala como en la cocina 
Las materias primas alimentarias de uso común en la elaboración de platos a la vista del cliente: aceite, mantequilla, sal, pimienta, mostaza, nata, destilados, limón, especias y vinagre 
Resumen

Elaboraciones gastronómicas a la vista del cliente
Introducción 
Preparación de platos a la vista del cliente. Cortesía y elegancia 
Fichas técnicas de las diferentes elaboraciones: ingredientes, cantidades, tratamientos en crudo y cocinados, normativa de manipulación de alimentos y tiempos 
Mise en place del gueridón para la elaboración de platos 
Platos a la vista del cliente: ingredientes y procesos de elaboración 
Presentación, decoración y guarniciones de platos a la vista del cliente 
Información y asesoramiento a los clientes durante la elaboración de platos 
Resumen

Desespinado de pescados, mariscos y trinchado de carnes
Introducción 
Clasificación de pescados y mariscos 
El trinchado de carnes. Tipos y clasificación de las carnes 
El cerdo y el jamón 
Diferentes tipos de jamón 
Partes del jamón 
Corte del jamón 
La paletilla de cerdo y sus características 
Resumen

Atención al cliente durante la elaboración y acabado de platos a la vista del cliente
Introducción
Comunicación verbal y no verbal
Perfiles psicológicos de los clientes
Tipos de demanda de información
Fidelización del cliente
Reclamaciones y resoluciones
Resumen

10189Elaboraciones básicas de repostería y postres elementales. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de preparaciones básicas de repostería y postres elementales. 
- Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de repostería y, en su caso, de conservación, para obtener postres elementales. 
- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las preparaciones básicas de repostería y postres elementales para su uso o consumo posterior. 
- Analizar y efectuar operaciones de acabado de preparaciones básicas de repostería y postres elementales de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.

 

Maquinaria, batería, utillaje y herramientas propias de repostería
Introducción
Características de la maquinaria utilizada 
Batería, distintos moldes y sus características 
Utillaje y herramientas 
Resumen

Materias primas
Introducción 
Harina: distintas clases y usos 
Mantequilla y otras grasas 
Distintos tipos de azúcar y otros edulcorantes 
Cacao y derivados: distintos tipos de cobertura de chocolate 
Distintos tipos de fruta y productos derivados 
Almendras y otros frutos secos 
Huevos y ovoproductos 
Gelatinas 
Especias 
Distintas clases de “mix” 
Productos de decoración 
Resumen

Preparaciones básicas de repostería
Introducción 
Materias primas empleadas en repostería 
Principales preparaciones básicas. Composición y elaboración. Factores a tener en cuenta en su elaboración y conservación. Utilización 
Preparaciones a base de: azúcar, cremas, frutas, chocolate, almendras, masas y otras: composición, factores a tener en cuenta en su elaboración, conservación y utilización 
Preparaciones básicas elaboradas a nivel industrial 
Resumen

Técnicas de cocinado empleadas en la elaboración de preparaciones de múltiples aplicaciones de repostería y postres elementales
Introducción 
Cocer al horno 
Freír en aceite 
Saltear en aceite y en mantequilla 
Hervir y cocer al vapor 
Otras técnicas de cocción 
Resumen

Postres elementales
Introducción 
Importancia del postre en la comida. Distintas clasificaciones 
Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de los postres elementales más representativos de repostería 
Resumen

Regeneración de productos utilizados en repostería
Introducción 
Regeneración: definición 
Clases de técnicas y procesos 
Identificación de equipos asociados 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
Postres y otros productos preparados. Distintas clases 
Resumen

Presentación y decoración de postres elementales
Introducción 
Técnicas a utilizar en función de la clase de postre 
Utilización de manga, cornets, “biberones” y otros utensilios 
Cremas, chocolates y otros productos y preparaciones empleados en decoración 
Importancia de la vajilla 
Resumen

10188Elaboraciones básicas y platos elementales con carnes, aves y caza. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con carnes, aves y caza.
- Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar carnes, aves y caza; y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales.
- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de carnes, aves y caza, para su uso o consumo posterior.
- Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de carnes, aves y caza, de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.

 

Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizadas en las elaboraciones básicas y platos elementales con carnes, aves y caza
Introducción 
Características de la maquinaria utilizada 
Batería de cocina 
Utillaje y herramientas 
Resumen

Fondos, bases y preparaciones básicas confeccionados con carnes, aves y caza
Introducción 
Fondos: Definición. Clasificación. Importancia de los fondos en la cocina 
Principales fondos básicos. Composición y elaboración de los fondos elaborados con carnes, aves y caza. Factores a tener en cuenta en su elaboración. Utilización 
Otras preparaciones básicas y su utilización (duxelles, tomate concassé, roux, mirepoix, distintos aparejos, borduras, salsa para carnes y aves, mantequilla compuestas y farsas) 
Fondos y bases industriales elaborados con carnes, aves y caza 
Elementos de ligazón y/o trabazón clásicos y texturizantes actuales 
Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, sopas, salsas, mantequillas compuestas y otras elaboraciones básicas Resumen

Técnicas de cocinado de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Definición. Fundamentos de la cocción. Principales técnicas de cocinado 
Aplicación de las diferentes técnicas de cocinado a cada tipo de corte o pieza de carne de distintas especies, a carnes de diferentes aves domésticas, a carnes de caza y a distintos despojos 
Resumen

Platos elementales a base de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Platos elementales más divulgados y su elaboración 
Guarniciones, salsas y otras preparaciones adecuadas para acompañar platos con carnes, aves, caza y despojos 
Resumen

Regeneración de platos cocinados a base de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Regeneración: Definición 
Clases de técnicas y procesos 
Identificación de equipos asociados 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
El sistema cook-chill y su fundamento 
Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con carnes, aves, caza y despojos 
Aplicación práctica 
Resumen

Presentación y decoración de platos
Introducción 
Importancia del efecto visual en la comida. Otros factores organolépticos. Factores que diferencian la decoración clásica de la actual 
Montaje y presentación en fuente y en plato 
Vajilla: Características. Distintas piezas y su utilización en función del tipo de comida. El color del plato en función de su contenido
Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos 
Distintas técnicas de presentación de platos elaborados con carnes, aves, y caza 
Importancia de la presentación y servicio del plato a su debida temperatura 
Aplicación práctica 
Resumen

 

 

 

 

 

 

10186Elaboraciones básicas y platos elementales con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos. HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos.
- Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales.
- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos para su uso o consumo posterior.
- Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.

 

Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizados en las elaboraciones básicas y platos elementales con hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos
Introducción 
Características de la maquinaria utilizada 
Batería de cocina 
Utillaje de cocina y herramientas 
Resumen

Fondos, bases y preparaciones básicas de múltiples aplicaciones para hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos
Introducción 
Composición y elaboración de los fondos elaborados con hortalizas.
Factores a tener en cuenta en su elaboración. Utilización 
Otras preparaciones básicas elaboradas con hortalizas y su utilización (coulís, salsas, cremas, veloutés, farsas…) 
Fondos y bases industriales elaboradas con hortalizas 
El sofrito y sus distintas formas de preparación según su posterior utilización 
Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, salsas, mantequillas compuestas y otras preparaciones básicas
Resumen

Hortalizas y legumbres secas
Introducción 
Hortalizas: definición. Distintas clasificaciones. Hortalizas de mayor consumo 
Utilización en cocina de las hortalizas. Análisis organoléptico para conocer el estado de conservación de las especies más comunes 
Legumbres. Principales legumbres secas. Categorías comerciales.
Distintas clases de garbanzo, judía y lenteja. Otras leguminosas frescas y secas 
Resumen

Pastas y arroces
Introducción
Definición de pasta. Distintas clasificaciones. Formatos más comunes. Condimentos, salsas, quesos y farsas para pasta 
Definición de arroz. Clasificación en función del tamaño del grano.
Categorías comerciales. Tipo de arroz y su preparación adecuada 
Resumen

Huevos
Introducción 
Definición. Composición. Clasificación. Distintas formas para saber si está más o menos fresco. Utilización. Formas básicas de preparación. Salsas y guarniciones para acompañamiento de platos de huevos. Utilización de la clara y de la yema 
Ovoproductos y su utilización 
Huevos de otras aves utilizados en alimentación 
Resumen

Técnicas de cocinado de hortalizas
Introducción 
Asar al horno, a la parrilla, a la plancha 
Freír en aceite 
Saltear en aceite y en mantequilla 
Hervir y cocer al vapor 
Brasear 
Aplicación de las distintas técnicas de cocinado a cada una de las variedades 
Resumen 
Técnicas de cocinado de legumbres secas
Introducción 
Operaciones previas a la cocción (limpieza y selección del grano, remojo, etc.) 
Importancia del agua en la cocción de las legumbres 
Otros factores a tener en cuenta, según la variedad de legumbres 
Ventajas e inconvenientes de la olla a presión 
Resumen

Técnicas de cocinado de pasta y arroz
Introducción 
Cocción de pasta. Punto de cocción. Duración en función del tipo de pasta y formato 
Cocción de arroz. Distintos procedimientos. Punto de cocción.
Idoneidad del tipo de arroz y método de cocción 
Resumen

Platos elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos
Introducción 
Platos y guarniciones frías y calientes que se elaboran con hortalizas. Preparaciones y platos fríos elaborados con hortalizas.
Salsas más indicadas para su acompañamiento 
Platos elementales de legumbres secas. Potajes, cremas y sopas de legumbres 
Platos elementales de pasta y de arroz más divulgados.
Adecuación de pastas y salsas 
Platos elementales con huevos 
Preparaciones frías y ensaladas elementales a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroz y huevos 
Resumen

Presentación y decoración de platos a base de hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos
Introducción 
Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos de hortalizas, legumbres, pasta y arroces. Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes 
Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes 
Adornos y acompañamientos más representativos utilizados en estos platos 
Resumen

Regeneración de platos preparados con hortalizas, legumbres, pastas, arroces y huevos
Introducción 
Regeneración. Definición 
Clases de técnicas y procesos simples 
Identificación de equipos asociados 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
El sistema cook & chill y su fundamento 
Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con hortalizas, otros vegetales y setas 
Resumen

 

 

 

 

 

 

10187Elaboraciones básicas y platos elementales con pescados, crustáceos y moluscos. HOTR0408 - Cocina - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de ejecución y conservación de elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones que resulten aptas para la elaboración posterior de platos con pescados, crustáceos y moluscos.
- Analizar, poner a punto y aplicar las técnicas básicas de cocinar pescados, crustáceos y moluscos y, en su caso, de conservación, para obtener elaboraciones culinarias y platos elementales. 
- Analizar, poner a punto y realizar el proceso de regeneración que precisan las elaboraciones culinarias a base de pescados, crustáceos y moluscos para su uso o consumo posterior. 
- Analizar y efectuar operaciones de acabado de elaboraciones culinarias de pescados, crustáceos y moluscos de acuerdo con su definición, estado y tipo de servicio, para responder a una óptima comercialización.

 

Maquinaria, batería, utillaje y herramientas utilizadas en las elaboraciones básicas y platos elementales con pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Identificación y clasificación según características fundamentales, funcionales y aplicaciones más comunes 
Batería de cocina 
Utillaje de cocina 
Resumen

Fondos, bases y preparaciones básicas elaboradas con pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Composición y elaboración de los fondos y elaboraciones básicas realizadas con pescados, crustáceos y moluscos 
Otras preparaciones básicas, su elaboración y utilización 
Fondos y bases industriales elaboradas con pescados crustáceos y moluscos 
Algas marinas y su utilización 
Aplicación de las respectivas técnicas y procedimientos de ejecución y control para la obtención de fondos, sopas, salsas, mantequillas compuestas y otras preparaciones básicas Resumen

Técnicas de cocinado de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Principales técnicas de cocinado 
Aplicación de las distintas técnicas de cocinado a cada especie 
Resumen

Platos elementales a base pescados, crustáceos y moluscos
Introducción
Platos calientes y fríos elementales más divulgados 
Salsas, guarniciones y otras preparaciones adecuadas para acompañar platos con pescados, crustáceos y moluscos 
Resumen

Presentación y decoración de platos a base de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Factores a tener en cuenta en la presentación y decoración de platos de pescados, crustáceos y moluscos 
Montaje en fuente y en plato. Otros recipientes 
Adornos y acompañamientos más representativos utilizados en estos platos 
Resumen

Regeneración de platos preparados con pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Regeneración: definición 
Identificación de los principales equipos asociados 
Clases de técnicas y procesos simples 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
El sistema cook & chill y su fundamento 
Platos preparados: definición. Distintas clases. Platos preparados con pescados, crustáceos y moluscos 
Resumen

 

 

 

 

 

 

 

 

10344Facturación y cierre de actividad en Restaurante. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Aplicar los diferentes tipos de facturación y sistemas de cobro, analizando sus características y las ventajas e inconvenientes de cada uno.
- Realizar el cierre diario de la producción y la liquidación de caja.
- Describir y desarrollar procesos de cierre de restaurantes, aplicando procedimientos habituales de trabajo.

Facturación en restauración
Introducción 
Facturación en restauración. Importancia de la facturación como parte del servicio 
Equipos básicos y otros medios para la facturación 
Sistemas de cobro 
Aplicación de los sistemas de cobro. Ventajas e inconvenientes 
Elaboración de la factura y medios de apoyo 
Apertura, consulta y cierre de caja 
Control administrativo del proceso de facturación y cobro 
Resumen

Cierres de servicios en restauración
Introducción 
El cierre de caja
El diario de producción 
Resumen

Post-servicio
Introducción 
Mantenimiento y adecuación de las instalaciones 
Mantenimiento de equipos 
Conservación de géneros y materia prima 
Almacenamiento y reposición de géneros 
La rotación de stocks 
Limpieza del local, mobiliario y equipos en el cierre 
Resumen

18048Gestión de la restauración. HOTR040PO - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO100 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRHOTR040PONO

- Realizar proyectos de viabilidad de implantación de un restaurante, analizando los servicios en lo relativo a su organización y planificación, así como el control de costes, teniendo en cuenta las normas de seguridad e higiene en restauración.
- Adquirir conocimientos sobre las distintas ofertas en restauración para diseñar, comercializar e implantar una gestión adecuada y propia en base al tipo de  servicio y organización en restauración.
- Adquirir conocimientos sobre las necesidades de planificación de las tareas desarrolladas en los establecimientos de restauración, reconociendo los principios de actuación, planificación y desarrollo en la toma de reservas, montaje de mesas y planificación de menús y otras ofertas gastronómicas. 
- Saber gestionar adecuadamente las herramientas propias del control de ingresos y gastos de los servicios de restauración, para propiciar una fijación de precios correcta, que permita la viabilidad del establecimiento.
- Conocer las exigencias sobre el aseguramiento higiénico sanitario y de calidad en el desarrollo de la gestión de los establecimientos de restauración para saber gestionar e implantar sistemas de control que así lo permitan.

Servicios y organización en restauración
Introducción
Concepto de restauración y clasificación de empresas de restauración (el food service):
   Restauración tradicional
   Neorrestauración
   Servicios de suministro y asesoramiento gastronómico
Implantación de los servicios de restauración:
    Macroentorno y microentorno
    Estudio de la competencia
    Fases de implantación de un servicio de restauración
Gestión del servicio de restauración:
   Plan de inversión
   Plan de financiación
   Estimación de gastos
   Costes internos y de amortización
   Costes externos
   Ratios básicos
   Licencias y documentación
El restaurante, la cafetería y el bar:
   Definición
   División por zonas
   Mobiliario
   Decoración
   Organigrama
   Servicio de bar
La oferta en restauración:
   El menú
   La carta
   Sugerencias o recomendaciones
   Menús para banquetes
   Menú bufet
 Resumen

Planificación de los servicios
Introducción
Consideraciones generales:
   Planificación de los procesos de mise en place, servicio y cierre en restauración
   Relaciones entre departamentos y recursos humanos
Diseño y elaboración de la carta:
   Diseño de la carta
   Elaboración de la carta
Planificación del menú:
   Aspectos nutricionales del menú
   Aspectos económicos del menú
   Punto de vista organizativo
   Aspectos gastronómicos del menú
   Aspectos estéticos del menú
Mise en place:
  Planificación de los servicios de desayuno
  Planificación de los servicios de almuerzo y cena
  Planificación de banquetes
La reserva:
   Tipos de comunicación en la toma de una reserva
   Datos de una reserva
   Desarrollo y confirmación de una reserva
   Distribución del trabajo y reparto de tareas
Resumen.

El control de ingresos y gastos de los servicios
Introducción
Los costes en la restauración: concepto, tipos y control:
   Tipos de costes
   Control de costes
Determinación de los costes:
   Determinación del coste de un plato
   Determinación del coste de un banquete
Determinación del consumo de comida y bebida:
   Determinación del consumo de comida
   Determinación del consumo de bebida
Escandallo o rendimiento de un producto:
   Realización del escandallo
   Fijación del precio de venta
Gestión y control de comidas y bebidas:
   Realización de escandallos y fichas técnicas
   Gestión y control durante la recepción de las materias primas y productos
   Implementación de hojas de mermas
   Implementación de hojas de consumos de personal e invitaciones
   Incentivos al personal
El control de ingresos:
   Facturación y cobro
   Apertura, arqueo y cierre de caja
   Medios de pago
Menú engineering y principios de Omnes:
   Principios de Omnes
   El menú engineering
Métodos de reducción de costes en las distintas actividades y fases del proceso de producción:
   Reducción de costes asociada a los gastos de personal
   Reducción de costes asociada a la gestión del inventario
   Reducción de costes asociada a los proveedores de alimentos y suministros de energía (calidad/precio)
   Reducción de otros costes relacionados con la gestión de la restauración
   El futuro de la restauración
Resumen

Seguridad e higiene en restauración
Introducción
Introducción a la salvaguarda higiénico-sanitaria en restauración
Contaminación:
   Motivos por los que los alimentos alteran la salud
   Vías o fuentes de contaminación
   Factores de contaminación
   Control en caso de emergencias epidemiológicas
Higiene personal e higiene del manipulador de alimentos:
   Higiene personal
   Higiene del manipulador de alimentos
Seguridad y causas de accidentes de trabajo:
   Acciones específicas de seguridad en función del riesgo
   Consignas de prevención de incendios para el personal
   Consignas de actuación frente a un incendio
Sistema de limpieza en la cocina:
   Desinfección, esterilización, desinsectación y desratización
   Procedimientos habituales de limpieza y desinfección
Análisis de peligros y puntos de control críticos. Cuadro de puntos de control críticos:
   Características generales del sistema APPCC
   Ventajas de la aplicación del sistema APPCC
   Cuadro de punto de control críticos
  Referencias sobre legislación alimentaria
Resumen

11694Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTT004PO - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTTHOTT004PONO

- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes.
- Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos.
- Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet.
- Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office.
- Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.

 

Los Sistemas Globales de Distribución (GDS)
Introducción.
Estructura y funciones de los GDS.
- Arquitectura tecnológica de un GDS.
- Principales funciones de un GDS.
Principales GDS.
- Amadeus.
- Sabre.
- Travelport: Galileo, Worldspan.
- Otros sistemas de distribución global.
Funcionamiento de los GDS.
- Amadeus Selling Platform.
Gestión de documentos de servicios turísticos.
- Información adicional para la expedición del localizador.
- Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad.
- Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación.
- Otros prestatarios turísticos.
Resumen.

La distribución turística en Internet
Introducción.
Análisis de la distribución turística en Internet.
- Penetración de Internet en España.
- La distribución comercial turística y sus intermediarios.
Las agencias de viaje virtuales.
- Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales.
- Las agencias de viajes virtuales.
Páginas webs y portales turísticos.
- Páginas webs de proveedores.
- Metabuscadores turísticos.
- Outlets online.
- Comunidades virtuales.
- Comunidades de viajeros.
- Sistemas de reserva de destinos.
Resumen.

Programas de ventas o front office
Introducción.
Diferentes significados del término front office.
Programas o software de aplicación de agencias de viaje.
- Programas de gestión interna o back office.
- Programas de venta, de gestión externa o front office.
- Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes.
Resumen.

Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes
Introducción.
Documentos de gestión de agencias de viajes.
Documentos internos.
- Documentos técnicos.
- Documentos mercantiles.
Documentos externos.
- Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo.
- Bonos.
Resumen.

10354Inglés profesional para servicios de restauración. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Interpretar mensajes orales sencillos en inglés, emitidos en el ámbito de la actividad de restauración.
- Interpretar mensajes y documentos sencillos escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad de restauración.
- Producir mensajes orales sencillos en inglés, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
- Redactar en inglés documentos escritos sencillos, referidos a situaciones habituales de la actividad de restauración.
- Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés, expresando e interpretando mensajes sencillos de complejidad reducida, en distintas situaciones, formales e informales, propias del servicio de restauración.

PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN GASTRONÓMICA Y DOCUMENTAL EN INGLÉS

Interpretación y traducción de menús, cartas y recetas
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Elaboración de listas de distribución de comensales en un evento o servicio especial de restauración
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Confección de horarios del establecimiento
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Información básica sobre eventos en restauración, como fecha, lugar y precio
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Atención de demandas de información sobre la oferta gastronómica, bebidas y precios de las mismas
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking practice 
Resumen / Summary

Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para la gestión y promoción del establecimiento
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Redacción de documentos y comunicaciones sencillas para las comandas, indicaciones y horarios
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Consulta de un manual sencillo de maquinaria, equipamiento o utensilio de la actividad de restauración y de aplicación informática
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS EN EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN

Terminología específica en las relaciones con los clientes
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Presentación personal (dar información de uno mismo)
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores
Introduction/ Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Atención de demandas de información variada sobre el entorno
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

 

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA DE LA TERMINOLOGÍA ESPECÍFICA DEL RESTAURANTE

Manejo de la terminología de las principales bebidas en inglés
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice
Resumen / Summary

Uso y manejo de las expresiones más frecuentes en restauración
Introduccción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Conocimiento y utilización de las principales bebidas en inglés
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Elaboración de listados y diálogos sobre los principales pescados, mariscos y carnes en inglés
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Conocimiento y utilización de las principales verduras, legumbres y frutas en inglés
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Elaboración de listados y diálogos en inglés de las especias y frutos secos principales
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Elaboración de listados y diálogos en inglés con los elementos del menaje y utensilios de restauración
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary 
Interpretación de las medidas y pesos en inglés
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language Focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

Elaboración y uso en diálogos en inglés de los profesionales que integran la rama y sus departamentos
Introducción / Introduction 
Presentación / Presentation 
Comprensión oral y pronunciación / Listening and Pronunciation 
Gramática y Práctica / Language focus and Practice 
Práctica oral / Speaking Practice 
Resumen / Summary

20091Innovación en la cocina. HOTR048PO - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO35 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRHOTR048PONO

- Adquirir los fundamentos básicos sobre técnicas utilizadas en la cocina molecular y la incorporación de nuevos productos utilizados en gastronomía.
- Adquirir los fundamentos básicos de la cocina molecular: técnicas y productos relacionados.
- Llevar a cabo técnicas de cocina al vacío en torno a la innovación gastronómica.
- Llevar a cabo técnicas de cocina haciendo uso del nitrógeno líquido.
- Desarrollar elaboraciones con base de espumas y aires.
- Concretar los usos y aplicaciones del humo en gastronomía.
- Conocer los usos y aplicaciones de las flores y germinados en cocina.
- Descubrir las nuevas tendencias gastronómicas occidentales en torno al uso de productos y técnicas asiáticas.
- Desarrollar elaboraciones de repostería artística actual.

La cocina molecular
Introducción
La cocina molecular: definición y productos utilizados (alginato, citrato sódico, sal de calcio, gluconolactato cálcico y goma xantana)
Esferificación básica e inversa
    Uso y manipulación de los productos
    Recetas ilustrativas
Gelificantes
    Uso y manipulación de los productos
    Recetas ilustrativas
Emulsionantes (aires)
    Uso y manipulación de los productos
    Recetas ilustrativas
Espesantes
    Uso y manipulación de los productos
    Recetas ilustrativas
Sal viva (acetato sódico)
Resumen

Cocina al vacío
Introducción
La cocina al vacío. Definición
Usos y aplicaciones de la cocción al vacío
Recetas realizadas con la cocción al vacío
Resumen

Cocina con nitrógeno líquido
Introducción
Nitrógeno líquido. Definición
Usos y aplicaciones del nitrógeno líquido
Recetas realizadas haciendo uso del nitrógeno líquido
Resumen

Las espumas
Introducción
Las espumas. Definición
Uso y aplicaciones del sifón
Recetas realizadas con espumas y aires
Resumen

Cocinar con humo
Introducción
El humo. Definición. Usos y aplicaciones del humo
Tipología
Recetas
Resumen

La cocina con flores y germinados
Introducción
Las flores en la oferta gastronómica
Los germinados en la oferta gastronómica
Resumen

Nuevas tendencias asiáticas
Introducción
Productos
Métodos de cocinado orientales
Sushi
Resumen

Repostería artística actual
Introducción
Cupcakes o magdalenas creativas: de chocolate, frutas y frutos secos, cítricos, clásicos, etc.
Cookies
Coulant
Macarons
Uso del fondant en galletas, tartas y cupcakes
Resumen

10825Lavado de ropa en alojamientos. HOTA0108 - Operaciones básicas de pisos en alojamientos - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTANO

- Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado y arreglo de ropa y en la confección de artículos textiles sencillos. 
- Clasificar las ropas para su planchado.
- Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. 
- Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. 
- Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. 
- Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

Procedimientos administrativos y comunicación interna en lavandería
Introducción 
Circuitos internos de comunicación en lavandería de alojamientos 
Relaciones con otros departamentos: pisos y taller de planchado y costura 
Documentación utilizada en el departamento de lavandería 
Resumen

Clasificación según etiquetado y marca de productos textiles para el lavado
Introducción 
Interpretación del etiquetado de las ropas 
Clasificación de las ropas para el lavado según productos y etiquetado 
Marcado y contraseñado de ropa para el lavado 
Resumen

Lavado, limpieza y secado de ropa
Introducción 
El proceso de lavado 
Maquinaria de lavado y secado 
Elementos accesorios para el lavado 
Características, funciones y normas de uso básicas de los productos de lavado 
Las manchas y su tratamiento 
Resumen

Almacenamiento y distribución interna de productos en lavandería
Introducción 
Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias
Distribución interna de ropa lavada 
Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el lavado
Aplicación de procedimientos de gestión de stocks 
Resumen

Normativa de seguridad, higiene y salud
Introducción 
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de lavado de ropa propios de establecimientos de alojamiento 
Identificación e interpretación de normativa específica 
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el lavado 
Salud e higiene personal
Medidas de prevención y protección 
Equipamiento personal de seguridad 
Resumen

10823Limpieza y puesta a punto de pisos y zonas comunes en alojamientos. HOTA0108 - Operaciones básicas de pisos en alojamientos - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTANO

- Utilizar los equipos, máquinas y útiles que conforman la dotación básica del área de pisos, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo.
- Aplicar técnicas de limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes, utilizando la maquinaria y útiles adecuados.
- Aplicar técnicas de limpieza y mantenimiento del mobiliario y elementos decorativos, utilizando los productos y útiles adecuados.
- Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto habitaciones, zonas nobles y áreas comunes.

Mobiliario y decoración en empresas de actividades de alojamiento
Introducción 
Mobiliario 
Revestimiento: alfombras y cortinas 
Otros elementos de decoración 
Limpieza y mantenimiento de mobiliario y elementos decorativos 
Iluminación y temperatura en las habitaciones 
Decoración floral 
Resumen

Limpieza y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes en alojamientos
Introducción 
Equipos, maquinaria, útiles y herramientas 
Productos utilizados en la limpieza 
Técnicas de limpieza 
Otras operaciones de puesta a punto 
Resumen

Aplicación de la normativa de seguridad, higiene y salud
Introducción 
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes 
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para la preparación y puesta a punto de habitaciones, zonas nobles y áreas comunes 
Salud e higiene personal 
Medidas de prevención y protección 
Equipamiento personal de seguridad 
Resumen

10182Ofertas gastronómicas sencillas y sistemas de aprovisionamiento. HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Analizar el sector de la restauración considerando sus relaciones con otras empresas o áreas.
- Analizar y definir ofertas gastronómicas tipo menús, cartas u otras ofertas significativas (galas, banquetes...), estimando sus diferencias. 
- Definir características de los alimentos y bebidas teniendo en cuenta ofertas gastronómicas determinadas y el nivel de calidad de los productos.
- Calcular las necesidades de aprovisionamiento externo e interno de géneros asociados a ofertas gastronómicas determinadas, redactando las órdenes de petición. 
- Desarrollar el proceso de aprovisionamiento interno de géneros y elaboraciones básicas de múltiples aplicaciones de acuerdo con las ofertas gastronómicas o planes de trabajo determinados, referidos a hortalizas, legumbres secas, pastas, arroces y huevos.
- Efectuar la recepción de alimentos y bebidas para su posterior almacenaje y distribución. 
- Analizar sistemas de almacenamiento de alimentos y bebidas y ejecutar las operaciones inherentes de acuerdo con los sistemas seleccionados. 
- Calcular costes de materias primas para estimar posibles precios de las ofertas gastronómicas asociadas.

 

Las empresas de restauración
Introducción 
Tipos de establecimientos y fórmulas de restauración 
Estructura organizativa y funcional 
Aspectos económicos 
Resumen

El departamento de cocina
Introducción 
Definición y modelos de organización 
Estructuras de locales y zonas de producción culinaria 
Especificidades en la restauración colectiva 
El personal de cocina: categorías profesionales y competencias básicas 
Elaboración de planes sencillos de producción culinaria 
Resumen

La restauración diferida
Introducción 
Concepto de restauración diferida 
Especificidades en la restauración colectiva 
Sistema de cocina central 
Cocina de ensamblaje 
Resumen

Las ofertas gastronómicas
Introducción 
Elementos y variables de las ofertas gastronómicas 
Ofertas gastronómicas hoteleras y no hoteleras 
Planificación y diseño de ofertas: el menú, la carta, galas, banquetes, otras 
Cálculo de necesidades de aprovisionamiento para la confección de ofertas 
Resumen

Nutrición y Dietética
Introducción 
Diferencia entre alimentación y nutrición 
Grupos de alimentos: características 
Relación entre grupos de alimentos, nutrientes y necesidades energéticas, funcionales y estructurales del organismo humano 
Estados carenciales del organismo 
Pautas para evitar la pérdida de nutrientes mientras se cocina 
Aplicación de los principios dietéticos al elaborar ofertas gastronómicas dirigidas a distintos colectivos. Peculiaridades de la alimentación colectiva 
Resumen

Gestión y control de calidad en restauración
Introducción 
Características peculiares 
Concepto de calidad por parte del cliente 
Programas, procedimientos e instrumentos específicos 
Técnicas de autocontrol
Resumen

Aprovisionamiento externo de géneros
Introducción 
El departamento de economato y bodega 
El ciclo de compras 
Registros documentales de compra 
Los inventarios y su valoración: métodos de valoración de existencias 
Resumen

Aprovisionamiento interno de géneros y productos culinarios
Introducción 
Departamentos que intervienen en el proceso 
Registros documentales del aprovisionamiento interno 
Proceso de aprovisionamiento interno 
Control de stocks 
Resumen

Recepción y almacenamiento de provisiones
Introducción 
La recepción: inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas 
Registros documentales 
Gestión y control de inventarios 
Resumen

Control de consumos y costes
Introducción 
Definición y clasificación de costes 
Componentes del precio 
Cálculo del coste de las materias primas. Control de consumos y aplicación de métodos: registros documentales 
Métodos de fijación de precios 
Resumen

10826Planchado y arreglo de ropa en alojamientos. HOTA0108 - Operaciones básicas de pisos en alojamientos - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTANO

- Interpretar correctamente información oral y escrita, ya sean instrucciones, indicaciones, especificaciones técnicas o etiquetas de productos químicos, vales u otros documentos utilizados en el proceso de planchado y arreglo de ropa y en la confección de artículos textiles sencillos. 
- Clasificar las ropas para su planchado. 
- Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. 
- Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. 
- Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. 
- Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento.

Procedimientos administrativos y comunicación interna en el taller de planchado y costura
Introducción 
Circuitos internos de comunicación en el taller de planchado y costura de alojamientos 
Relaciones con otros departamentos: pisos y lavandería 
Documentación utilizada en el taller de planchado y costura: tipos y cumplimentación 
Resumen

Clasificación de ropas para el planchado en alojamientos
Introducción 
Simbología del etiquetado de ropas para el planchado 
Clasificación de los distintos tipos de fibras según su comportamiento al planchado 
Comportamiento de los distintos tipos de telas según su comportamiento al planchado 
Técnicas de clasificación de la ropa para el planchado: Identificación, descripción, aplicación 
Resumen

Planchado, plegado, empaquetado o embolso de ropa en alojamientos
Introducción 
El proceso de planchado y plegado 
Maquinaria específica: Características, funcionamiento y precauciones de uso según tipos 
Elementos complementarios para el planchado y plegado 
Características, funciones y normas de uso básicas de productos asociados al planchado 
El proceso de empaquetado o embolso de ropa 
Resumen

Costura en alojamientos
Introducción 
Materiales de costura
La máquina de coser. Tipos. Funcionamiento. Reglaje 
Técnicas básicas de costura y su aplicación. a mano. a máquina 
El zurcido. clases. técnicas. aplicaciones 
Resumen

Almacenamiento y distribución interna de ropas y productos para el planchado
Introducción 
Procesos administrativos relativos a la recepción, almacenamiento, distribución interna y expedición de existencias 
Distribución interna de ropas planchadas 
Proceso organizativo del almacenamiento de productos y utensilios para el planchado 
Aplicación de procedimientos de gestión de stocks 
Resumen

Normativa de seguridad, higiene y salud
Introducción
Normativa de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado y arreglo de ropa propios de establecimientos de alojamiento
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos para el planchado y arreglo de ropa 
Salud e higiene personal 
Medidas de prevención y protección 
Equipamiento personal de seguridad 
Resumen

10185Preelaboración y conservación de carnes, aves y caza. HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO70 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de carnes, aves, caza y despojos y en función de su rendimiento óptimo. 
- Analizar las carnes, aves, caza y despojos de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación. 
- Describir las operaciones de regeneración y preelaboración de diferentes carnes, aves, caza y despojos realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización. 
- Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de carnes, aves, caza y despojos crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.

 

Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones 
Ubicación y distribución 
Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos 
Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina 
Resumen

Área de preparación de la zona para carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Ubicación 
Instalaciones 
Instalaciones frigoríficas 
Herramientas y maquinaria utilizada en la preelaboración de las carnes, aves, caza y despojos 
Resumen

Materias primas
Introducción 
Carne 
Carne de vacuno 
Carne de ovino y caprino 
Carne de porcino 
Carnes con denominación específica, indicación geográfica u otra denominación 
Clasificación comercial: formas de comercialización 
Aves de corral 
Caza 
Despojo: definición. Clasificación. Utilización en la alimentación 
Resumen

Regeneración de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Regeneración: definición 
Clases de técnicas y procesos 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
Resumen

Preelaboración de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Limpieza, deshuesado, corte y porcionado de distintas reses y aves 
Principales cortes resultantes del despiece de reses de vacuno, porcino y ovino: categoría comercial y utilización gastronómica.
Cortes resultantes 
Distintos cortes obtenidos del despiece de la liebre y de las reses de caza mayor y su utilización en la cocina 
Descuartizado, despiece y troceado del cordero, cabrito y cochinillo 
Otras operaciones propias de la preelaboración: bridado, mechado, picado, en brocheta, empanado, adobo, marinadas y demás 
Limpieza manipulación en crudo de las distintas vísceras y despojos 
Resumen

Conservación de carnes, aves, caza y despojos
Introducción 
Conservación 
Refrigeración
La congelación 
Otros tipos de conservación 
La conservación en cocina: los escabeches y otras conservas 
Ejecución de operaciones necesarias para la conservación y presentación comercial de carnes, aves, caza y despojos, aplicando las respectivas técnicas y métodos adecuados
Resumen

10184Preelaboración y conservación de pescados, crustáceos y moluscos . HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos y en función de su rendimiento óptimo. 
- Analizar los pescados, crustáceos y moluscos de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación. 
- Describir las operaciones de preelaboración de diferentes pescados, crustáceos y moluscos y realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización. 
-. Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de pescados, crustáceos y moluscos crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.

 

Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones 
Ubicación y distribución 
Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos 
Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina 
Resumen

Área de preparación de la zona para pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Ubicación más adecuada y descripción según características técnicas del local 
Instalaciones frigoríficas y otras 
Herramientas utilizadas en la preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos 
Almacenamiento y conservación de pescados, crustáceos y moluscos frescos y congelados 
Resumen

Materias primas
Introducción 
Pescados: definición. Distintas clasificaciones 
Estacionalidad de los pescados, crustáceos y mariscos 1
La acuicultura y sus principales productos 
Factores organolépticos indicativos de su calidad y estado de conservación 
Especies más apreciadas 
Distintos cortes en función a su cocinado 
Crustáceos: Definiciones
Moluscos. Definiciones y clases 
Despojos y productos derivados de los pescados, crustáceos y moluscos 
Las algas y su utilización 
Resumen

Regeneración de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Definición 
Clases de técnicas y procesos 
Identificación de equipos asociados 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución y control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
Resumen

Preelaboración de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Limpieza de distintos tipos de pescados según la especie. Desespinado y distintos cortes 
Otras operaciones propias de la preelaboración: bridado, en brocheta, porcionado, picado, empanado, adobo y otras 
Limpieza y preparaciones en crudo de crustáceos y moluscos. Otras operaciones propias de la preelaboración 
Para consumir en crudo 
Resumen

Conservación de pescados, crustáceos y moluscos
Introducción 
Consecuencias del deterioro de los alimentos. Toxiinfecciones 
Refrigeración 
La congelación 
Otras conservas y semi-conservas marinas y la industria conservera 
La conservación en cocina: Los escabeches y otras conservas 
Ejecución de operaciones necesarias para la conservación y presentación comercial de géneros y productos culinarios, aplicando las respectivas técnicas y métodos adecuados
Resumen

 

 

 

 

 

 

 

 

10183Preelaboración y conservación de vegetales y setas. HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Utilizar equipos, máquinas, útiles y herramientas que conforman la dotación de los departamentos de cocina de acuerdo con su aplicación en la preelaboración de vegetales y setas y en función de su rendimiento óptimo. 
- Analizar los vegetales y setas comestibles de uso en la cocina, describiendo variedades y cualidades e identificando los factores culinarios o parámetros que deben conjugarse en el proceso de elaboración o conservación.
- Describir las operaciones de regeneración y preelaboración de diferentes vegetales y setas; y realizarlas, de forma que los mismos resulten aptos para su uso en la posterior elaboración de platos o para la comercialización. 
- Aplicar métodos y operar correctamente equipos para la conservación y envasado de vegetales crudos, semielaborados y elaboraciones culinarias terminadas, asegurando su utilización o consumo posteriores en condiciones óptimas.

 

Maquinaria y equipos básicos de cocina utilizados en la preelaboración de vegetales y setas
Introducción
Clasificación y descripción según características, funciones y aplicaciones
Ubicación y distribución 
Aplicación de técnicas, procedimientos y modos de operación y control característicos 
Última generación de maquinaria, batería y utillaje de cocina 
Resumen

Materias primas
Introducción 
Principales materias primas vegetales 
Hortalizas: definición, distintas formas de clasificación, especies más utilizadas, estacionalidad, categorías comerciales y calidad. Factores que influyen en su calidad 
Hortalizas de invernadero y babys 
Brotes y germinados 
La cuarta gama 
Legumbres 
Setas 
Hierbas aromáticas 
Resumen

Regeneración de vegetales y setas
Introducción 
Definición 
Clases de técnicas y procesos 
Identificación de equipos asociados 
Fases de los procesos, riesgos en la ejecución, control de resultados 
Realización de operaciones necesarias para la regeneración 
Resumen

Preelaboración de vegetales y setas
Introducción 
Tratamientos característicos de las hortalizas y vegetales frescos 
Limpieza y otras operaciones propias de la preelaboración: distintos cortes de patata y otras hortalizas, torneado, adornos y demás 
Desinfectado de hortalizas y otros vegetales que se consumen crudos 
Preparación de yuca y otros vegetales menos tradicionales 
Preelaboración de setas 
Resumen

Conservación de vegetales y setas
Introducción 
Conservación por refrigeración de hortalizas frescas y setas: temperatura adecuada y otros factores a tener en cuenta 
La congelación de productos vegetales y setas 
Productos previamente conservados 
Conservación al vacío 
Encurtidos 
Resumen

16041Promoción y venta de servicios turísticos. HOTT006PO - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO35 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTTHOTT006POSI

Adquirir los fundamentos básicos para realizar la promoción, venta y comercialización de productos y servicios turísticos, utilizando los programas informáticos de gestión de agencias de viajes.

Productos, servicios y destinos turísticos
El turismo y la estructura del mercado turístico
El alojamiento como componente del producto turístico
El transporte como componente del servicio turístico
Otros elementos y componentes de los viajes combinados, excursiones y traslados
Principales destinos turísticos nacionales
Principales destinos turísticos internacionales

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
La distribución turística.
La venta de alojamiento.
La venta de transporte.
La venta de viajes combinados.
Otras ventas y servicios de las agencias de viajes.
El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística.
Internet como canal de distribución turística.
Páginas web de distribución turística y portales turísticos.

Gestión de sistemas de distribución global
Utilización de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencia de viajes:
    Los sistemas globales de distribución (GDS)
    La distribución turística en internet
    Programas de ventas

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
La comunicación aplicada a la hostelería y al turismo.
Atención al cliente en hostelería y turismo.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea

10181Seguridad e Higiene y Proteccion Ambiental en Hostelería. HOTR0408 - Cocina - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Reconocer y aplicar las normas y medidas vigentes y necesarias para asegurar la calidad higiénico-sanitaria de la actividad de hostelería.
- Evaluar la problemática ambiental originada en la actividad de hostelería y el control de los residuos producidos.
- Adoptar las medidas de seguridad y controlar su cumplimiento en todas las situaciones de trabajo de la actividad de hostelería.
- Valorar la importancia del  agua y de las fuentes de energía e identificar las medidas para su uso eficiente en las actividades de hostelería.

 

Higiene alimentaria y manipulación de alimentos
Introducción 
Normativa general de higiene aplicable a la actividad 
Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores contribuyentes 
Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas 
Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano 
Limpieza y desinfección 
Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos 
Calidad higiénico-sanitaria: conceptos y aplicaciones 
Autocontrol: sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico o APPCC 
Guías de Prácticas Correctas de Higiene o GPCH. Aplicaciones 
Alimentación y salud 
Personal manipulador 
Resumen

Limpieza de instalaciones y equipos de hostelería
Introducción 
Concepto y niveles de limpieza 
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos 
Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización 
Productos de limpieza de uso común 
Sistemas, métodos y equipos de limpieza 
Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos 
Resumen

Incidencia ambiental de la actividad de hostelería
Introducción 
Agentes y factores de impacto 
Tratamiento de residuos 
Normativa aplicable sobre protección ambiental 
Otras técnicas de prevención o protección 
Resumen

Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos de establecimientos de hostelería
Introducción 
Compras y aprovisionamiento 
Elaboración y servicio de alimentos y bebidas 
Limpieza, lavandería y lencería 
Recepción y administración 
Mantenimiento 
Resumen

Seguridad y situaciones de emergencia en la actividad de hostelería
Introducción 
Seguridad 
Situaciones de emergencia 
Resumen

Gestión del agua y de la energía en establecimientos de hostelería
Introducción 
Consumo de agua. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua 
Consumo de energía. Ahorro y alternativas energéticas 
Resumen

 

 

 

 

 

 

 

 

10352Seguridad, higiene y protección ambiental en hostelería. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Reconocer y aplicar las normas y medidas vigentes y necesarias para asegurar la calidad higiénico-sanitaria de la actividad de hostelería.
- Evaluar la problemática ambiental originada en la actividad de hostelería y el control de los residuos producidos.
- Adoptar las medidas de seguridad y controlar su cumplimiento en todas las situaciones de trabajo de la actividad de hostelería.
- Valorar la importancia del  agua y de las fuentes de energía e identificar las medidas para su uso eficiente en las actividades de hostelería.

Higiene alimentaria y manipulación de alimentos
Introducción 
Normativa general de higiene aplicable a la actividad 
Alteración y contaminación de los alimentos: conceptos, causas y factores contribuyentes 
Fuentes de contaminación de los alimentos: físicas, químicas y biológicas 
Principales factores que contribuyen al crecimiento bacteriano 
Limpieza y desinfección 
Materiales en contacto con los alimentos: tipos y requisitos 
Calidad higiénico-sanitaria: conceptos y aplicaciones 
Autocontrol: sistemas de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico o APPCC 
Guías de Prácticas Correctas de Higiene o GPCH. Aplicaciones 
Alimentación y salud 
Personal manipulador 
Resumen

Limpieza de instalaciones y equipos de hostelería
Introducción 
Concepto y niveles de limpieza 
Requisitos higiénicos generales de instalaciones y equipos 
Procesos de limpieza: desinfección, esterilización, desinsectación y desratización 
Productos de limpieza de uso común 
Sistemas, métodos y equipos de limpieza 
Técnicas de señalización y aislamiento de áreas o equipos 
Resumen

Incidencia ambiental de la actividad de hostelería
Introducción 
Agentes y factores de impacto 
Tratamiento de residuos 
Normativa aplicable sobre protección ambiental 
Otras técnicas de prevención o protección 
Resumen

Buenas prácticas ambientales en los procesos productivos de establecimientos de hostelería
Introducción 
Compras y aprovisionamiento 
Elaboración y servicio de alimentos y bebidas 
Limpieza, lavandería y lencería 
Recepción y administración 
Mantenimiento 
Resumen

Seguridad y situaciones de emergencia en la actividad de hostelería
Introducción 
Seguridad 
Situaciones de emergencia 
Resumen

Gestión del agua y de la energía en establecimientos de hostelería
Introducción 
Consumo de agua. Buenas prácticas ambientales en el uso eficiente del agua 
Consumo de energía. Ahorro y alternativas energéticas 
Resumen

10346Servicio de vinos. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de vinos más efectivas, y los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas.
- Desarrollar un proceso predeterminado de servicio de vinos, utilizando las técnicas más apropiadas para cada tipo y normas de servicio.
- Realizar catas sencillas de los tipos de vinos más significativos, identificando sus características y sabores básicos, empleando el vocabulario adecuado y utilizando las fichas de cata.
- Calcular necesidades de aprovisionamiento externo de vinos de consumo habitual conforme a ofertas gastronómicas y expectativas de venta predeterminadas.
- Efectuar la recepción de los vinos para su posterior almacenaje y distribución.
- Describir sistemas de almacenamiento de vinos en bodega, controlar consumos y ejecutar las operaciones inherentes a su conservación.
- Desarrollar un proceso de aprovisionamiento interno de vinos de acuerdo con determinadas órdenes de servicio o planes de trabajo diarios, controlando en la bodeguilla o cava del día su temperatura de servicio.
- Definir cartas sencillas de vinos adecuadas a diferentes ofertas gastronómicas, que resulten atractivas para clientelas potenciales y favorezcan la consecución de objetivos de venta de supuestos establecimientos.

Elaboración del vino en hostelería
Introducción 
La vid a través de la historia 
La uva y sus componentes 
Fermentación de la uva y composición del vino 
Tipos de vino y características principales 
Elaboración y crianza del vino 
Zonas vinícolas de España y el extranjero 
Denominaciones de origen y el INDO 
Vocabulario específico del vino 
Resumen

Servicio de vinos
Introducción 
Tipos de servicio 
Normas generales del servicio 
Apertura de botellas de vino 
La decantación: objetivo y técnica 
Tipos, características y función de botellas, corchos, etiquetas y cápsulas 
Resumen

La cata de vinos
Introducción 
Definición y metodología de la cata de vinos 
Equipamientos y útiles para la cata 
Técnica y elementos importantes en la cata 
Fases de la cata 
El olfato y los olores del vino 
El gusto y los cuatro sabores elementales 
Equilibrio entre aromas y sabores 
La vía retronasal 
Alteraciones y defectos del vino 
Fichas de cata: estructura y contenido 
Puntuaciones de las fichas de cata 
Vocabulario específico de la cata 
Resumen

Aprovisionamiento y conservación de vinos
Introducción 
Aprovisionamiento externo. Elección de proveedores 
Controles de calidad de productos. Importancia del transporte 
Defectos aparecidos en los productos y diagnóstico de las posibles causas 
La recepción de los vinos 
Sistema de almacenamiento de vinos 
La bodega 
La bodeguilla o cava del día 
La conservación del vino 
Métodos de rotación de vinos 
Registros documentales (vales de pedidos, fichas de existencias) 
Métodos manuales e informatizados para la gestión y control de inventarios y stocks 
Resumen

Cartas de vinos
Introducción 
Confección de la carta de vinos. Normas básicas 
Composición, características y categorías de cartas de vinos 
Diseño gráfico de cartas de vinos 
Política de precios 
La rotación de los vinos en la carta 
La sugerencia de vinos 
Resumen

El maridaje
Introducción 
Definición de maridaje y su importancia 
Armonización de los vinos 
Las combinaciones más frecuentes 
Los enemigos del maridaje 
Resumen

Atención al cliente en el servicio de vinos
Introducción
Comunicación verbal y no verbal
Perfiles psicológicos de los clientes
Tipos de demanda de información
Técnicas de venta de vinos
Fidelización del cliente
Reclamaciones y resoluciones
Protección de consumidores
Resumen

20821Servicio en Restaurante y Bares. HOTR064PO - contenido onlineHOSTELERÍA Y TURISMO35 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRHOTR064PONO

- Adquirir los fundamentos básicos para la atención a un cliente en un servicio de restaurante-bar desde la toma de la comanda hasta la facturación, cobro y, en su caso, reclamaciones del servicio.
- Adquirir conocimientos sobre la deontología de la profesión, las características del personal que integra dicho departamento, así como de las necesidades de mobiliario, material de trabajo y condimentos usados  más comunes.
- Conocer las premisas de una correcta planificación.
- Adquirir conocimientos sobre la organización de los rangos y proceso de mise en place, el uso del menaje propio de un servicio y los procedimientos propios del servicio al cliente, el desbarasado y la toma de comanda, reconociendo sus tipos y procedimiento. 
- Conocer las ofertas gastronómicas y servicios propios de las empresas de restauración.
- Adquirir conocimientos sobre el desarrollo de la mise en place en el bar, así como de la imposición de un correcto servicio, tanto de comidas como de bebidas, incluyendo algunos principios básicos de coctelería.
- Saber llevar la gestión administrativa del restaurante y bar.
- Tramitar quejas y reclamaciones.
 

El restaurante
Introducción
    Introducción al restaurante
    Deontología de la profesión
    Normas de conducta y tratamiento hacia el cliente, los compañeros y la empresa
    Comunicación
    El restaurante y sus dependencias
Organización del restaurante
    Planificación del comedor
    La distribución del personal
    La dirección de sistemas de limpieza e higiene
El mobiliario, el material de trabajo y los condimentos
    El mobiliario
    El material de trabajo
    Los condimentos
La brigada
    Selección e instrucción del personal
    Los uniformes
    Relaciones del comedor con otros departamentos
Resumen

Proceso de servicio en el restaurante y bar
Introducción
Mise en place y organización del rango
    Introducción
    Organización del rango
Manejo de campanas, bandejas, fuentes y carros
    Transporte de bandejas y fuentes
    Carga de bandejas y fuentes
    Transporte de alimentos en carro
La comanda
    Recepción y acomodo del cliente
    Toma de comandas
    Tramitación y seguimiento de la comanda
    Comanda de vinos
    Despedida del cliente
Técnicas de servicio. Servicio al cliente y desbarase
    Introducción al servicio
    El desbarase de mesas
    Buffet de servicio
    Trinchado y desespinado
        Trinchado de carnes y aves
       Desespinado de pescados
       La preparación de mariscos: trinchado y pelado
       Pelado y corte de frutas
      Cortes especiales: jamón, paletilla y chacina curada y pescados ahumados en lomos
Resumen

Ofertas gastronómicas y servicios del restaurante y bar
Introducción
Menús y cartas
    La confección de menús y cartas
    Composición e ingredientes de menús y cartas
    Guarniciones
    Postres y helados
    Confección de la carta de vinos
Bufet, servicio de desayunos y servicio de habitaciones
    Características y clases de buffets
    Montaje de mesas de desayuno
    Servicio de habitaciones
Montaje de mesas especiales
    Banquetes
    Reuniones
Los vinos y su servicio
    Fermentación de la uva y composición del vino
   Tipos de vino
    Elaboración y crianza del vino
    Vinos generosos
    Vinos espumosos
    Servicio de los vinos
Servicios a la vista del cliente
    Platos preparados a la vista del cliente: ensaladas, carnes, pescados y otros
    Fondos y salsas
    Servicio de salsas
    Mostazas y su servicio
Los postres y los quesos
    Los postres: introducción
    El queso: introducción
El cigarro puro
    Origen de los cigarros puros
    Estructura y partes de un cigarro
    Elaboración de un cigarro
    Clasificación de los cigarros
    Guía del cigarro puro
    La cata
   Maridaje
Resumen

El Bar
Introducción
El bar y su mise en place
    El servicio de mostrador. Clases y características
    La mise en place del bar
    Clasificación general de las bebidas. Alcohólicas y no alcohólicas
    Los vales de extracción o pedido
El servicio en el bar
    Servicio en barra, en mesa, de aperitivos, de plancha
    Condiciones básicas de los alimentos en el bar
    La carta del bar
    Las infusiones
    Servicio de chocolate
Iniciación a la coctelería
    Elaboración de cócteles
    Series de coctelería
    Naturaleza de otras bebidas
    Servicio de espirituosos y otras bebidas
    Recetario de coctelería
Resumen

Gestión administrativa y documental del restaurante y bar
Introducción
Beneficios y riesgos en las ventas. Control de costes y ventas
    Control de costes
    Determinación de los costes
    Control de ventas
    Fijación del precio de venta
Facturación y cobro
    Introducción
    El cajero-facturista en el comedor
Inventario
    Definición
    Bodeguilla del día
Reclamaciones y resoluciones
    Reclamaciones
    Resoluciones (cómo actuar ante una queja o reclamación)
Resumen

 

10342Servicio y atención al cliente en Restaurante. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO50 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Describir y desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en sala, utilizando las técnicas más apropiadas para cada fórmula de restauración.
- Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en el restaurante, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas.

 

Servicio del restaurante
Introducción 
Concepto de oferta gastronómica, criterios para su elaboración 
Platos significativos de la cocina nacional e internacional 
La comanda: concepto, tipos, características, función y circuito 
Procedimiento para la toma de la comanda estándar e informatizada 
Tipos de servicio en la restauración 
Marcado de mesa: cubiertos apropiados para cada alimento 
Normas generales, técnicas y procesos para el servicio de alimentos y bebidas en mesa 
Normas generales para el desbarasado de mesas 
Servicio de guarniciones, salsas y mostazas 
Resumen

Atención al cliente en restauración
Introducción 
La atención y el servicio 
La importancia de la apariencia personal 
Importancia de la percepción del cliente 
Finalidad de la calidad de servicio 
La fidelización del cliente 
Perfiles psicológicos de los clientes 
Objeciones durante el proceso de atención 
Reclamaciones y resoluciones 
Protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea Resumen

La comunicación en restauración
Introducción 
La comunicación verbal: mensajes facilitadores 
La comunicación no verbal 
La comunicación escrita 
La comunicación en la atención telefónica 
Barreras de la comunicación 
Resumen

La venta en restauración
Introducción 
Elementos claves en la venta 
Las diferentes técnicas de venta. Merchandising para bebidas y comidas
Fases de la venta
Resumen

10350Servicios especiales en restauración. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Formular propuestas de organización de medios necesarios para el montaje de servicios gastronómicos y eventos especiales en restauración, en el marco de sistemas organizativos preestablecidos.
- Describir y utilizar el mobiliario, equipos, máquinas y útiles habituales para la prestación de servicios especiales y eventos en restauración, de acuerdo con sus aplicaciones y en función de su rendimiento óptimo.
- Diseñar decoraciones para locales de restauración y para la exposición de elaboraciones culinarias y bebidas, en el marco de todo tipo de servicios especiales y eventos en restauración.
- Decorar y ambientar locales y montar expositores con géneros, productos gastronómicos y demás materiales, de modo que su colocación resulte equilibrada y sea atractiva para los potenciales clientes.
- Distribuir, montar y poner a punto equipos, mobiliario y menaje necesarios para el desarrollo de servicios especiales y eventos en restauración.

Instalaciones y equipos básicos para servicios especiales y eventos en restauración
Introducción 
Material especial empleado en el servicio y montaje de servicios especiales y eventos 
Los salones y la distribución de los espacios. Planos 
Manejo, riesgos, puesta a punto y mantenimiento de uso de los diferentes tipos de equipos, maquinaria, herramientas, utensilios y mobiliario 
Posibles daños por un mal uso de equipos, máquinas y útiles 
Resumen

Servicios especiales en restauración
Introducción 
El banquete y el catering
Montaje de mesas en los servicios especiales en restauración 
Recursos humanos y materiales para el desarrollo de los servicios especiales 
La comercialización de los servicios especiales 
La venta y relaciones con los clientes 
La coordinación interdepartamental: departamentos afectados por las actividades relacionadas con los mismos. La orden de servicio 
La facturación de los servicios especiales 
Resumen

Otros eventos en restauración
Introducción 
El buffet 
Otros eventos 
Normas sobre la manipulación y exposición de alimentos 
Resumen

Decoración y montaje de expositores
Introducción 
Diseño sencillo de bocetos para la decoración de locales en servicios especiales y eventos en restauración 
Tendencias o variaciones que existen en la restauración de ambientes y decoración 
El color y su influencia: teoría de los colores 
Las plantas y flores en la restauración: decoración de espacios y mesas 
La decoración de buffets teniendo en cuenta el tipo y el tema central del mismo 
Los centros de mesas 
Los bodegones y otros elementos para la decoración 
La ambientación musical en restauración: tipos, intensidades, elementos 
La luz: tipos e intensidades 
Resumen

10340Sistemas de aprovisionamiento y mise en place en el Restaurante. HOTR0608 - Servicios de Restaurante - contenido online 3.1HOSTELERÍA Y TURISMO40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoHOTRNO

- Desarrollar procesos de aprovisionamiento interno de géneros y material y de disposición de mobiliario y equipos, de acuerdo con órdenes de servicio o planes de trabajo diarios relativos al servicio de alimentos y bebidas en sala.
- Describir y organizar procesos de puesta a punto de las instalaciones y equipos, así como montajes de mesas y elementos de apoyo, realizando las demás operaciones de preservicio en el restaurante.

El restaurante
Introducción 
Breve historia del restaurante 
El restaurante tradicional como establecimiento y como departamento 
Definición, caracterización y modelos de organización de sus diferentes tipos 
Deontología elemental de los profesionales de sala de restaurante 
Competencias básicas de los profesionales de sala de restaurante 
Resumen

Aprovisionamiento interno de materiales, equipos y materias primas
Introducción 
Deducción y cálculo de necesidades de géneros y materias primas 
Determinación de necesidades del restaurante 
Documentos utilizados en el aprovisionamiento interno y sus características 
Sistemas utilizados para detectar necesidades de aprovisionamiento interno 
Departamentos implicados 
Resumen

Recepción y almacenamiento de provisiones
Introducción 
Recepción de mercancías: sistemas de control de calidad y cantidad 
Inspección, control, distribución y almacenamiento de materias primas y bebidas 
Registros documentales 
Sistemas de almacenamiento o conservación y criterios de ordenación 
Causas de pérdida o deterioro de géneros por deficiente almacenamiento 
Control de stocks 
Resumen

Mise en place del restaurante
Introducción
Adecuación de las instalaciones 
Puesta a punto de la maquinaria y equipos 
Las órdenes de servicio diarias. Libro de reservas 
Las dotaciones del restaurante: tipos, características, calidades, cantidades, uso y preparación o repaso/limpieza para el servicio 
El mobiliario del restaurante: características, tipos, calidades, usos y distribución 
Normas generales para el montaje de mesa para todo tipo de servicio 
Decoración en el comedor: flores y otros complementos 
Ambientación en el comedor. Música 
El menú del día, el menú gastronómico y las sugerencias como información para el cliente 
Resumen

11922Francés A1 2017_10_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

- Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.
- Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.
- Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente.
- Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales. Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

Ud1. On commence à parler français.empezamos a hablar en francés
1.1. Se familiariser avec les sons français et l´alphabet
1.2. Premiers mots français
1.3. Premières réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud2. Parlons français. Présentons-nous. Hablamos francés. Nos presentamos
2.1. Compréhension orale
2.2. Compréhension écrite
2.3. Expression orale
2.4. Interaction orale
2.5. Expression écrite
2.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud3. Les nationalités.on se présente. On se salue. Nos saludamos entre las distintas nacionalidades
3.1. Compréhension orale
3.2. Compréhension écrite
3.3. Expression orale
3.4. Interaction orale
3.5. Expression écrite
3.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud4. C´est quand ?. Aprendemos a situarnos en el tiempo
4.1. Compréhension orale
4.2. Compréhension écrite
4.3. Expression orale
4.4. Interaction orale
4.5. Expression écrite
4.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud5. La classe. Sa description. Ses meubles. Nuestra clase y su descripción
5.1. Compréhension orale
5.2. Compréhension écrite
5.3. Expression orale
5.4. Interaction orale
5.5. Expression écrite
5.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud6. Au bureau. Au travail. En la ofi cina, en el trabajo
6.1. Compréhension orale
6.2. Compréhension écrite
6.3. Expression orale
6.4. Interaction orale
6.5. Expression écrite
6.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud7. La maison. La famille. Les numéros. La casa, la familia, los números
7.1. Compréhension orale
7.2. Compréhension écrite
7.3. Expression orale
7.4. Interaction orale
7.5. Expression écrite
7.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud8. Le lieu de travail. El lugar de trabajo
8.1. Compréhension orale 8.2. Compréhension écrite
8.3. Expression orale
8.4. Interaction orale
8.5. Expression écrite
8.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud9. Nous avons une famille. On s´habille comment?. Tenemos una familia, ¿cómo nos vestimos?
9.1. Compréhension orale
9.2. Compréhension écrite
9.3. Expression orale
9.4. Interaction orale
9.5. Expression écrite
9.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio


Ud10. On se décrit. Nos describimos
10.1. Compréhension orale
10.2. Compréhension écrite
10.3. Expression orale
10.4. Interaction orale
10.5. Expression écrite
10.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud11. Quel temps fait-il. La météo. Qué tiempo hace
11.1. Compréhension orale
11.2. Compréhension écrite
11.3. Expression orale
11.4. Interaction orale
11.5. Expression écrite
11.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud12. Les activités quotidiennes.. Las actividades cotidianas
12.1. Compréhension orale
12.2. Compréhension écrite
12.3. Expression orale
12.4. Interaction orale
12.5. Expression écrite
12.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud13. Nous allons faire des courses. Vamos de compras
13.1. Compréhension orale
13.2. Compréhension écrite
13.3. Expression orale
13.4. Interaction orale
13.5. Expression écrite
13.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud14. Nos actions au passé. Nuestros hechos en el pasado
14.1. Compréhension orale
14.2. Compréhension écrite
14.3. Expression orale
14.4. Interaction orale
14.5. Expression écrite
14.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud15. Faire le bilan. Hacemos balance
15.1. Compréhension orale
15.2. Compréhension écrite
15.3. Expression orale
15.4. Interaction orale
15.5. Expression écrite
15.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales

 

11924Francés A2 2017_10_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

- Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.
- Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.
- Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente.
- Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales. Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

Ud1
De retour des vacances. Ce que nous avons fait avec qui, et où
De vuelta de vacaciones. Lo que hicimos, con quién y dónde

1.1. Compréhension orale
1.2. Compréhension ecrite
1.3. Expression orale
1.4. Interaction orale
1.5. Expression ecrite
1.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
1.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
1.6.2. On améliore la prononciation
1.6.3. Réfl exions grammaticales révision
portfolio

Ud2
On invite la famille. On apporte des photos. On compare
Invitamos a la familia. Traemos fotos. Comparamos

2.1. Compréhension orale
2.2. Compréhension écrite
2.3. Expression orale
2.4. Interaction orale
2.5. Expression ecrite
2.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
2.8.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
2.8.2. On améliore la prononciation
2.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud3
On invite les amis. On indique le chemin. On donne son opinion
Invitamos a los amigos. Indicamos el camino. Damos una opinión

3.1. Compréhension orale
3.2. Compréhension écrite
3.3. Expression orale
3.4. Interaction orale
3.5. Expression écrite
3.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
3.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
3.6.2. On améliore la prononciation
3.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud4
Le travail. On en parle. Avec qui. Comment
El trabajo. Hablamos de ello. Con quién. Cómo

4.1. Compréhension orale
4.2. Compréhension écrite
4.3. Expression orale
4.4. Interaction orale
4.5. Expression ecrite
4.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
4.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
4.6.2. On améliore la prononciation
4.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud5
Les activités de tous les jours. On en parle. Avec qui, et quoi
Actividades diarias. Hablamos de ellas. Con quién y de qué

5.1. Compréhension orale
5.2. Compréhension écrite
5.3. Expression orale
5.4. Interaction orale
5.5. Expression écrite
5.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
5.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
5.6.2. On améliore la prononciation
5.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud6
On connait les magasins. Avec qui et comment
En las tiendas. Con quién y cómo

6.1. Compréhension orale
6.2. Compréhension écrite
6.3. Expression orale
6.4. Interaction orale
6.5. Expression ecrite
6.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
6.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
6.6.2. On améliore la prononciation
6.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud7
On va faire les courses
Vamos de compras

7.1. Compréhension orale
7.2. Compréhension écrite
7.3. Expression orale
7.4. Interaction orale
7.4. Compréhension ecrite
7.5. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
7.5.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
7.5.2. On améliore la prononciation
7.5.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud8
On fait quoi à la maison
Qué hacemos en casa

8.1. Compréhension orale
8.2. Compréhension écrite
8.3. Expression orale
8.4. Interaction orale
8.5. Compréhension ecrite
8.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
8.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
8.6.2. On améliore la prononciation
8.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud9
On visite la ville. On fait les magasins. Avec qui, et pour quoi
Visitamos la ciudad. Vamos de tiendas. Con quién y para qué

9.1. Compréhension orale
9.2. Compréhension écrite
9.3. Expression orale
9.4. Interaction orale
9.5. Expression écrite
9.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
9.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
9.6.2. On améliore la prononciation
9.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud10
On cherche un logement. Que fait-on? Où vas-tu? Comment y-vas-tu?
Buscamos una vivienda. ¿Qué hacemos? ¿Dónde vas? ¿Cómo vas?

10.1. Compréhension orale
10.2. Compréhension ecrite
10.3. Expression orale
10.4. Interaction orale
10.5. Expression ecrite
10.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
10.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
10.6.2. On améliore la prononciation
10.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud11
La santé / on va chez le médecin / on prend rendez-vous / on parle au Médecin / on va chez le pharmacien
La salud / en la consulta / pedimos cita / hablamos con el médico / vamos a la farmacia

11.1. Compréhension orale
11.2. Compréhension ecrite
11.3. Expression orale
11.4. Interaction orale
11.5. Expression ecrite
11.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
11.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
11.6.2. On améliore la prononciation
11.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud12
On veut sorti / on utilise quoi
Queremos salir / qué utilizamos

12.1. Compréhension orale
12.2. Compréhension ecrite
12.3. Expression orale
12.4. Interation orale
12.5. Expression ecrite
12.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
11.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
11.6.2. On améliore la prononciation
11.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud13
On veut acheter une voiture / on va chez le concessionnaire / on achète/ Ou pas? / on va à la banque
Queremos comprar un coche / vamos al concesionario / ¿Compramos ó no ? / vamos al banco

13.1. Compréhension orale
13.2. Compréhension ecrite
13.3. Expresion orale
13.4. Interation orale
13.5. Expression ecrite
13.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
13.6.1. Réfl exions lexicales et phonologiques
13.6.2. On améliore la prononciation
13.6.3. Réfl exions grammaticales
portfolio

Ud14
Soignons notre environnement / on va recycler / qu´est-ce-qu´on recycle/ quand, comment et pourquoi / cuidemos nuestro entorno / vamos
a reciclar / qué reciclamos / Cuando, cómo y porqué

14.1. Compréhension orale
14.2. Compréhension ecrite
14.3. Expresion orale
14.4. Interation orale
14.5. Expression ecrite
14.6. Réfl exions lexicales, phonologiques et grammaticales
portfolio

Ud15
On fait le bilan
Hacemos balance

15.1. Compréhension orale
15.2. Compréhension ecrite
15.3. Production orale
15.4. Expression ecrite
ressources pour l´auto-apprentissage
Soluciones

11926Francés B1 2017_10_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Conseguir que los alumnos:

- Sean capaces de sacarle partido a un repertorio amplio pero sencillo de vocabulario, estructuras y fórmulas aprendidas.
- Pongan en juego los conocimientos generales del mundo hispano (referentes culturales, normas y convenciones de carácter sociocultural) que necesitan para desenvolverse en las diferentes transacciones en las que participan.
- Se comuniquen adecuadamente en un registro neutro, aunque con suficiente flexibilidad como para adaptarse a diferentes situaciones.
- Se expresen con razonable corrección, aunque vacilen o hagan pausas para pensar lo que van a decir y cometan errores (especialmente de pronunciación) sobre todo en situaciones imprevistas y de cierta tensión.
- Sepan cómo pedir a alguien que aclare o desarrolle lo que acaba de decir.
- Sean capaces de realizar las transacciones que se requieren en la organización de un viaje o durante su desarrollo o en situaciones menos habituales en comercios, agencias de alquiler de coches, oficinas de correos, bancos, etc.
- Sean capaces de plantear quejas y de relatar detalles de situaciones imprevistas (robos, accidentes, etc.).

Unité 1. Faire connaissance
1.A BRUNO SE PRÉSENTE
1.B EN FAMIILE
1.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 2. Étudier et se former
2.A SOUVENIRS D’ENFANCE
2.B LE PARCOURS SCOLAIRE
2.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 3. La course à l’emploi
3.A RECHERCHER UN EMPLOI
3.B L’ENTRETIEN D’EMBAUCHE
3.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 4. Se loger
4.A CHERCHER UN LOGEMENT
4.B LA COLOCATION
4.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 5. Modes de vie
5.A PARTIR VIVRE EN PROVINCE
5.B VIVRE EN VILLE
5.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 6. S’évader
6.A PROJETS DE VACANCES
6.B PRÉPARER UN VOYAGE
6.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 7. Les médias
7.A S’INFORMER
7.B PRESSE TRADITIONNELLE VS PRESSE NUMÉRIQUE
7.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 8. Sorties et spectacles
8.A L’AGENDA CULTUREL
8.B SORTIR ET SE DIVERTIR
8.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 9. La consommation
9.A RECOMMANDATIONS D’ACHAT
9.B POUR OU CONTRE LE COMMERCE EN LIGNE?
9.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

Unité 10. S’engager
10.A LES ACTIONS SOLIDAIRES
10.B LE COMBAT SOCIAL
10.C CULTURE ET SOCIÉTÉ

 

12590Inglés A1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Conseguir un nivel elemental de comprensión auditiva y lectora, de expresión e interacción oral y de escritura que permita al alumnado intercambios comunicativos muy simples y controlados sobre temas familiares y habituales destinados a satisfacer necesidades de tipo inmediato, con hablantes que se esfuerzan en hacerse entender.
Nivel A1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A1 = A1.1 + A1.2

Tell me about you
Hello! Goodbye!
Objects, articles
To be, adjectives
Numbers, plural nouns

Family 
People
Have, describing people
Family'
Alphabet

Countries 
Countries, nationalities
Jobs
Possesives
Cardinal numbers 20+

From Monday to Friday 
Time
Present simple, calendar
Adverbs of frequency
Common verbs for everyday activities, ordinals

Free time 
Activities
Questions
Activities II
Sports


My town and home  
Neighbourhood places and buildings
Directions.
House, rooms and furniture I.
House, rooms and furniture II.

What's the weather like?  
Present continuous.
Present continuous vs present simple.
Going to' for predictions.
Too / Enough.

I love shopping  
Parts of the body.
A few/a little/some/any.
Prices and shopping phrases.
Too much/too many/not enough.

Yesterday  
Past simple of the verb 'to be'.
There was, There were.
Past simple: regular verbs.
Past simple: irregular verbs.

Tomorrow  
Future time expressions.
Holidays / bank holidays.
Travel and transport.
Must.

11792Inglés A1 2017_7_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

- Comprender el sentido general, los puntos principales e información específica de textos orales breves, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad lenta, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. Estos textos versarán sobre temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.
- Producir textos orales breves, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.
- Comprender el sentido general, los puntos principales e información específica de textos breves de estructura sencilla y clara, en un registro formal o neutro y con vocabulario en su mayor parte frecuente.
- Escribir textos breves y de estructura sencilla, en un registro neutro o formal sencillo, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales. Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

 

Ud1. Haciendo nuevos amigos (Making new friends)
Sección 1. What´s your name?
Sección 2. Where are you from?
Sección 3. How old are you?
Sección 4. People and things
progress portfolio

Ud2. Obteniendo información (Getting information)
Sección 1. She´s spanish
Sección 2. Are you married?
Sección 3. Personal details
Sección 4. Where are things?
Progress portfolio

Ud3. Mi familia (My family)
Sección 1. Introducing my family
Sección 2. Christmas together
Sección 3. Whose is this?
Sección 4. Festivals
Progress portfolio

Ud4. Descripciones (Descriptions)
Sección 1. Do you want the hamburger big or small?
Sección 2. I live in spain
Sección 3. What do you do in your free time?
Sección 4. What´s this?
Progress portfolio

Ud5. ¿Cómo es ella? (What is she like?)
Sección 1. I love her eyes
Sección 2. He is too shy
Sección 3. My friend likes sports a lot
Sección 4. Meeting my neighbour
Progress portfolio

Ud6. Un día en el trabajo (A day at work)
Sección 1. What do you do?
Sección 2. An important meeting
sección 3. Where does your mother work?
Sección 4. Your ideal job
progress portfolio

Ud7. De compras (Going shopping)
Sección 1. At the grocer’s
Sección 2. Can i pay with credit card?
Sección 3. Would you like to try it on?
Sección 4. Can i help you?
Progress portfolio

Ud8. Me encanta la ropa (I love clothes)
Sección 1. What are you wearing tonight?
Sección 2. Special occasions
Sección 3. I like them!
Sección 4. It fits you lovely!
Progress portfolio

Ud9. ¿qué puedo comer? (What can I eat?)
Sección 1. Shall we eat out today?
Sección 2. I like fish!
Sección 3. Explaining a recipe
Sección 4. Make a reservation
Progress portfolio

Ud10. Todo sobre las casas (All about houses)
Sección 1. I live in a flat
Sección 2. Buying new furniture
Sección 3. My brother has three pets
Sección 4. We need a plumber urgently
Progress portfolio

Ud11. Vida diaria (Daily life)
Sección 1. What time do you have lunch?
Sección 2. What time is it?
Sección 3. I go to gym twice a week
Sección 4. Today is my birthday
Progress portfolio

Ud12. Vamos al colegio (Let´s go to school)
Sección 1. My favourite subject is
Sección 2. Strike!
Sección 3. Going on a excursion
Sección 4. My class
Progress portfolio

Ud13. Mis mejores vacaciones (My best holidays)
Sección 1. By plane
Sección 2. What a hotel?
Sección 3. Planning our holidays
Sección 4. Don´t forget your passport
progress portfolio

Ud14. ¿Cuáles son tus aficiones? (What are your hobbies?)
Sección 1. Tonight is the final!
Sección 2. What are you interested in?
Sección 3. Shall we go to the theatre?
Sección 4. I don´t like jazz
Progress portfolio

Ud15. ¡Me encuentro mal! (I feel ill!)
Sección 1. Parts of the body
Sección 2. What a headache!
Sección 3. How is your mother?
Sección 4. Having a relaxing bath
Progress portfolio

Ud16. Mi futuro (My future)
Sección 1. My new life at university
Sección 2. Difficult exams!
Sección 3. Finding my way
Sección 4. My future plans
Progress portfolio

Ud17. ¿Quién es? (Who is speaking?)
Sección 1. Making a phone call
Sección 2. I can´t live without my mobile phone!
Sección 3. The phone is ringing!
Sección 4. On the phone
Progress portfolio

Ud18. Experiencias (Experiences)
Sección 1. I’ve just arrived from new york
Sección 2. A dangerous day
Sección 3. Wild animals
Sección 4. What an embarrassing situation!
Progress portfolio

Ud19. ¿Qué países has visitado? (What countries have you visited?)
Sección 1. What is the weather like in london?
Sección 2. What is the capital of…?
Sección 3. Visiting new countries
Sección 4. What nationality are you?
Progress portfolio

Ud20. Vida moderna (Modern life)
Sección 1. I need a new computer
Sección 2. What’s on tv tonight?
Sección 3. I am listening to the radio
Sección 4. She is always working
Progress portfolio

12586Inglés A1.1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Conseguir un nivel elemental de comprensión auditiva y lectora, de expresión e interacción oral y de escritura que permita al alumnado intercambios comunicativos muy simples y controlados sobre temas familiares y habituales destinados a satisfacer necesidades de tipo inmediato, con hablantes que se esfuerzan en hacerse entender.
Nivel A1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A1 = A1.1 + A1.2

Tell me about you 
Hello! Goodbye!
Objects, articles
To be, adjectives
Numbers, plural nouns

Family  
People
Have, describing people
Family'
Alphabet

Countries  
Countries, nationalities
Jobs
Possesives
Cardinal numbers 20+

From Monday to Friday  
Time
Present simple, calendar
Adverbs of frequency
Common verbs for everyday activities, ordinals

Free time  
Activities
Questions
Activities II
Sports

12588Inglés A1.2 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Conseguir un nivel elemental de comprensión auditiva y lectora, de expresión e interacción oral y de escritura que permita al alumnado intercambios comunicativos muy simples y controlados sobre temas familiares y habituales destinados a satisfacer necesidades de tipo inmediato, con hablantes que se esfuerzan en hacerse entender.
Nivel A1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A1 = A1.1 + A1.2

My town and home  
Neighbourhood places and buildings
Directions.
House, rooms and furniture I.
House, rooms and furniture II.

What's the weather like?  
Present continuous.
Present continuous vs present simple.
Going to' for predictions.
Too / Enough.

I love shopping  
Parts of the body.
A few/a little/some/any.
Prices and shopping phrases.
Too much/too many/not enough.

Yesterday  
Past simple of the verb 'to be'.
There was, There were.
Past simple: regular verbs.
Past simple: irregular verbs.

Tomorrow  
Future time expressions.
Holidays / bank holidays.
Travel and transport.
Must.

12600Inglés A2 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente.
Nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A2 = A2.1 + A2.2

You and me 
Daily activities
Free time
Expressions with ‘get’, ‘take’ and ‘have’
Personal details

People I love 
Past Simple
Echo Questions
Past time expressions
Jobs

It's a special day 
Present continuous
Holidays and Parties
Prepositions of time
Prepositions of time

This is where I live 
Just one or many?
Prepositions
Order of adjectives
Types of nouns

Are you OK? 
Have' and 'have got'
How to describe people
Healt
Opposite adjectives


I was... when you...  
Types of films
TV shows
Types of music
The weather

Have you ever...?  
Present perfect
Connectors and 'Have you ever...?'
Present perfect with 'just', 'already' and 'yet'
Present perfect and past simple

What will happen?  
Will/Won't
Transport
At the airport
Future time expressions

If it's more expensive...  
Adverbs of manner
Comparisons
Zero and First conditional
Adverbs of degree

What is this?  
Technology
Nature and geography
Shapes and material
Text messaging

11794Inglés A2 2017_7_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

- Comprender el sentido general, los puntos principales e información de textos orales, bien estructurados, trasmitidos de viva voz o por medios técnicos (teléfono, televisión, megafonía, etc.), articulados a una velocidad normal, en un registro formal o neutro y siempre que las condiciones acústicas sean buenas y el mensaje no esté distorsionado. Estos textos versarán de temas habituales, preferentemente en los ámbitos personal o público.
- Producir textos orales, principalmente en comunicación cara a cara, pero también por teléfono u otros medios técnicos, en un registro neutro. Comunicarse de forma comprensible, aunque resulten evidentes el acento extranjero, las pausas y los titubeos y sea necesaria la repetición, la paráfrasis y la cooperación de los interlocutores para mantener la comunicación.
- Comprender el sentido, las partes e información de textos con un registro formal o neutro y vocabulario en su mayor parte frecuente.
- Escribir textos en un registro neutro o formal, utilizando adecuadamente los recursos de cohesión y las convenciones ortográficas y de puntuación esenciales. Estos textos se referirán principalmente al ámbito personal y público.

 

Ud1. Vivo en una casita de campo (I live in a cottage)
Sección 1. She always jogs in the morning
Sección 2.  I´m buying a new house
Sección 3. Do you understand me?
Sección 4. My brother works in a crew
Progress portfolio
 
Ud2. ¡Fue tan divertido! (It was so enjoyable!)
Sección 1. I passed my exams in june
Sección 2. I was watching tv when
Sección 3. Wearing glasses
Sección 4. At harrods’s
Progress portfolio

Ud3. ¡Será o no será! (Will it be or won´t it be!)
Sección 1. It’s never too late!
Sección 2. Will it rain tomorrow?
Sección 3. Emma will study hard at university
Sección 4. I like english!
Progress portfolio

Ud4. En el colegio (At school)
Sección 1. A day at school
Sección 2. Choosing the subjects
Sección 3. How many subjects do you have?
Sección 4. How do i register?
Progress portfolio

Ud5. Los medios de comunicación británicos (The british mass media)
Sección 1. Have you ever been to a tv programme?
Sección 2. The world´s best tv programme!
Sección 3. Meeting one another
Sección 4. What magazine have you bought?
Progress portfolio

Ud6. Aficiones (Hobbies)
Sección 1. It´s already done!
Sección 2. For a long time!
Sección 3. You can´t smoke here
Sección 4. Things i like doing
Progress portfolio

Ud7. En la agencia de viajes (At the travel agency)
Sección 1. Where have you been on holiday?
Sección 2. Have they finished?
Sección 3. Which one do you like?
Sección 4. What´s london like?
Progress portfolio

Ud8. ¡Nunca he hecho eso! (I had never done that!)
Sección 1. I hadn´t flown before
Sección 2. The car had broken down
Sección 3. So do i!
Sección 4. A special family
Progress portfolio

Ud9. No me encuentro bien (I don´t feel well)
Sección 1. Going to the doctor´s
Sección 2. I hate hospitals
Sección 3. My back aches
Sección 4. The chemist´s
Progress portfolio

Ud10. ¡Un fin de semana inolvidable! (An unforgettable weekend!)
Sección 1. Famous people
Sección 2. Have you got a house?
Sección 3. Faster, please!
Sección 4. Somewhere to go
Progress portfolio

Ud11. ¡Cambiando mi vida! (changing my life!)
Sección 1. You can do it yourself!
Sección 2. He used to love me!
Sección 3. What are you looking for?
Sección 4. The best and the worst
Progress portfolio

Ud12. Vida salvaje (Wild life)
Sección 1. He´s about to come
Sección 2. I enjoy looking after my pets
Sección 3. As fast as a lion
Sección 4. Living with animals
Progress portfolio

Ud13. Me encanta mi trabajo (I love my job)
Sección 1. Lunch is served
Sección 2. Hamlet was written by shakespeare
Sección 3. A kind old man
Sección 4. Work, work, work!
Progress portfolio

Ud14. Amistad (Friendship)
Sección 1. Becoming rich
Sección 2. I have a wonderful friend
Sección 3. I gave her a present
Sección 4. New technologies
Progress portfolio

Ud15. Decisiones (Decisions)
Sección 1. My cousin and i
Sección 2. To go or not to go
Sección 3. I went but
Sección 4. This isn´t enough
Progress portfolio

Ud16. Cotilleando (Gossiping)
Sección 1. Do you know what?
Sección 2. Mystery stories
Sección 3. Urban legends
Sección 4. Today´s news
Progress portfolio

Ud17. Palabra correcta, palabra incorrecta (Right word, wrong word)
Sección 1. He said he was happy
Sección 2. Who said that?
Sección 3. He ordered me to open the window
Sección 4. Surfing on the internet
Progress portfolio

Ud18. ¡Qué problema! (What a problem!)
Sección 1. I´ll do it if i have time
Sección 2. I wish you were here
Sección 3. Unless you help me!
Sección 4. What an interesting language!
Progress portfolio

Ud19. Escocia (Scotland)
Sección 1. She loved me as a friend
Sección 2. He came to see me
Sección 3. Living on an island
Sección 4. I love that accent!
Progress portfolio

Ud20. ¡Palabras confusas! (Confusing words!)
Sección 1. Possible or impossible
Sección 2. My boyfriend is a psychologist
Sección 3. I hate washing-machines
Sección 4. Are you constipated?
Progress portfolio

12592Inglés A2.1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente.
Nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A2 = A2.1 + A2.2

You and me  
Daily activities
Free time
Expressions with ‘get’, ‘take’ and ‘have’
Personal details

People I love  
Past Simple
Echo Questions
Past time expressions
Jobs

It's a special day  
Present continuous
Holidays and Parties
Prepositions of time
Prepositions of time

This is where I live  
Just one or many?
Prepositions
Order of adjectives
Types of nouns

Are you OK?  
Have' and 'have got'
How to describe people
Healt
Opposite adjectives

12594Inglés A2.2 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma de forma sencilla pero adecuada y eficaz, siendo capaz de comprender, expresarse e interactuar, tanto en forma hablada como escrita, en situaciones cotidianas, que requieran comprender y producir textos breves, en diversos registros y en lengua estándar, que versen sobre aspectos básicos concretos de temas generales y que contengan expresiones, estructuras y léxico de uso frecuente.
Nivel A2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) A2 = A2.1 + A2.2

I was... when you...  
Types of films
TV shows
Types of music
The weather

Have you ever...?  
Present perfect
Connectors and 'Have you ever...?'
Present perfect with 'just', 'already' and 'yet'
Present perfect and past simple

What will happen?  
Will/Won't
Transport
At the airport
Future time expressions

If it's more expensive...  
Adverbs of manner
Comparisons
Zero and First conditional
Adverbs of degree

What is this?  
Technology
Nature and geography
Shapes and material
Text messaging

 

12606Inglés B1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Utilizar el idioma con cierta seguridad y flexibilidad, receptiva y productivamente, tanto en forma hablada como escrita, así como para mediar entre hablantes de distintas lenguas, en situaciones cotidianas y menos corrientes que requieran comprender y producir textos en una variedad de lengua estándar, con estructuras habituales y un repertorio léxico común no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, cotidianos o de interés personal.
Nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B1 = B1.1 + B1.2

Something about me
Countries, Present, Present continous...
Hobbies, Adverbs...
State verbs
Sports

A thing of the past
Irregular verbs
Ways of speaking
Linking expressions
Expressing likes and dislikes

What's the matter? 
Adverbs, body...
Possessives, Accidents...
Family
Personality

It's unfair!
Collocations I
Comparatives and superlatives
Questions and short answers
Looks like/looks

Make it a rule! 
Permission
Jobs, Modal Verbs...
Interviews, make, let...
Business


Next week's lessons  
How to talk about the future
The passive voice
Modals of deduction
Have something done

At home  
Say and Tell
Reported speech
Relative clauses
Phrasal verbs

Our planet  
Reporting imperatives and requests
Question tags
Collocations
Zero and first conditional

What's on TV tonight?  
Adjectives II
The media I
Prepositions of place
Means of transport

Fashion victims  
The media II
Fashion
Prepositions of movement
Food and cooking

11796Inglés B1 2017_7_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

~~Conseguir que los alumnos:
- Sean capaces de sacarle partido a un repertorio amplio pero sencillo de vocabulario, estructuras y fórmulas aprendidas;
- Pongan en juego los conocimientos generales del mundo hispano (referentes culturales, normas y convenciones de carácter sociocultural) que necesitan para desenvolverse en las diferentes transacciones en las que participan;
- Se comuniquen adecuadamente en un registro neutro, aunque con suficiente flexibilidad como para adaptarse a diferentes situaciones;
- Se expresen con razonable corrección, aunque vacilen o hagan pausas para pensar lo que van a decir y cometan errores (especialmente de pronunciación) sobre todo en situaciones imprevistas y de cierta tensión;
- Sepan cómo pedir a alguien que aclare o desarrolle lo que acaba de decir;
- Sean capaces de realizar las transacciones que se requieren en la organización de un viaje o durante su desarrollo o en situaciones menos habituales en comercios, agencias de alquiler de coches, oficinas de correos, bancos, etc..
Preparar a nuestros alumnos para presentarse con garantías de éxito a los exámenes oficiales de los niveles A1 al B2 del Marco Común Europeo y del First Certificate.

Unit 1. Let me introduce myself
1.a Need for a change
1.b Just what i am looking for!!!
1.c Welcome to edinburgh.
1.d Getting to know my host family.
 
Unit 2. Once upon a time
2.a A strange night
2.b The poets´ corner
2.c Once upon a time in england
2.d The storyteller
 
Unit 3. Enjoy your trip!
3.a What a difficult decision!
3.b Getting ready
3.c Destination: ireland
3.d *auld lang syne
 
Unit 4. I haven’t seen you for ages
4.a I´ve never tried it before!
4.b Yummy, yummy!
4.c The bill, please
4.d Enjoy your meal!
 
Unit 5. How can i help you?
5.a I´m a shopaholic
5.b Shopping at harrods
5.c How can i help you?
5.d I want my money back
 
Unit 6. I’m into new technology
6.a. I´m a technophile
6.b My first day at work
6.c It´s so exciting!
6.d I am the best candidate for that job!
 
Unit 7. If i were in your shoes
7.a If i could, i would.
7.b I wish i could study at oxford!
7.c It´s so exciting!
7.d Dear mr jones
 
Unit 8. I’m not feeling a hundred per cent

8.a I need a rest!
8.b I feel under the weather!
8.c The honour of the knight
8.d Beyond words
 
Unit 9. Farewell!
9.a The film is being shot
9.b Would you fancy a rom-com?
9.c Definitely!
9.d I´ll miss you!
 Irregular verbs

12602Inglés B1.1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Utilizar el idioma con cierta seguridad y flexibilidad, receptiva y productivamente, tanto en forma hablada como escrita, así como para mediar entre hablantes de distintas lenguas, en situaciones cotidianas y menos corrientes que requieran comprender y producir textos en una variedad de lengua estándar, con estructuras habituales y un repertorio léxico común no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, cotidianos o de interés personal. 
Nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B1 = B1.1 + B1.2

Something about me 
Countries, Present, Present continous...
Hobbies, Adverbs...
State verbs
Sports

A thing of the past 
Irregular verbs
Ways of speaking
Linking expressions
Expressing likes and dislikes

What's the matter?  
Adverbs, body...
Possessives, Accidents...
Family
Personality

It's unfair!
Collocations I
Comparatives and superlatives
Questions and short answers
Looks like/looks

Make it a rule!  
Permission
Jobs, Modal Verbs...
Interviews, make, let...
Business

 

12604Inglés B1.2 - 2018 - versión onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Utilizar el idioma con cierta seguridad y flexibilidad, receptiva y productivamente, tanto en forma hablada como escrita, así como para mediar entre hablantes de distintas lenguas, en situaciones cotidianas y menos corrientes que requieran comprender y producir textos en una variedad de lengua estándar, con estructuras habituales y un repertorio léxico común no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, cotidianos o de interés personal.
Nivel B1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B1 = B1.1 + B1.2

Next week's lessons  
How to talk about the future
The passive voice
Modals of deduction
Have something done

At home  
Say and Tell
Reported speech
Relative clauses
Phrasal verbs

Our planet  
Reporting imperatives and requests
Question tags
Collocations
Zero and first conditional

What's on TV tonight?  
Adjectives II
The media I
Prepositions of place
Means of transport

Fashion victims  
The media II
Fashion
Prepositions of movement
Food and cooking

12612Inglés B2 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia en situaciones habituales y más específicas que requieran comprender, producir y tratar textos orales y escritos, conceptual y lingüísticamente complejos, en una variedad de lengua estándar, con un repertorio léxico amplio aunque no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, actuales o propios del campo de especialización del hablante. 
Nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B2 = B2.1 + B2.2

X-Ray  
Present tenses review
Present Perfect vs. Present Perfect Continuous
Past tenses review
Quantifiers

Keep fit  
The passive voice
The impersonal passive
Sports and games
Question tags

Weather the storm 
Reported speech
Environmental problems
The weather and extreme weather conditions
Weather expressions and phrasal verbs

Are you techy?  
Future tenses
Defining and non-defining relative clauses
Zero, first and Second conditional
Third and mixed conditionals

Living today  
Vocabulary Society
Social relationships
Charity work
Extended family


Business before pleasure  
Working life
Business
Expressions for working
Word patterns for business and phrasal verbs

Travel light  
Means of transport
Towns and cities
Tourism
Travelling

Murderer or assassin?  
The law and crime
Word formation for the law and crime
Collocations for the law
Crime and law

The price of fame  
Art
Films
Fashion and fame
Idioms

Outer space  
Space
Life on other planets
Paranormal phenomena
Special occasions

11798Inglés B2 2017_7_(Ve) - contenido onlineIDIOMAS120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Conseguir que los alumnos:
- Dispongan de los recursos lingüísticos y no lingüísticos necesarios para participar en los intercambios comunicativos con un grado de fluidez, precisión y naturalidad suficientes como para que sus interlocutores no tengan que hacer un esfuerzo especial.
- Tengan un nivel de conciencia de la lengua que les permite evitar errores que den lugar a malentendidos y utilizan suficientes recursos como para salvar situaciones de ambigüedad y aclarar lo que el interlocutor ha querido decir.
- Utilicen un repertorio lingüístico amplio, suficiente para expresarse con argumentos y matices, sin errores importantes de formulación y con una pronunciación clara.
- Consideren el efecto que producen sus comentarios y tienen en cuenta tanto la situación de comunicación como a sus interlocutores para adaptar el registro y el nivel de formalidad a las distintas circunstancias;
- Dispongan de capacidad lingüística suficiente como para plantear los detalles de un problema, presentar reclamaciones y resolver situaciones conflictivas recurriendo a su capacidad de argumentar y a un lenguaje persuasivo.
- Preparar a nuestros alumnos para presentarse con garantías de éxito a los exámenes oficiales de los niveles A1 al B2 del Marco Común Europeo y del First Certificate.

UNIT 1 NEVER JUDGE A BOOK BY ITS COVER
VOCABULARY Describing people: personality and appearance. Compound adjectives
GRAMMAR Defi ning and non-defi ning relative clauses. Modals for deduction (past and present)
WRITING An informal email
PRONUNCIATION Compound adjectives
 
UNIT 2 DOWN-TO-EARTH
VOCABULARY Animal idioms. Animal collocations: animal sounds
GRAMMAR Modals and expressions of probability. Conditionals. Alternatives to IF
WRITING An article
PRONUNCIATION Contractions. Linking
 
UNIT 3 HOME SWEET HOME

VOCABULARY Types of housing. Places in the home. Housework. Phrasal verbs connected to people relations
GRAMMAR Modals of obligation/absence of obligation/prohibition/advice. Have/Get something done
WRITING A report
PRONUNCIATION Consonant clusters
 
UNIT 4 A PENNY FOR YOUR THOUGHTS
VOCABULARY Money. Jobs
GRAMMAR Infi nitive versus –ing. Participle clauses
WRITING A covering letter
PRONUNCIATION Stress shift
 
UNIT 5 CAUGHT RED-HANDED

VOCABULARY Crime. Criminals
GRAMMAR Emphasis (do, so and indeed). Cleft sentences. Inversions
WRITING An opinion composition
PRONUNCIATION How to sound emphatic
 
UNIT 6 OUT AND ABOUT
VOCABULARY Leisure activities: Travelling. Extreme sports
GRAMMAR Used to, Would. Narrative tenses
WRITING A blog post
PRONUNCIATION-ED endings
 
UNIT 7 TV OR NOT TV?

VOCABULARY Headlines. Television (people, TV programmes and a TV guide)
GRAMMAR Impersonal report structures. Contrast (despite, in spite of, although…)
WRITING A “for and against” composition
PRONUNCIATION Contrastive intonation
 
UNIT 8 AN APPLE A DAY KEEPS THE DOCTOR AWAY

VOCABULARY Health and illness. Idioms related to the parts of the body. Food and Diet
GRAMMAR Reported speech. Reporting statements, commands and questions.
WRITING A complaint email/letter
PRONUNCIATION Homographs. Homophones
 
UNIT 9 NO REGRETS JUST LESSONS LEARNED

VOCABULARY Feelings
GRAMMAR I wish/If only. Would rather, would sooner, had better. It´s time
WRITING A personal anecdote
PRONUNCIATION /s/ - /z/ - /?/
 
UNIT 10 FACEBOOK = LANGUAGE FACELIFT?
VOCABULARY Compounds with –ever. The Internet. Fast Writing
GRAMMAR Future perfect and continuous. Use of the article for generalizing
WRITING A review
PRONUNCIATION Words pronounced differently in Spanish/English
 
LISTENING TRANSCRIPTS PER UNIT
 
EXERCISE KEY

 

12608Inglés B2.1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia en situaciones habituales y más específicas que requieran comprender, producir y tratar textos orales y escritos, conceptual y lingüísticamente complejos, en una variedad de lengua estándar, con un repertorio léxico amplio aunque no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, actuales o propios del campo de especialización del hablante.  
Nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B2 = B2.1 + B2.2
 

X-Ray
Present tenses review
Present Perfect vs. Present Perfect Continuous
Past tenses review
Quantifiers

Keep fit  
The passive voice
The impersonal passive
Sports and games
Question tags

Weather the storm 
Reported speech
Environmental problems
The weather and extreme weather conditions
Weather expressions and phrasal verbs

Are you techy?  
Future tenses
Defining and non-defining relative clauses
Zero, first and Second conditional
Third and mixed conditionals

Living today
Vocabulary Society
Social relationships
Charity work
Extended family

 

12610Inglés B2.2 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con soltura y eficacia en situaciones habituales y más específicas que requieran comprender, producir y tratar textos orales y escritos, conceptual y lingüísticamente complejos, en una variedad de lengua estándar, con un repertorio léxico amplio aunque no muy idiomático, y que versen sobre temas generales, actuales o propios del campo de especialización del hablante. 
Nivel B2 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL) B2 = B2.1 + B2.2

Business before pleasure  
Working life
Business
Expressions for working
Word patterns for business and phrasal verbs

Travel light  
Means of transport
Towns and cities
Tourism
Travelling

Murderer or assassin?  
The law and crime
Word formation for the law and crime
Collocations for the law
Crime and law

The price of fame  
Art
Films
Fashion and fame
Idioms

Outer space  
Space
Life on other planets
Paranormal phenomena
Special occasions

18476Inglés C1 - 2019 - contenido onlineIDIOMAS60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con flexibilidad, eficacia y precisión para participar en todo tipo de situaciones, en los ámbitos personal, público, académico y profesional, que requieran comprender, producir y procesar textos orales y escritos extensos y complejos, en diversas variedades estándar de la lengua, con un repertorio léxico amplio, y que versen sobre temas tanto abstractos como concretos, incluso aquellos con los que el hablante no esté familiarizado.  

Inside your head
Expressing feelings
Life stages
Future tense review
Phrasal verbs on relationships

The dead of Winter
Natural processes
Other conditional structures
Idioms
Commonly confused words

In the middle of nowhere
Cities
Movement phrasal verbs
Idioms related to position
"Go",  “come” and “stand”

At your leisure
Slang
Phrasal verbs on leisure time
Leisure', 'rest' and 'play'
Idioms related to free time

If fits like a glove
Clothes Idioms
Design and materials in the fashion industry
‘Brain’, ‘impression’ and ‘new’
The human body

Art in your life
Inversion with adverbial expressions.
Visual art.
Other kinds of inversions: Neither do I, so did you.
Idioms with art words.
Adding emphasis: Cleft sentences.
Word formation with the word “art”.
Do/did for emotive or contrastive emphasis.
On “art quality”

Notes and spare change
Ellipsis: reduced infinitives.
Word formation of “pay” and idioms.
Ellipsis: omission of the main verb after a modal or auxiliary verb.
Money matters.
Clauses: defining and non-defining clauses.
Money sayings.
Participle Clauses.
Deadly money disorders

Caught red-handed
Reported speech and reporting verbs.
Crime and Justice, Reported questions, imperatives, requests and passive.
Law and power idioms.
The subjunctive. 
Word formation: moral, power, govern.
Fixed subjunctive expressions and alternatives to subjunctive.
Idioms with 'word'

Well-oiled machine
‘Seem’ and ‘appear’.
Progress.
Linking clauses of reason and result.
Quality control Linking clauses of purpose.
Technology idioms.
Infinitives, -ing forms and verb patterns
Collocations on "purpose", “energy”, “date”.

Breaking news!
Linking words and expressions.
Miscellaneous media vocabulary.
Punctuation, spelling and most common mistakes.
Giving and withholding information.
Nominalisation.
Patterns on "discussion".
British and American English grammar and usage.
Slang terminology in Social Media
 

12614Inglés C1.1 - 2018 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con flexibilidad, eficacia y precisión para participar en todo tipo de situaciones, en los ámbitos personal, público, académico y profesional, que requieran comprender, producir y procesar textos orales y escritos extensos y complejos, en diversas variedades estándar de la lengua, con un repertorio léxico amplio, y que versen sobre temas tanto abstractos como concretos, incluso aquellos con los que el hablante no esté familiarizado.  
Nivel C1 del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL)

Inside your head 
Expressing feelings
Life stages
Future tense review
Phrasal verbs on relationships

The dead of Winter 
Natural processes
Other conditional structures
Idioms
Commonly confused words

In the middle of nowhere 
Cities
Movement phrasal verbs
Idioms related to position
"Go",  “come” and “stand”

At your leisure 
Slang
Phrasal verbs on leisure time
Leisure', 'rest' and 'play'
Idioms related to free time

If fits like a glove 
Clothes Idioms
Design and materials in the fashion industry
‘Brain’, ‘impression’ and ‘new’
The human body

18467Inglés C1.2 - 2019 - contenido onlineIDIOMAS30 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoSSCESI

Capacitar al alumnado para utilizar el idioma con flexibilidad, eficacia y precisión para participar en todo tipo de situaciones, en los ámbitos personal, público, académico y profesional, que requieran comprender, producir y procesar textos orales y escritos extensos y complejos, en diversas variedades estándar de la lengua, con un repertorio léxico amplio, y que versen sobre temas tanto abstractos como concretos, incluso aquellos con los que el hablante no esté familiarizado.  

Art in your life
Inversion with adverbial expressions.
Visual art.
Other kinds of inversions: Neither do I, so did you.
Idioms with art words.
Adding emphasis: Cleft sentences.
Word formation with the word “art”.
Do/did for emotive or contrastive emphasis.
On “art quality”

Notes and spare change
Ellipsis: reduced infinitives.
Word formation of “pay” and idioms.
Ellipsis: omission of the main verb after a modal or auxiliary verb.
Money matters.
Clauses: defining and non-defining clauses.
Money sayings.
Participle Clauses.
Deadly money disorders

Caught red-handed
Reported speech and reporting verbs.
Crime and Justice, Reported questions, imperatives, requests and passive. 
Law and power idioms.
The subjunctive.  
Word formation: moral, power, govern.
Fixed subjunctive expressions and alternatives to subjunctive.
Idioms with 'word'

Well-oiled machine
‘Seem’ and ‘appear’.
Progress.
Linking clauses of reason and result.
Quality control Linking clauses of purpose.
Technology idioms.
Infinitives, -ing forms and verb patterns 
Collocations on "purpose", “energy”, “date”.

Breaking news!
Linking words and expressions. 
Miscellaneous media vocabulary.
Punctuation, spelling and most common mistakes.
Giving and withholding information. 
Nominalisation.
Patterns on "discussion".
British and American English grammar and usage. 
Slang terminology in Social Media

10320Arte en las uñas - contenido onlineIMAGEN PERSONAL120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPQSI

- Adquirir los conocimientos claves para poder llevar a cabo un proceso de manicura y pedicura de forma especializada.
- Conocer la morfología de las manos y los pies, así como la de las uñas.
- Identificar los principales útiles y cosméticos, así como ser capaz de manipularlos y conservarlos.
- Aprender el concepto de calidad, así como las diferentes técnicas para poder evaluar la misma en los servicios de manicura y pedicura.
- Conocer las diferentes técnicas que pueden llevar a cabo durante todos los procesos que se desarrollan durante la manicura y pedicura.
 

Estudio estético de manos y uñas
Morfología de las manos.
Morfología de los pies.
Estructura y morfología de las uñas.

Útiles y cosméticos utilizados en manicura y pedicura
Útiles y herramientas: descripción criterios de selección y técnicas de empleo.
Higiene, desinfección y/o esterilización y conservación de los útiles.
Productos y cosméticos aplicados en la técnica de manicura y pedicura clásica: descripción, clasificación y criterios de selección.
Manipulación, almacenamiento y conservación de los cosméticos empleados en la técnica de la manicura y pedicura.

Evaluación y control de calidad de la prestación del servicio
Concepto de calidad.
Evaluación y control de la calidad en los servicios de manicura y pedicura.
Parámetros que definen la calidad del servicio en un salón de estética o peluquería.
Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente.

Proceso de manicura y pedicura técnica de desmaquillado de uñas
Técnica de desmaquillado de uñas: lámina y repliegue periungueal.
Estudio y observación de las uñas. Ficha técnica.
Arreglo y forma.
Técnica de acondicionamiento, retirada y cuidado de cutículas.
Maniobras de masaje.
Técnicas de maquillado de uñas: convencional, con luna, de fantasía y otros.
Manicura masculina.
Técnicas de pedicura.
Seguridad e higiene en los procesos de manicura y pedicura.
Actuaciones básicas y botiquín para contingencias no previstas en el servicio de manicura y pedicura.
 Normas para el tratamiento de residuos generados en las técnicas de manicura y pedicura.

Innovación en la decoración de uñas. Arte en las uñas
Uñas que marcan estilo.
Creaciones con esmalte.
Decoraciones con gel acrílico y otras técnicas.
Decoración con encapsulados.
Decoración con pinturas acrílicas.
Otras técnicas de decoración.
Mezclando técnicas: ideas para un sinfín de diseños.
Tratamientos especiales para antes de la boda y creaciones especiales.

 

12444Asesoría en peluquería - contenido onlineIMAGEN PERSONAL60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPQSI

Asesorar a los clientes sobre su imagen personal, mediante el cuidado y transformación estética del cabello y el pelo del rostro.

Información y documentación aplicada al diseño de peinados, recogidos y elementos pilosos del rostro
Fuentes documentales para la elaboración de peinados: históricas, moda, sociales.
Técnicas de búsqueda de información.
Información sobre patrones de estilos: clásico, barroco, moderno, minimalista, otros.
Información para el estudio de los estilos de corte de cabello, coloración, peinados, acabados y recogidos.
Información sobre estilos innovadores.
Elaboración de documentación técnica: propuestas, informes y fichas.

Análisis de las necesidades/demandas del cliente de peluquería, medios audiovisuales y producciones escénicas
La imagen del profesional.
Técnicas de entrevista.
Métodos de observación: directa, de imágenes analógicas/digitales.
Tipos de clientes de salones de peluquería.
Tipos de clientes de medios audiovisuales y producciones escénicas.
Fases de la atención al cliente en un proceso de asesoramiento en peluquería y arreglo y conformación del vello facial.
Características técnicas de los medios audiovisuales y producciones escénicas y su influencia en el peinado.

Estudio integral del cliente: la morfología del cuerpo humano, características del cabello y elementos estéticos
Adaptación de protocolos técnicos de estudio.
Morfología del rostro y sus facciones: representaciones gráficas.
Morfología del cráneo, cuello y perfil. Tipos.
Correcciones que pueden efectuarse con el peinado en casos de desproporciones u otras discordancias estéticas en el rostro o en la silueta.
Tipología de las personas según su morfología.
La armonía entre las características del cabello y la morfología corporal.
Estudio de las características y condiciones del cabello y del cuero cabelludo.

Técnicas de diseño de peinados o recogidos
Estudio estético del cliente y diseños de peinados.
Elementos del diseño: líneas, forma, volumen, color, textura, otros.
Factores a tener en cuenta en el diseño.

Elaboración de propuestas de transformación del cabello
Elaboración de documentación técnica.
Elaboración y presentación de propuestas.

Control de calidad de los servicios de peluquería
Factores de calidad de los procesos de peluquería.
Parámetros para medir la calidad del servicio prestado.
La atención a clientes con necesidades especiales.
Criterios para evaluar el grado de satisfacción del cliente.
Desviaciones en la prestación de servicio.
Adopción de medidas que permitan corregir las desviaciones.

12004Cambios de forma temporal en el cabello. IMPQ0208 - Peluquería - contenido onlineIMAGEN PERSONAL90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPQSI

- Adoptar las medidas de protección del cliente y del profesional, adecuadas para las técnicas de cambio de forma temporal.
- Analizar las características del cabello y la morfología del cliente, para determinar el cambio de forma y la posición –dirección– del cabello, en función de las demandas y de las necesidades del cliente y el estilo a conseguir.
- Analizar el proceso de cambio de forma asociando los aparatos, útiles y cosméticos necesarios para conseguirlo.
- Aplicar con destreza las técnicas para cambiar temporalmente la forma del cabello utilizando los medios y productos más adecuados al proceso.
- Adaptar el protocolo de los procesos de peinados, acabados y recogidos relacionándolos con las características morfológicas del cliente y sus necesidades y demandas.
- Realizar con destreza los procesos de peinados, acabados y recogidos utilizando los medios y productos más adecuados para conseguir un buen resultado.
- Evaluar el proceso y los resultados obtenidos en los peinados, acabados y recogidos, proponiendo las modificaciones que han de realizarse para adecuar los resultados a lo previsto.

Estudio de la imagen del cliente y de las condiciones y características de su cabello
La fisonomía humana y su relación con los distintos tipos de peinados, acabados y recogidos
Características y condiciones del cabello y su relación con los distintos procesos de peinados, acabados y recogidos
Tendencias de la moda actual en cuanto a la realización de peinados, acabados y recogidos en el cabello

Selección y aplicación de aparatos y cosméticos para cambios de forma temporales
Cosmética específica para los cambios de forma temporales
Aparatos y útiles para los cambios de forma del cabello
Seguridad e higiene en la utilización de aparatos eléctricos utilizados en los peinados, acabados y recogidos

Técnicas para los cambios de forma temporal
Los cambios de forma en el cabello y su ejecución técnica
Adaptación de protocolos de aplicación de cambios de forma temporal
Medidas de protección personal del profesional para la prevención de riesgos en los cambios de forma temporal
Medidas de protección del cliente sometido a procesos de cambios de forma temporal: Indumentaria

Control de calidad de los procesos de peinados, acabados y recogidos
Parámetros que definen la calidad de los procesos de peinados, acabado, recogidos
Métodos para realizar la evaluación y el control de calidad de los procesos de cambios de forma temporal
Pautas para el diseño de medidas correctoras de estos servicios
Técnicas de resolución de quejas

Anexo. Historia del peinado

21275Diagnóstico y protocolos de alteraciones capilares estéticas - contenido onlineIMAGEN PERSONAL80 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPQSI

- Analizar la anatomía y fisiología del cuero cabelludo y cabello relacionándolas con las alteraciones capilares estéticas.
- Identificar los mecanismos de actuación y efectos de los cosméticos, técnicas manuales y electroestéticas utilizadas en los tratamientos de las alteraciones capilares estéticas estableciendo criterios para su selección y aplicación.
- Aplicar técnicas de diagnóstico para evaluar las características y condiciones del cuero cabelludo y cabello.
- Aplicar técnicas para la elaboración de protocolos de diagnóstico y la documentación técnica necesaria.
- Aplicar técnicas para la elaboración de protocolos normalizados de trabajo para el tratamiento de las alteraciones capilares estéticas en condiciones de seguridad e higiene.
- Aplicar técnicas para personalizar los protocolos normalizados de los diferentes tratamientos capilares estéticos en función del diagnóstico y de las demandas del cliente, elaborando y presentando la propuesta.
- Identificar los parámetros que determinan la calidad del servicio en la realización del diagnóstico y la elaboración de protocolos de tratamientos capilares estéticos.

Anatomía y fisiología aplicada a los tratamientos capilares estéticos
Alteraciones del cabello y cuero cabelludo con repercusión estética
Utilización de aparatos y cosméticos en tratamientos capilares estéticos
Diseño de protocolos y diagnóstico capilar estético
Aplicación de técnicas estéticas para los tratamientos capilares
Protocolos de tratamientos capilares estéticos
Calidad en los procesos de tratamientos capilares estéticos

10410Elaboración de propuestas de cambios de estilo del cabello en cuanto a la forma, el color o el peinado para cambios de imagen. IMPE0111 - Asesoría integral de imagen personal - contenido online 3.1IMAGEN PERSONAL60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Estudiar y valorar las características del cuerpo y rostro de las principales tipologías de clientes, relacionándolas con las posibles transformaciones del cabello y pelo del rostro, utilizando criterios de asesoramiento.
- Analizar las características del cabello, del cuero cabelludo y pelo del rostro proponiendo cambios de color, de forma y de longitud, para asesorar nuevos estilos.
- Elaborar las propuestas y planes de actuación para el cambio de imagen personal por medio del cabello y pelo del rostro.
- Aplicar técnicas para la presentación de propuestas para la adopción de nuevos ,odelos estéticos del cabello y/o pelo del rostro, planificando las fases necesarias para su implantación y justificando las decisiones adoptadas.
- Aplicar técnicas para la evaluación de la calidad en la elaboración de propuestas de asesoría en peluquería.
 

Estudio y análisis de la figura, el rostro y el cabello y cuero cabelludo para la asesoría en peluquería: el cuero cabelludo y el cabello
Cánones de belleza relacionados con el peinado y el pelo facial.
Morfología del cuerpo y del rostro y su relación con el corte y el peinado.
El color del cabello y pelo del rostro.
Estilo y personalidad.
Técnicas de análisis y evaluación del estilo del cabello y pelo del rostro.
Cuero cabelludo y cabello: características, estructura, funciones y propiedades.
Alteraciones del cuero cabelludo y cabello con influencia en la imagen personal.

Métodos y equipos para el estudio y análisis del cliente
Técnicas de preparación del cliente para su estudio y análisis.
Técnicas de observación.
Técnicas de entrevista.
Elaboración de cuestionarios.
Mediciones para el estudio estético.
Grabaciones.
Registro y control de la información.

Propuestas técnicas de asesoría en peluquería
Propuestas personalizadas: Definición y estructura.
Técnicas de expresión gráfica y aplicaciones informáticas aplicadas a la asesoría y al diseño de cambios de estilo del peinado y pelo del rostro.
Técnicas de diseño de bocetos aplicadas a la asesoría de peluquería.
Visagismo o técnica de correcciones por medio del peinado y/o de los elementos pilosos del rostro.
Correcciones que pueden efectuarse con el peinado en casos de desproporciones u otras discordancias estéticas en el rostro o en la silueta.
Selección de profesionales colaboradores.
Procedimientos para la elaboración y cumplimentación de los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
Elaboración y preparación de documentación y materiales audiovisuales.
Técnicas de elaboración de propuestas de asesoría de peluquería.
El plan de trabajo: contenidos y pautas de elaboración.

Presentación de propuestas de cambios de estilo en el cabello y pelo facial
Tipos de clientes.
Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría, en peluquería y pelo del rostro.
Estrategias de presentación de propuestas de asesoría de peluquería.
Acuerdos y autorización del proceso.

Control de calidad aplicado a la elaboración de propuestas de asesoramiento en peluquería
Métodos para el control de calidad en peluquería.
Medidas correctoras en los procesos de asesoría de peluquería.

10410Elaboración de propuestas de cambios de estilo del cabello en cuanto a la forma, el color o el peinado para cambios de imagen. IMPE0111 - Asesoría integral de imagen personal - contenido online 3.1IMAGEN PERSONAL60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Estudiar y valorar las características del cuerpo y rostro de las principales tipologías de clientes, relacionándolas con las posibles transformaciones del cabello y pelo del rostro, utilizando criterios de asesoramiento.
- Analizar las características del cabello, del cuero cabelludo y pelo del rostro proponiendo cambios de color, de forma y de longitud, para asesorar nuevos estilos.
- Elaborar las propuestas y planes de actuación para el cambio de imagen personal por medio del cabello y pelo del rostro.
- Aplicar técnicas para la presentación de propuestas para la adopción de nuevos ,odelos estéticos del cabello y/o pelo del rostro, planificando las fases necesarias para su implantación y justificando las decisiones adoptadas.
- Aplicar técnicas para la evaluación de la calidad en la elaboración de propuestas de asesoría en peluquería.
 

Estudio y análisis de la figura, el rostro y el cabello y cuero cabelludo para la asesoría en peluquería: el cuero cabelludo y el cabello
Cánones de belleza relacionados con el peinado y el pelo facial.
Morfología del cuerpo y del rostro y su relación con el corte y el peinado.
El color del cabello y pelo del rostro.
Estilo y personalidad.
Técnicas de análisis y evaluación del estilo del cabello y pelo del rostro.
Cuero cabelludo y cabello: características, estructura, funciones y propiedades.
Alteraciones del cuero cabelludo y cabello con influencia en la imagen personal.

Métodos y equipos para el estudio y análisis del cliente
Técnicas de preparación del cliente para su estudio y análisis.
Técnicas de observación.
Técnicas de entrevista.
Elaboración de cuestionarios.
Mediciones para el estudio estético.
Grabaciones.
Registro y control de la información.

Propuestas técnicas de asesoría en peluquería
Propuestas personalizadas: Definición y estructura.
Técnicas de expresión gráfica y aplicaciones informáticas aplicadas a la asesoría y al diseño de cambios de estilo del peinado y pelo del rostro.
Técnicas de diseño de bocetos aplicadas a la asesoría de peluquería.
Visagismo o técnica de correcciones por medio del peinado y/o de los elementos pilosos del rostro.
Correcciones que pueden efectuarse con el peinado en casos de desproporciones u otras discordancias estéticas en el rostro o en la silueta.
Selección de profesionales colaboradores.
Procedimientos para la elaboración y cumplimentación de los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
Elaboración y preparación de documentación y materiales audiovisuales.
Técnicas de elaboración de propuestas de asesoría de peluquería.
El plan de trabajo: contenidos y pautas de elaboración.

Presentación de propuestas de cambios de estilo en el cabello y pelo facial
Tipos de clientes.
Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría, en peluquería y pelo del rostro.
Estrategias de presentación de propuestas de asesoría de peluquería.
Acuerdos y autorización del proceso.

Control de calidad aplicado a la elaboración de propuestas de asesoramiento en peluquería
Métodos para el control de calidad en peluquería.
Medidas correctoras en los procesos de asesoría de peluquería.

15267Elaboración y presentación de propuestas técnicas de tratamientos estéticos, cuidados estéticos faciales y corporales y técnicas asociadas. IMPE0111 - Asesoría integral de imagen personal - contenido online 3.1IMAGEN PERSONAL60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Aplicar técnicas de análisis de la imagen física de las personas según distintas características tipo, relacionándolas con sus posibles demandas con el fin de asesorar cuidados y tratamientos faciales, corporales y así como otros asociados a medicina y cirugía estética sobre aspectos relativos a estética personal.
- Analizar los tratamientos estéticos faciales, corporales así como los asociados a medicina y cirugía estética, relacionándolos con las técnicas que han de aplicarse para obtener los efectos pretendidos.
- Aplicar técnicas de análisis estético para el asesoramiento de estilos de maquillaje, utilizando los medios técnicos específicos.
- Elaborar y presentar propuestas de cambio de imagen personal, vinculados a tratamientos estéticos faciales, corporales de maquillaje, así como otros asociados a medicina y cirugía, otros, documentándolas con distintos materiales gráficos.
- Aplicar técnicas de evaluación de la calidad en los procesos de asesoría en cuidados/tratamientos estéticos y otros asociados a medicina y cirugía estética, maquillaje y perfume.

Estudio y análisis del cliente para la asesoría en cuidados y tratamientos estéticos
La piel: estructura, funciones, color y tipos.
Alteraciones estéticas faciales y corporales con influencia en la imagen personal.
Diagnóstico estético facial y corporal: fases del proceso, equipos y medios.
Preparación del profesional y del cliente.
Documentación del cliente: historial estético y ficha técnica.
Seguridad e higiene en los procesos análisis y diagnóstico faciales y corporales.
Derivación a otros profesionales.
Registro y control de la información.

Cuidados y tratamientos estéticos faciales y corporales
Cosmetológicos: concepto de cosmético, composición, activos cosméticos, formas cosméticas, criterios de selección. Clasificación de los cosméticos y propiedades de cada grupo.
Manuales: clasificación, efectos, indicaciones y criterios de selección.
Hidrotermales: clasificación, efectos, indicaciones y criterios de selección.
Tratamientos: tipos y clasificación, faciales y corporales: hidratantes, sebo reguladores, despigmentantes, de la circulación periférica, reductores, preventivos y paliativos del envejecimiento cutáneo, otros.
Indicaciones y criterios de selección.
Manos y pies: manicura, cuidado de las uñas de los pies, uñas artificiales, tratamientos de manos y pies, otros.
Indicaciones y criterios de selección.
Medicina y cirugía estética, otros.
Indicaciones y criterios de asesoramiento y derivación.

Análisis del rostro para la aplicación de correcciones
Estudio y análisis del rostro:
– Teorías de la verticalidad y horizontalidad.
– Forma o geometría.
– Proporciones líneas.
- Perfil.
– Color de la piel/ojos y pelo.
– Otros.
Estudio y análisis de los elementos del rostro: cejas, ojos, nariz, boca, pómulos, barbilla, frente.
El color en el maquillaje: teoría del color.
Los colores personales: piel, ojos, pelo.
Influencia de los colores del maquillaje en la imagen personal.
Armonía y contraste.
Las correcciones del rostro: el Visagismo o técnica del claro oscuro.

Elaboración de propuestas técnicas de asesoramiento de imagen personal en el área de cuidados estéticos y de la medicina y cirugía estética
Propuestas personalizadas:
– Objetivos.
– Fases.
– Temporalización.
– Equipo.
– Presupuesto.
Documentos y materiales audiovisuales de la propuesta personalizada:
– Personales.
– Técnicos.
– Económicos.
Selección de profesionales colaboradores.
Técnicas para la elaboración de propuesta de tratamientos y cuidados estéticos.
Técnicas de presentación de propuestas:
– Comunicación de la propuesta.
– Argumentos de la propuesta según los tipos de clientes.
– Resolución de dudas.
– Propuesta y autorización del proceso.
Bocetos de propuesta de cambios de estilo en maquillaje.

Control de calidad de los procesos de asesoramiento sobre cuidados y tratamientos estéticos, medicina y cirugía estética y maquillaje
Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso de asesoría  en cuidados, tratamientos estéticos, medicina y cirugía estética, maquillaje, otros.
Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre cuidados, tratamientos estéticos y maquillaje.
Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente. Las fases del proceso. El trabajo de los especialistas colaboradores.
Medidas correctoras en los procesos de asesoría en cuidados, tratamientos estéticos, medicina y cirugía estética, maquillaje, otros.
 

15614Electroestética. IMPE0210 - Tratamientos estéticos - contenido online 3.1IMAGEN PERSONAL90 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Supervisar y aplicar métodos de limpieza y desinfección a las instalaciones, aparatos, útiles, materiales, productos y accesorios empleados en las aplicaciones de electroestética.
- Establecer el protocolo personalizado de aplicación de técnicas electroestéticas, para incorporar a los protocolos normalizados de tratamientos estéticos faciales y corporales.
- Aplicar técnicas electroestéticas básicas para la higiene y limpieza cutánea, en condiciones de seguridad e higiene.
- Aplicar las técnicas electroestéticas basadas en corrientes eléctricas para realizar el tratamiento estético establecido, en condiciones de seguridad e higiene.
- Aplicar las técnicas electroestéticas basadas en la aplicación de radiaciones electromagnéticas: IR, láser de baja potencia, para realizar el tratamiento estético establecido en condiciones de seguridad e higiene.
- Aplicar técnicas de mecanoterapia para realizar el tratamiento estético establecido en condiciones de seguridad e higiene.
- Evaluar la calidad del servicio y proponer medidas para corregir desviaciones.

Aparatología básica en tratamientos de limpieza e higiene cutánea
- Cepillado:
  - Efectos.
  - Indicaciones.
  - Aplicación en tratamientos faciales y corporales.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Compresor:
  - Pulverizador (efectos e indicaciones) y ventosa (efectos, indicaciones, precauciones y contraindicaciones).
- Vapor Ozono:
  - Efectos fisiológicos del vapor y del ozono.
  - Técnica de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.

Técnicas basadas en la aplicación de corrientes para tratamientos estéticos
- Corriente eléctrica:
  - Conceptos básicos de electricidad.
  - Clasificación de las corrientes eléctricas con aplicaciones en estética.
- Corriente galvánica:
  - Fundamento físico.
  - Efectos polares e interpolares.
  - Aplicaciones (iontoforesis, desincrustación, galvanización).
  - Parámetros de tratamiento.
  - Precauciones y contraindicaciones.
  - Corrientes variables de baja frecuencia: clasificación de las corrientes de baja frecuencia.
  - Efectos fisiológicos.
- Indicaciones de cada técnica (electrolifting, electrolipolisis, TENS, corrientes excitomotrices).
  - Técnica de aplicación de cada una de las indicaciones.
  - Parámetros de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Corrientes variables de media frecuencia.
  - Clasificación y fundamento de aplicación.
  - Corrientes interferenciales de aplicación tetrapolar y bipolar.
  - Corrientes rusas o corrientes de Kotz.
  - Indicaciones fundamentales.
  - Técnica de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Corrientes de alta frecuencia:
  - Corrientes de D´Ansorval.
  - Corrientes de Diatermia y Onda Corta.
  - Diatermia capacitiva.
  - Efectos fisiológicos.
  - Técnicas de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Métodos de aplicación.

Aparatología estética basada en la aplicación de radiaciones electromagnéticas
- Introducción a las radiaciones electromagnéticas:
  - Fundamento físico.
  - Factores de clasificación.
  - Radiaciones electromagnéticas con aplicaciones en estética.
  - Penetración de las radiaciones electromagnéticas a través de la piel.
- Lámpara de Wood:
  - Indicaciones.
  - Normas de utilización.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Láser:
  - Conocimientos físicos y fundamentos del láser.
  - Clasificación del láser.
  - Interacciones del láser con los tejidos.
  - Efectos del láser de baja potencia.
  - Indicaciones del láser de baja potencia en estética.
  - Dosimetría.
- Técnica de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
  - Medidas de seguridad y normativa vigente en aplicaciones del láser.
- Radiación infrarroja:
  - Clasificación.
  - Técnicas de aplicación (lámparas infrarrojas, mantas térmicas, termolipolisis).
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Métodos de aplicación.

Aparatología basada en aplicaciones de mecanoterapia
- Vacumterapia y dermoaspiración:
  - Fundamento físico.
  - Efectos fisiológicos y terapéuticos.
  - Indicaciones en estética.
  - Técnica de aplicación.
  - Parámetros de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Presoterapia:
  - Fundamento físico.
  - Recuerdo anatomo-fisiológico del sistema cardiocirculatorio.
  - Efectos fisiológicos de la presoterapia.
  - Indicaciones.
  - Parámetros determinantes del tratamiento y técnica de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Ultrasonidos:
  - Fundamento físico de la vibración ultrasónica.
  - Parámetros determinantes en la eficacia del tratamiento.
  - Efectos fisiológicos y terapéuticos.
  - Indicaciones estéticas.
  - Técnicas de aplicación.
- Precauciones y contraindicaciones.
- Microdermoabrasión:
  - Fundamento físico.
  - Efectos fisiológicos.
  - Clasificación de los tipos de peeling.
- Indicaciones de la microdermoabrasión en estética.
  - Técnica de aplicación.
  - Precauciones y contraindicaciones.
- Métodos de aplicación.

Metodología de trabajo en cabina
- Requisitos básicos y normativa vigente en aparatología.
- Aparatología combinada en tratamientos faciales.
- Aparatología combinada en tratamientos corporales.

Los principales accidentes de electroestética
- Accidentes producidos por equipos eléctricos.
- Accidentes por mecanoterapia.
- Accidentes por radiaciones electromagnéticas.
- Protocolos de actuación en situaciones de emergencia.

14946Escultura de uñas - contenido onlineIMAGEN PERSONAL40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPPSI

Adquirir los conocimientos claves para poder llevar a cabo un proceso de escultura de uñas de forma especializada.

Las manos y los pies: los grandes desconocidos
Cultura del cuidado de manos y pies
El trabajo profesional
Imagen personal: transmisión de conceptos y valores
Excelencia de las técnicas
Atención al cliente

Preparación de las uñas para la escultura
Análisis de las uñas
Alteraciones patológicas
Alteraciones no patológicas
Uñas morfológicamente incorrectas
Aspectos importantes a tener en cuenta
Ficha de cliente
Paso a paso en la preparación de las uñas

La escultura de uñas
La formación
La importancia de conocer las diferentes técnicas
Características de cada técnica
Ventajas y desventajas de las distintas técnicas
Aplicación correcta del molde
Técnicas de limado para los diferentes acabados de escultura
Problemas más frecuentes y sus posibles causas
Relación de la escultura y la decoración

Diferentes técnicas de escultura: uñas en acrílico
¿Qué son las uñas acrílicas?
Paso a paso con acrílico
¿Para quiénes recomendamos unas uñas acrílicas?
Paso a paso con acrílico, esmaltado en gel y relleno con acrílico

Uñas con gel y esmaltado permanente
Tipos de gel
Pautas para la correcta aplicación del gel
Tratamientos con gel. Esmaltado permanente
Los pies en el mundo de la escultura

Uñas mordidas: tratamiento y extensiones
Elección de la técnica
Paso a paso de aplicación con molde
Gel en uñas mordidas con tips
Rellenos
Paso a paso aplicación relleno sobre la uña ya preparada y rebajada la línea de producto

10318Estética oncológica - contenido onlineIMAGEN PERSONAL120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPSI

- Proporcionar las herramientas necesarias para reconocer las alteraciones ocasionadas por el proceso oncológico y su tratamiento.
- Ayudar a mantener la piel lo más saludable posible, teniendo en cuenta las técnicas y tratamientos estéticos más indicados para cuidar el aspecto y el bienestar de la persona.
 

Bloque 1: Conceptos previos. Anatomía y fisiología
Conceptos previos.
La piel. Estructura y funciones. Alteraciones relacionadas con el tratamiento oncológico.
Bases de anatomía y fisiología relacionadas con el tratamiento estético en pacientes oncológicos: El pelo. Estructura y funciones. Alteraciones relacionadas con el tratamiento oncológico. El cuero cabelludo.
Las uñas. Estructura y funciones. Alteraciones relacionadas con el tratamiento oncológico.
Análisis estético de la piel del rostro y cuerpo. Análisis de las uñas de manos y pies.
Procesos fisiológicos. Pautas nutricionales y hábitos de vida saludables.

Bloque 2: El paciente oncológico y el profesional de la estética. Seguridad, higiene y primeros auxilios
El profesional de estética.
Elaboración de documentación técnica. Estudio personalizado.
Colaboración con otros profesionales.
Seguridad e higiene en los tratamientos estéticos sobre pacientes oncológicos.
Primeros auxilios en el centro de estética.

Bloque 3: Necesidades cutáneas de la piel. Tratamientos estéticos en pacientes oncológicos
Necesidades cutáneas del paciente en tratamiento oncológico.
Hidratación de la piel.
Cosmética específica para la hidratación facial y corporal: criterios de selección, preparación y aplicación.
Selección de útiles y equipos de electroestética. Indicaciones, efectos y contraindicaciones. Técnica de aplicación.
Técnicas de hidratación y mantenimiento facial. Fases, secuenciación, temporalización y asesoramiento.
Tratamientos de hidratación y mantenimiento corporal. Fases, secuenciación, temporalización y asesoramiento.

Bloque 4: El maquillaje
El maquillaje correctivo, para el paciente oncológico.
Morfología del rostro y sus correcciones.
Técnica de realización del maquillaje correctivo.
El maquillaje según la ocasión.
Automaquillaje.
Seguridad e higiene en los procesos de maquillaje.

Bloque 5: Manicura, pedicura y tratamiento de manos y pies
Técnica de la manicura para tratamientos de estética oncológica.
Técnica de la pedicura para tratamientos de estética oncológica.
Tratamiento de hidratación de la piel de las manos y de los pies.
Medidas de seguridad en los cuidado estéticos de manos y pies

Bloque 6: Asesoría de la imagen personal
Asesoría de la imagen personal.
Seguimiento del cliente.
Resolución de Reclamaciones.

10437Maquillaje de día. IMPE0108 - Servicios auxiliares de estética - contenido online 3.1IMAGEN PERSONAL60 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Seleccionar y preparar útiles y cosméticos adecuados para maquillaje de día.
- Aplicar técnicas de higiene y preparar al cliente y la piel de su rostro, para la realización del maquillaje de día.
- Aplicar técnicas de maquillaje de día respetando las medidas de seguridad e higiene oportunas, para obtener el resultado pretendido.
- Identificar los procesos y resultados del maquillaje de día aplicando las medidas necesarias para la corrección de posibles desviaciones.

Armonías de color
Armonía y contraste
Colores cálidos y fríos
Tabla orientativa de armonías
Pautas para la elección de colores
Armonía entre el maquillaje y otros aspectos de la imagen personal: características físicas, peinado, indumentaria y complementos
Tendencias actuales en el maquillaje

Equipo de maquillaje
Útiles y materiales de maquillaje: pinceles, brochas, esponjas, cepillo de cejas, otros
Criterios de selección de útiles y materiales
Limpieza, esterilización, conservación y mantenimiento de los materiales y útiles
Criterios de selección de los cosméticos decorativos
Criterios de selección y aplicación de: desmaquilladores de labios y ojos, emulsiones limpiadoras, tónicos faciales e hidratantes
Pautas para la preparación, manipulación, conservación y mantenimiento de los cosméticos

Morfología del rostro, tipos de piel y métodos de aplicación de productos cosméticos decorativos
Estudio del rostro: formas de los óvalos y facciones completas, discordancia estética en los diferentes tipos de rostro y facciones
Características del tipo de piel: normal, seca, grasa, sensible y envejecida
Clasificación de métodos: batido, delineado y perfilado, arrastre y difuminado, otros
Criterios de selección de métodos de aplicación de cosméticos
Pautas de ejecución técnica

Organización del servicio de maquillaje y preparación del cliente en condiciones de seguridad e higiene
Preparación del equipo y lugar de trabajo
Acomodación del cliente: posiciones higiénicas posturales aconsejables
Medidas de protección personal del cliente para los procesos de maquillaje
Información sobre cuidados básicos y prevención de riesgos comunes derivados del servicio de maquillaje
Procesos de maquillaje de día
Técnica de desmaquillado y limpieza superficial de la piel
Técnica de corrección de: cejas, ojos, pómulos y labios
Técnica de aplicación del maquillaje de fondo
Técnica del maquillado de ojos
Técnica del maquillado de labios
Técnica de aplicación de polvos translucidos y coloretes
Técnica de aplicación de maquillaje de pestañas
Técnica de fijación del maquillaje
Seguridad e higiene en los procesos de maquillado
Medidas de protección personal del profesional en los procesos de maquillado
Actuaciones básicas y botiquín para contingencias no previstas en el servicio de maquillaje

Evaluación y control de calidad en los procesos de maquillado de día
Concepto de calidad aplicado a los procesos de maquillado
Parámetros que definen la calidad de los servicios de maquillaje
Calidad en la aplicación y venta de servicios de maquillaje
Técnicas para medir el grado de satisfacción del cliente, tanto por el servicio como por el trato recibido
Técnicas para corregir las desviaciones producidas en los servicios de maquillaje

Anexos

12002Masaje ayurvedico abhyanga - contenido onlineIMAGEN PERSONAL40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPPSI

Dominar no solo las técnicas y parte práctica del masaje ayurvédico abhyanga, sino también toda la parte teórica del ayurveda relacionada con este masaje.

Introducción

Historia del Ayurveda

Origen
Influencias.
Evolución.

Fundamentos del ayurveda
Las teorías energéticas.
Las rutinas diarias y los cuidados alimenticios.
Tratamientos ayurvédicos.
El masaje abhyanga.
Bases anatómicas.

Consideraciones generales
Postura del profesional.
Maniobras del masaje.
Duración de la sesion.
Beneficios.

Preparación del profesional
Condiciones del profesional.
Preparación física.
Preparación espiritual.

Antes de comenzar
Preparación de la sala.
Recepción del cliente.

Desarrollo: secuencias del masaje
Pie en decúbito supino.
Pierna y muslo en decúbito supino.
Abdomen y pecho.
Miembros superiores en decúbito supino.
Miembros inferiores en decúbito prono.
Espalda.
Facial.

Glosario

12003Masaje ayurvedico champi - contenido onlineIMAGEN PERSONAL40 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPPSI

Conocer el masaje ayurvédico Champi, que es uno de los masajes de cabeza más famosos y reconocidos dentro del mundo de la medicina tradicional, el Spa y el Wellness.

Introducción

Historia del ayurveda
Origen.
Influencias.
Evolución.

Fundamentos del ayurveda
Las teorías energéticas.
Las rutinas diarias y los cuidados alimenticios.
El masaje ayurvédico Champi.

Consideraciones generales
Postura del profesional.
Maniobras de masaje.
Duración de la sesión.
Beneficios.

Preparación del profesional
Condiciones del profesional.
Preparación física.
Preparación espiritual.

Antes de comenzar
Preparación de la sala.
Recepción del cliente.

Desarrollo: secuencias del masaje
Paso 1: Espalda.
Paso 2: Cabeza.
Paso 3: Rostro.

15158Master de Maquillaje - contenido onlineIMAGEN PERSONAL120 h.ON LINECLICK círculo verde descripción del cursoIMPESI

- Aprender a desarrollar de forma profesional las bases del maquillaje social siendo capaces de reconocer y corregir las diferentes facciones del rostro.
- Identificar los distintos factores, las distintas fases que afectan al maquillaje, su resultado final y estilismo en trabajos de fantasía.
- Conocer los tipos de productos de maquillaje HD
- Acercar al alumno al mundo profesional del cine y televisión.
- Conocer los distintos factores, las distintas fases que afectan al maquillaje, su resultado final y estilismo en bodas y ceremonias.
- Conocer los tipos de productos de maquillaje según la piel y la edad.
- Identificar las distintas fases que afectan al maquillaje, su resultado final y estilismo.

Introducción y parámetros que definen el maquillaje
Introducción al maquillaje
Parámetros que definen al maquillaje

Visagismo y volumenes del rostro
Visagismo, el rostro ideal
Volúmenes del rostro

Tipos de óvalo y su corrección
Principales características y correcciones

Tipos de frente y su corrección
Principales características y correcciones

Tipos de nariz y su corrección
Principales características y correcciones

Tipos de mentón y su corrección
Principales características y correcciones

Tipos de cejas, su depilación y corrección
Características
Depilación
Maquillaje
Efectos que pueden provocar los cambios en las cejas
Principales características y correcciones

Tipos de ojos y su corrección
Patrón modelo
Principales características y correcciones

Tipos de labios y su corrección
Patrón modelo
Principales características y correcciones

Eligiendo el color
El círculo cromático
El empleo del color en el maquillaje
Aplicación del color en las correcciones
Otras aplicaciones del color
Colores cálidos y fríos
Selección del color
Armonía en el maquillaje
Contrastes en el maquillaje

Equilibrio en el maquillaje
Compensando rasgos
Posibilidades de combinación

Pincelería y utillaje
Partes de un pincel
Material de fabricación
Tipos y zonas de aplicación
Elección de un pincel
Mantenimiento del pincel

Fondo de Maquillaje
Una base buena
Correctores e iluminadores
Polvos matizadores

Coloretes y bronceadores
Un toque de rubor
Un bronceado saludable

Maquillaje de ojos
Sombras de ojos
Delineadores de ojos
Máscara de pestañas
Maquillaje de cejas

Maquillaje de labios
Lápices de labios
Productos labiales tipo "barra de labios"